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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划手机售后检测报告结果深圳市长城计算机实业有限公司检测报告315手机售后服务调查报告?XX-3-1016:37:38类型：原创【电脑报在线】在315消费者权益日之际，我们选取了一些手机售后服务的典型问题，派出记者实地调查，并从专业角度进行解读。同时对各厂商的售后客服进行了调查，看看他们的服务究竟如何。在315消费者权益日之际，我们选取了一些手机售后服务的典型问题，派出记者实地调查，并从专业角度进行解读。同时对各厂商的售后客服进行了调查，看看他们的服务究竟如何。售后问题典型案例解读各类手
2、机都可能发生大大小小的问题，普通消费者都会寄希望于厂商的售后服务，可到头来却发现售后过程那叫一个繁琐，维修费用还不便宜，最后往往搞得“累觉不爱”了。这里小编选取了几个典型案例，进行相关政策解读和支招，希望能给大家提供一些帮助。外观缺陷是否应提供保修？讲述者：李哲来自：湖北武汉问题产品：iPhone5s32GB版XX年9月底，我在电信营业厅办理了iPhone5s32GB版合约机，花费近6000元。当面拆封并激活，经过几天使用没有发现明显问题。可是用了10来天，我就发现手机外屏的左上角紧合度不好，轻轻按压就有嘎吱嘎吱的响声，并且可以明显看出屏幕高于侧面金属边框，向下按压时还原，但是松开就翘起。上网
3、搜索发现这种翘屏问题并不在少数。随后，我拨打了苹果的400客服电话，第一次联系时给予的回复是不影响使用，不属于售后范围内。我很气愤，过两天又联系客服坚持要售后，客服让我去官方维修点检测。我先后去了两家维修点，回复都是正常情况，不影响使用，不在售后范围内。现在手机整个屏幕左侧都有翘起的问题，轻轻按压有很大响声。我越想越气愤，花了近6千元买的手机，明明存在缺陷，为什么不能维修或更换？！苹果就能这么拽？！编辑解读：在移动电话机商品性能故障表中有一项与手机外观有关，即“因结构或材料因素造成手机外壳裂损”。根据手机三包法规定，售出之日起第8日至第15日内，移动电话机出现上表所列故障的，消费者可以选择换货
4、或者修理。但是目前没有明文规定和衡量标准，哪种破损属于“因结构或材料因素造成手机外壳裂损”。唯一的办法就是去第三方检测部门进行检测，但多因手续的繁琐或检测费用的高昂让消费者望而止步。最终导致“检验机构”等同于厂家本身。正因如此，才出现了苹果手机售后的自说自话，消费者自身权益仍然无法保障。据了解，受类似iPhone5s翘屏问题困扰的消费者不在少数，针对这种情况，新消费者权益保护法实施后，将赋予消协公益诉讼的权利，消协可以代表群体投诉的消费者向法院提起公益诉讼，替所有受害消费者打集体官司，减轻消费者的维权成本。记者调查：据记者实际走访获悉，并不是所有出现翘屏问题的iPhone5s都无法换机，因销售
5、地区或购买渠道的不同，以及消费者与苹果工作人员沟通的问题，往往会影响换机结果。记者就有翘屏问题的手机能否换机的问题，随机询问了北京三里屯和王府井两家苹果直营店的工作人员。其中一家表示上级没有该政策通知，不能换机；但另一家工作人员则表示可将手机带来，他们查看过之后确实是有该缺陷，将提供换机服务。防水标签变红无保修，合理吗？讲述者：贺先生来自：浙江杭州问题产品：华为D1本人去年在网上购买了一部华为D1手机，在保修期内出现手机无法开机的问题，送到指定维修点进行检测时，因防水标签变成红色被拒绝提供保修，理由是手机人为进水。但本人承诺此手机在使用过程中绝没有进水的情况，华为D1手机后盖是可以拆开的，防水
