情境一物业服务企业

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1、情境一：物业服务企业,情境一：物业服务企业,模块一 物业服务企业的设立 模块二 物业服务企业的运行 模块三 物业服务企业的资质管理 模块四 物业服务企业与相关机构,模块一 物业服务企业的设立,一、物业服务企业的性质与类型 （一）物业服务企业的概念 （二）物业服务企业的性质 （三）物业服务企业的类型,（一）物业服务企业的概念,物业服务企业，是指依法设立，具有物业服务资质，根据物业服务合同的约定对建成投入使用的房屋及其附属设备设施，相关场地实施专业化管理，并为业主提供全方位，多层次的有偿服务及创造良好的生活和工作环境，具有独立的法人资格的经济实体。 四个特点,依法成立,企业法人,经济报酬,依据合同

2、提供服务,（二）物业服务企业的性质,1.经营性 2.服务性 3.专业化 4.平等性 5.一致性,（三）物业服务企业的类型,1.按投资主体划分 2.按股东出资形式分类 3.按经营服务方式分类 4. 按内部运作机制分类 5.按其存在的形式划分 6.按管理层次多少划分,二、物业服务企业的设立,（一）建立物业服务企业的可行性研究 （二）物业服务企业的设立条件 （三）物业服务企业的设立,（一）建立物业服务企业的可行性研究,1.市场调查 2.综合分析 3.编写可行性研究报告,（二）物业服务企业的设立条件,1.企业名称的确定 2.企业住所 3.法定代表人 4.注册资本 5.公司章程 6.有符合规定要求的专业

3、技术人员和管理人员 7.有健全的组织机构和规章制度,（三）物业服务企业的设立,1.物业服务企业的注册登记 2.物业服务企业资质审批申报程序 3.资质申报时需提供的资料 4.物业服务企业的变更与注销 返回,模块二 物业服务企业的运行,一、物业服务企业的机构设置 二、物业服务企业的权利与义务 三、物业服务人员要求 四、制定相关的管理制度,一、物业服务企业的机构设置,（一）机构设置的一般原则 （二）物业服务企业的主要职能机构 （三）物业服务企业的机构设置类型,（一）机构设置的一般原则,1.目标原则 2.分工协作原则 3.权责相应原则 4.统一领导、分级管理原则 5.统一指挥原则 6.有效管理幅度原则

4、,（二）物业服务企业的主要职能机构,1.总经理室 2.办公室 3.物业管理处 4.财务部 5.综合经营服务部,（三）物业服务企业的机构设置类型,1.直线制 2.直线职能制 3.事业部制 4.矩阵制,二、物业服务企业的权利与义务,（一）权利与义务的概念 （二）权利与义务的关系 （三）物业服务企业的权利 （四）物业服务企业的义务,（二）权利与义务的关系,1结构上的相关关系 2数量上的等值关系 3功能上的互补关系 4价值意义上的主次关系,三、物业服务人员要求,（一）物业服务人员的素质要求 （二）物业服务人员的职业道德 （三）物业服务人员上岗要求,（一）物业服务人员的素质要求,1.物业服务人员应当具有

5、高尚道德 2.物业服务人员应当具有专业知识和专业技能 （1）具有现代物业管理专业知识 （2）具有物业管理专业技能 （3）掌握现代管理手段 3.物业服务人员应当具有较高的个人素质 （1）具有较强的语言表达和沟通能力 （2）具有良好的心理素质和个人形象 （3）拥有健康的体魄,（二）物业服务人员的职业道德,1.遵纪守法、爱岗敬业 2.工作认真，尽职尽责 3.诚实守信，热情服务 4.钻研业务，掌握技能,（三）物业服务人员上岗要求,1.物业服务企业经理的必备知识、必备能力 2.管理企业部门经理、管理员的必备知识和必备能力 3. 物业管理师必备能力和职业范围,返回,模块三 物业服务企业的资质管理,一、物业

6、服务企业资质管理的涵义 二、物业服务企业的资质等级及相应标准 三、物业服务企业的资质条件及评审 四、物业服务企业资质的行政管理,一、物业服务企业资质管理的涵义,物业服务企业的资质，是指从事物业管理活动的企业应具备的人员素质、资金数量、专业技能、管理水平以物业管理业绩等，是企业实力、规模的标志。在界定、检查、衡量物业服务企业时，这些情况都需要在审批过程中加以明确。,二、物业服务企业的资质等级及相应标准,（一）一级企业资质 （二）二级企业资质 （三）三级企业资质,三、物业服务企业的资质条件及评审,1.依法成立 2.有必要的财产或者经费 3.有自己的名称、组织机构和场所 4.能够独立承担民事责任,四

7、、物业服务企业资质的行政管理,（一）资质等级审批管理 （二）资质等级核定管理 （三）资质等级动态管理 （四）业务管理,返回,模块四 物业服务企业与相关机构,一、房地产行政主管部门 二、工商、税务和物价等行政主管部门 三、供水、供电、供热、供气、通讯、有线电视等单位 四、街道办事处和居委会 五、专业服务企业 六、物业建设单位 七、行业协会 八、业主委员会,一、房地产行政主管部门,（一）审批物业服务企业的经营资质 （二）对物业管理招标投标活动实施监督管理 （三）对日常物业管理活动实施监督管理 （四）组织物业服务企业参加考评和评比 （五）对物业管理人员进行职业培训,二、工商、税务和物价等行政主管部门

8、,（一）物业服务企业必须接受工商行政主管部门的监督与指导 （二）物业服务企业要依法向国家纳税 （三）物业服务企业应接受物价行政主管部门的物价管理 （四）物业安全管理工作要接受当地公安局或派出所的监督和指导 （五）物业服务企业的环境管理要接受环卫部门和园林部门的监督和指导,三、供水、供电、供热、供气、通讯、有线电视等单位,（一）物业服务企业与供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位分工明确 （二）物业服务企业应与供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位密切配合,七、行业协会,（一）行业协会概述 （二）行业协会作用 1桥梁和纽带作用 2调研和督察作用 3交流和服务作用 （三）行业协会职能,八、业主委员会,（一）物业服务企业和业主委员会的关系 （二）物业服务企业应主动听取业主大会和业主委员会的意见 （三）应充分发挥业主委员会的作用,返回,