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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划用户体验提升计划用户体验设计的价值各位有没有思考过这么一件事情：假如公司每年给你支付20万元的薪酬，你给公司带来了多少回报？对于从事产品销售的同学来说，“价”和“值”是一件很容易衡量的事情。比如，小明年薪20万，在一年里帮助公司完成了1000万的销售额但是，对于设计师来说，我们没办法这样去衡量价值。因为设计师的工作内容与销售额、用户数量这些数据并不是直接对应的。用户体验设计师，指设计用户体验的人，通常交互设计师也可以称之为广义上的用户体验设计师。事实上，现在我们交互设计师的工作内容也
2、不仅仅是交互设计。一名用户体验设计师的工作包括参与产品规划构思和需求分析，归纳用户目标、用户任务，设计用户行为、信息架构、操作界面等等。同时，也包括参与用户研究、对产品进行评估和改进。用户体验设计师的价值，隐藏在这些工作内容里边。作为用户体验设计师，我想我们得认同一点：设计工作的最终目的并不是创造好的用户体验，而是帮助企业打造成功的产品。提供好的用户体验，是构建成功产品的基石。成功的产品，意味着它能够给使用者、企业、社会和投资者带来价值。这些价值，是使用价值、商业价值、社会价值和投资价值。那么，产品想要成功，需要什么条件呢？一个产品想要成功，除了需要好的用户体验，还需要正确的商业模式和营销方式
3、！它们缺一不可。仅有好的用户体验，产品无法成功；仅有好的商业模式，产品也无法成功。当然，今天我们并不过多地谈论什么是正确的商业模式和营销方式。我们只谈论用户体验和设计，谈谈如何设计一个用户体验好的产品，即设计一个好产品，让它具备使用价值、商业价值、社会价值和投资价值。很多人对于用户体(来自:写论文网:用户体验提升计划)验的理解是偏颇的，只把它局限地理解为使用体验，即用户在使用产品当时的主观感受。但事实上，用户的体验包括了他从知晓产品、接触产品、使用产品，到最后分享/推荐产品给朋友，在不同阶段、不同渠道的所有行为、想法和感受。用户体验设计师必须在充分理解目标用户和用户目标的基础之上，才能设计出可
4、用的、有价值的解决方案。并且，这些解决方案不一定是可见的用户界面。网易云课堂用户体验地图因此，用户体验设计师的工作，并不仅仅是解决好不好用、美不美观的问题。用户体验的设计，包括了从战略层、范围层、结构层、框架层到表现层的一系列完整实践。比如，在战略层，通过对产品目标和用户需求的分析，可以帮助我们进一步确认应该给用户提供什么样的内容和功能。而在范围层，我们对功能规格、内容需求有了明确的定义后，又可以帮助我们确认最终界面将会包括什么特征，为产品创建一个完整的结构。这些都是用户体验的设计范畴。用户体验的设计工作并不只是信息架构、交互设计、界面设计、视觉设计、动效设计。我们评价一个产品的用户体验水平，
5、不仅仅是从好不好用，美不美观两个角度去衡量的。而是综合了“有用性”、“可用性”和“吸引力”三个方面进行评价。我们开展用户体验设计的工作，其目的就是设计一个好的产品和好的服务。所以，我个人认为“产品设计”和“用户体验设计”应该是同一个角色担任的。并不存在只设计用户体验，不考虑产品的设计师。也不存在只设计产品，不考虑用户体验的设计师。我知道，这里可能仍然会存在争议。但我认为，设计好的用户体验，能成就一个好的产品。而好的产品，它也必定拥有好的用户体验。完全没有必要将产品和用户体验的设计工作划分给不同角色去做。对于将产品经理的职责定位为产品设计师的做法，我个人并不认同。从过去的经验来看，这样的定位会造