6、标签就贴在SIM卡卡槽处，其防水标签很容易暴露在外，也就是说在正常使用的情况下，其防水标签就有可能碰到潮湿的空气变红。这难道不是手机本身的设计问题吗？华为的客服也承认手机防水标签变红有可能是因为受潮，但又坚持以防水标签变红为由拒绝保修，这显然是站不住脚的。防水标签什么时候成了手机厂商的“免死金牌”？编辑解读：根据手机三包法，当遇到未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的不实行三包，但可以实行合理的收费修理。因此在保修期限内的手机如遇进水的情况，厂商是不予保修的。如何知道是不是进水呢？通常做法是在手机主板、电池盖或固定螺丝头等位置贴防水标签，此标签材料完全遇水时将会变色，且颜色不可逆转
7、。只要变成红色，厂商就会明确表示进水不保修。但很多时候，如下雨天、潮湿天气，或者放在口袋里出汗，手机内的防水标签都有可能变色。在我们收到的投诉中，看到很多此类案例。厂商是否可以因防水标签变红就判断手机是人为进水发生故障呢？关于这一点，并没有相关法律法规规定或解释，多数手机产品的说明书或用户手册上也没有明确说明。似乎消费者只能吃这个哑巴亏，这是否也是一种变相的“霸王条款”呢？记者调查：记者随机走访了华为、联想等厂商的授权维修点，当工作人员被问到防水标签变红能否保修时候，都表示标签变红说明手机进水，是人为损坏，不能免费维修。记者要求其拿出相关法律法规，都摆手说没有，并表示这是“行规”。运营商与厂商
8、相互推诿，怎么办？讲述者：黄先生来自：黑龙江铁岭问题产品：小米3移动版我于XX年2月18日在铁岭市银州区荣兴移动营业厅花2200元购买了一部小米3移动定制版手机，2月28日手机屏幕出现失灵现象。当天下午，我与移动营业厅进行了交涉，但其销售人员表示不予更换。我想到小米官网承诺7天包退，15天包换，便去其售后服务点要求换机，未果。维修点表示应到购买点换机，但移动营业厅坚持不予更换。3月1日，我又前往小米官网售后服务点进行交涉，此时维修人员以手机充电插口被使用过为借口不予更换，只能将手机返厂维修。因此起了争执，他们的售后人员最后表示不予更换也不会进行维修。编辑解读：其实黄先生遭遇的这种情况是可以避免
9、的，消费者在维权时最好掌握一定的法律知识，用法律武器保护自己的合法权益。根据手机三包法，移动电话机商品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。也就是说，黄先生在移动营业厅购买的手机出现问题时，应坚持找营业厅要求更换。当然，这里也不是说厂商的售后服务可以免去责任，消费者可以要求售后服务网点开具手机检测的相关证明，以此为依据要求销售商进行换机或退货处理。如果在这个过程中，双方仍然无法达成协议，根据新消费者权益保护法，消费者可以请求消协介入调解，亦可向工商管理部门投诉，或提请仲裁机构仲裁及向法院提起诉讼
10、依法维权。记者调查：带着小米3合约机15天内发现问题换机该找谁的问题，记者先后到位于重庆江北区的两家移动和联通营业厅进行了询问。对记者的问题，联通工作人员表示，可带着手机到联通任一直属营业厅内的售后服务点进行检测，等检测结果出来后，才能确定是否能换机。移动工作人员先是建议记者到移动售后服务点进行检测，后来又说需要向购买手机的营业厅咨询，具体换机流程需以该营业厅人员说法为准。一、实验目的1、了解各种终端设备工作原理；2、掌握各种终端设备的拆装与维护技巧；3、掌握移动终端设备的维护；4、掌握常用终端维修工具的使用；5、掌握常用电子元器件的检测；6、掌握贴片元件焊接技巧与拆卸技巧；7、了解手机维修工
