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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划护理微笑服务明星推荐材料(共9篇)微笑服务明星申报材料-记港航服务大厅业务窗口工作人员王传锐爱岗敬业“三心”服务王传锐，XX年进入枣庄市港航管理局参加工作，成为了一名光荣的港航人。从XX年至XX年在运管处，到XX年至今在薛城港航处工作，分别从事过港政员、运政员和政务中心窗口人员，无论在哪个岗位他始终把“船民业户满意就是我最大的快乐”这一诺言作为追求目标，九年如一日，爱岗敬业，真诚服务，不断创新，无私奉献，得到了港口、水运企业及船民业户的一致好评。他像一位光的使者，把融入微笑、温暖的优
2、质服务带给每一位有需要的船民业户，为港航的事业默默工作，奉献青春。“三心”到家提升满意度大厅业务窗口是港航管理局服务形象的一面镜子，更是联系船民业户的桥梁和纽带，要做好大厅业务服务工作，必须建立真心真意服务船民的心态，主动、细心地了解船民的需求。薛城港航处作为新成立的单位，面对清一色的“新兵”，作为处一班班长，王传锐暗暗发誓要带出一支精细又干练的优秀团队。他对班组成员提出四句要求：“环境一尘不染，服务毫厘不差，遇事有礼有节，笑容发自内心。”在王传锐的带领下，薛城港航处趸船业大厅的一班班组人员早已养成每天微笑服务、三声服务、站立服务的行为规范。为了提高服务素质，使服务做到更方便、快捷、有效。王传
3、锐在班组中开展“一天一讲评”，“一周一培训”活动，加强了全员的服务意识，切实树立争创一流服务的思想观念。他要求大家做到“六化”，即：服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化。为提高船民满意度，他还把船民的服务宗旨细化为“三心”服务理念：即：省心使船民感受到首问负责制带来的方便、高效；舒心让船民感受到最优质、最快捷的服务；放心把最真诚的服务送给每一位船民业户。并提出把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，要求班组成员们把它作为座右铭，使每位前来趸船业务大厅的船民都有宾至如归的温馨感觉。敬业爱岗团结互助“敬业爱岗，团结互助”，他是这么说
4、的，也是这么做的。都说“干一行、爱一行，行行出状元”那么怎么做到这一点呢？他有自己的理解，他说“何为敬业呢？首先必须爱自己的岗位，如果连自己的岗位都不爱的话，干一行怨一行，这样谈敬业就完全是一句空话而已，根本无从再谈起敬业。”他一心扑在自己的岗位上，兢兢业业，任劳任怨。作为班长，他把一个班组当成是一个小“家庭”，如何让“家庭”人员和睦相处，搞好和谐，他经常和班里的人谈心沟通，班组成员之间相互配合帮助，共同完成班组里的一切事务，全班人员心往一处想，劲往一处使。勤学苦练提升素质“一日不学不进步，二日不学要生锈，三日不学易出漏”，一年来，他始终把学习放在首位，注重用正确的理论武装自己的头脑，不断吸收
5、新知识，从理论和学识上不断给自己“充电”，不断调整知识结构，夯实自身的理论基础，最大限度地挖掘自身的学习潜能和工作能力，尽快适应不同岗位的工作需要。他始终把学习作为一种精神追求，一种思想境界，一种兴趣爱好，保持求知若渴的精神和持之以恒的态度，努力学习，终身学习，不断提高理论素质和工作能力，把自己培养成学习型、知识型、复合型人才。在薛城港航处，提起王传锐的勤思肯干任劳任怨，得到了同事们及处领导的认可。他认为不断加强法律、法规及港航业务知识的学习，熟练的掌握各种业务知识才是提供优质服务的第一前提，因此，他在平时不放过任何一个学习的机会，为及时掌握各种行政法律法规及规章制度，他准备一个笔记本，把每个
