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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划软件项目培训计划XXX项目培训及售后服务承诺XX项目培训计划本项目在实施过程中，将不间断的对XXX的网络管理人员进行现场培训，在整个系统联调及验收完工之后，我们将针对网络管理人员和相关人员进行更为完备和详细的授课培训。在项目验收完成之后，为了更好的让系统管理员使用和管理整个网络系统，我们制定了十三天的详细的培训计划如下：XX项目售后服务承诺鉴于XXX网络系统工程项目的特殊性和重要性，我们将对该系统发生故障所需的售后服务、技术支援作出快速、高效的响应，其响应时间不超过1小时，提供每周7
2、天，每天24小时的全天候售后服务和技术支持热线服务，系统出现重大故障时，现场响应时间不超过2小时。我公司是Cisco、IBM、联想等厂商的高级代理商和合作伙伴，我们将向客户提供最先进的设备产品，以及最佳的售后服务，服务内容为：?此项目可通过技术支持电话XXXXX转8830，8832进行5*8的热线解答，也可以拨打7*24小时的服务热线：XXXXXXX；?此项目我公司将指派Cisco公司认证的资深高级网络工程师进行现场安装和调试；?在项目施工完成之后，选派富有经验的工程师常驻XXX60天，协助各单位进行网络系统的管理和维护，并在一年之内，15天一次定期巡检，一年之后，30天一次定期巡检，完全解决
3、XXX网络系统管理和日常维护的后顾之忧；?通过资料查询、机器实验得到解决方案，传真给客户。?对于技术支持工程师短时间不能解决的疑难问题，应立即将此情况传达给客户，并请求专家后援机构支持，待得到解决方案后电子邮件或传真等任何有效手段及时通知客户。?对于依靠通信方式不能解决的问题，技术支持工程师会在二小时之内赶赴现场，了解情况，现场予以解决。?所有产品在保修期内如出现损坏，硬件免费更换，软件免费升级；保修期过后，我们将继续提供维修服务，收费及具体事宜另行协商。?针对不同的设备和产品，按惯例提供不同时期的维修服务。?针对本项目提供有备件换货，即在产品发生故障维修期内，提供替代品保证整个网络系统的正常
4、运行?我公司将提供完备的升级方式来保证整个系统的先进行和可靠性，所有产品在保修期内如出现损坏，硬件免费更换，软件免费升级；保修期过后，我们将继续提供维修服务，及时将厂家的最新升级产品反馈客户并进用双方可友好协商，硬件升级收取成本费用?一级障碍：客户网络已经停机，业务动作受到严重影响，如果不立即实现网络恢复，会给客户带来非常严重的损失。我们会与客户一起，调动各种资源，尽快解决故障。此时，我们与客户需要始终保持联系。?二级障碍：网络性能已经严重下降，对客户的业务运作造成了重大的影响。我们会与客户一起尽力在工作时间内解决故障。此时，我们也需与客户始终保持联系。?三级障碍：客户网络的操作性能受损，网络
5、的功能已经削弱，但大部分业务运作仍可正常工作，还包括一些安装或配置方面的信息或配置方面的信息或支援。?四级障碍：在Cisco公司产品功能、安装或配置方面需要信息或支援，很显然对最终客户的业务运作几乎无影响，或根本没有影响。此时，我们与客户需定期保持联系。合同附件壹：人员培训及软件服务方案人员培训及软件服务方案1、可行论证我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、提供系统规划或二次开发支持。我们拥有多年提供各种计算机系统全面解决方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择的基础。我们可以从客户的实际业务和条件出发,结合将来信息业的发展趋势,在系统建设初期与
6、用户一起确立系统目标，确定系统建设规划，并根据客户的需要为客户提供系统的可行性分析报告、合情合理的业务规范、项目建议书、系统建议方案及实施方案,使客户通过规范的业务流程和最优化的解决方案提高企业的管理能力,从而提高企业的竞争力,最终获得提高企业效率的效果。我们公司可帮助客户:选择最适合的硬件；确定符合需求的网络系统方案,包括本地网络和远程网络；确定系统平台的选用；确定开发环境；提供方案选择。2、实施支持我们公司提供硬件、系统软件的安装、调试，应用软件的开发。由于具有丰富经验的技术支持和开发队伍，帮助客户根据各自需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试，设计、建立网络系统，开发应用系统软件；也可以
7、帮助客户规划和管理网络，将已有的应用移植到开放系统和其他平台，并提供对上述系统维护的建议，从而使客户真正满足需要。我们公司对客户应用开发的全过程均可提供规范的帮助，从客户需求分析，概要设计，详细设计，编码实现到测试，最终实现及维护等都有一套规范而实用的方法。我们公司为客户规划和配置的网络系统，从评估客户通信要求，考察放置各种设施的建筑物和建筑群的实际环境，设计适合的系统方案,确定所需通信介质，安装、督导、测试整个系统，提交详细的文档资料，到网络系统方案设计,设备选型,网络安装,调试优化,系统维护,后期扩展等，为客户提供全面而专业的实施支持。3、售后服务目前，我们公司所提供的售后服务有：免费电话
