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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划御泥坊质检报告御泥坊实训报告-电商SXX-2-11裴丹敏伴随着商品经济和网络技术的不断发展，现在人们购物消费只要拿起鼠标轻轻一点足不就能完成网上购物，挑选自己喜欢的商品，而且价格比市面较便宜。作为电子商务专业的学生，为了迎接双十一的到来，我校12届电子商务专业学生特此去长沙御家汇集团进行了实际操作的实训。御家汇集团是一家集传统产业与电子商务于一体的科技型企业，XX年由国家商务部认定为“全国百家电商示范企业”，已经获得国内综合排名第一的人民币基金深圳创新投资集团与国家发改委下属基金的共
2、同投资。集团全资控股御泥坊、师夷家、花瑶花、小迷糊四个护肤品品牌，及独立B2C商城汇美丽。现有员工近500人，平均年龄25岁；办公总部设于长沙市高新区。我这次实训的内容就是担任一名御泥坊旗舰店的售前客服。实训的第一天，我们兴致都很高，可是正在实际操作起来了还是很紧张，刚开始遇到一些不好交流的顾客，还会觉得很烦躁，可后来已经慢慢习惯，在顾客出现不满情绪时要及时安抚并且尽可能地帮顾客解决问题。我在回复顾客的消息解决关于发货，快递问题等问题时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在帮助他人看到那句你服务态度很好的快乐心情。同时我也懂的不知道回答的问题不能自作主张。要先
3、问队长，我们的队长是甜空，是个性格很好也漂亮的姐姐。短暂两天的实训在不知不觉中已经度过，里面包含着很多的艰辛，同时也身受着收获。两天可以说是很短也可以说是很长，短的是时间跑的飞快，还没让人感觉出其中的味道出来；而慢的确是那种在实训中困惑与艰辛的体验，让自己明白了自己的一些不够与不足，当然那些实训中出现的问题后来都成了一份份收获与成功的喜悦。作为一家年轻且充满理想主义色彩的企业，御家汇倡导“快乐工作，认真生活”，在我们实训期间，虽然是早上六点多就要集合赶往御家汇公司，但是公司早已经为我们准备了好早餐，中午的时候会要队长把方盒送在我们桌子上还配有饮料，更好的是还有下午茶零食，不同时间段还会播放相应
4、的广播，晚上还有专车送我们回学校。两天的实训让我得以对电子商务有了更扎实的了解，电子商务是指利用算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)。还有就是了解到了电子商务交易的模式，例如B2B模式、B2C模式等。而且还进入了一些网站，如淘宝网、逛街网、卓越网等知名的网站。对他们的交易模式，盈利模式，网站建设等几个方面进行比较，这让我们更进一步的了解了电子商务的交易模式及流程。还对传
5、统商务与电子商务进行了对比。这次实训不论是从自身的体会上，还是对这学期的思想转变上都有了一个很大的突破。学校给的这次实训，让我学到了很多，更多的是让我体会到了那种已经很久没有在我骨子里出现的危机感了，正是因为这份危机感，让我感悟出以后学习生活应该走的方向，让我深深的体会到每一份成功的后面都隐藏着艰辛的劳动与付出。开始实训的第一天，看着那电脑屏幕，当时头脑里面只有一个想法，一天就要在电脑面前度过了，结果确实是这样，回顾这两天的生活，那是一个字：累！每天像机器人一样坐在凳子上机械的敲着冷冷的键盘。虽然这个过程中有很多的坎坷，有太多的荆棘阻挡着我向前的步伐，可你只需用一种武器就能把它们全部的击毙，那
