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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划爱沧州做贡献心得体会黄骅北收费站关于开展“爱沧州、做贡献、干成事、出亮点”活动开展情况汇报为贯彻落实津汕处“爱沧州、做贡献、干成事、出亮点活动，为提升文明服务水平，促进服务新转变，黄骅北站结合“建收费铁军，创骅北服务品牌”活动，深入开展了学习“郭娜陆地航空班”活动，不断强化干部职工服务意识，努力创新人性化服务内容，培养职工主动服务意识，用细心、耐心服务司乘，树立“奉献、进取、敬业、创新、团队”五种精神，打造一流服务品牌，初见成效。一、创新思路打开格局。黄骅北站利用留营会、班会组织职工
2、学习“爱沧州、做贡献、干成事、出亮点活动实施方案，充分认识到服务优劣直接影响到高速公路的整体形象，树立“司乘至上”的服务理念，做到发自内心的微笑服务，为司乘人员提供安全、快捷、文明、高效的通行服务。我站开展学习活动，大力弘扬“五种精神”，就是为了使全站干部职工以先进为标杆，以先进为榜样，对标赶超、创先争优，进一步激发广大干部职工干事创业、开拓进取，真抓实干、无私奉献的精神，加快推进全站各项工作实现跨跃式发展。二、创新方法另辟途径。总结“郭娜班”服务的成功经验就是“用心服务”，用郭娜的话说就是：“只有留下记忆的服务，才是超越预期的服务；只有用心表达的服务，才是让旅客感动的服务”。只有心中装着司乘
3、，挂在脸上的笑容才会真挚甜美，只有心中装着司乘，才会想司乘之所想，急司乘之所急，做司乘人员的知心人。黄骅北收费站在抓好规范服务的同时，鼓励职工多站在司乘人员的角度，揣摩他们的心理，感知他们的需要，不断挖掘潜能，拓展服务项目。除了做好传统方式的便民服务，通过学习活动，该站新近开设了咨询服务、车辆简易修理等创新服务项目，拓宽服务领域和空间，满足司乘员多元化需求，力争使收费站成为广大司乘的“服务站、咨询站、维修站、休闲站”。线路指南服务。设臵标识、标牌和宣传条幅，向司乘人员发放标有车辆行驶路线、收费站服务项目等内容的温馨提示卡。信息服务。遇突发情况时，利用设在收费站入口广场的可变情报板，及时向司机发
4、布各段路况信息，保证车辆的安全通行。温馨驿站服务。在站口设臵温馨驿站，安排专人24小时向司乘人员提供临时休息、手机充电、路线指南、等十余项服务。便民服务。设臵便民服务台，常备灭火器、医药箱、饮用水、工具箱、行车指南图、政策性文件等便民服务设施。延伸服务。在做好便民服务及温馨驿站服务的同时，想方设法为过往车辆提供加水、修车工具、应急加油等延伸服务项目。肢体礼仪服务。制定收费站文明服务标准，加强技能培训，促进肢体礼仪服工作抓出成效。微笑服务。深入开展“微笑骅北”主题活动，评选微笑服务明星、班组，进一步提升各岗位人员的服务本领。投诉举报服务。24小时接听收费投诉及咨询电话，倾听司乘人员心声，广泛征询
5、司乘人员意见和建议，提高服务质量。三、创新管理力求完善。为了保证“春雨”服务规范的严格执行，首先制定了黄骅北收费站春雨服务考核制度，进一步细化服务评价体系和考核标准，建立长效的内外稽查机制，加大稽查力度，继续实施文明服务每班通报制，要求值班站长采取收费现场稽查与录像带审核相结合的方式，对每个收费班、每个班次、每个在岗人员都逐一进行抽查，实行24小时不间断，实现优质服务的常态化。日有检查、月有考核，将每名收费人员的考评结果与星级考核挂钩；建立激励机制，每月评出“巾帼明星”、“微笑标兵”，激励大家向先进学习。二是经常开展与服务对象互动交流活动，定期发放调查问卷，进行服务满意率调查，及时整改完善工作
