电子商务系统设计

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1、数据库及其应用课程讲解,1,电子商务系统规划与设计,骆正华,数据库及其应用课程讲解,2,概述 电子商务系统设计的基本原则 电子商务系统总体结构设计 电子商务系统运行平台的选择与设计 电子商务支持平台的设计 电子商务应用软件设计 B2B电子商务系统的设计 B2C电子商务系统的设计,电子商务系统设计,数据库及其应用课程讲解,3,电子商务系统设计的主要任务 从电子商务系统的总体目标出发， 根据系统规划与系统分析阶段产生的文档 并考虑到经济、技术和系统所实现的内外环境和主客观方面的条件， 确定电子商务系统的总体结构和系统各组成部分的技术方案， 合理选择计算机和通信的软硬件设备，确保总体目标的实现。,数

2、据库及其应用课程讲解,4,系统设计的重点 组成部分 相互关系 考虑系统中的各个组成部分是如何相互配合、共同完成企业的电子商务需求。,数据库及其应用课程讲解,5,主要工作是： 总体结构设计 运行平台的设计 服务平台的设计 应用系统设计 应用系统设计是每个电子商务系统设计的重点,数据库及其应用课程讲解,6,影响因数 技术条件 业务的规模 设计人员对系统的理解程度,数据库及其应用课程讲解,7,基本原则 技术的先进性 整体技术战略 兼容性 成熟性 安全性 经济指标 可用性 使用方便性 可扩充性,电子商务系统设计的基本原则,数据库及其应用课程讲解,8,原因 电子商务系统的实现技术发展很快 技术成为企业保

3、持竞争优势的一个重要因素 体现 系统结构应当是先进的、开放的体系结构 采用的计算机技术应当是先进的 .采用先进的网络技术 软件系统在技术上应是成熟的 技术是否流行 未来的发展趋势,技术的先进性,数据库及其应用课程讲解,9,系统组成结构 应用软件设计 系统运行平台 软件平台 内部环境 外部环境,电子商务系统总体结构设计,数据库及其应用课程讲解,10,网络站点 Web服务器部分：包括负载均衡器和Web服务器。 应用服务器部分：包括应用逻辑处理，邮件处理等，提供动态服务处理。 数据库服务器部分：包括数据库服务器，磁盘阵列。 内部信息系统 内部各个部门 客户服务中心 各个分公司 分公司和总公司的连接。

4、 分公司客户服务中心 分公司内部信息系统 和外部系统的接口 CA、支付网关 合作伙伴,数据库及其应用课程讲解,11,应用软件是电子商务系统的核心， 主要功能 体系结构 应用软件的组成 各子系统的主要功能 子系统相互之间的关系,数据库及其应用课程讲解,12,包括网络、计算机硬件和软件。 根据新系统的目标，在各种技术手段和实施方法中权衡利弊，合理利用各种资源， 选择适当的网络结构、计算机硬件、网络通信设备，以及其他辅助设备、软件，以满足新系统逻辑模型的需要和技术需要。,系统运行平台,数据库及其应用课程讲解,13,电子商务应用软件是在电子商务服务平台、电子商务服务支持平台上构建的，这些平台由系统软件

5、、电子商务构件等组成。 在系统总体结构设计中，应当明确说明支持电子商务应用软件运行的平台软件主要包括的内容,软件平台,数据库及其应用课程讲解,14,分析内容。 a. 内部信息资源(包括内部电子化和非电子化的数据、组织方式及作用)。 b. 内部信息系统的功能。 c. 企业的组织结构及内部工作流。 d. 内部信息系统管理企业生产及销售的流程。 e. 企业的数据流 目的。 a. 明确电子商务活动依赖的内部信息资源。 b. 界定企业内部信息系统与电子商务系统之间的界限。 c. 归纳内部信息系统和电子商务系统相互之间的信息需求。 d. 分析内部信息系统与电子商务系统之间的数据交换及接口关系。,内部环境,

