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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划托盘服务的总结主要程序：voidCMainFrame:ToTray()m_=(DWORD)sizeof(NOTIFYICONDATA);/结构的长度，用“位”来做单位。m_=this-m_hWnd;/消息传送的窗口句柄m_=IDR_MAINFRAME;/在工程中定义的图标IDm_=NIF_ICON|NIF_MESSAGE|NIF_TIP;m_=WM_SHOWTASK;/自定义的消息名称m_=LoadIcon(AfxGetInstanceHandle(),MAKEINTRESOURCE
2、(IDR_MAINFRAME);_tcscpy_s(m_,sizeof(m_)+1,_T(备份客户端);/信息提示条(来自:写论文网:托盘服务的总结)为“备份客户端”Shell_NotifyIcon(NIM_ADD,&m_id);/在托盘区添加图标LRESULTCMainFrame:OnShowTask(WPARAMwParam,LPARAMlParam)if(wParam!=IDR_MAINFRAME)return1;switch(lParam)caseWM_RBUTTONUP:/右键起来时弹出快捷菜单，这里只有一个“关闭”LPPOINTlpoint=newtagPOINT;:GetCurs
3、orPos(lpoint);/得到鼠标位置CMenu*pMenu=newCMenu();/载入事先定义的菜单VERIFY(pMenu-LoadMenu(IDR_MENU_TRAY);CMenu*pMenu1=pMenu-GetSubMenu(0);ASSERT(pMenu1!=NULL);/确定弹出式菜单的位置pMenu1-TrackPopupMenu(TPM_LEFTALIGN,lpoint-x,lpoint-y,this);/资源回收deletepMenu;deletelpoint;break;caseWM_LBUTTONDBLCLK:/双击左键的处理this-ShowWindow(SW_
4、SHOW);/简单的显示主窗口完事儿break;return0;/*/*最小化到托盘后点击右键退出*/*/voidCMainFrame:OnClose()/TODO:在此添加消息处理程序代码和/或调用默认值ShowWindow(SW_HIDE);/隐藏主窗口voidCMainFrame:OnExit()Shell_NotifyIcon(NIM_DELETE,&m_id);CFrameWndEx:OnClose();需要在CMainFrame:OnCreate时调用ToTray()函数ON_MESSAGE(WM_SHOWTASK,OnShowTask)ON_COMMAND(ID_CLOSE,On
5、Exit)ON_WM_CLOSE()响应菜单关闭中的关闭事件上面关闭的属性中PopUp选择True，下面关闭的ID是ID_CLOSE在中添加public变量NOTIFYICONDATAm_id;然后定义那几个函数麦当劳参观当前，麦当劳在中国乃至世界的快餐行业占据着不可动摇的领先地位。众所皆知，麦当劳的优越性不仅在于提供质量上乘口感颇佳的食品，更在于它提供了高效率的服务。从麦当劳的服务流程上我们就可以窥探到其成功之关键就在于，高品质的服务质量、不断提升的服务效率及在此基础上节约服务成本，还包括不可忽视的服务的细节问题。这些看似并不鲜见的服务及管理理念想要真正做好并不容易，在我们为客户提供服务的过
6、程中，想要提高服务及管理质量，正是给我们提出了更高的要求，不断完善服务的细节，更好的树立中国移动在全社会的服务高品质、高效率的形象，不断提升行业地位。关于麦当劳的服务流程，主要分为五个部分：点膳、收银、供应、消费、清洁。在流程的前三部分的关键之处就在于它的高质量的服务质量和高效率的服务速度，举例说明，如麦当劳在人员安排上，是将记录点膳、收银和提供食品等任务合而为一的，消除了中间信息传递环节，既节省了成本，又提高了服务效率。又比如，麦当劳规定员工在食品供应时都应该带小跑，以提高行动的速度。这些看似细小的环节都为服务的质量和效率的提高起到了不可忽视的作用。另外，在消费和清洁方面，作为麦当劳提供优质
7、服务的外在因素，其关乎细节方面的考虑在提升服务质量和节约服务成本方面也十分值得学习和借鉴，比如，顾客用手抓取不仅方便，而且，抓取的效率要大大高于使用筷子和叉子等工具时的效率。其次，使用托盘和托盘纸，不仅方便顾客携带，还能为餐厅做广告，减少了桌面被弄脏的几率，节省了桌面清洁的时间。麦当劳能从一个小小的快餐店发展成为世界快餐业的巨人，在其背后有其独到的设计和考虑，以及对顾客行为、心理的研究和重视。一言以蔽之，麦当劳成功的关键是高效率的服务流程。我公司与麦当劳虽不属同一行业，但却有着许多共同之处。同属服务业，同以服务至胜。因此，本文认为，实现高效率的服务流程，为顾客节省时间，不断完善细节服务是我公司
8、至胜的关键。为了实现“创无限通信世界、做信息社会栋梁”的使命，我们必需牢记“正德厚生,臻于至善”核心价值观。“正德厚生,臻于至善”它既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。臻于至善，在于臻于移动通信质量的至善，更在于臻于移动服务质量的至善。本文对我公司的服务及管理上提出以下几点建议：有效的服务质量管理。包括“硬的一面”和“软的一面”。其中，硬的一面指的是质量控制中使用的测量和统计手段；软的一面强调良好的人际关系和沟通技巧，以便使质量概念成为现实。在任何企业的服务工作中，员工和管理者的培训与发展是质量服务成功与否的关键，因为每个人都应当熟知并适应团队工作，授权和服务于顾客。加强后
9、台管理。将整个区呼作为一个整体进行相应的后台管理，各个室完成各自任务，对自身进行统一管理的同时，也应有相应的部门对整个公司的运作及管理情况统一规整，进行全面细致的管理资料统计，以方便随时掌握公司的整体运作情况，进行统一的安排和部署，切实做到分权和集权的有效综合，更加有效的进行公司内部管理。3、加强企业文化建设。在学习麦当劳的高效率服务的同时，我们应强化企业文化的作用。对于一个企业文化是一种微妙的，看不到的东西，但是需要大家去评论它，去关注它。一个企业在经过多年的经营与管理,发展到一个企业全球化的大型企业,是需要付出时间和管理理念以及更多的智慧。就像一句话所说的：小企业靠领导；中企业靠制度；大企
10、业靠文化一样。我们的企业文化洋溢着中华五千年历史的风韵，我们应继续发扬这种文化，让顾客觉得亲切，觉得这是咱自己的东西。中国移动正在一步步成为卓越品质的创造者，这需要我们每个人的努力，强化企业管理，提高服务质量，树立优质的企业形象，相信中国移动的服务必将臻于至善而正德厚生。托盘技能解说词托盘技能我校高星级饭店运营与管理专业的学生在摆台、斟酒、上菜等操作过程中必须掌握的一项基本操作技能。“托盘”对酒店餐饮服务人员”而言，就像是战场上战士手中的枪，服务中不仅不能离开托盘，而且应该熟练运用。在训练中，注意掌握正确走的姿态和步伐、手掌心要空、手指自然弯曲、托盘的左手应该掌握到“三心合一”，在行走过程中，托盘要平、重心要稳。任何同学在训练的过程中都要保持安静，不能说话，要全身心的投入，还要注意保护好托盘。托盘技能至少要求单独训练14小时/人次，要求自我体会、自我感觉、自我总结。真正做到熟能生巧,灵活掌握和感受理盘、装盘、起盘行走、卸盘的操作要领。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。