6、不足。通过采取在每月的不同时间段内随机发放问卷调查表的形式，让司乘人员监督“春雨服务”开展情况并给予评价，对司乘人员提出的问题及时分析整改，从而确保文明服务沟通零距离、文明服务承诺零差错，文明服务程序零缺陷。三、活动成效。系列活动的开展使北站内外和谐、上下和谐的工作氛围逐步实现，“以人为本”的和谐理念不断强化，集体凝聚力、战斗力显著增强。在总结往年管理经验的基础上，对北收费站星级考核办法进行了全面的修改；实行星级考核，大力开展每季“评星”活动，做好肢体语言、文明用语的规范使用，美化站容站貌，做好故障车辆应急修理、困难救助等延伸服务，延伸邢北人对司乘人员的人性化关怀同时，在干部职工中广泛开展纪律
7、教育，认真学习ISO9001认证管理体系标准、星级考核办法等有关内容，提高广大干部职工的组织观念和纪律观念，切实做到用严格的制度进行管理实现了“四个优化”即优化作业流程、优化站口秩序、优化窗口形象、优化收费环境。加强精细化管理，收费管理实现了“四个优化”：优化作业流程，优化站口秩序，优化窗口形象，优化收费环境。文明服务方面，服务满意率达100%。强化职工文明服务意识，提高文明服务质量，完善内外监督机制，杜绝了不文明现象的发生。以诚信、承诺，真挚、真情为根本，提出“两适应”服务举措，即服务方法适应情况变化，如五一、国庆等重要节假日在文明服务用语前加说祝福语，天气状况不好时提醒司乘注意安全等；服务
8、创新适应司乘要求，如开展“角色互换助司乘”、设立“青年志愿者服务队”、针对游客对道路不熟，开展专项服务及旅游知识培训、“夏日送清凉”；就收费工作，走访调查过往司乘，根据司乘意见反馈，完善服务设施，改进服务方法。同时，针对计重收费延走进名师徐长青田宜屯小学教师贯丹徐长青，这位来自天津的的特级教师，在他30多年的教学生活中静心教书，潜心育人，认真探索教育教学规律，逐渐形成了亲和、幽默、自然、宽容的教学风格和特色。在观摩了他的烙饼问题之课堂教学及反思，聆听了他的简约教学之报告，让我对数学教学有了更新的认识。听徐老师的课感觉像是走进了奇妙而又快乐的大舞台，徐老师的课笑声不断，学生学得轻松，我们听的放松
9、，当我怀着崇敬的心情听了徐老师的烙饼中的数学我觉得自己真想走进课堂，成为徐老师此时此刻的学生。下面就徐长青老师的课谈几点感悟：1、幽默徐老师幽默，风趣，略带京味的普通话感觉就像是一个相声演员，整节课你会听到笑声一片，有学生的，也有听课老师的，40分钟的时间好象一下就遛过去了，以下就是课堂上的一些片段。在让学生上台演示烙2个饼的过程时，学生没把饼带上来，徐老师说：你的饼呢？忘带了？哦，没事，徐老师笑着拉着学生的手说：“那咱就烙你这双小肉饼吧，当学生开始演示烙饼时，徐老师又提出要求，要边烙边说：“学生先放两张饼，熟了“不行”徐老师打断了学生，“要配上音，先放两张饼，嗤，熟了，3分钟再翻过来，嗤，又
10、熟了，3分钟。在探究烙3张饼要用的时间时，学生探讨出最优化的方法是9分钟，徐老师进行了总结，先烙两张饼3分钟，然后借一张，让第2张的另一个面等一等，让锅里同时烙两张，徐老师借用了“借一借，等一等”这些生动，形象的语言，结合演示，让学生很好的理解了如何进行交替烙，突破了本课的难点。2、睿智在徐老师的课堂上，你可以时时看到闪烁着的数学思维，处处体现着的优化方法，片段1上课后，徐老师一拍脑门，“糟了，练习纸忘发了，老师要怎样发好呢？”学生提出了各种能节约时间的解决办法，随之，徐老师出示了华罗庚的两句话，1.从整体去考虑,创造多种解决方案,2.选择最佳方案,节约时间和资源。片段2当探究2张，3张，4张