6、成产品经理与用户体验设计师的职责重合过多，事倍功半。另外，当两个角色分开负责产品设计和用户体验设计时，有些时候会出现没有负责人的情况。比如遇到用户不理解某个功能的作用时，你很难界定这是产品设计还是用户体验设计的问题。同时，若产品经理的工作过份集中在框架和表现层的设计，也容易导致上层的商业模式规划与资源统筹安排等工作出现真空。产品经理的工作，其实就是产品的经营与管理的工作，其最终目的是让产品实现长期的用户满意和客户满意，使产品保持市场竞争优势，将商业价值发挥到最大。用不着粉饰，产品经理本来就是神一样的角色，绝对不是人人都可以胜任的。合格的产品经理太少了！人人都是产品经理这本书可能让一些人以为这个
7、岗位就是人人都可以来做的，但那其实和“人人都是设计师”一样是个笑话。那，不！可！能！年轻的产品经理，多数会将工作集中在解决方案的细节上，比如和用户体验设计师一样画线框图、抠细节、谈审美并且要求怎么做，而不是告诉你产品所期望的结果。这些行为会让设计师觉得很累想逃离。但这没办法，设计就是一件看起来每个人都可以做的事情。所以基于这种客观原因，只有大胆接受。相信随着两人之间的能力提升，以及配合的默契程度提高，这种摩擦会慢慢减少。用户体验设计师的日常工作包括了解用户，需要经常查看用户反馈。并且深入使用产品，了解用户在使用的过程中会碰到哪些问题。同时也包括对线上环境的走查，以及开发实施效果的跟踪。如果不跟
8、踪，最终开发实现一塌糊涂，发布上线你才知道，那是工作上的失职。除此之外，也应当尝试建立设计规范，通过设计规范来提升设计的品质和效率。年轻的用户体验设计师，多数会在解决方案的细节上下很多功夫，但较少关注目标，即用户和产品期望的结果。这需要我们改进。我们需要养成提问的习惯，多问为什么。开展有价值的设计，正确审视目的与目标是重要的前提。当我们开始一项新的设计任务时，首先应当明确企业和用户双方对于产品的期许与目标。即理解业务目的和目标，以及用户需求和目标。只有我们对“企业需要什么”和“用户想要什么”有了明确的认识，才能弄清楚什么样的解决方案才是最合适的。如果你的设计工作是在产品经理确认产品需求之后才开
9、始的，那么需要尽快调整过来。用户体验设计的工作应该在产品经理分析目标市场、思考产品策略的初期就开始发挥作用。将需求转化为解决方案的能力，是用户体验设计师的职能价值。在这个过程中，从抽象到具体、模糊到清晰，用户体验设计师将解决方案可视化给团队讨论，帮助确认和发掘产品的更多可能性。这是绝大多数产品经理做不好，甚至有些做不到的。如果你认为你可以把这些工作处理得很好，并且像我一样更喜欢探索人和设计，并且享受其中的过程。而不是钟情于商业规划、项目统筹与管理。那么，恭喜你，用户体验设计这条路会让你越走越宽敞。产品经理与用户体验设计师有些天然的属性不同，我从来就不认为用户体验设计师转产品经理是一条人人都适合
10、的道路。UE,UED，用户体验先说说UE吧，全称UsreExperience，我们常说的UED就是后面增加了一个Designer而已。汉译：用户体验设计师书面解释UE设计一般是指游戏设计或游戏相关设计，其中也包括网站设计。概念：用户体验设计师userexperiencedesigner，国外叫UED，国内也简称UX/UE设计。个人认为此概念继续延伸下去，其实生活中很多也包含于UE里面的。你的生活中会碰到很多形形色色的trouble，这些trouble会让你veryanger，so.-抽支烟，回来继续-UE定义：是指User访问一个web或者使用一个产品时的全部体验。他们的印象和感觉，是否成功，
