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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划现场问答组织计划1、简述管理定义及其内涵。定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。内涵：管理的载体是组织管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。管理的对象是相关资源。管理的只能活动包括信息、决策、计划、组织、领到、控制和创新。管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。2、决策的定义是什么？如何理解其定义？影响决策的因素有哪些？定义：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过
2、程。理解：决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成，尽管各人对决策过程的理解不尽相同。决策的目的是解决问题或利用机会，这就是说，决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。因素：环境，组织自身，问题的性质3、简述决策与计划的关系。简述计划的性质。关系：决策与计划是两个既相互区别、又相互联系的概念。决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起的。计划的性质：计划工作为实现组织目标服务。计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领到和控制等管理活动的基础。计划工作具有普遍性和秩序性。计划工
3、作要追求效率。4、组织设计的原则与任务分别是什么？任务：设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中只能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明说。原则：专业化分工的原则，统一指挥原则，控制幅度原则，权责对等原则，柔性经济原则。5、何谓激励因素？何谓保健因素？双因素理论对管理者有何启示？激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素。启示：要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的局面，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意感。
4、6、人们希望通过沟通实现的主要目的有哪些？怎样才能实现有效沟通？实现目的：通过沟通向交往对象提供行为建议，通过沟通以积极或消极的方式激励或约束他人行为，通过沟通向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息，通过沟通获得与组织的活动相关的各种信息。如何做：明了沟通的重要性，正确对待沟通；培养“听”的艺术；创造一个相互信任，有利于沟通的小环境；缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性；建立特别委员会，定期加强上下级的沟通；组成非管理工作组；加强平行沟通，促进横向交流。7、什么是前馈控制、同期控制、反馈控制？前馈控制：在企业生产经营活动开始之前进行的控制。同期控制：亦称现
5、场控制或过程控制，指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。反馈控制：亦称成果控制或事后控制，指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。深圳瑞摩特科技有限公司QC:XX内审员测试题岗位名称：姓名：分数：一、选择题从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的，并将答案代号填入中。1.顾客满意指的是a）没有顾客抱怨b）要求顾客填写意见表c）顾客对自己的要求已被满足的程度的感受d）a+b2.XX版QC标准名称中的禁用物质，意味着a）危害物质是指如在WEEE或RoHS指令中列出的任何原料和b）如禁止使用的任何附加的用户要求，。c）并与禁用HSd）以上全
6、是3.顾客的要求就是a）书面定单b）电话要货c）任何方式提出的包括产品功能和交付的要求d）a+b4.系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为a）管理的系统方法b）过程方法c）基于事实的决策方法d）系统论5.术语“信息服务提供商”可包括如下内容：a）分析、监控b）或提供与设计、获取、制造、维修c）或者扶持铅含量应已知的产品的相关信息的实体或者组织。d）a+b+c6一次审核的结束是指a）末次会议结束b）分发了经批准的审核报告之时c）对不符合项纠正措施进行验证后d）监督检查之后7.认证中的初次审核是指a）现场审核前的初访b）预审核c）组织提出申请后的首次正式审核d）以上
