《续收服务心得》由会员分享，可在线阅读，更多相关《续收服务心得（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划续收服务心得续期续收心得体会踏入续期工作，已达一年之久，通过这一年的沉淀，我学习到了很多专业的知识。刚开始还以为客户把保费交上了，就算完事了，其实没有那么简单，随着时间的推移，发现越来越多的问题存在其中，客户对前期的保险责任不明白，包括对事后业务员的不满意，需要理赔的理赔不了，针对这些情况都一一去和客户沟通，作为一名续期专员，职业道德、责任心、工作职责是我的全部。对于我来说，续收指标是根本，与此同时，新契约是我考核晋升的标准。但在续收工作中同时也存在以下几种情况：一、续收指标续收专员
2、的指标分为当月、宽一、宽末，对于基本法的要求，当月指标与薪资息息相关，宽末指标与考核密不可分。大家都知道，做续期就是做当月，特别是赶上月底的保单，为了能提前顺利入帐，要求我们做好客户的沟通，让客户表示同意，所以，只有将工作前置，才能很好的权衡当月、宽一与宽末的指标情况。只有将服务经营标准化流程贯穿到整个工作中，亲访的有序结合，才能将指标达标，才能将公司与个人的利益都达到最大化。二、人情件、自保件、套利单人情件是业务员在保险公司时，向客户介绍时，为了面子，才上的。不明白什么样的险种和保险责任，一旦业务员离职，便产生退保的想法，造成单子难收，指标下降。续收工作的感想一、保险的定义随着保险的概念逐渐
3、提升，大部分的民众已对保险有一个初步的了解和认识,但有的人对买保险的意义和作用还不知道，比如说我吧，在没有进入保险行业以前，对保险这两个字非常的厌恶，对从事保险业务的人员非常的厌烦。后来，我从事了保险续收这个行业，对于我们的生活死多麽重要！对于大病、养老、教育资金，都是息息相关的。二，保险的意义和作用保险不能阻止意外的发生，却能确保在意外发生时得到最实在的呵护，最充分的经济补偿，让我们倡导新的生活观和家庭价值观，培养和珍惜现在，安排未来，规避风险和生活态度，使每个家庭都能永远健康幸福美满的新生活。保险的作用其实很简单，就是解决重大的自己无法承受的风险。风险又分为两部分：重大的人身风险和投资的财
4、务风险，重大的人身风险；重大的人身风险绝不是解决鸡毛蒜皮、头疼感冒的小事，主要包括以下四个方面：1，大病风险，2，养老保险，3，意外风险，4失能风险，投资财务风险；财产可分为有形财产和无形财产。厂房、设备、库存等是我们赖以生存的物质保障，叫做有形财产。人们往往偏向重视这些有形财产而忽略了无形财产的重要性。无形资产分为两类：一类是进攻型资产，作用是以钱赚钱。还有一类是防御型资产，就像一个国家的国防建设就是用来防御的，作用是以钱省钱。保险就是一种最好的家庭防御型资产。在风险面前，无形财产比有形财产更有用。三，保险的体会当时刚进入保险这个行业的时候，迷茫茫的干了几个月，发现这份工作不是我想象的那么容
5、易那么顺利，好几次的失败都曾经有过放弃的想法。但每当我低迷、彷徨想放弃的时候，我的指导老师和主管都耐心的做教导我，帮助我叫我多读熟条款，这样对你才会有帮助，我作为续收客户的专员，对自己工作有些不足和过于疏忽，结果造成某些缺漏和过失。幸好还不算严重，否则我真无地自容，同事都怪我做事不够仔细，反而我自己觉得好尴尬，我想，这不仅仅是一种责任，还有自己对工作的认真吧，这段日子，我每天外出拜访客户，送红利通知书，变更账号地址，我知道只要我努力了就会有回报的，经过这次错误我会吸取教训认真做好每份工作，这对以后的生活和学习无疑会起巨大的作用。时间过的很快，转眼间在新华保险续期已经服务了一年零一个月。这一年多
