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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划电脑上的软件异常报告程序*市第一人民医院用药错误报告处理操作程序目的：制定用药错误报告处理操作程序，保证患者用药安全，避免医疗安全事件的发生。范围：临床各科室、药学部、护理部、医务科等责任人：全体医务人员1、用药错误的定义：用药错误(ME)是指药品在临床使用及管理全过程中出现的、任何可以防范的用药疏失，这些疏失可导致患者发生潜在的或直接的损害。用药错误可发生于处方(医嘱)开具与传递；药品储存、调剂与分发；药品使用与监测；用药指导及药品管理、信息技术等多个环节。其发生可能与专业医疗行为
2、、医疗产品(药品、给药装置等)、工作流程与系统有关。用药错误与药物不良反应(ADR)一样会导致患者伤害，二者是药物不良事件的重要组成部分。2、上报程序医务人员在医疗活动中发生用药错误，或患者对其提出质疑时，无论医务人员有无过失，都必须耐心听取患者倾诉，不推诿或逃避患者或家属的投诉或询问，并在2小时内报告本科室负责人，否则追究当事人责任。相关负责人指定专人书面报告药学部、医务科或护理部，内容应包括：用药错误情况；药品情况；患者情况等等。接到相关科室报告，医务科应视造成损害程度逐级上报，药学部按要求进行网络直报。3、用药错误的防范措施医生医嘱应认真无误，临时口头医嘱须交代清楚；药师配发药品须认真审
3、方，四查十对，仔细用药交代，避免配伍禁忌以及用药、发药错误；护士严格执行操作规程及无菌技术操作原则，严格执行查对制度，确保用药患者、药物质量、用药剂量和浓度、用药途径和速度、用药时间和顺序准确无误。在执行给药时，必须按照书面医嘱执行，有疑问的医嘱，须向有关医生询问清楚，无误后方可执行，加强医、药、护之间沟通。药师、护士对病人提出的疑问，应及时查清，确认无误后向病人解释方可执行，必要时与医生联系。严格执行交接班制度，特别是对转院、转科、手术回室的病人所带来的药物一定要认真交接，以防用药遗漏、用药重复等现象发生。用药后主要观察患者反应及病情变化，注重病人主述。加强重点人群的管理。实习生、新进人员工
4、作经验少、情绪不稳定、责任心不强，要特别关注，排班时要注意人员的搭配，实习人员必须在带教老师指导下操作。一旦出现用药错误，启用用药错误应急预案。4、用药错误应急预案发现用药错误后应立即停止用药，相关科室应积极应对，妥善处置，努力保障患者的安全，最大限度降低或避免药物不良事件的发生。医务科应立即组织相关科室专家对用药严重错误进行会诊抢救：了解所用药物剂量、给药途径。判断患者发生的损害为功能性还是病理性的，以及损害严重程度。根据临床表现积极进行对因、对症以及使药物尽快清除的治疗并做好记录。对疑似用药错误导致严重不良后果的药品，即由医患双方共同对现场实物进行封存和启封，封存的现场实物由医疗机构保管；
5、需要检验的，应当由具有法定检验资格的检验机构进行检验。5、根据用药错误的责任，执行医院有关奖惩条例。会同相关科室医、药、护人员分析原因，制定具体的整改措施，并通报警示，防范类似用药错误的发生。附件：用药错误报告表用药错误报告表异常事故报告处理程序1.目的规范公司的管理，完善处理异常事故的程序，将事故产生的损失降至最低。2.范围公司内发生的异常事故均依此程序执行。3.职责管理代表关注公司的管理和运作，对已经发生或可能发生的事故负责组织调查，及采取改进或预防措施，并建档备案。监督、检查责任部门纠正措施实施情况。对于一些重大、严重事故，负责追踪改进效果，并向总经理汇报异常事故处理情况及实施后的效果。
6、相关部门事故发生部门负责事故发生的原因分析及事故陈述。责任部门负责事故的分析、制定措施及改进。非责任部门配合责任部门和行政部，解决或改善异常事故、并提出相应意见。对一些品质事故，行政部负责事故的全程跟踪，直到改善为止。4.内容事故分析事故发生部门经理或主管对本部门事故发生的原因、轻重缓急及造成的后果进行分析判断，明确事故的性质，具体如下：A.轻微事故，指情节较轻，尚未造成损失或影响不大的，这类事故由部门自己解决。B.一般事故，指一些情节稍重或较急造成一定影响，但影响不大的，这类事故应知会管理代表共同协商解决。C.严重事故，指一些情节严重，造成较大损失，如小批返工；生产延期，交期延误但经协商客户