6、法律法规的学习重点都记录下来，这样几年来记录了有几大本法律法规安全管理业务知识，对于新业务，每天晚上回家捧书钻研，有不懂就问，遇到业务盲点难点他就主动与各局属单位业务尖子联系，向他们讨点子，取经验。凭借这种锲而不舍的钻研精神，经过努力，他所在的班组在多次的技能比武中取得优异成绩，并且在他的带动下班组形成了一种良好的学习氛围，这种学习精神也得到了处领导的肯定。服务无限聆听花开保持一颗平常心,默默无闻、兢兢业业地去做自己应做的一切，这是王传锐一直所坚持的。王传锐常说：“我最希望得到的赞美是来自船民业户的肯定，微笑服务，为服务而微笑，将永葆年轻的心。真心付出就会获取真诚回报。在港航局工作的九年，他多
7、次被省、市评为“先进个人”：分别荣获XX年山东省交通运输先进个人、XX年枣庄市安全管理先进个人等称号。在平凡的岗位上王传锐同志演绎着新时代“螺丝钉”的故事，得到了船民业户的信任，同事的尊重和大众的喜爱。在服务的过程中，王传锐都是用心去聆听，用心去思考，让每个动作、表情和心思，都渗透着对人的关心和尊重，在血液里流淌着真挚的感情，让服务的真情看得到，听得到，感受得到在他的心里永远铭记：爱我港航，忠于职守，服务人民，奉献社会的责任和使命。二0一三年九月十日服务明星事迹材料我是赵文芳孙庄医院一名护士，从事护理工作已16年。在护理工作的每个日日夜夜，我深知一名护士的职责，医院提倡优质化护理服务，以“微笑
8、服务”和“视病人为亲人”的优质化护理服务理念，在实际工作中努力实践，牢固树立“一切为了病人，全程优质”的服务理念，变被动服务为主动服务的传统观念，做到“想病人所想，为病人排忧解难”，坚持以高度的责任心，良好的服务态度为病人提供优质服务，把爱心献给每一位患者，做患者的守护天使。1、加强业务学习，提高护理水平深知要想做了一名好护士，工作不能简单地停留在打针、发药、执行医嘱上，更重要地是丰富自己的理论知识和实践经验能力，为了提高自身素质，增强服务意识，培养理论强、技术硬的基本技能，坚持理论指导实践，实践检验理论，注意融会贯通，学以致用。在学习上认真学习理论知识，于XX年报考护理本科专业学习，与XX年
9、4月取得护理本科，并于去年5月份参加主管护师考试并顺利通过，为以后优质服务打下扎实基础。2、工作中护理工作是繁杂而辛苦的。在内科工作的十余年年中，针对内科疾病病情重、变化快的情况，及时准确地为病人做基础护理，耐心细致地为病人做病情观察。“三查七对”从不含糊，熟练运用护理操作技能。真正做到了待患如亲人。有一次我值夜班一位年过六旬的老人，因突发“脑出血”被抬入病房。当时老人已陷入昏迷状态，脸上和衣服上都是呕吐物，大小便失禁，亲人还未赶到，看此情景，我立即投入急救中，赶紧把老人头偏身一侧，擦掉脸上脏物，清除口腔分泌物，并把大小便洗干净，她很从容。从吸氧、静脉输液到留置导尿，动作轻柔、技术闲熟，每一项
10、都认真地完成。观察生命体征，监视病情的进展，穿梭于老人与护理站之间。通过我跟医生的密切配合把老人从死亡线上拉了回来。随然不能像从前生活自理但是经过一个多月的努力老人在家人的陪伴下可以进行基本的生活。老人那不清晰的话语中听到“谢谢”。这样的例子很多，所以赢得了患者及家属的赞誉，也受到科室领导及院领导的充分肯定。本院住的大都是脑梗塞、冠心病、糖尿病病情比较轻，一般只要多巡视几次，多跟他们交流问他没有没有什么需要，替他们打点水把药递给他，扶她们上厕所帮他们拿输液瓶，帮他们拉拉被子。特别是老人夜晚没有子女在身边，主动跟他们拉拉家常问问他们在医院能否睡得安稳。冬天尽量给他们安排阳光充足的房间。夏天安排通
11、风好有空调的房间等等。3月中旬的一天下午四点左右，一位母亲抱着五、六岁左右的一个小男孩一边哭一边喊不知所措，我急忙跑上前帮忙。一看小男孩四肢抽搐口吐白沫。根据学到的理论知识，帮他把小孩接过来放到床上，头偏向一侧立即实施简单急救措施。我一边急救还一边安慰急的团团转的家属。等医生询问病情后根据医嘱对症下药，30分钟后小男孩恢复正常。此时的家属像是办了错事的孩子不停的说谢谢。像这样的家属屡见不鲜，遇到情况不知所措又哭又喊。像这样急诊病人是比较多。大都是外伤有出血的，在我们医护人员看来不着急但是对那些患者来说他们是随时威胁生命的事。记得我刚参加工作不久一位中年男患者捂着脸自己走到医院说明情况。我看出血
