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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划民航班组工作计划全国民航示范班组申报表班组名称：申报单位：填表时间：年月日注：1、申报单位是指民航工会下一级的各单位工会；所在单位是指申报单位下一级。2、申报“全国民航最影响力班组”同样使用本表样式，请将首页名称更换即可。班组建设及负责人管理技能提升-#机场集团定制版【课程特点】理论联系实践：再好的理论，如不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是让学员在实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；操作性强：在深入理解的基础上，提炼总结归纳大量的管理工具性的办法直接可以用到工作中
2、。生动活波：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。【课程特色】真正源自服务业班组一线的实际案例，贴近实战的课堂练习，让课程真正起到学以致用的效果。深入浅出的解说、风趣幽默的台风，让学员在轻松的氛围中领悟非凡；使学员对管理应用的深刻理解，晦涩的理论变得从善如流。特别是把精华内容和运用的方法全部整理成工具包，随堂发给学员，课后拿来直接就可以用到工作中，真正做到“授人以渔”。【授课方法】理论讲授+视频赏析+数据分析+图片案例分享+工具解说+实际操作演练+分组讨论+结果发布+讲师点评+问题答疑课后作业+内容考试与标准答案+改善计划+
3、课后工具包【课程大纲】第一部分：班组长的角色认知与管理思维调整新经济时代民航服务企业面临的新挑战新时期下机场服务企业班组长面临的挑战和机遇民航企业班组长的重要作用民航企业班组长的地位和使命班组长在执行中的角色自己为什么担任班组长班组长的权力和管理原则制造型企业的班组长应革除的缺点角色认知对自己和环境的分析如何对自己角色的规范权利和义务的准确把握一线班组长在执行上常犯的错误失败的班组长与优秀的班组长区别到底在哪里一线主管执行能力的主要构成及影响案例分析：一线班组长怎么才有执行力？案例分析：标杆班组建设到底怎么建？建什么？案例分析：某机场服务类部门班组长定位的“三头六必”案例分析：某机场服务类部门
4、的班组长到底应该做什么？案例讨论：某机场服务类部门的班组长怎么调整管理思维？第二部分：一日工作安排与落实及高效率班前会一线管理者如何管理每天的工作上班前要做的事项上班后立即要做的事项上班中要处理的事项下班前不可疏忽的事项一线干部的一日管理重点为什么要对时间进行管理缺乏时间管理意识的征兆时间出现问题的主要原因分析时间管理的方法与管理思路有效的时间管理的几个步骤应该如何控制和支配自己的时间？班后的三大重要报告：安全/成本/效率班组长召开高效的班前会的三大要素高效班前会的“一个中心、二个基本点、三个进行方法”。案例：怎样减少工作中的“救火”现象范例：班组长每日工作流程范例：班组长每日工作流程案例：时
5、间管理的测验与改进案例：班组长如何做好每日形象自检？案例：李班长的一天为什么这么忙这么累？案例：班组长如何组织主持高效率的早会范例：某机场地服班组早会要讲的内容和要点清单范例：某机场后勤班组早会要讲的内容和要点清单范例：某机场辅助班组早会要讲的内容和要点清单第三部分：班组长的一月、一季、年度工作安排与落实班组长的一周工作安排与落实班组长如何主持与参加周例会班组长的一月工作安排与落实班组长的季度工作安排与落实班组长的年度工作安排与落实第四部分、沟通能力训练：班组人际关系与沟通技巧有效沟通的重要性以及对执行力的影响沟通的基本手段和方法有效沟通的重点与原则沟通的七个步骤和两个方面沟通的三要点和四大原
6、则影响倾听和沟通的关键因素造成沟通困难的因素是什么沟通障碍的产生及防范下对上沟通技巧上对下沟通技巧与平行沟通技巧绝对服从上级的前提条件和原则案例分享：怎样与不同的旅客高效沟通？案例分享：理发师能留住顾客的沟通故事对我们的启示案例分析：班组长和上司沟通必备十个黄金句型训练案例分析：一线班组长与其他班组怎么沟通更有效？案例分享：说服与激励的智能话术应用30例技巧第五部分、指导能力训练：班组长如何培训与教导下属及带好下属什么是简单粗暴的管理方法员工为何不去做的原因现场执行经常出现的问题处理与应对技巧员工为什么业绩不好：知识、技能与态度成人教育的特点与培训方式的选择班组长培育下属的六个思想障碍班组长要
7、培训重点下属的四大技能如何提高部属的工作意愿班组长培养下属“八大方式”现场人员组成情况调查摸底方法如何对部下进行业绩辅导工作教导的步骤与程序培育部属的进行方法与绩效指标订定案例分享：某优秀服务类企业是如何对员工进行评估和培训的案例分享：世界五百强企业的班组长是怎样对员工培养与指导的？第六部分、辅佐上司能力训练：如何做好下属，有效的辅助上司下属的8条戒律与上司处好关系的三个原则与上司相处的四大禁忌怎样接受与执行上司的指示怎样说服上司如何推销你的建议给上司如何及时向上司反馈反面意见怎样了解上司的期望怎样赢得上司的赏识与依赖案例分享：如何与异性上司相处案例分析：如何与各种类型的上司相处绝对服从上级的
