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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划物业门童工作总结酒店礼宾部(转载于:写论文网:物业门童工作总结)实习报告为了让同学们把课堂中所学到得知识合理得运用到各个工作岗位上，加之更加感性得认识自己所学习得技能，以便在完成学业步入社会后能更加了解自己所从事得工作，更加能熟练得掌握自己得技能，更加强于同条件人找到合适得工作，结合系上要求以及以往惯例，我们管理学院旅游1101班被分配到浙江省宁波市一家准四星级酒店天港喜悦酒店，进行为期三个月的顶岗实习。学校对我们的实习要求是，认真学习，虚心求教，把我们的理论知识带过去，把强硬的实战
2、经验学回来，在最大限度的为酒店带来利益的情况下，熟练掌握各种技术技能，圆满完成实习，安全返校。在学校学习了很多的理论知识，现在终于有机会步入社会，试试自己的拳脚了。XX年的12月，我们全班同学来到了宁波，真正走出实习生活的第一步，经过简单的面试，我们被拆开分配到各个部门，而我被安排到了酒店迎来送往客人最重要的一个部门-礼宾部。这里的人都很和蔼，也许是因为从事的是酒店服务第一战线上的服务吧。这么说是因为，客人来到酒店，第一眼看到的人，一定是我们。按说这样的岗位，还是挺有压力的呀，事物第一印象对别人的影响有多重要，任何人都明白的吧。礼宾部的岗位包括门童，行李员，询问处。门童的工作是帮客人开车门关车
3、门，帮出行的客人找到出租车，将客人引进大堂；行李员的工作是带着行李较多的客人，到前台办理入住程序，然后将行李待到客房；询问处工作好像是对大堂里电脑等设施的管理，以及收发各种信件。由于我初来，做的是门童的工作，对其他岗位不太了解。有两项工作是所有礼宾部人要做的，一是按时提醒车队为安排好的客人行程派车，另一个是为酒店各个地方发放报纸包裹。为期三天的培训让我们大致了解了酒店结构以及我的工作范围，宁波天港喜悦酒店坐落于繁华的鄞州区中心，在别的酒店中，礼宾部又被细分为行李部酒店代表部行李房部等等。各自不一，而我们酒店为了正合，合理利用资源，整齐划一，统筹礼宾部，这样以前各个小部门的工作现在都统一一起做，
4、看似工作复杂，其实这样减少了很多不必要的麻烦，大大提高了工作效率。上岗的第一天，经理便给我详细的介绍了部门的情况，我了解到，不管是自驾车还是打车，客人来到酒店，第一个接触的肯定礼宾部，所以我们礼宾部被誉为酒店的面子。XX年2月16日，我们全班同学的实习就宣告结束了，在感叹放松的同时，我不禁回首过去的这两个月时间。每天认真上班，保持了全勤的纪录，每一次行李的迎来送往，每一次接送机服务都做到有理有节，几乎没有出过一次差错，我努力参加酒店的活动，在酒店的圣诞节上有优异的表现。在礼宾部实习这段时间，我了解到酒店管理构架和酒店的环境设施，同时，进行我的专业实习巩固我所学的专业知识，在实践中寻找理论知识和
5、实际操作的契合点。在礼宾部工作，需要和各个相关部门的同事密切配合处理部门各项业务，如信息查询、顾客咨询和接送机服务、VIP服务等等。经过这次实习，我不仅巩固了专业知识，把专业知识运用到工作中，也从工作中体会到实践与理论的诸多不同之处，在实习过程中，发现自身经验上的严重不足和酒店经营管理上的一些漏洞，希望自己能在日后的学习工作中迎头赶上，半年的实习时间，让我获得了不少良好的人缘，得到了上司、同事的帮助和好评，结交了很多良师益友。通过实践，我们获益匪浅。我在实践中学会了很多技巧，包括沟通技巧、交际技巧、销售技巧等等;体验到了酒店管理的艺术性和人力资源合理利用的重要性，得到了很多宝贵的经验财富;了解
