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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划客户需求报告用户需求报告1概述本文档是进行需求规格定义、项目策划、概要设计的基础，也是用户进行验收的依据。用户简介在本章节中要将用户的基本情况描述清楚，以便于分析人员划定系统范围，进行关于功能、进度、成本、性能等方面的平衡决策。对于产品开发类项目，需要在此将该产品定义的用户群的特点描述清楚。项目的目的与目标项目的目的是对开发本系统意图的总概括。项目的目标是将目的细化后的具体描述。项目目标应是明确的、可度量的、可以达到的,项目的范围应能确保项目的目标可以达到。对于项目的目标可以逐步细化
2、，以便与系统的需求建立对应关系，检查系统的功能是否覆盖了系统目标。术语定义将该用户需求报告中的术语、缩写进行定义,包括用户应用领域与计算机领域的术语与缩写等。参考资料说明该用户需求报告使用的参考资料，如：1商务合同2招标书3用户领域的资料4用户需求调查表5参照的标准每一个文件、文献要有标题、或文件号，发布或发表日期以及出版单位。相关文档说明用户需求报告的变更，以及可能受变更影响的其他相关文档，如：1项目开发计划2需求规格说明书版本更新信息版本更新记录格式，如表5-11所示。表5-11版本更新记录12现有系统描述组织结构与职责将用户的组织结构逐层详细描述，建议采用树状的组织结构图进行表达，每个部
3、门的职责也应进行简单的描述。组织结构是用户企业业务流程与信息的载体，对分析人员理解企业的业务、确定系统范围很有帮助。取得用户的组织结构，是需求获取步骤中的工作任务之一。岗位定义用户环境中的企业岗位和组织结构一样，也是分析人员理解企业业务的基础，是需求获取的工作任务，同时也是分析人员提取对象的基础。每个岗位的职责可以进行详细的描述，建议采用表格的形式，如表5-12所示。表5-12岗位定义对用户岗位的识别，也包括使用了计算机系统后的系统管理人员岗位。作业流程企业的作业流程，首先要有一个总的业务流程图，将企业中各种业务之间的关系描述出来，然后对每种业务进行详细的描述，使业务流程与部门职责结合起来。详
4、细业务流程图可以采用直式业务流程图、Usecase图、程序流程图加上文字说明。图形可以将流程描述得很清楚，但是还要附加一些文字说明，如关于业务发生的频率、意外事故的处理、高峰期的业务频率等，不能在流程图中描述的内容，需要用文字进行详细描述。单据、账本、报表现行系统中用户正在使用的正式的或非正式的单据、账本、报表等可以收集起来，并进行穷举、分类、归纳。单据、账本、报表是用户系统中信息的载体，是进行系统需求分析的基础，无论采用哪种分析方法，这都是必不可少的信息源。单据单据的格式可用表格描述，如表5-13所示。表5-13单据的描述格式2账本因为账本上的数据是统计数据，所以一个账本一般对应一张中间表，
5、账本的格式可用表格描述，如表5-14所示。表5-14账本的描述格式报表因为报表上的数据是统计数据，所以一个报表一般对应一张中间表，报表的格式可用表格描述，如表5-15所示。存在的问题在现行的系统中，决策层、管理层、操作层各存在哪些方面的问题需要计算机来解决，尤其是决策层、管理层这些问题中包含了用户的需求与期望，有些问题是新系统可以解决的，有些问题则不是。表5-15报表的描述格式3可能的变化对于现行的系统，将来可能会有哪些变化，需要在此描述。企业中的变化是永恒的，系统分析员需要描述哪些变化可能引起系统范围变更。3目标系统功能需求功能需求分析决策层、管理层、操作层各有哪些具体功能要求。功能需求点列
6、表在功能需求分析完成后，要详细列出用户需求功能点列表，提供给后续设计、编程、测试中使用，更是为了用户测试验收中使用。功能需求点列表的格式，如表5-16所示。表5-16功能需求点列表4目标系统性能需求时间要求如：响应时间，如查询的最长等待时间。更新处理时间，如记账的最长时间。数据的转换和传送时间，如远程数据传输的时间要求。解题时间。空间要求如：支持的终端数。支持的并行操作的使用者数。处理的文件和记录数。表和文件的大小规模。处理任务的数量。在正常情况下和峰值工作条件下，在一定时间周期中要处理的数据总数。对输入和输出数据的精度要求。对处理和传输过程中的精度要求。性能需求点列表详细列出用户性能点列表，