6、数据库及其应用课程讲解,15,分析内容 从外部环境获得哪些信息和功能的支持。 向外部环境提供哪些信息和功能 目的 电子商务所依赖的外部环境； 明确外部环境和电子商务系统之间的界限； 明确外部环境和电子商务系统之间的相互信息需求； 确定外部环境和电子商务之间的数据交换及接口。 包括企业和合作伙伴的接口， 基础设施之间的接口 政府部门之间的接口，,数据库及其应用课程讲解,16,网络基础环境 计算机硬件 计算机软件,电子商务系统运行平台的选择与设计,数据库及其应用课程讲解,17,数据库及其应用课程讲解,18,数据库及其应用课程讲解,19,Internet Intranet,数据库及其应用课程讲解,2

7、0,主机托管 数据中心,数据库及其应用课程讲解,21,技术先进 可扩充性 保护现有资源 可靠性 配套能力好 可管理性 安全性,数据库及其应用课程讲解,22,网络设备选择 技术上可行 服务支持原则 经济合理原则 服务器设备 Pc机 pc服务器 小型机 服务器的选择原则 可靠性 可管理性 可用性 可扩展器的高性能 网络吞吐量及网络接口能力 开放的体系结构,计算机硬件,数据库及其应用课程讲解,23,网络操作系统 符合国际和工业标准 必须独立于硬件 多服务器支持 必须公布应用程序编程接口 技术支持 支持多种传输协议 易于管理 良好的安全性和可靠性 网络操作系统具有容错能力,数据库及其应用课程讲解,24

8、,Web服务器软件的功能 静态Web页面的发布 支持CGI、JSP、ASP、Servelet、Java Applet等动态页面脚本 支持用户自定义的MIME类型信息的发布 Java虚拟机 传统HTTPD服务 页面访问控制、Web访问统计、Web服务器配置灯服务器管理功能 提供NSAPI、ISAPI等Web开发接口,数据库及其应用课程讲解,25,与网络操作系统的配合 响应能力 管理的难易程度 保护原有的投资 稳定可靠性 安全性,数据库及其应用课程讲解,26,应用服务器是三层多层体系结构的组成部分，应用服务器位于中间层。 应用服务器运行于浏览器和数据资源之间 exmple 顾客从浏览器中输入一个购

9、买请求， Web服务器将该请求发送给应用服务器， 应用服务器执行业务逻辑， 获取或更新后端用户数据。,数据库及其应用课程讲解,27,从物理上把业务逻辑同客户端和数据资源分离开来 基本用途 高性能的运行环境 支持多种应用编程模式 管理客户会话 管理业务逻辑 管理与后端计算资源(包括数据、事务和内容)的连接。,数据库及其应用课程讲解,28,流行的应用服务器 BEA公司的WebLogic产品家族 IBM的Webshpere Microsoft 的IIS,数据库及其应用课程讲解,29,Oracle Sybase IBM公司的Db2 Microsoft SQL Server Access MySQL,数

10、据库及其应用课程讲解,30,数据库管理系统的成熟程度和先进性 价格 开发队伍的技术背景 对多媒体的支持 对全文检索的支持,数据库及其应用课程讲解,31,数据类 处理类 分布式构件类,数据库及其应用课程讲解,32,供应链管理的设计 客户关系管理的设计 企业资源规划系统的设计,电子商务支持平台的设计,数据库及其应用课程讲解,33,供应链 传统的供应链概念局限于企业的内部操作层上，注重企业自身的资源利用 供应链的概念与采购、供应管理相关联，用来表示与供应商之间的关系 通过供应链中不同企业的制造、组装、分销、零售等过程将原材料转换成产品，再到最终用户的转换过程,数据库及其应用课程讲解,34,指人们在认