8、前提条件和原则汇报工作的4W1H，如何在向上司汇报工作中表现你的能力案例分析：上司为什么永远是对的？第六部分、激励能力训练：班组长如何激励下属及班组建设班组长如何教导不同性格的下属如何处理员工的抱怨怎么去判断员工的性格什么是激励管理激励的要点、误区事业留人、感情留人、待遇留人真的有效么？成功激励黄金：人之欲，施于人头脑风暴：有哪些激励团队工作热情的手法？员工激励的四大模式班组激励的误区与解决办法几个常用而有效的激励方法案例讨论：日常工作中如何有效解决冲突案例分析：如何提高团队凝聚力留住优秀员工？案例分享：毛主席是怎样让猫吃辣椒的案例讲解：“90后”员工的管理与教导之道案例分析：班组长怎么少花钱
9、或不花钱激励下属电影案例讲解：老实敦厚型员工的教导之道电影案例讲解：持才自傲型员工的教导之道电影案例讲解：有持无恐型员工的教导之道电影案例讲解：胸无大志型员工的教导之道电影案例讲解：严于律己型员工的教导之道案例讲解分享：如何处理部属不愿加班情形？案例讲解分享：如何教导与培育不同类型的员工？第七部分、班组管理与班组建设及班组长能力提升研讨与交流班组年终总结范文一、安全工作：认真落实地面服务岗位各项安全办法，安全运行整体安稳。1、安全是民航业生存的基本和灵魂，为了这重中之重的问题，班组积极响应地服部及科室持续开展“今冬明春百日安全比赛”活动及安全隐患排查整改运动，严厉履行部分及科室对隔离区证件的管
10、理规定。另外狠抓安全教导与培训，夯实技巧基本。组织组员认真学习公司关于XX年航空安全工作计划，明白地面服务的安全职责，将安全意识深刻到骨子里。2、为了确保完成春运工作义务，组织班组全部成员学习了地面服务部XX年“春运”安全及服务保障计划，确保每位员工能认识到今年春运安全工作的特色、难点。3、针对我国华北、华东地域遭遇灾祸性雨雪气象，和春运期间可能会碰到的大面积航班耽搁，特殊组织我班组进行不正常航班的案例及服务技能经验交换与案例研究，同时组织有打算和针对性的实战演习，确保不产生影响安全及服务质量的重大问题。4、持续积极支撑及严厉执行科室季度安全评估制度和每月“安全教导日”制度，同时加强督察力度，
11、由值班主任不定期、不定点对班组各成员的服务及安全工作落实情况进行检讨，一旦发明安全隐患，及时进行梳理和剖析，有针对性的提出相应办法，强化全员预防工作差错的义务意识，进步职业素养，晋升员工预防工作差错的技能和方式，取得了较好的后果。二、服务保障工作：提出人性化服务理念，强化全员整体服务意识，顺利完成地面各项服务保障工作。1、由于进进冬季加之处于春运期间，大面积的航班延误时有产生，为能在第一时光给因航班耽搁而延误行程的旅客送上及时贴心的服务，班组内部制订了相干预案，将义务细化到每一个人。2、因职员相对不足，成份新，新员工比例大，其中有三分之一员工没有加入过“春运”保障，针对以上情形，组织新员工积极
12、加入了服务室第二期“新叶杯”岗位练兵运动，同时相应适量增添新员工的航班义务量，以战代练，为春运保障打下坚实的基本。3、针对拉萨航班的特别性，严厉执行科室专项保障方案，公道调配新候机楼及支线候机楼服务人员，登机口配备骨干职员，部署至少三名导乘参与领导服务。在震后，针对无人陪同旅客量显明攀升，组织无航班任务的员工在高峰时段随时待命，确保运输现场有充分的保障力气，保证无人陪同旅客的正常出行。4、对于主要航班保障义务，如航班中载有四川省团代表，特殊是震后连续一个星期的灾区伤员的运送以及大批的救济团队和灾区孤儿的保障工作,神泣私服，班组组织专门职员成立了专机保障小组，并就此制定了周密科学的人性化服务保障
13、计划，受到社会各界及公司引导的高度赞赏。5、为对员工在岗期间的工作情形进行有效评估，并配合即将推出的员工星级等级治理尺度和绩效工资考评制度，完美地服部的信息报告制度，从三月份起积极支撑与参与科室制订的“员工逐日工作单”制度，员工们履行力度良好，值班主任点评公平、公然、公正。6、顺利(来自:写论文网:民航班组工作计划)履行了公司与荷兰皇家航空公司的代码共享航班、虚拟航班、中转联乘航班的服务保障工作。7、关于不正常航班，及时控制信息动态，正确制订服务预案，始终保持“航班耽搁服务不延误”的意识，最大限度的下降旅客对航班延误的不满，进步团队整体处理不正常航班的才能。三、业务培训：增强基础业务培训，不断晋升员工整体业务程度。1、大力推行科室班前会制度，除例行的事宜外，积极响应科室的“我的班组，我做主”为指点思想，激励组员们施展发明和想象力，将班前会五分钟的简短报告丰盛、趣味、活气化。知识让人更有魅力，通过此方法，组员们享受目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。