6、到自身的不足。我们要总结经验教训，在以后的学习生活中明确自己努力的方向，不断自己增值，为以后策划自己的职业生涯奠定基础。总的来说，这次实习很圆满，在大海中摇曳的船只终于靠岸了。门童服务标准门童服务员是酒店的门面，是酒店服务的第一环节，是宾客接触酒店的第一印象，因此门童的素质直接影响酒店的名誉，代表酒店全体人员的精神面貌，所以门童要注意着装和服务礼仪，给宾客以美好的印象。一、着装应符合服饰礼仪的规范，保持洁净、整齐的特点。二、恭迎姿态：头正颈直双目平视，下颌微收，面带微笑，挺胸收腹，立腰提臀，两腿并拢立直，两腿分开，与肩同宽，双手背后，右手搭在左手上。三、热情迎宾：见到宾客光临，不应以貌取人，而
7、应一视同仁。主动上前亲切问候，表示对宾客到来的欢迎，同时用手示意客人进入酒店大厅。四、车辆到达：宾客人乘车抵达时，要迅速迎上，引导车辆停稳。凡来酒店的车辆停在正门时，需微笑上前开启车门，迎客下车车上装有行李，应立即为客人搬卸或予以协助。门童须牢记常来酒店客人的车辆号码及颜色，以便提供快捷、周到的服务。五、撑伞服务：逢雨天门童应为客人打伞，免被雨淋。六、陪同客人到前厅办理住宿手续：应站在客人身后两三步处等候，看管好行李并随时接受客人的吩咐，带客人办完手续、咨询完有关问题后，应主动上前向客人或前厅人员去房门钥匙，护送客人去房间；若客人并不马上回房间而是要求门童将行李送到房间，门童应首先明确客人的房
8、间号码，并请客人核对行李件数，确认无误后再送，为安全起见，需楼层服务员一起进入房间，并做好运送行李记录。七、引领客人进房：乘电梯应门童先进入，行李尽量靠边放置，一手挡门请客人进入，电梯关门，并告诉客人房间号，到达楼层是，关照客人先出电梯，然后将行李运出；引领客人进房按门铃或敲门通报，里面没有回声再开门，扫视一下房间无问题后，退到房门另一边请客人进房，如果进入的房间尚未整理或有行李，应立即关上房门，向客人道歉，请客人稍候。立即到前厅调换房间，然后带客人到新房间，并再次道歉；行李进房间轻放在行李架上，箱子的正面朝上，提手朝外，便于客人取用。也可按客人要求摆放；退出房间时应微笑说：“先生/小姐/夫人
9、等，请好好休息，再见。”面对客人后退一步，再转身退出房间，轻关房门。八、送客离店：客人离店时应主动问候并代客叫车，把客人引导容易上车的位置。待车停稳后打开车门，请客人上车，与客人确认行李件数并将行李放上车，待客人做好后，确认车门不会夹住手脚、衣裙后，关上车门。关门用力要适度。车辆开动，站于车斜前方一米远的位置，微笑注视客人，举手致意并礼貌道别。九、特殊服务的提供：因一些客人常将物品遗忘在酒店内，建议公司推出一些特殊服务，只要客人一坐入车内，门童就递上本酒店的明片，即使客人丢失了物品也能尽快找回，同时也为酒店进行了公关宣传。门童、保洁培训内容门童行为准则1、值班人员须着装整洁大方，上岗前整理好仪容，执勤中应整肃服装仪容。2、站姿正确，坐姿端正。3、岗位值班人员回答或询问客户时，需使用文明用语。4、热诚对待客户，耐心解释有关要求及规章制度。5、执勤中应严守岗位，不得擅离职守或酗酒、闲聊、阅读书报、听收录音机、睡觉等失职事情。6、平时应谨言慎行，执行职务时态度和蔼严正，不亢不卑。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。