6、就是执着。一个人的生活只要拥有一份执着，那他将拥有生活中的充实与成功。这个想法在我以前的生活中也验证过，但通过这次实训，我想这份充满非凡意义的执着将会一直的陪伴在我的理念中。通过这次实训，我认识到了要学好电子商务，要注重理论和实践相结合，理论固然重要，但实训操作才能使我们更快的掌握这些知识。虽然这次实训比较的辛苦，但是我接触到了很多新的东西，这些东西给我带来新的体验和新的体会。我认为：在21世纪，电子商务作为一种高效率、低成本的新兴商务模式正在以爆发式的速度成长起来。主要由于它有着广阔的环境，不受时间，空间且诸多购物的控制，可以随时随地在网上交易。广阔的市场，在网上这个世界已变的很小，一个商家
7、可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任一商家购物。快速的流通和低廉的价格，电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而大大降低商品的流通和交易的成本。符合时代的要求，如今人们越来越追求时尚、讲究个性，注重购物的环境，网上购物，更能体现个性化的购物过程。因此，我坚信，只要我用心去发掘，勇敢的尝试，一定会有更大的收获和启发，也许只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富的知识和宝贵的经验，我会慢慢成长、成熟，我相信不远的未来定会有属于我们自己一片美好的天空御泥坊市场调查报告调查报告祥稿：泥坊，是一种护肤产品的名称。这种护肤产品是以湖南湘西边陲小镇滩头古镇所特有的矿物泥浆
8、做原料而开发研制而成的。目前，该品牌产品已经形成系列天然矿物护肤品，依靠网络口碑相传，受到大量时尚知性女性的追捧，名列XX年度淘宝网化妆品终评榜最佳面膜。随着我国经济的发展，我国居民的生活消费水平也越来越高，人们在穿着打扮方面也有所重视，愿意在这方面消费。我们小组对化妆品牌御泥坊设计了调查问卷并对北海市市场进行调查，以下是我对御泥坊的调查结果形成的报告。调查目的：通过调查北海市场的消费者对御泥坊的认知，了解御泥坊的知名度调查对象：北海市广大民众调查内容：设计调查问卷，内容包括性别、年龄、有没有听过这个品牌、使用时间、常用牌子、购买化妆品的价位、购买化妆品的类型、了解化妆品的渠道等等。调查方式：
9、街头调查问卷调查时间：XX年6月1日调查结果：从市场调查结果可以看出，目前御泥坊化妆品在北海化妆品市场中所占市场份额很小；消费者对于御泥坊化妆品了解甚少。附注：1、性别：A、男B、女2、年龄：A、20岁以下B、21-25岁C、26岁-30岁D、31岁-35岁E、36岁-40岁F、55岁以上3、有没有听过御泥坊：A、现在正在用B、没用过，但是听说过C、没有听过4、出于哪种需要：A、护肤需要B、上班需要C、自然需要5、使用时间：A、一年以内B一年到两年C、两年以上6、常用牌子：A、倩碧、碧欧泉等国际名牌B、药妆产品C、国内品牌7、一个月买的价位：A、150-250B、250-350C、350-50
10、08、化妆品类型：A、保湿型B、美白型C、祛斑型D、其他的9、了解渠道：A、报刊、杂志广告B、化妆品会交易C、电视广告D、电台广告E、路牌、车体广告F、路过楼盘现场G、亲朋好友谈及H、网站I、邮寄到户的化妆资料J、其他10、皮肤困扰：A、皮肤干燥B、皮肤暗淡无光C、有眼袋和黑眼圈D、有痘痘E、有皱纹F、皮肤松弛G、其他从表1-1可以看出：、在化妆品消费者中女性消费者居多，男性消费者较少。、在化妆品消费者中，21岁-25岁的青年消费者最多。、大多数人没有听过御泥坊这个化妆品牌，只有少数人听过说，但是没用过。、大多数人购买化妆品是出于护肤的需要，看来消费者还是注重保养的，少部分人是出于自然需要，上
