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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划物业移交报告房屋及公共设施移交清单第页移交单位：接收单位：代表签字：代表签字：移交时间：接受时间：物业工程移交项目表(一)移交单位：接收单位：代表签字：代表签字：移交时间：接受时间：物业工程移交项目表(二)移交单位：接收单位：代表签字：代表签字：移交时间：接受时间：物业工程移交项目表(三)移交单位：接收单位：代表签字：代表签字：移交时间：接受时间：物业工程移交项目表(四)县城居民小区物业管理交接情况报告县政府：9月16日，我县城市居民小区物业管理交接动员大会后，*镇和建设局积极配合，
2、做到思想上全面对接，工作上无缝对接，行动上快速对接，于9月18日，在县建设局房管处召开了监交人、移交人、接收人联席会议，会后按移交方案，迅速成立两个移交小组，展开交接工作，截止9月27日，接收工作结束。现将有关情况报告如下：一、关于物业交接工作的基本评价：1.理顺了物业管理体制。物业管理工作逐步形成建设局作为行业主管部门，进行上下衔接、业务监管；*镇作为实施责任主体，构建了“镇政府是组织者，社区是服务者，居民是参与者”的物管模式，理顺了关系，明晰了责任、充实了力量。2.组建了物业管理网络。*镇成立了物业管理领导小组，设立了物管办公室，配备了符合信息化要求的办公设备，新购置一辆服务专用车。各社区
3、成立了相应的物业领导小组，并组建了社区物业管理服务中心。3.建立了基本台账资料。包括各小区基本情况、网络结构等，对存在的突出问题进行了梳理。4.延伸了社区工作触角。居民普遍接受属地管理模式，提高了小区居民归属感和认同感。社区也认为接管小区物业，便于掌握小区人口信息档案。5.促进了社会和谐稳定。在交接期间，*小区、*小区和*等居民反映物业问题，经我镇物管办和社区及时介入，通过引导和化解，居民的情绪得到缓解。二、关于我县物业现状的基本认识1.齐抓共管、综合治理是核心。物管工作面广量大，点多线长，需要整合力量。如屋面渗水、无小区平面图、给排水网络图、供电网络图、天然气未通等诸多突出问题不是单靠*镇或
4、物业就能解决的，对建设部门、*镇政府、社区、物业、开发商等相关单位职责作出明确要求，做到信息互通、工作互补、力量互动，全力攻坚。2.解决突出问题是关键。开发企业在小区建设过程中乱改规划、偷工减料、配套不齐，无社区、物业办公用房等留下诸多的“前期后遗症”，给小区的管理留下隐患，带来麻烦。对房屋漏雨、配套设施改造等最突出的问题，建议县政府开展专项整改活动。3.加大财政投入是保证。无论接管老旧、(来自:写论文网:物业移交报告)零散小区，还是维修、完善配套设施等，都要投入财力，县、镇都要把物管经费列入财政预算，保证需要。4.提高服务质量是前提。选聘资质较高的物业进驻我县，建立物业公司和从业人员信用档案
5、，开展物业公司“星级”服务评选活动，开展物业公司年度考核工作，提升物业服务水平上台阶、上档次。三、关于下一步物业工作的基本思路：1、实行规划设计与住房验收联动机制。建议县城新建住宅小区规划设计强行入轨，规划设计首先要明确社区事务管理用房和物业管理配套用房的面积、位置、层数，以及公共设施的配套，可让*镇参与核实，签字后方可施工；住宅小区竣工时，*镇可与建设局、消防大队等相关部门一同参与项目竣工质量验收，从而保证新建住宅小区按规划建设，治标又治本。2.实行遗留问题集中会办机制。把房屋漏水、配套设施改造等作为会办重点，在维修期外或在维修期内与开发商联系不上的，建议县政府设立物业基金，年设立物业基金1
6、000万元，用于住房维修和配套设施改造，实行专款专用。*镇政府牵头维修、改造，建设局监管。3.设立新建小区质量保证金。质量保证金占总工程造价的5%，由县建设局质监站收取。如开发企业通过全面合格验收的，保证金全额返还。如不能通过物业管理交接方案二一六年四月三十日目录第一部分项目基本情况?.3第二部分管理服务思路?.4第三部分管理模式、组织架构和人员编制?.5第四部分物业管理服务费?.7第五部分弱电系统功能配置及技术要求?.9第六部分员工培训与考核?.15第七部分档案资料管理?16第八部分会所的经营与管理?.18第九部分社区文化建设?19第十部分装修管理?.23第十一部分业户投诉处理?27第十二部
