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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划客户调研总结目录一、调查背景.3二、调查目的.3三、调研样本.3四、调研具体步骤.31.调研前资料备.32.自我介绍.33.征求客户意见.44.展开调研问答.45.调研结束.46.问卷汇总及数据分析.4五、调查内容&数据.4六、结论与建议.8一、调研背景我司准备新增毛衣链、包挂两个系列产品，为了了解现阶段客户对产品的具体需求、销售建议等详细情况，给项目的前期策划定位建议做数据基础，策划并且组织实行了本次问卷调查活动。二、调研目的：通过一定数量的取样，了解目标客户对两个系列产品的需求倾
2、向，并且可以以此为参考依据，为项目的前期策划定位、后续批量生产及投入市场服务。三、调研样本：本次调查了53个A类客户，实际采集样本37份。在针对取得样本的深化分析研究后，37个调查客户群中现在有做毛衣链产品销售的有17个,权重率46，现在有做包挂产品销售的有30个，权重率81，而毛衣链、包挂两个产品现在都有经销的有10人权重率27；对我司准备新增开发毛衣链有意向兴趣的客户有12人权重率32，对包挂产品有兴趣的则有22人权重率59。四、调研具体步骤：调研流程：调研前资料准备自我介绍征求客户意见展开调研问答调研结束问卷汇总及数据分析1、资料准备需调研的客户资料：需调研的客户总数、客户通讯录、按照区
3、域及与我司合作的紧密程度进行排序，按照先后顺序进行调研；公司介绍资料、产品介绍资料：公司简介、毛衣链和包挂产品的基础知识、客户看实物的方式、客户看图片的方式、客户想深入了解产品时应该找谁等；调研语言的组织：掌握调研内容，模拟练习与客户调研中的沟通内容；记录工具：笔、本，用于记录客户反馈信息；在客户调研中，如果调研中断，应做标记，备跟进调研完成；需特别向客户回复的事宜：向客户通告近期关于订单等处理的进度。2、自我介绍通电话前的自我调整：调整自己的情绪，保证自己以饱满的热情与客户进行电话沟通；要求语音洪亮、语速适中、语言表达简洁干练；自我介绍：“王总/王老板您好，我是佛山市震晴五金制品有限公司的X
4、XX，请问您现在方便通电话么？”.“关于您上次提到的事情?；您前段时间的xx事情是这样的?”“近期我们公司正在上两个新的项目，是关于毛衣链和包挂的，因为是一个新项目，所以我想就一些问题向您咨询，不知道您是否方便呢？”3、征求客户意见“谢谢王总，我可能要占用您大概10-15分钟的时间，好么？”“好的，谢谢王总，那我下午大概三点的时候打电话给您，可以么？”?4、展开调研问答根据客户实际回答情况，调整调研沟通进度，就调研的所有问题都向客户进行咨询；5、调研结束电话结束时：“谢谢王总，非常感谢你的意见和建议，我会把您反馈的信息及时给我们的研发部门，如果有什么进展，我会第一时间向您通报”“如果还有什么需
5、要向您特别咨询的，我会再次向您打电话请教”?6、调研问卷汇总及数据分析五、调查内容&数据1、选择类客户满意度调查之正式调查工作总结XX年5月目录一、调查背景.3二、调查流程.3三、调查过程问题.41.招聘渠道.42.突发事件处理.53.调查方式.5一、调查背景客户满意度调查是根据客户需求，通过不同方式让客户了解消费者对他们的产品和服务满意度，我们根据前期的调研、问卷的设计、预调查和抽样设计，然后根据客户给定的消费者信息进行多方式，多方位的全面调查。客户满意度调查之正式调查工作是整个过程中最重要的环节，也是耗时时间最长的环节，这就需要我们工作人员更有耐心。二、调查流程正式调查工作总共分为6个流程
6、：第一，项目实施计划。当我们接到调查任务的时候，就会对项目进行完整的计划，整个计划应该包括项目实施预算，项目实施时间，等等进行全方面的计划。第二，项目准备。项目实施前，准备好一切应该准备的物品，比如数码相机、访问员证、公司营业执照复印件等等必须物品。抵达后，同客户进行深层次的交流，获取消费者信息和告客户书。第三，招聘访问员。招聘前，准备好招聘启事，公司营业执照复印件，通过各种方式招聘到访问员。并告知访问员培训时间和培训地点。第四，培训访问员。培训前，准备好培训材料，然后记录到场访问员，开始培训。培训过程中，应该让访问员了解薪酬待遇，工作时间安排，工作要求等等。第五，访问过程。在访问过程中，我们