11、，5张饼的优化方法后，徐老师让学生探究烙饼所用的时间，1个学生说：“1张饼要用6分钟，因为1张饼不能优化，只能一面一面烙，正当学生都持相同的意见时，徐老师又提出一个问题，3分钟肯定不行吗？学生都说肯定不行，只见徐老师嘿嘿一笑，随之出示了电饼铛，看，电饼铛就可以做到，有时，改变环境与条件，同样是一种优化。片段3在课堂总结时，一学生说：优化就是把不可能变成可能，徐老师马上说：“对，把不可能变成可能的，这就是一种创造。”纵观整堂课，那精彩的互动，知慧幽默的语言，高超的调控和娴熟的教学技艺，无一不让我们感受着大师的风采。接着徐老师的简约教学报告，让我对数学教学有了更新的认识。首先，要注重创造性思维的培
12、养。徐老师认为，数学答案的唯一性，极大地束缚了孩子的思维，因此，我们解决问题的最终目的不是求得标准答案，而应教给孩子一种思维方式。可见他对培养学生创造性思维的重视。在日常教学中，学生思维的火花往往都是被我们的老师于无意中扼杀。徐老师指出，在与学生的交流中，可以分为“视其所以观其所由察其所安”三步曲。在课堂教学中，教师要淡化问题的结论，衬托其方法与思想，这样就能培养孩子的创造性思维能力。其次，要关注学生的“最近发展区教学效率的高低，主要看学生的积极性主动性是否有效发挥，其思维是否处于积极的接收状态，而不在于教师讲授时间的长短。教师在课堂上要做到三讲三不讲。三讲是易混点要讲，易错点要讲，规律和方法
13、要讲；三不讲是学生会的教师不讲；学生自己能学会的，教师不讲；学生怎么也学不会的不讲。关注学生的最近发展区，“学生已会的”称为第一发展水平，而“在教师引领下学会的”叫第二发展水平。在这两者之间的领域就是学生的“最近发展区”，即我们老师所要教学的。第三，“问”问题的学问。首先要面向全体学生提问，也就是徐老师所提倡的问题要问到中上等，解答要做到中下等。把设计的问题分为“微解答距问题、短解答距问题、长解答距问题”。问题提出后，教师不能过早的表态，这样容易造成学生思考的偏差。在报告中，徐老师告诉我们一节课的开始是从思维活动开始为起点，教师要做一个迟钝的人，木讷的人，不要用自己的表情暴露一个答案的正确性，
14、教师的脸千万不要变成“天气预报”！孩子瞅老师的脸行事，自己不动脑思考。一个人的生活方式由学习方式决定，应给孩子正确的引导，要用自己的思维改变自己的行为。徐老师还举了一个典型的例子：老师提出这样的问题：A+B=?观察课堂上的两个孩子，其中一个孩子从表情观察就可以看出孩子在思考，头脑中想到两个答案，有可能是C？还是D？孩子拿不准，但他在思考；而坐在旁边的孩子就没有在思考，等着老师或同学告诉他答案。思考一段时间后，老师开始提问了，思考的同学举起了手，老师是“D”吗？老师说：“你坐下，再想想。”这时旁边同学高高举起了他的手，老师正确答案是“C”“真聪明，同学们给他鼓掌”这个同学得意的坐下了。其实在这个
15、问题他根本就没思考，因为老师的评价，给了这个同学投机的机会，在以后的生活中，这也会影响到他。第四，四个不可替代课件不可替代板书，课件不可替代教师语言，课件不可代替学生的想象，课件不可替代学生参与。形象不是目的，目的是通过形象促进学生抽象思维能力的发展，能想象的不能再做简单的还原，要使我们上的课有高度，有深度，不能只有温度。教学不能离开实验室，不能离开现场。真心喜欢徐老师这样的课，希望我的学生也能像徐老师的学生一样享受快乐的学习，也希望，我能像徐老师那样，让自己的学生享受快乐的学习。任重而道远，努力加油吧！“爱唐山做贡献”心得体会徐国青“爱唐山、做贡献”，是一项关系唐山当前和长远发展的重要工作。通过学习市长丁绣峰的讲话，使我倍受鼓舞，决心把“爱唐山、做贡献”成为一种习惯落实到日常生活之中。一、不断学习充电，树立爱沧州的理念。要变被动为主动，围绕全市、全局的中心工作开展学习，进一步增强机遇意识、发展意识，自觉地把思想和行动统一到市委、市政府的决策部