7、分安全管理?.28第十三部分园林绿化与养护?.37第十四部分清洁卫生管理?.40*项目是广东龙光有限公司继成功开发阳光雅轩、金禧花园等多个楼盘后，斥20亿元巨资开发的又一个集居住、休闲，娱乐、购物于一体的大型高档综合小区。小区总用地面积460亩，总建筑面积约70万平方米，该项目无论是从建筑本体的立面形态，使用功能、到附属设备设施的设计、配置和施工均融合了现代化住宅小区先进的设计理念和技术。特别是作为汕头市唯一一个“引活水、造环境”的小区，*项目被评为“国家级健康生态住宅”，其超前的规划设计更是行业一大创新。小区的目标客户定位为汕头市私企老板、政府公务员及企业金领等高收入、高素质的人群，因此也对
8、小区的日常管理提出了更高的要求。如何配合及指导龙光物业管理公司做好*项目的物业管理工作，对我公司即是机遇、又是挑战。我们将在传统物业管理的基础上，以一个新的高起点规划*项目物业管理项目，在引进中海物业在全国成熟、优质的管理模式的同时，将以更高的管理工作水平实施物业管理操作，最终保证高质量稳定地向业主提供物业管理服务。因此，我们经反复地研究和讨论，针对本项目特点制定了一套物业管理方案，以期用优质的管理，完美的服务，为业主创造一个安全、整洁、宁静、便捷的居住环境，让*项目成为汕头乃至粤东地区名符其实的高档精品住宅小区、标志性的建筑。第一部分项目基本情况一、小区总体情况*项目位于汕头市长平路与黄山路
9、交界处，发展定位为粤东地区最大的高档住宅小区。整个项目用地面积460亩，总建筑面积平方米，其中：住宅平方米、商铺面积22962平方米、地下室面积平方米、会所面积4589平方米、架空层面积2646平方米，其它还有小学、幼儿园、肉菜市场等共12500平方米。小区设有多个地下停车场。二、*项目主要设备设施情况*项目拟配置设备设施主要有：1、供配电系统；2、给排水设备；3、电梯84部；4、消防报警系统；5、闭路监控系统；6、停车场管理系统；7、一卡通门禁和可视对讲系统、家庭安防系统；8、周边防范系统；9、电子巡更系统等。三、*项目水景取水设备1、潜水泵4台；2、潜水泵2台；3、真空泵2台；4、电机2台
10、；5、电动葫芦1套。第二部分管理服务思路中海物业之所以能成为业内翘楚，不在于过去取得了何种成就，关键在于不断的摸索并求新求变，形成了自已独特的管理特色及管理思路。*项目的总体规划设计决定了物业管理的重要性，探索*项目物业管理新模式，对于推动楼盘销售与物业增值，满足作为受益主体业主的服务需求具有重要的现实意义。我们通过对*项目的管理模式进行了反复探讨，最终以“创精品服务，全心全意满足顾客需求”目标为导向，确立了*项目的物业管理思路：-紧密围绕“服务业主、报效社会”的核心理念，提供“精品服务”的优质产品；-倡导“以业户为中心”的流程管理思想，建立以流程为基石的业户需求价值链；-倡导科学管理和专业服
11、务，规范管理服务行为；-致力于与业主建立平等的现代契约关系，推广“非接触管理、零距离服务”的服务理念。在日常管理服务中，我们还将：-采用整体管理和专业管理相结合的办法；-强调成本控制意识和成本管理程序；-强调维修资金的效能管理与维修计划的科学实施的有机结合；-强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进；-确保公众服务的规范化与特约服务的个性化；-确保配套设施的不断完善与商务服务的日臻完美；-致力于培养员工的专业素质以及社区全员的参与意识；-致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升；-致力于文化功能的提升，塑造符合现代文明的理想居住环境。第三部分管理模式、组织架构和人员编制目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。