7、可接受；进料出现小批质量问题，数量不够涉及要补料，到料期拖延；工艺更改但没有知会相关部门人为造成半成品、在制品、成品不合格；管理工作失职造成一定影响，对环境影响严重等，这类事故由事故发生部门对事故进行陈述，并进行原因分析后交行政部调查，责任部门制定改进措施，经审批后进行改进，相关部门提出相应处理意。D.重大事故，指一些情节特别严重，造成重大损失的，如大批产品质量不合格；进料出现批量质量问题，数量严重不够；到料期拖延太长影响生产；设计出问题导致大批量返工，如：工艺更改但没有书面知会相关部门而出现的事故；货期严重延误，对环境造成重大影响，影响公司形象；严重失职给公司管理造成混乱等。这类事故由事故发
8、生部门对事故进行陈述，并进行原因分析后交管理代表调查，责任部门制定改进措施，经审批后进行改进，相关部门提出相应处理意见行政部应随时关注公司的管理运作，找出一些潜在的可能会造成公司运作不畅的原因及关键问题，责令有关部门实施改进，并记录归档。对于事故已发生而责任部门或责任人知而不报或延期上报或知情不改，管理代表有权责令其改进，并根据可能造成的影响程度向总经理汇报，并给予相计算机使用异常问题解决操作手册目录问题一：每次文档正常编辑保存关掉后就会弹出如下图所示：.2问题二：局域网共享电脑无法访问，共享后其他用户访问时为什么需要用户名和密码？.2问题三：打开某些网页两三秒后，会出现：应用程序发生异常，未
9、知的软件异常，位置为0x7c812fd3.3问题四：如何在办公电脑中安装officeXX？.3问题五：打开Excel文件后是灰色空白如图：.5问题六：打开excel文件编辑，会自动打开一个空白excel文件；等同时打开2个excel表时，总弹出3窗口的解决方案.6问题七：电脑蓝屏的原因及解决方法.6问题八：gk-e、VPN登录不了或登录时间过长.8问题九：OA打不开或打开异常.8问题十：打印机不能打印，连接不上问题解决.9问题十一：e-HR无法进入登录界面，一直处在加载状态.9问题十二：“无任何网络提供程序接收制定的网络路径”.9问题十三：联想笔记本安装XP系统后，不能正常关机的解决方案.10
10、问题十四：打开excel表格出现：关闭程序及连机检查，点击确定，表格自动关闭.10问题十五：office老弹出发送错误报告的解决办法.11问题十六连接打印机提示“windows无法连接打印机”.11问题十七三星scx-4521打印机怎么清理内存.12问题一：每次文档正常编辑保存关掉后就会弹出如下图所示：解决方法：按路径找到这个文件夹MicrosoftShare，直接删除就可以了问题二：局域网共享电脑无法访问，共享后其他用户访问时为什么需要用户名和密码？解决方法：第一步：启用guest来宾账户；(win7系统：在“运行”中输入)控制面板管理工具本地安全策略本地策略用户权利指派里“从网络访问此计算
11、机”中加入guest帐户，而“拒绝从网络访问这台计算机”中删除guest帐户；第二步：我的电脑工具文件夹选项查看去掉“使用(转载于:写论文网:电脑上的软件异常报告程序)简单文件共享”前的勾；第三步：设置共享文件夹；第四步：控制面板管理工具本地安全策略本地策略安全选项里，把“网络访问：本地帐户的共享和安全模式”设为“仅来宾-本地用户以来宾的身份验证”；第五步：右击“我的电脑”“属性”“计算机名”，该选项卡中有没有出现你的局域网工作组名称，如“work”等。然后单击“网络ID”按钮，开始“网络标识向导”：单击“下一步”，选择“本机是商业网络的一部分，用它连接到其他工作着的计算机”；单击“下一步”，选择“公司使用没有域的网络”；单击“下一步”按钮，然后输入你的局域网的工作组名，如“work”，再次单击“下一步”按钮，最后单击“完成”按钮完成设置。如果还不行：我的电脑、管理、本地用户和组、用户、Guest、将“