7、应该充分调动访问员积极性，动员他们的工作，然后全程追踪访问过程，监督他们的工作，并随时跟进他们的访问进度，根据他们的访问汇整资料，访问完成后并要求访问员留下自己的信息。第六，审核和回访。我们对访问员上交的问卷进行审查，一般量大的都是进行抽样审查和回访，经过审查和回访后封存入库。整个正式调查工作就结束了。三、调查过程问题1.招聘渠道招聘方式是多种多样的，主要分为三个渠道，分别是现场招聘，网络招聘和电话招聘。每种渠道又有不同种类，首先，现场招聘可以先行在学校发招聘通知单，让学生心理上有这个信息，然后张贴招聘启事，通知学生面试，另外可联系学生会或社团，通过和学生会或社团负责人交流，让他们认识到这实践
8、机会，让学生踊跃参与。其次，网络招聘可以在网络上发布招聘信息，比如兼职网站，QQ群之类的，进入学校QQ群后，可以联系QQ群管理员，通过深层次的交流，让他给我们发布招聘信息，另外可留下管理员的联系方式，随时保持联系，还可以在第三方网站发布招聘信息。最后，电话招聘可以在网站上查询求职者，主动电话联系，希望求职者参与到这个工作中来。2.突发事件处理突发情况的处理是很关键的，也分很多种情况，就列举几个比较常见的情况。第一种，如遇到恶劣的天气情况，首先可以多招聘访问员，尽量不拖延调查进度，其次可以建议客户经理用面访和电访相结合的方式进行访问或者和客户交流延后调查时间。第二种，访问员安全问题，调查前应该强
9、调安全问题，并多提醒安全问题，特别是女生，不影响调查进度情况下，可以两个人结伴调查同一地区，如果发现被访者有不轨想法或行动时，应该最快联系小组长或督导。第三种，被访者身份特殊，比如是媒体行业工作人员时，我们应该向他们解释清楚，我们的调查为了全面性，会分别根据年龄阶段和性别之类的来评判和分析，也可以用不记名访问来进行调查，如果还是不同意，可以过滤掉，并向他表示歉意。又如是电业局工作人员，可以委婉的向他表示过滤，并表示歉意。如果被访者是老人或家里只有老人，先要问下他是否愿意接受访问并且看他是否能听明白访问员的话，如果不行可以不用问卷或找邻居进行访问，也可以采取入户自留问卷方式调查。第四种，调查时间
10、在寒暑假时间，可以找下留校生，这时候一般采用网络招聘，并通过多找学校进行招聘，还可以请示上级通过和招聘机构进行合作。3.调查方式调查方式是多种多样的，这里列举几种，分别是入户访问，电话访问，网络访问，座谈会，入户自留问卷，邮件调查，拦访等。XXXX学年第一学期客户关系管理社会调查报告调查报告题目关于山丹县烟草公司客户关系调查报告姓名王昊班级工商131学号专业工商管理教师评语指导教师签字：年月日填中文摘要烟草公司的客户关系管理体系建设主要体现在对零售客户的关系管理上：零售客户是连结工商企业与消费者的重要桥梁，是卷烟产品实现价值转化的关键环节，是中国烟草巩固市场份额的基础堡垒。正如姜成康局长所强调
11、指出的“能否维护零售客户的合理利益，能否真正与零售户建立长期合作的战略伙伴关系，必须作为一个方向性问题很好地加以解决”。零售户是非常宝贵的资源，能否拥有这一资源并有效利用这一资源，事关中国烟草的生存和发展。那么，我们该如何建立与不断发展变化的市场相适应的客户关系管理体系？关键字：零售户客户关系管理关于山丹县烟草公司的调查报告简介：甘肃省烟草专卖局、中国烟草总公司甘肃省公司成立于1984年9月,由国家烟草专卖局、中国烟草总公司垂直管理，为正厅级单位。局总部位于甘肃省省会兰州市。甘肃省烟草专卖局主要职能是负责全省烟草生产、经营企业和市场的专卖管理。中国烟草总公司甘肃省公司的主要职能是对全省烟草商业
12、企业履行“管理、监督、协调、服务”职能，目前，省公司成为中国烟草总公司的全资子公司。XX年，国家烟草专卖局对烟草行业工商管理体制进行了重大改革，在现行的烟草专卖专营体制下，将省级烟草公司负责本省烟草销售的职能与负责本省卷烟生产企业的管理职能分离，实行工商分开。改革后的甘肃省烟草专卖局、中国烟草总公司甘肃省公司仍然实行“一套机构、两块牌子”的管理体制，省局继续担负对全省烟草生产、经营企业和市场实施专卖管理的职能，省公司的职能主要是负责本省烟草销售和对全省烟草流通企业的行业管理。省局现辖兰州、天水、武威、金昌、张掖、酒泉、嘉峪关、平凉、庆阳、陇南、白银、定西、临夏、甘南等14个市(州)烟草专卖局和81个县级烟草专卖局。山丹县人员情况该企业的员工总人数为人左右,其中管理人员8名，客户经理12名杂工6名。员工基本上什么学历者都有，但年轻人都在本科学里以上,且在职时间都在2年以上,最长人员达10年之久，属于接受力强且较为稳定的人群。调查内容及分析一、企业初步调查提纲(1)公司在销售中是否实行了会员制?(2)如何才能成为会员?会员有什么待遇?(3)公司有没有建立完善的客户档案?(4)公司为顾客提供哪些售后服务?(5)公司如何来维系已