11、班需要的占少部分。、消费者使用化妆品的时间要么是一年以内，遇到合适的话就用2年以上、大部分消费者对于化妆品品牌仅限于国内品牌，只有少数了解国际品牌，对于药妆产品了解更是甚少。、大部分消费者购买化妆品的价位大部分都是在150-250元，可见消费者对于化妆品的投入还不是很多，可能仅限于护肤的需要。、消费者购买化妆品的类型多数是保湿、美白的需要。、从表可以看出消费者大部分是从报刊、电视广告和亲朋好友谈及、网站了解到化妆品的，并在他们的影响下形成第一消费者。、消费者现在最大的皮肤困扰就是皮肤干燥、有眼袋和黑眼圈、有痘痘调查建议：御泥坊产品的销售目标是以女性为主，这个刚好符合市场消费主流，主打女性产品，
12、且御泥坊产品针对的是少青年消费者。、大部分消费者不了解御泥坊这个品牌，可见御泥坊的宣传力度不够，御泥坊应该加强宣传力度，让消费者大众了解这个品牌。、化妆品不是只有护肤美白的功能，还有很多其他消费者不了解的功能，可以通过更多的途径让消费者了解到更多的化妆品功能，让消费者购买这种功能。、从消费者了解化妆品的渠道来看，亲朋好友谈及是个重要的了解途径，也是影响消费者的重要因素，我们可以通过影响第一消费者，然后让第一消费者去影响第二消费者，从而使第二消费者转变成第一消费者。、针对消费者不同的皮肤困扰推荐不同对应的产品，对症下药。调查体会：通过这次实践调查，让我体会到了做一个专业的调查人员不是那么简单的。
13、一个调查人员应该具备：必须具备创新能力要有良好的知识结构要具备市场信息分析能力要有敏锐的观察能力。御泥坊微博营销可行性报告一、御泥坊微博概况1.微博的目的宣传平台：发布御泥坊企业的信息服务平台：解决售前售后问题；同时形成品牌客户的一个社区，抓住老顾客，同时让新粉丝成为顾客促销工具：组织促销活动，在微博上开展促销活动的推广，利用新浪微博的高人流量来达到活动效果公关工具：应对危机处理；提升御泥坊品牌形象，让大家耳熟能详2.微博达到的效果提升推广过程中的订单产出效率品牌的沉淀和官方微博粉丝的获取3.御泥坊微博页面设计首图：使用了产品的动图，且打造了几款热销产品，宣传了他的产品。而且经过升级之后，该图
14、片直接链接到下单界面。如果客户喜欢可以直接点击购买。背景：与品牌LOGO相结合，带有水印效果，导航颜色绿到红在更换着。头像：使用品牌LOGO，增加专业性和权威性微博名：即品牌名称标签：面膜控、泥浆面膜、面膜专家、面膜知识、护肤、御泥坊、面膜、国货、淘品牌，与品牌定位简介：御泥坊，中国知名矿物护肤品牌，倡导矿物护肤品牌理念。“御泥”为世界独有的不可再生资源，开采难度大，加工提取工艺复杂.是对御泥坊品牌的介绍。二、御泥坊微博粉丝数分析：1.御泥坊微博粉丝数：目前是6万多2.御泥坊微博粉丝地域分布：分布在广东、上海等电子商务发达的地区还是相对多些，已经分布在世界各地。3.御泥坊微博粉丝年龄层：主要是
15、1825岁之间的，御泥坊主打面膜等护肤品，适合这个年龄层的客户。而这个年龄段的很多是在高校，有一些刚刚进入职场。所以御泥坊在校园市场这块有很大的发展空间。4.御泥坊微博粉丝性别分布：男女比例3:7，还比较正常，女性还是倾向于护肤品。三、御泥坊微博内容分析：1.微博版块设置道早晚安：比较人性化，创造一种和谐的文华氛围小泥巴的欢乐世界：一些创意的想法，一些关于御泥坊企业的故事好肌肤.矿物养：一些面膜用法，注意事项；还有一些活动的推广。御肤肌密:关于一些皮肤保养知识美人心计：关于护肤的一些知识，还有鼓励大家做好皮肤保养的话语一些经典的话语，和大家一起共勉小泥巴福利社：促销活动的推广，直接的网络营销推广转发：主要是和御泥坊的客户之间的互动，对粉丝关于购买御泥坊产品的体验的微博的转发，对客户一些想法意见的提议。这就形成了一个很好的客户平台，从小细节中让人感觉到御泥坊企业对客户的关怀。版块这方面和客户的互动做的还可以，有的版块不是很清晰，有的略显重复，比如好肌肤.矿物养、御肤肌密、美人心计都涉及到关于皮肤保养的问题。内容方面在营造企业氛围做的很不错，一般购物都会送给买家一个魔豆。2.每天微博更新数量每天微博原创数量大概48，转发数量57条，
