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1、20817/000国电信集团本地网 月 6日北京20817/000五组汇报主题关键业绩指标20817/000称：麻辣烫使命：用我们的热情和真诚，赢得同伴的信任，从而成为最棒的小组队歌：麻辣烫之歌特色： 热情奔放难忘一刻：当我们同声高唱麻辣烫之歌时小组介绍热情奔放20817/000 全面创新，求真务实，努力奋斗，力争用五年左右的时间，把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团 ”集团公司战略目标对 20817/000建立关键业绩指标的主要目的对 学、合理的 展一步激励员工的积极性，保障 保集团公司战略目标的实现 。20817/000主要概念对 对公司战略目标的分解，并随公司战略的演化而不断修正2
2、. 是有效反应关键业绩驱动因素的衡量参数3. 它分为定量指标和定性指标两大部分。其中定量指标部分包括财务指标和服务 /经营运作指标。定性指标包括与岗位职责及业务发展战略相一致的软性参数等4. 是对关键重点经营行动的反映，而不是对所有操作过程的反映5. 由高层领导确定并被考核者认同的20817/000 立了整个企业对市场联动配合、快速反应的运作机制20817/000 施对市场和客户群的细分，并开展有针对性的营销；建立了以客户为出发点的闭环的流程模式；“用户至上、用心服务”的服务理念真正落实到企业的每个部门和岗位20817/000 化了成本意识和效益观念20817/000对 客户管理网络资源调配滚
3、动性投资组织架构关键业绩指标通过对大客户业务流程的重组，真正实现快速响应、贴身服务，达到稳定大客户的目的。对资源情况做到心中有数，不仅能给前端予快速响应，也能盘活存量，提高资源的有效利用率。给本地网充分的授权，使投资与收益率以及投资汇报率紧密结合起来，同时也会提高对市场的反应速度。合理的组织架构，可以形成组织对市场的有力支撑。建立业绩理念，有助于对组织的经营工作全程掌控同时形成对全员有效的激励机制。20817/0000学习 不是改良20817/0001珠海本地网与 务收入 总资产报酬率 20%、职工人数 843人；大专以上 368人，占 45%。交换机容量 62万门；2000年进行了“以市场为
4、导向的流程、组织、机制一体化”的改革。2001年全局通过了“ 标。市场竞争激烈。 42% 45% 11% 2%业务收入份额20817/0002珠海市电信分公司组织机构图总经理 、 副总经理综合办公室质量保客户关注部市场部 网络保障部质量保证部多媒体中心公用电话管理中心唐家湾销售中心金湾办事处斗门办事处拱北销售中心大客户服务中心帐务中心南湾销售中心1000号中心香洲销售中心产品部网络资源管理中心计算机支持维护中心数据维护中心网络监控中心固定网维护中心业务支持中心网络发展部 建设管理中心规划技术中心人办资源部财务部珠海本地网与 20817/0003市场省公司售后服务支撑珠海市电信分公司组织职责示意
5、图（主要负责全局的财务管理和物资采购）人力资源部（主要负责人力资源的开发、配置和管理）网络发展部规划技术中心（ 主要负责网络整体规划、根据市场预测做好规划建设管理中心（ 主要负责工程建设）（主要负责电信网络的发展建设）主要负责网络资源保障和网络维护工作网络保障部业务工作单、故障处理单处理反馈固定网维护中心（ 主要负责固定网的维护）数据维护中心（ 主要负责数据网的维护）网元设备维护部门计算机支持维护中心（ 主要负责全局计算机网络的维护）网络监控中心（ 主要负责网络管理、分析、监控和调度 ）资源管理中心（做好资源的录入和管理、为市场部门提供资源 ）网络管理和监控指挥部门( 主要负责电信产品的营销、
6、销售和服务工作、负责对实业公司代营、代销的管理)总经理、副总经理企业管理委员会资源保障 资源状况反馈报批下达计划书关注客户评价关注市场客户需求、电信产品销售和服务、服务承诺提出市场调研和市场预测的结果1 、接受客户需求2 、推销电信产品3 、做好售后服务4 、调研市场信息验收、移交资源需求建议综合办公室（主要负责全局的行政事务、信息采集、公关、新闻宣传 、 法律事务 等工作）客户关注部（主要负责全局的服务质量控制、质量保证、质量体系的维持和改进工作）质量保证部产品部（ 主要负责电信产品的营销策划、包装整合，负责信息化小区的项目策划工作）营销策划部门帐务中心（ 主要负责全局电信收入的帐务管理和用
7、户话费的处理）1 、提出客户需求2 、反映市场状态1 、下达产品销售任务2 、做好营销策划3 、做好二次营销和增值业务的开发市场部大客户服务中心（ 主要为大客户提供电信产品服务 ）属地销售中心（六个）（主要为属地用户提供电信产品和服务, 建立良好公共关系）多媒体中心（ 主要通过网上为用户提供电信产品和服务，负责网站建设和网页的制作）1 0 0 0 号中心（主要通过电话为用户提供电信产品和投诉咨询服务 ）销售部门( 主要负责电信产品的营销、销售和服务工作）下达任务指标、指令请示、汇报提供需求方案解决需求方案公用电话管理中心（主要负责公话网络建设维护与电话卡业务的营销工作 业务支持中心( 主要负责
8、支撑市场营销满足大客户的方案需求工作）财务部关注通信服务质量，网络资源保障和服务承诺关注资源提供时限下达政令，沟通信息关注运作层支撑层珠海本地网与 20817/0004珠海本地网现状珠海本地网与 20817/0005存在的主要问题珠海本地网与 20817/0006可能获得的突破珠海本地网与 管理上的突破1. 职能式管理 流程化管理2. 以生产为中心 客户为中心3. 以投资拉动粗放型 以顾客、市场、企业效益综合考虑 组织机构上的突破1. 组织架构的扁平化2. 前后端接口清晰化（ . 前端能力最大化4. 体系评价和持续改进 机制的突破1. 责任落实到岗位2. 观念转变，积极性提高3. 变大锅饭为按绩取酬4. 业绩考核指标更具科学性、合理性20817/0007企业价值最大化成本最优化顾客满意珠海本地网与 20817/0008珠海本地网与 可能会导致部分干部员工的思想混乱，影响安定团结大局；可能会影响业务发展和服务质量；措施：做好员工的思想工作，引导观念更新；总体策划，稳步实施；改革期间，尽量减少员工利益的损失；建立沟通、汇报机制，使上下认识达成一致 。可能出现的风险及应对措施20817/0009珠海本地网进一步推进改革的优势珠海本地网与 20817/0000谢谢大家