11、识和掌握供应链各个环节的内在规律和相互联系的基础上， 利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能 对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进行的合理调控 达到最佳组合，发挥最大效率，以最小成本为客户提供最大价值的过程,数据库及其应用课程讲解,35,采购管理* 产品管理 库存管理 销售管理* 客户关系管理（包括渠道管理） 预算管理 竞争对手分析 信息管理 系统管理,SCM系统的典型功能,数据库及其应用课程讲解,36,各种业务采购的管理 采购企业 通过虚拟的在线产品目录，迅速而实时的访问产品信息； 通过价格和品质的比较，选定产品供应商； 通过在线交易来实现

12、传统采购交易中的多种功能，降低采购周期与成本，保证自身业务高效地进行。 采购人员， 评估供应商的实力； 实时而迅速的了解供应商的信息，避免传统交易中的种种障碍，对于采购时间有限定的产品极为有利，,数据库及其应用课程讲解,37,采购管理 目录管理 请购管理 采购单管理 询价模块 送货地点、备注、附件、送货方式和付款方式 询价回应 审批管理,数据库及其应用课程讲解,38,产品管理 库存管理 销售机构管理 销售管理 销售流程的管理 产品价格的管理 促销管理 赠品的管理 退换货管理 订单管理 销售统计 竞争对手分析 信誉额度管理 渠道健康情况监测 预算和计划 分析和预测模块,数据库及其应用课程讲解,3

13、9,IBM公司的供应链管理系统,集成在电子商务应用服务器Websphere及Net.Commerce软件包中 IBM的供应链管理产品的功能包括 商品及价格管理 采购管理 运输管理 仓库/配送中心管理 库存控制 直接交付 需求分析预测与自动补货 财务管理,数据库及其应用课程讲解,40,客户关系管理。 最早发展客户关系管理的国家是美国，这个概念最初由 Gartner Group提出来，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management) ，即专门收集客户与公司联系的所有信息， 到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户焦点（Customer care）。 最近开

14、始在企业电子商务中流行,客户关系管理的设计,数据库及其应用课程讲解,41,客户关系管理（CRM）应用的技术 Internet 电子商务 多媒体技术 数据仓库 数据挖掘 专家系统 人工智能 呼叫中心 凝聚了市场营销的管理理念。 市场营销、销售管理、客户焦点、服务和支持构成了CRM软件的基石,数据库及其应用课程讲解,42,体现为新态企业管理的指导思想和理念 是创新的企业管理模式和运营机制 是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和,数据库及其应用课程讲解,43,核心思想 客户是企业的一项重要资产， 客户关怀是CRM的中心， 客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效 的业务关

15、系， 在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。,数据库及其应用课程讲解,44,CRM软件系统可划分为 接触活动 业务功能 数据库,数据库及其应用课程讲解,45,CRM软件应当能使客户以各种方式与企业接触，典型的方式 呼叫中心（Call Center） 面对面的沟通 传真 移动销售（Mobile Sales） 电子邮件 Internet 其他营销渠道,数据库及其应用课程讲解,46,业务功能 市场管理 销售管理 客户服务和支持,数据库及其应用课程讲解,47,数据库 帮助企业根据客户生命周期价值来区分各类现有客户； 帮助企业准确地找到目标客户群； 帮助企

16、业在最合适的时机以最合适的产品满足客户需求，降低成本，提高效率； 帮助企业结合最新信息和结果制定出新策略，塑造客户忠诚。,数据库及其应用课程讲解,48,客户数据 销售数据 服务数据,数据库及其应用课程讲解,49,ERP系统的管理模块主要包括四方面的内容： 生产控制（计划、制造） 物流管理（分销、采购、库存） 财务管理（会计核算、帐务管理） 人力资源管理,企业资源规划系统的设计,数据库及其应用课程讲解,50,一般的ERP软件的财务管理模块分为 会计核算 记录、核算、反映和分析资金在企业经营活动中的变动过程及其结果。包括 总账 应收账 应付账 现金 固定资产 财务管理子模块 基于会计核算的数据加以分析，从而进行相应的预测、管理和控制活动。包括 财务分析 根据用户的需要进行财务绩效评估、账户分析等 财务计划 根据前期财务分析做出下期的财务计划、财务预算等 财务决策 作出有关资金的决策