11、是否享受，是否还想再来/使用。他们能够忍受的问题，疑惑和BUG的程度。用户体验设计，就是最大程度上是网站的功能设置界面设置更加人性化，方便用户，满足用户体验基于以用户为中心的设计原则，采用焦点小组、可用性试验、用户测试等易用性研究方法，对用户在使用产品过程中的体验感受进行正确准确的评估、充分认识用户的真实期望和目的、对用户操作流程的预设设计进行修正和有效的改进，保证产品核心功能及用户任务需求的平衡，促进人机界面的协调工作，提高产品易用性减少产品BUG。用户使用产品过程中建立起来的纯主观感受。对于界定明确的用户群体来讲，用户体验共性是能够经由良好设计实验来认识。新竞争力在网络营销基础与实践中曾提
12、到计算机技术和互联网的发展，使技术创新形态正在发生转变，以用户为中心、以人为本越来越得到重视，用户体验也因此被称做创新模式的精髓。UED步骤：数据调查、用户访谈、产品分析、产品定位、功能确认、信息架构、页面原型、UE设计、视觉设计。数据调查：数据可以带来什么？对于各页面及路径的pv(产品),uv(用户)的总结，可以得到产品使用情况的一个大致概貌。缺乏什么？不了解用户，不了解过程，很难进入深层次的研究，不利于把握用户底需要什么。用户访谈：用户访谈有什么好处呢？产品和用户之间的联系，就像一个黑匣子。对用户的访谈，就是一个试图打开黑匣子的过程。打开了黑匣子，我们就可以改造他们之间的路径。从而使两者无
13、缝融合。就像是研究dna，对结构的研究可以重塑基因。反映到产品上，就是我们可以以用户的心理模型去创造产品，或者是用富于创造的产品去影响用户。产品分析：即使了解用户，是否能提出有效的解决方案呢？此时，对于相关产品的研究就会作出帮助。如果说对用户的需求，可以对产品有纵深的认识。那么对产品的分析，有利于横向去加深去产品的理解。为什么做同一个功能，会产生出两种不同的产品？差异表现在大体，也体现在细节，通过不断的比较，会发现产品各功能间，产品和用户间千丝万缕的联系。产品定位：定位本应在一个产品做出之前决定，可为什么我会在此阶段提出这个步骤呢？事实上，因前面工作的铺垫。只有了解了用户，了解了相关产品后，定
14、位才会更加明确。最初时，时时需要一个定位，却感觉模糊，在此刻，就清楚许多。功能确认：基于对用户和产品的分析，此时会提出一些新的功能。从产品长远的发展，对用户使用的引导，以及易用性综合考虑，慎审地推出每一项功能。信息架构：产品的印象开始在脑海里浮现。此时，将信息注入到产品结构中去。导航，管理等是很重要的几项，需要格外小心。另外，不同的页面有不同的信息，以及页面与页面间的信息跳转，甚至是产品间的跳转，每条信息都需要经过审核。如果对产品没有帮助，或者对用户是负担，都不要向里加。页面原型：就个人而言，在页面原型阶段，除了用visio来画结构图，还是不自觉得要用ps去协助找感觉，另外Axure也是很好的
15、页面原型制作软件。UE设计：这个过程，对自己而言也是一个迭代的过程。当然，之前那些阶段，使整个产品的结构都在脑海里快成型了，这个只需要把它落实到纸上。原型的确认，需要坚持。如果是你自己做了这个过程，而且每一点都是经过思考的。那么就去说服来自各方的反对。事实上，你要相信，人们相信思考的价值，只要你付出了，就有回报，最怕没有付出天天在那里抱怨。视觉设计：不必多说了。可能会比较多icon字体，区域的划分，模块的统一，css的定义，风格的设定等等，所有的一切，都要体现前面工作所得到的东西。工作流程一、提交需求汇总，明确改版目的根据领导和各主编的意见，划分各自权重，制定更改初步方案。二、发现并总结问题分析数据、阅读相关文档、统计反馈信息、分析相关统计图标、简单的测试评估，从而发现和总结目前网站存在的问题和弊病。三、确定目标，提出预期效果对新需求流程和功能方面的用户使用性方案进行分析和监测，优化模块布局和逻辑流程。提出改版后需要的预期效果，做成页面交互示意方案。细化内容和技术需求，写出详细辅助说明文档。四、讨论设计原型，演示概念和想法同相关领导，以及商业方面的专家、市场人员、质