8、技术咨询当用户系统发生故障或用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求技术支持,我们公司的专业工程师将及时回答客户提出的各种有关技术问题。24小时技术支持电话：，电话：027-，互联远程维护根据情况与客户联机，进行远程软件维护，快捷、方便、及时解决客户的软件问题。远程技术支持：QQ：邮箱：合约定期维护通过签订维护合约，我们公司工程师将依靠专业化的技术手段，为客户进行计算机系统的定期维护，及时发现并解决潜在的问题。每季度一次的现场服务，包括软硬件系统的检查、调试和设备的清洁，了解网络系统的运作情况，对潜在的问题给出合理化的解决方案；一旦故障发生，将提供最高优先级的现场维护，准确地排除故障，恢复系统的
9、正常运行。当用户设备出现故障在规定的时间内不能修复，我们公司将提供同等功能的设备供用户使用，直至故障修复为止。保修期服务用户从我们公司购买设备，配置网络，均享受保修期服务。在此期间，我们公司将为您提供免费电话咨询服务，排除硬件故障，恢复硬件系统的正常运行。在保修期结束后，建议用户签订计算机系统整体维护合约。4、用户培训我们承诺：将对用户提供完全免费的技术培训。人员、数量和用户协定。系统集成项目是一个完整的系统集成项目，包括硬件、软件两方面的多项知识和产品，如何将系统完全地交给用户自行管理、运用，是系统集成项目中最重要的关键环节，它直接决定了这个项目的成败，以及客户投资的回报程度，即：最终用户的
10、工作人员对整个系统掌握的程度越高，他们在使用过程中对系统的利用也就越充分，给学院带来的效益也越明显，使用者对系统的满意程度也越高；对我公司而言，如果能够使用户的工作人员能够完整、熟练地掌握其系统集成，后期的维护压力将相应减少，也使前期方案的构想和中期工程施工的效果得到完美的体现。使工作人员能够有效地掌握系统的唯一办法就是接受全面认真的培训，即：凡是可能涉及到系统的有关人员都给予相应的培训。为了与方案设计，工程实施达成统一谐调，用户培训应尽量提前进行。鉴于以上思想，我公司总结多年用户培训的经验，按照全面了解、分类培训、考核反馈的原则，形成了一套完整、有效、可行的培训思想和方法，即在充分了解客户的
11、现有水平状况的基础上，针对领导干部、业务人员和技术维护人员的不同需求，分类进行培训，从而达到事半功倍的效果；在培训过程中，科学地划分阶段，每个阶段设有考核，及时反馈学员的学习状况，以便有效地调整培训进度、课程安排以及师资力量。我们承诺：将对用户的提供完全免费的技术培训，人员、数量和用户协定。我公司将培训工作分为以下三个阶段：准备阶段培训阶段考核阶段、准备为了更好地做好培训工作，了解用户的现状是十分必要的准备，为此，我公司请客户填写培训人员基本情况表和培训业务需求表。该调查表将作为培训课程设置、课时安排的依据。培训人员基本情况表培训业务需求表培训地点培训地点经甲乙双方协商在合同中决定，根据我们公
12、司的工程经验，培训地点多数选择在甲方工地现场培训。人员培训课程安排表乙方为甲方免费提供软件培训，标准为：A6和A8标准版，培训时间：1工作日；A6和A8专业版，培训时间：2工作日；A6和A8连锁版，培训时间：4工作日。5、售后服务条款为了更好地为我们的客户服务，公司将遵循以下条款提供售后服务和技术支持。1、所购产品的首次现场安装、调试和客户化定制2、所购产品的现场培训和正式培训3、升级期内的所购产品版本升级服务4、电话支持服务对产品的了解咨询在使用产品过程中的故障处理咨询在使用产品过程中的使用技巧咨询在正常办公时间内，用户可以通过热线电话与公司。非正常工作时间，可拨打提供的手机寻求支持。技术支
13、持人员会尽量即时在电话中帮助用户解决问题，若当时不能马上解决，热线人员会记录用户单位的名称，联系电话及联系人，在得到解决方案后，立刻主动与用户联系。5、远程登录支持服务为了尽快的找出故障原因以便解决问题，对有互联网络的用户，公司的技术人员可采用QQ远程控制的方式，直接进入用户系统查找故障、分析解决问题。这种方法对于安装简单修补软件、获取系统的版本信息等是非常有效的途径。6、电子邮件热线服务用户碰到问题，通过电话联系不便的情况下，公司为用户提供了电子邮件服务。用户可将电子邮件发到指定的电子邮箱，将有专人接收用户的邮件并及时做出解答。8、与客户保持经常性的联系为了准确了解用户的需求、实际应用中所面临的问题及公司对用户的服务状况，公司客户服务中心将通过XX科技有限责任公司协同办公系统培训方案目录一、培训内容.3二、培训对象.3三、培训组织情况.3四、培训要求.4五、培训方式.5六、培训目标.
