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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划酒店文员年终工作总结年终小结光阴如梭，xx年转瞬就要结束了。自年初的时候从客房调到商务中心，已经有将近一年的时间了，期间还在前台待过一段时间，都说前台是酒店对外形象的窗口，在这期间里也让我对这句话有了深刻的认识和体会，前台的一言一行都代表着酒店，接待客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理日常工作要认真仔细，同事之间密切沟通等等，在这一年的工作中学习到了跟之前完全不同的工作内容，点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。现对我自己的工作总结如下：商务中心文员这个岗位的
2、工作内容是琐碎、繁杂的，我们工作职责主要是接听电话，客房预订，同时为客人提供打字、传真、代订火车票、飞机票等业务、代寄快递、信件、文件打印、复印、扫描等相关服务工作，在很好的为客人解决相关商务问题的同时收取相应的服务费用，这也为酒店创造了一笔收入。另外也积极配合其它部门完成一些临时性工作。在对客服务方面，因很多客人通过电话订房或者询问酒店的一些情况，或者为客人提供商务服务时，我们是直接跟客人沟通的，所以要高度加强责任心，时刻以酒店的利益为重，以部门的荣誉为先，认真仔细的解决客人的问题，为客人提供最好的服务。以上就是我对自己工作的总结，虽然对工作内容及注意事项有了具体的认知，但在实际工作中也存在
3、一些问题，例如商务中心的工作有一个阶段性，就是忙的时候很忙，不忙的时候就没什么事情，这样在不忙的时候就容易松懈，问题往往就出现在不忙的时候，所以在不忙的时候提醒自己，防止因为松懈产生漏洞。综上所述，我对自己工作的内容及存在的问题，和今后在工作中应注意的事项有了一定的认知，我会在今后的工作中用自己的实际行动来认真做好每一天的工作，并及时发现工作中的不足，争取把工作做好。请领导在今后的工作中多多批评指正，我会努力成长为一名对酒店有用的人才。商务中心文员20xx年12月22日篇一：酒店商务中心文员职业说明书岗位描述：职位：商务中心文员直接负责：无任职资格：身体健康，年龄20-28岁，性格开朗、仔细，
4、具备熟练的电脑操作和各种办公设备使用能力，普通话标准，最好能掌握本岗位英语会话，能够认真执行上级下达的各项指令。主要职责：营运?确保商务中心的工作保持正常高效状态。?定时检查商务中心所有设施设备，出现问题及时上报商务中心主管。?服务彬彬有礼，迅速、巧妙处理客人要求、问询及投诉。?熟练商务中心各项服务操作，及时解决客人问题，并将将酒店内的变化、新的服务项目及时告知其它的员工。?确保所有收到的传真在15分种之内送交礼宾部。?与其它部门密切协调，不断改进服务质量。?及时更换每日/月报纸、报刊及杂志。?完全按照酒店的规章程序完成每日的报表和各项记录。?保持工作区域的清洁安静。?及时完成商务中心主管或前
5、厅部经理交给的任务。?应着装整洁，仪容仪表规范，举止得体自然。人力资源?熟悉酒店的消防/劳动安全/健康的各项规章制度?熟悉酒店对于宾客钥匙发放及控制的制度和程序。?遵守当地/所在省市/国家的各项法律、法规。?遵守酒店关于仪容仪表的规定。?遵守酒店员工手册的规定。?优质完成各项领导安排的任务。篇二：办公室文员上半年工作总结与下半年计划xxxx年上半年工作总结与下半年工作计划自xxxx年xx月xx日至今，不觉中x个月的时间已经过去了。通过这段时间对公司情况的逐步熟悉，领导、同事的关心帮助以及自己的努力，现在已基本上融入到公司的氛围中，同时对组织架构、运作模式等各方面都有了一个初步的了解我的工作岗位
6、是办公室文员和财务会计。主要工作内容是负责办公室日常文件资料的收集和整体；协助办公室主任日常工作；同时监公司财务工作。针对这段时间的工作总结如下：1、理顺工作思路，合理安排各项工作的先后顺序。办公室是经理直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作比较繁杂：起草文书、监管考勤、收集整理各种管理文件、整理提报各种业务数据、维护公司日常办公环境、监管库房、监管财务、完成经理安排的协助事项。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，对当天工作要有一个整体性的把握，分清主次，合理安排，力求周全、准确、适度避免疏漏和差错。2、认真完成
7、各项工作，各种数据要多核查、多盘点避免疏漏和差错。业务职员主要负责草拟各种请示，整理公司的各项销售数据、公司的各种账务数据、以及员工的绩效考核数据。所有数据的准确性与重要性都对公司的工作会产生一定的影响。所以针对各项工作一定要认真再认真。要多核查、多盘点避免疏漏和差错。3、分清职责，加强协调，保证沟通业务职员与公司各个部门都有交集，是公司的枢纽。所以工作中一定要分清职责，避免多通道管理，影响其他部门的正常工作。业务职员要与其他部门加强沟通，密切配合，互相支持，保证全局整体工作不出现纰漏。督促、协调公司经理以及营销管理部安排的各项工作。传达领导指示，反馈各种信息，做到快捷实效。保证上下政令畅通。
8、4、加强自身学习，提高业务水平由于办公室的工作种类多样，自己在公司的工作时间较短。对各种工作和各项数据的熟悉度还有欠缺。所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，经过不断学习、不断积累，已具备了业务职员的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。在这几个月的工作中，有很多收获，同时也从出现的种
