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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划客户投诉系统设计报告目录一、客户关系管理系统可行性分析.1经济性.1实用性.1技术性.1模块.1二、客户管理软件需求规格说明书.2引言.2数据描述.3功能描述.4控制描述.7行为描述.8确认标准.9三、客户关系管理系统设计规格说明书.11作用范围.11设计描述.11程序界面.19模块描述.23单元测试设计.29特别注释.31四、系统实现.33管理员模块.33合同信息模块.34客户部模块.35销售部模块.36销售统计模块.37五、系统测试报告.39测试范围.39测试计划.39各个模块群
2、测试过程的描述.39模块群的期望结果,以及测试结果评估.44六使用说明.45一、客户关系管理系统可行性分析经济性通过计算机网络对客户信息进行管理，使企业对自身拥有的客户有一个更为深刻的了解。不仅能全面地统计客户的购买数量，及时了解可户的动态信息，还可以根据计算机记录的数据信息，不断地调整企业的生产发展方向。实用性企业运用此系统能方便地对客户信息进行管理，了解企业销售情况以及与客户间的往来业务等，并能方便及时地与客户联系人进行沟通，了解客户的反馈信息。技术性系统中设置了E-mail管理模块，此模块大大地方便了企业和客户联系人之间的沟通，设置导入Excel、Web打印功能，方便拥护进行报表打印。模
3、块1.用户管理模块用户登陆?管理员添加新用户，管理现有用户的信息，并对系统进行及时维护。?合同部管理人员添加、修改合同。?销售部管理人员?客户部管理人员不同级别的用户帐号登陆系统后，能对各自权限内的模块信息进行添加、删除、查询等操作?2.客户信息管理模块?客户信息?联系人信息?合同信息增添、删除、修改、查询、打印。客户信息子模块是合同、销售管理模块的基础，只有在客户信息模块中存有客户的信息，才能签署合同、统计销售等。3.销售统计本公司日、月、年销售情况统计对客户每月、每年销售情况统计4.合同管理此模块中需要记录合同的签署、执行和完成状态，此模块也(来自:写论文网:客户投诉系统设计报告)是进行销
4、售统计的基础。二、客户管理软件需求规格说明书引言1系统参考文献【1】甘仞初,管理信息系统,机械工业出版社【2】薛华成主编,管理信息系统,清华大学出版社【3】(美)加西亚-莫利纳美.沃尔曼美.威德姆,数据库系统实现(英文版)机械工业出版社【4】丁秋林力士奇著，客户关系管理，清华大学出版社【5】职业设计培训集团著，刘安国译，客户服务，人民邮电出版社【6】DavidSims,CRMApplication-KnowThyPlace,【7】CRM及其功能，/business2整体描述3软件项目约束通过实施客户系统,可以帮助企业提高效率：通过采用信息技术,可以提高业务处理流程的自动化程度,实现企业范围内的
5、信息共享,提高企业员工的工作能力,并有效减少培训需求,使企业内部能够更高效的运转。保留客户：客户可以自己选择喜欢的方式,同企业进行交流,方便的获取信息得到更好的服务。客户的满意度得到提高,可帮助企业保留更多的老客户,并更好的吸引新客户。企业力求开源节流,以持续保持企业的盈利能力；开源即为留住价值客户,同时吸引和发展其他价值客户,以保持他们的贡献,节流为在行动之前了解客户的需求,以提高行动的有效性。在完全市场化竞争的今天,“管理客户,精细营销”为企业核心能力。客户专注于企业的营销过程,以提高营销决策和营销活动有效性为目标,为企业提供决策和营销业务工作支持的信息系统,辅助企业建立更具竞争能力的业务
6、平台。表3数据描述表4图功能描述1功能分解(分模块描述)基于Web的客户管理系统设计报告一、系统需求分析随着科学技术的发展、经济水平的提升、企业管理理念和一种新经济背景下的营销理念，其核心是以客户为中心，以客户价值为导向手段的协同管理思想和效率营销方式的变化，加上一方面，很多企业在信息化方面已经做了大量工作，收到了很好的经济效益。另一方面，一个普遍的现象是，在很多企业，销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要，越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化。这就为客户关系管理系统应运而生的需求奠定了基础。基于Web的应用系统功能丰富、实用、灵活性，如何合理
7、的规划系统应用功能方案，开展以用户流程体验为核心的功能流程组织，从系统用户使用的角度出发，合理化功能流程，使系统方便、易用。通过对WEB客户关系系统考察、分析以及实际的市场调查，并结合自己系统的特色，确定了系统当前及日后可能出现的功能需求：(1)身份验证功能：销售经理和客户经理经超级管理员添加后将拥有自己独立的账户每次登陆系统后台都将进行身份验证才能登陆对权限范围内的业务进行管理。(2)栏目菜单管理：具体操作有新建、修改、删除栏目等功能。(3)系统查询管理：信息查询是管理系统必不可少的功能，在系统界面进行输入查询条件，查询出来的信息可以进行查看详细，修改，删除操作。其次，在以客户为中心，以客户
8、价值为导向手段的协同管理思想和效率营销方式的深入现代企业，使用客户关系管理系统管理企业日常事务已成为现代企业最常用的一种方式，其中信息管理提供已经成为不可或缺的一部分内容。建立客户信息管理系统有以下几点意义：(1)提高服务质量:一个好的客户管理系统，不仅大大的方便了客户，也提高了企业的经营管理水平，快速的文档处理，也使得减少了整理文档的时间，清晰准确的账单、数据表格，也是一种高档次的享受。(2)提高工作效率:严格的数据检查可避免手工操作的疏忽而造成的错误，减轻职工的工作压力，从而提高工作效率。(3)全面了解客户信息:完备的报表功能和查询功能使管理者可及时了解各部门的营业情况，加强系统管理，有利
9、于实现企业现代化，提高各项经济指标，为企业取得良好的经济效益提供充分的保证。(4)完善企业内部管理机制:提供多种安全级别，保证各类数据不被无权过问的人观看和操作,提高系统的安全可靠性、维修性，保持系统的精度和性能，使之经常处于良好的技术状态,使企业充分发挥计算机管理能力、提高办公效率。二、系统体系架构设计系统建设的关键在于其所使用的架构。基于浏览器B/S架构则是目前WEB应用程序的主流。它将大量的数据处理工作交给服务器处理，无论是管理人员还是系统使用者都可以通过浏览器实现所有操作。这种方式的优点是方便快捷，有利于系统的更新和维护。图一为基于B/S的三层体系结构图：B/S结构即浏览器和服务器结构。它是随着Internet技术的兴起，对C/S结构的一种变化或者改进的结构。在这种结构下，用户工作界面是通过WWW浏览器来实现，极少部分事务逻辑在前端实现，但是主要事务逻辑在服务器端实现，形成所谓三层3-tier结构。对于B/S而言，开发、维护等几乎所有工作也都集中在服务器端，当企业对网络应用进行升级时，只需