6、以来，我虽然对公司没有大的贡献，但是我相信我以后会做出成绩来的，逐步了解加深学习对工作的岗位认识，一年以来，领导的信任、同事的支持、客户的利益以及家庭的责任都成为我努力工作的动力和发展的源泉，我也从刚刚入司时的一名试用员工晋升到客户专员三级了，回想起来，真的感触很深。续期客户服务专员，是公司服务的基层一线员工，直接和客户打交道，客户按时缴费成功、送去发票、送去分红；快失效保单，劝说客户不失效，及时保住客户的保险利益，既保证公司的保单能颗粒归仓，又能及时保障客户的利益。说实在的，服务客户真的是一件非常幸福的事情。客户的服务满意度，公司的信誉度等等都和我们有着直接的联系，所以，作为续期服务部门的基
7、层主管，我一直和团队成员遵循着“肩上担着责任、心中想着客户”的原则去工作；严格按照公司的要求去做，按照客户服务的5个100%去做，把每一张保单当成自己的保单，不因单小而不为，不因单大而为之。时刻秉承客户至上的原则，客户就是上帝，客户就是我们的衣食父母。四，今后的目标世间自由公道，付出就有回报。所有与业务有联系的公司员工，都能深深的体会这句话的含义。我为能选择新华保险而庆幸，为能在新华保险续期岗位工作而庆幸。我在一个充满机遇和挑战的新时代，谁能抓住时机，努力工作，勤于动脑，做到嘴勤、腿勤、手勤，谁就能立于不败之地。我作为一名客户专员，亲眼看到很多伙伴靠自己的智慧和汗水实现了自己的理想，赢得了客户
8、的满意度，我为他们感到由衷的高兴；同时我也看见，很多伙伴没有经受住市场的考验，无法突破自己而选择了放弃，我为他们感到惋惜。我只想说，珍惜现在，把握未来。只要我们有一颗执着上进的心，以客户为亲、以客户为尊的心态，有永不服输的精神，再加上我们的智慧和汗水，命运之神就不会亏待我们，成功就一定属于我们。一定要紧跟公司的步伐，服从指挥，有道是“听话照做不吃亏，跟着公司的节奏走永远不会错”就是这个道理。太阳每天都会升起，每天对我都是全新的一天我会更加努力的投入到我的本职工作中去。续期培训心得XX年7月23日我有幸参加了太平人寿保险有限公司牡丹江支公司的续期专员学习培训。在今天的培训中，我感受深刻，收获极大
9、。首先，从课程的安排上我觉得十分合理，针对性极强，为即将入司的我安排了为期半个月的学习。学习内容由浅入深，有公司发展现状、达成率与继续率的计算、产品学习、基本保全知识、续期服务专员标准服务流程、面访流程等全面的学习课程。让我对自己即将着手的工作有了一个整体的定位和梳理。其次，(转载于:写论文网:续收服务心得)老师生动的讲解也给我带来了生动、轻松的感觉。即学到了知识，又感觉到了一种愉快的氛围。在本次培训中，学习了这么多，我感受最深的几点分享一下，一是公司的发展现状与前景展望，公司的发展史让我深入的了解了太平人寿的品牌历史、发展愿景及经营理念。认真学习之后我感到即将成为太平人寿保险有限公司这样的央
10、企之中的一员非常的荣幸，十分坚信太平会为我提供一个非常好的平台，让我在这个舞台上发挥自己的所长。二是学习了续期的基础知识，学习并掌握了达成率与继续率的计算方法，代理人继续率奖金的计算。通过讲解，体会到了续期的真正含义。对续期的认识又提高了一个层次，让我对续期工作产生了浓重的兴趣，同时也给我指明了工作方向，对即将接手的工作有了一个新的理解。三是学习了续期的定位、发展历程及工作模式的分析和讲解，课件非常精彩，看过了黑分公司续收系列的发展历程及各位续收精英的努力成果，让我对于从事续期服务专员增加了很大的信心，从而在心里非常认同此次学习的重要性和必要性。希望在接下来几天的学习中理论结合实践、不断扎实自
11、己，查缺补漏这样才能帮助我在后期的续期服务工作中奠定良好的基础，点滴良好的习惯养成至关重要，因此我决定在今后的学习工作中不断的自我提高，端正自己的工作态度，虚心学习各位前辈总结的经验，扎扎实实的学习，从点滴做起，为提高续期达成而努力。今天的学习虽然结束了，但是学习后让我迸发的对工作的激情，感受到对未来蓬勃的希望，我愿意做一个有想法、有激情、有追求的太平人，感谢公司给了我这次学习的机会，学习能让人进步，工作能让人自信。很庆幸自己能有一次这样的学习机会，希望能够更快的融入这个续收团队中来，从而胜任续期工作。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。