11、作流程与接待礼仪。二、实验环境及仪器设备清单市场环境：六楼实验室仪器设备：维修工具一套：T4、T5、T6、十字、一字、三角螺丝刀，镊子一把，尖嘴钳辅助工具与材料：手术刀柄和刀片一套，维修平台，勾子，毛刷，除锈笔，带灯放大镜，各种信号转换夹子，502胶水，超声波清洗器，酒精，二甲苯等。三、实验预习要求和注意事项预习要求1、观察自己和身边朋友的手机类型，查阅有关手机结构的资料。2、选择两款机型，让学生在实验报告纸上记录拆装过程和体会。注意事项1、养成良好的维修习惯，拆卸下的元器件要存放实在专用的元器件盒中，以免丢失，不能复原。2、防静电干扰3、带螺丝的要防止螺丝滑扣，即拆不开，又装不上。4、带卡扣
12、的要防止硬撬，以免损坏卡扣，不能重装复原。5、显示屏为易损坏元件，拆装时要特别小心，尤其是翻盖上带有液晶屏的手机，在更换显示屏时要谨慎小心，以免损坏显示屏和灯板以及连接显示屏到主板的软连接带。6、翻盖式的手机都有干簧管类器件，换壳时，不要遗忘小磁铁，以免干簧管失控，造成手机无信号指示。7、重装前板与主板无屏罩的手机时，切莫遗忘安装挡板，以免手机家电时前后板元件短路，损坏手机。8、有些螺丝被覆盖在标签下面，拆机时需要先拆下标签，但如果不加热直接拆标签很容易造成装机时无法复原标签，所以，一定要用吹风机吹热标签下的粘胶，然后再揭下标签。四、实训内容1.焊接材料的作用及正确使用螺丝刀：不得使用金属杆直
13、通炳顶的螺丝刀进行电工操作，否则易造成触电事故。为避免螺丝刀的金属杆触及皮肤或邻近带电体，应在金属杆上套绝缘管。螺丝刀头部厚度应与螺丝尾部槽行相配合，斜度不宜太大，头部不应该有倒角，否则容易打滑。使用时应将头部顶牢螺丝槽口，防止打滑而损坏槽口。不用小螺丝刀拧大螺丝，否则不易旋紧，或将螺丝钉尾槽拧豁。超声波清洗器：清洗液的选择。一般在容器内放入适量酒精，二甲苯清洗液易腐蚀清洗器。清洗故障机时，应先将进液易损坏的元件摘掉，如显示屏、送话器和受话器。适当选择清洗所用时间。热风枪：将热风枪电源插头插入电源插座，打开热风枪电源开关。在热风枪喷头前10cm处放置一纸条，调节热风枪风俗开关，当热风枪的风速在
14、1至8档变化时，观察热风枪的风力情况。在热风枪喷头前10cm处放置一纸条，调节热风枪的温度开关，当热风枪的温度在1至8档变化时，观察热风枪的温度情况。实习完毕后，将热风枪电源开关关闭，此时热风枪将向外继续喷气，当喷气结束后再将热风枪的电源插头拔下。电烙铁的操作方法：将电烙铁电源插头插入电源插座，打开电烙铁电源开关。等待几分钟，将电烙铁的温度开关分别调价在200度、250度、300度、350度、400度、450度，去触及松香和焊锡，观察电烙铁的温度情况。关上电烙铁的电源开关，并拔下电源插头。2.焊接技术要领植锡操作：清洗。首先将ic表面加上适量的助焊膏，用电烙铁将ic上的残留焊锡去除，然后用天那
15、水清洗干净。固定。可以使用专用的固定芯片的卡座，也可以简单的采用双面胶将芯片粘在桌子上来固定。上锡。选择稍干的锡浆，用平口刀挑适量锡浆到植锡板上，用力往下刮，边刮边压，使锡浆均匀的填充于植锡板的小孔中，上锡过程中要注意压紧植锡板，不要让植锡板和芯片之间出现空隙，影响上锡效果。吹焊。将热风枪的风嘴去掉，将风量调大，摇晃风嘴对着植锡板缓缓的均匀加热，使锡浆慢慢融化。当看见植锡板的个别小孔中已有锡球生成时，说明温度已经到位，这是应当抬高热风枪的风嘴，避免温度继续上升。过高的温度会使锡浆剧烈沸腾，造成植锡失败，严重的还会使ic过热损坏。调整。吹焊完毕后，发现有些锡球大小不均匀，甚至有个别脚没植上锡，可先用裁纸刀沿着植锡板的表面将过大锡球的露出部分削平，再用刮刀将锡球过小和缺脚的小孔中填满锡浆，然后用热风枪再吹一次。3.实验步骤与实验内容1、拆下电池。2、拆卸螺丝。对于大多数手机，找到相应的螺丝刀后，逆时针旋转将螺丝钉拧下，有的手机螺丝被覆盖，有的螺丝隐藏在标签下