9、种问题中发现了自己的不足之处。在今后的工作中，我将以踏实的工作态度，对过去的错误加以改正并从中吸取经验教训。认真工作，严格要求自己。下半年工作计划主要为以下几个方面：1、做好领导服务：及时完成公司领导安排的工作。要成为领导的助力、助手。2、做好各种数据汇总：加强与各业务人员的沟通，系统的、快速的汇总各种数据，保证各种数据及时准确的传递到位。3、做好文书工作：及时完成公司领导交办的各种文稿，学习各种文字材料的写作，提高自身写作功底。4、做好办公室各类办公用品和设备的维护工作。以上是我的工作总结和工作计划，希望领导及同时提出宝贵意见。xxxxxx:xxxxxxx年xx月xx日篇三：办公室文员年终工
10、作总结范文办公室文员年终工作总结范文办公室文员工作是我从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜，尽最大努力去适应这一岗位。现在就XX年的工作情况总结如下：一：以踏实的工作态度,适应办公室工作特点办公室是企业运转的一个重要枢纽部门,对企业内外的许多工作进行协调：沟通,做到上情下达,这就决定了办公室工作繁杂的特点.每天除了本职工作外,还经常有计划之外的事情需要临时处理,并且一般比较紧急,让本人不得不放心手头的工作先去解决,所以这些临时性的事务占用了比较多工作时间,经常是忙忙碌碌的一天下来,原本计划要完成的却没有做.但手头的工作也不能耽误,今天欠了帐,明天还会有其他工作要去处理,所
11、以,本人经常利用休息时间来进行补课,把一些文字工作带回家去写.办公室人手少,工作量大,特别是企业会务工作较多,这就需要部门员工团结协作.在XX年里,遇到各类活动与会议,本人都积极配合做好会务工作,与部门同事心往一处想,劲往一处使,不会计较干得多,干得少,只期望把活动圆满完成.过去的XX年是企业的效益与服务年,而办公室就是个服务性质的部门,本人认真做好各项服务工作,以保障工作的正常开展.部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档,本人都会及时办妥;下属机构遇到相关问题来咨询或者要求帮助,本人都会第一时间解答与解决.以一颗真诚的心去为大家服务.二：尽心尽责,做好本职工作,以下是本人的XX年办公
12、室工作总结：1、文员工作严要求(1)公文传阅归档及时.文件的流转：阅办严格按照企业规章制度及iso标准化流程要求,保证各类文件拟办：传阅的时效性,并及时将上级文件精神传达至各基层机构,确保政令畅通.待文件阅办完毕后,负责文件的归档：保管以及查阅.(2)下发公文无差错.做好分企业的发文工作,负责文件的套打：修改：附件扫描：红文的分发：寄送,电子邮件的发送,另外协助各部门发文的核稿.企业发文量较大,有时一天有多个文件要下发,本人都是仔细去逐一核对原稿,以确保发文质量,XX年以来共下发红文xx份.另外负责办公室发文的拟稿,以及各类活动会议通知的拟写.(3)编写办公会议材料,整理会议记录.每个月末对各
13、部门月度计划的执行情况进行核对,催收各部门月度小结：计划,并拟写当月工作回顾,整理办公会议材料汇编成册,供领导室参考.办公会议结束后,及时整理会议记录,待领导修改后,送至各部门传阅.2、督办工作强力度督办是确保企业政令畅通的有效手段,过去的XX年以来,作为督办小组的主要执行人员,在修订完善督办工作规程,并以红文的形式将督办工作制度化后,通过口头：书面等多种形式加大督办工作力度.抓好企业领导交办与批办的事项：基层单位对上级企业精神贯彻执行进度落实情况以及领导交办的临时性工作等,并定期向领导室反馈.3、内外宣传讲效果宣传工作是企业树立系统内外社会形象的一个重要手段与窗口.过去的XX年在内部宣传方面
14、,本人主要是拟写企业简报,做好办公室报协办的组稿工作,以及协助板报的编发,外部宣传方面完成了分企业更名广告：司庆祝贺广告：元旦贺新年广告的刊登,另外每月基本做到了有信息登报.4、完成办公室文员职责工作.办公室文员工作是一个讲责任心的工作.各个部门的比较多请示：工作报告都是经由本人手交给领导室的,并且有些还需要保密,这就需要本人在工作中仔细：耐心.XX年以来,对于各部门：各机构报送领导室的各类文件都及时递交,对领导室交办的各类工作都及时办妥,做到对领导室负责,对相关部门负责.因为这个工作的特殊性,为了更好地为领导服务,保证各项日常工作的开展,每天本人基本上6点多钟才下班.有时碰到临时性的任务,需
15、要加班加点,本人都毫无怨言,认真完成工作.5、企业文化活动积极参与XX年以来积极参与了司庆拓展训练：员工家属会：全省运动会：中秋爬山活动：比学习竞赛活动等多项活动的策划与组织工作,为企业企业文化建设,凝聚力工程出了一份力.XX年以来,无论在思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步,但差距与不足还是存在的：例如工作总体思路不清晰,还处于事情来一桩处理一桩的简单应付完成状态,对自我的工作还不够钻,脑子动得不多,没有想在前,做在先;工作热情与主动性还不够,有些事情领导交代过后,没有积极主动地去投入太多的精力,办事有些惰性,直到领导催了才开始动手,造成了工作上的被动.XX年有新的气象,面对新的任务新的压力,本人也应该以新的面貌：更加积极主动的态度去迎接新的挑战,在工作上发挥更大的作用,取得更大的进步.本人将做好XX年办公室个人工作计划，以求更大的进步。前台文员年终工作总结范文时间总是转瞬即逝，在xx公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下：一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之