12、较多身上衣裤鞋子里全是血，就跟他说快躺下出血多别晕倒，说完没一会他浑身抽搐。虽然跟他点上点滴测血压正常。后来在医生的劝导下在我的讲解下他慢慢不抽了，回想此事多半跟他紧张有关。在这种事发突然的情况下要的就是我们必须给她安全感及信任感，像亲人一样安慰她照顾陪她拿药、付款、化验平复他的急躁情绪。护理这份职业是普通、琐碎与辛劳的。与千万个护理姐妹一样，工作中兢兢业业，脚踏实地，以身作则，严于律已，在普通中收获成长、在辛劳中收获欣慰、在琐碎中收获人生的价值。深知护理工作无多少闪光之处。不过仔细算起来一年护理住院病人也有200个多病人在我的精心护理下满意而归。急诊病人也有100多个。也有8个晚期癌症虽然得
13、到患者的认可最终不能挽回生命，2个外科病人治疗不及时转入我院，在我的精心护理下奇迹般的康复出院。3、坚定信念树立党员形象一个党员在岗位中发挥了先锋模范作用，就为群众树立了榜样。作为企业的党员我深知一言一行都会影响到身边的同事。所以，在日常工作中和生活中。认证学习党的理论值知识丰富自己的头脑。牢固树立正确的人生观、世界观、价值观坚定共产主义信念。在日常工作中时时处处以党员标准严格要求自己，约束自己的言行，加强党的修养。无论工作生活中都率先垂范，发挥党员的风模范作用。用善心对待身边的每给人每件事，让“党员”这个称号在自己身上发光作为一名党员深知现代护理事业，不断发展，日新月异，对护理人员提出了更高
14、的要求，为更好为患者服好务，提高护理水平做出努力。始终以“奉献亲情，关爱生命”为服务宗旨，牢固树立“满怀爱心尽职责，永葆亲情为病人”的服务理念，发挥白衣天使特色，想病人所想，急病人所急。努力为患者提供优质高效的护理服务，从小事入手，从细微之处入手，为患者送温暖,加强护患沟通等。尽其所能给患者提供温馨、舒适、优雅的住院环境和亲情般的关爱。时时处处以楷模为榜样，奉献浓浓亲情为患者提供优质服务，使护理服务得以提升。在今后的生活工作中时刻牢记党的教导，不懈努力奋斗。优秀服务明星事迹材料罗小剑，女，XX年进入移动公司参加工作，成为一名营业员。由于业务突出，XX年初被公司任命为营业厅值班经理。她始终把“客
15、户满意就是我最大的快乐”这一诺言作为追求目标，六年如一日，爱岗敬业，真诚服务，不断创新，无私奉献，成了客户心目中移动“优质服务”的代名词。她像一位光的使者，把融入微笑、温暖的优质服务带给每一位有需要的客户，为移动的事业默默工作，奉献青春。“三心”到家提升满意度营业窗口是企业一面的明镜，更是联系客户的桥梁和纽带，要做好前台服务工作，必须建立真心真意服务用户的心态，主动、细心地了解用户的需求。面对清一色的“女兵”，罗小剑暗暗发誓要带出一支精细又干练的优秀团队。她对班组成员提出四句要求：“环境一尘不染，服务毫厘不差，遇事有礼有节，笑容发自内心。”在罗小剑的带领下，云梦梦泽大道营业厅的营业员早已养成每
16、天微笑服务、三声服务、站立服务的行为规范。为了提高服务素质，使服务做到更方便、快捷、有效。罗小剑在班组中开展“一天一讲评”，“一周一培训”活动，加强了全员的服务意识，切实树立争创一流服务的思想观念。她要求大家做到“六化”，即：服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化。为提高客户满意度，她还把客户的服务宗旨细化为“三心”服务理念：即：省心使客户感受到首问负责制带来的方便、高效；舒心让客户感受到最优质、最快捷的服务；放心把最真诚的服务送给每一位客户。并提出把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，要求员工们把它作为座右铭，使每位前来营业厅的客户都有宾至如归的温馨感觉，在每个月的全市客户满意度排名中一直都是名列前茅。真诚