7、提供给后续分析、设计、编程、测试中使用，更是为了用户测试验收中使用。需求性能点列表的格式，如表5-17所示。表5-17性能需求点列表45目标系统界面与接口需求界面需求界面的原则要求，如方便、简洁、美观、一致等。整个系统的界面风格定义，某些功能模块的特殊的界面要求。输入设备：键盘、鼠标、条码扫描器、扫描仪等；输出设备：显示器、打印机、光盘刻录机、磁带机、音箱等；显示风格：图形界面、字符界面、IE界面等；显示方式：1024*768、640*480等；输出格式：显示布局、打印格式等。接口需求与其他系统的接口，如监控系统、控制系统、银行结算系统、税控系统、财务系统、政府网络系统及其他系统等。与系统特殊
8、外设的接口，如CT机、磁共振、柜员机、IC卡、盘点机等。与中间件的接口，要列出接口规范、入口参数、出口参数、传输频率等。应在此列举出所有的外部接口名称、接口标准、规范。外部接口列表，如表5-18所示。表5-18外部接口需求点列表6目标系统其他需求安全性可靠性灵活性特殊需求如：进度需求：系统的阶段进度要求。资金需求：投资额度。运行环境需求：平台、体系结构、设备要求。培训需求：用户对培训的需求，是否提供多媒体教学光盘。推广需求：推广的要求，如在上百个远程部门推广该系统，是否要有推广的支持软件。7目标系统假设与约束条件假设与约定条件是对预计的系统风险的描述,如：法律、法规和政策方面的限制。5姓名：班
9、级：信管1101学号：日期：信息工程学院客户需求分析报告首先，我们没有被学校安排去实习，因为有甲骨文这个培训，所以是自己找的一家公司去实习。职位：售前客服；公司：杭州三讯服饰有限公司；产品：男士休闲商务鞋。杭州三讯服饰有限公司是一个新兴的电子商务型公，于XX年正式经营淘宝天猫商城。公司目前主要由视觉、运营、仓储和售后等部门一同协作进行。年轻有活力是我们的资本，干劲有冲劲是我们的原则。奇伦坚持推动“优质，轻便，简约，舒适，时尚，个性”的消费理念。每双鞋子都是我们仔细斟酌，充分考虑实用性，时尚性等因素后产生的，有了他，你将成为新一轮的焦点。一、产品的竞争能力分析:(1)品牌定位我们公司以休闲鞋为主
10、，注重舒适，凸显品味，内外兼修，塑造完美，把传统的经典风格与现代时尚融合，在突出个人品味与个性的同时，又不失优雅与体面以高品质为核心，把实用与时尚前卫相结合，主要迎合现代青年在日常工作生活。(2)成本优势奇伦公司在杭州，厂家在温州，温州有大量的鞋厂，有大量的资源，减少了制作鞋子的成本，上规模、产量大，设备利用率高，工资费用低廉。(3)技术优势公司研究与开发新产品的能力强，生产的技术水平和产品的技术含量高。研究出新的工艺，降低现有的生产成本。技术创新，招揽新的人才。(4)质量优势公司的休闲鞋材质都是头层皮，鞋底是橡胶，皮革风格软面皮。消费者在进行购买选择时，虽然有很多因素会影响他们的购买倾向，但
11、是产品的质量始终是影响他们购买倾向的一个重要因素。严格管理，不断提高公司产品的质量。二、对不同的客户群体进行分析：我们公司的客户群体主要是20-40岁左右的青年男子。但是作为售前客服的我，我发现询问的客户青年男子反而占得比例不大。下面对于几种不同的客户群体我来进行分析。1、20-40岁为自己购买的男子：他们对自己买鞋子不会向售前客服询问太多的问题，只想知道最基本的问题，比如：鞋码的标准度、色差等等；如果合适，他们就会下单，也不会顾虑太多，觉得只要舒服就可以。售后：男性如果觉得鞋子没有什么太多的问题，他们都不会进行要求退换货，而且还会好评。2、女性：因为我们的店铺经常会有活动，每个月的11号都会
12、有进行促销活动，那么新老客户在我们的维护下也会时常来光顾。就比如父亲节到了，很多都是想买鞋子给他们的父亲，那么对于女性来说，就会考虑比较多的因素，他们对产品的需求就会大大增加：他们看中的适合不适合父亲的风格；如果鞋子不合适，可不可以进行退换货；鞋子色差大不大；价格的优惠程度可以再降低；还会与其他店铺进行比较，再做最后的选择通常，这样的女性客户进行询问之后不会马上下订单，他们还会再进行考虑，这就是所谓的潜在客户，然后是一个好的客服，就会进行推销，说服他们进行购买，最终成为忠实客户；如果告诉他们这款鞋子在活动结束之后或者再不下单，可能就会恢复原有的价格，那么有很大一部分的女性客户会马上下单，抓住这
13、个心理，那么潜在客户就会成为真实客户。不仅是女儿买鞋给父亲，更多的是女性买给他们的老公或者男朋友或者亲人，他们的消费方式，对产品的需求以及习惯与上述说的差不多。虽然我们卖的是青年男子的鞋，但是女性占得比例反而比男性大的多。不单单在售前女性的顾虑比较多，售后也一样，他们在收到鞋子之后，如果发现有色差，或者之前答应送的小礼物没有进行赠送，他们还会继续找售后客服进行咨询，直到他们满意。北京市轨道交通指挥中心二期工程ACC生产系统扩容、TCC系统扩容、信息中心系统工程文件编号：ZH_CJ_XX_XX_BG_XXXXXX_VX北京市轨道交通指挥中心二期工程ACC生产系统扩容、TCC系统扩容、信息中心系统工程子项目名称需求分析报告变更履历目录1简介.1目的.1范围.1参考资料.1概述.