7、全不是8.下列哪种文件应在现场审核前通知受审核方a）审核计划b）检查表c）审核工作文件和表式d）a+b+c9.“CNAT”是指下面哪一个机构的英文缩写a）国际审核员和培训认证协会b）国际认可论坛c）中国认证人员与培训机构国家认可委员会d）国际认证联盟10.“与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息”，是指a）审核结论b）审核发现c）审核方案d）审核证据(c)11.审核发现是指a）审核中观察到的事实b）审核的不合格项c）审核中搜集到的审核证据对照审核准则评价的结果d）审核中的观察项(d)12.危害物质管理体系可以a）帮助组织实现顾客满意的目标b）提供持续改进的框架c）向组织和顾客提
8、供信任d）a+b+c(c)13.下面哪一个不是危险物品进程管理系统HSPM体系审核的依据a）QC：XX标准和法律法规b）危险物品进程管理系统体系文件c）ISO9004标准d）合同d）以上各项都不允许c）供方将原材料送至组织的运输d）a+b+c(b)14.下面哪一种情况是审核证据a）陪同人员质检科长向审核员反映：“供应科从非合格供方A处采购部件”b）供应科长承认从非合格供方A处采购部件c）因为在合格供方名录中找不到部件供应商A，所以审核员认为供应科从非合格供方A处采购部件d）以上都是(b)15当获得的审核证据表明不能达到审核目的时，审核组长可以a）宣布停止受审核方的生产/服务活动b）向审核委托方
9、和受审核方报告理由以确定适当的措施c）宣布取消末次会议d）以上各项都不可以(b)16与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息称为a）质量信息b）审核证据c）检验记录d）a+b+c(d)17.如果在审核中没有发现不符合项，审核组长应a）作出结论说：“质量管理体系不存在不符合项”b）调整审核范围c）继续扩大抽样d）以上各项都不对(d)18.实施第三方危险物品进程管理体系审核，主要是为了a）发现尽可能多的不符合项b）评估产品危害控制的符合性c）建立互利的供方关系d）证实组织的危险物品进程管理体系符合已确定的审核准则的程度19.一个组织聘请了两位认证机构的审核员代表组织对自己的质量管理体
10、系进行审核，这种审核称为a）第一方审核b）第二方审核c）第三方认证审核d）以上都不对20审核员在现场审核时，应怎样使用检查表？a）把检查表交给受审核方，然后提问b）将检查表作为审核的工具c）严格按检查表中所列的问题逐个提问，然后进行核查d）不按检查表审核21.在第三方认证审核时不是审核员的职责a）实施审核b）确定不合格项c）对发现的不合格项制定纠正措施d）验证受审核方所采取的纠正措施的有效性22审核工作文件可以包括a）检查表b）审核抽样计划c）记录信息的表格d）以上都是23当有建立合同关系的意向时，到供方进行体系评价是a)第一方审核b)第二方审核c)第三方认证审核d)以上都不是24制定审核计划
11、是的职责a)认证机构b)受审核方c)审核组长d)以上都是25过程监视和测量的目的是a)证实过程实现的策划结果的能力b)证实过程的符合性c)证实产品满足要求d)以上都是二、判断题下列各题中，你认为正确的在中划“”，错误的划“”()1现场审核的首、末次会议必须由审核组长主持。()2“审核准则”就是指客户提供的标准。()3.审核员在发现不符合项线索时可扩大抽样。()4.审核范围就是受审方质量/有害物质兼容管理体系的范围。(）5审核组中的专业人员可以由实习审核员担任。(）6审核组是根据不合格项的多少来评价受审核方的质量/有害物质兼容管理体系的。(）7在对产品实现进行策划时，组织应针对产品确定过程、文件
12、和资源需求。(）8与产品有关要求的评审包括对组织与供方所签定的采购合同的评审。()9产品的测量必须由专职检验员进行。()10.为保证不符合项纠正措施的有效性，审核员必须去现场验证。()11.持续改进可能涉及到产品、过程和体系等方面的改进。()12审核计划应征得受审核方同意。()13本次我司兼容体系的第三方审核中，重要的是要收集不合格的信息。()14第三方质量管理体系审核就是质量认证。()15QC:XX中明确HSF不符合。()16管理评审就是质量管理体系评审,有害物品进程管理体系则不需要进行管理评审。()17现场审核前的文件评审是对受审核方质量管理体系文件有效性和适宜性的确认。()18.为了保证
13、审核质量，审核组必须对申请认证的企业进行现场初访。()19.审核计划一旦经受审核方事先确认，双方都不得提出更改要求。()20.内审出现不符合，应由受审核区域的管理者及时采取措施，并需评审所采取措施的有效性。三、填空题指出QC:XX标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款号填在横线上。1.“生产流水线上挂着岗位作业指导书。”适用于这一情景的条款是)2“成品仓库雨后漏水,没有及时维修。”适用于这一情景的条款是)3.“工艺文件更改后，标明了更改的次数和日期。”适用于这一情景的条款是)4.“用适当的方法来标识未经检验的产品。”适用于这一情景的条款是5“质检部正在讨论如何编制成品检验规程。”适用于这一情景的条款是)6.“人力资源部在人才市场招聘ROHS电子工程师，以满足新产品开发的需要。”适用于这一情况的条款是)7“为确保公司环保产品的合格，对监控装置应以符合HSF监控和测量要求的方式被执行。”适用于这一情况的条款是8.“客户发来传真询问是否同意合同关于ROHS风险赔偿补充条款，公司未及时回复。”适用于这一情况的条款是)9.“质管部对上一季度出现的不合格品进行统计分析。”适用于这一情景的条款是10“公司将产品的ROHS含量检验委托检验机构进行。”适用
