如何建立系统培训体系

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1、2018/11/13,1,由如何建立系統的培訓體系， 探討幹部的領導教導,2018/11/13,2,建立培训制度否之疑惑！,1.是教育乎？訓練乎？教育訓練乎？ 2.企業員工究竟有没有培训的必要？ 3.招来的人就应当合乎要求，不必再培训？,2018/11/13,3,中国经营报 针对北京地区部分企业培训进行专题调查：,1.72% 的民营企业的高层人士 自认为非常 重视中层管理队伍培训，他们认为 “培训是企业发展的需要” “人才是培训出来的”， “培训是稳定人才的手段”。 2.只有 28% 的高层认为 “培训没有必要”， “培训是给别人作嫁衣”， “招来的人就应当合乎要求，不必再培训,2018/11

2、/13,4,3.也有 92%的中层管理人员认为公司不重视培训。 42%民企有自己的培训部门。 4.64%民企认为內部有培训制度，但多数流于形式。 5.雖然依然有不少企業漠視， 你仍必須相信培訓是企業發展必備的條件與趨勢！,2018/11/13,5,壹、首部曲,企业为什么要培训？,2018/11/13,6,培訓的意義 (人才培育的重要性),從企業競爭力角度來看 從人力資源管理角度來看 從員工生涯規劃角度來看,2018/11/13,7,(您企業內的員工為何需經過培訓？) 從企業競爭力角度來人才培育的重要性,沒經過培訓的員工，對企業競爭力有何不良影響？ 企業最後關門倒閉員工失業！ 經過正式培訓的員工

3、，對企業競爭力有何正面影響？ 口耳相傳，顧客不必廣告自己上門！ 所以，員工一定要透過培訓，且不斷進行培訓企業才具競爭力！,2018/11/13,8,從過去歷史來看企業,中國企業平均壽命 6.57歲，民營企業僅有2.9歲，而世界500大企業平均壽命為50歲。 只顧眼前利潤，忽略企業生存之道。 毫無“三分技術，七分管理”的理念。,2018/11/13,9,由經濟學角度看，國內企業未來的願景,坐擁國內諾大市場，眺望海外無限商機 基礎建設成本低廉，營運穫利潛力雄厚,2018/11/13,10,員工工作士氣提高方法調查報告,2018/11/13,11,你知道 企業人才留不住的原因嗎？,你企業的流動率不算

4、過高嗎？ 留下來的是人才還是奴才？ 今天不做，明天就會後悔！,2018/11/13,12,貳、培訓理論的發展,本單元重點 讓你對培訓理論有深一層認識,2018/11/13,13,師徒制的個人培訓發展,萌芽期 共同特色,2018/11/13,14,集中式培訓發展,萌芽期 霍桑實驗 真正影響深遠 X 理論、Y理論,2018/11/13,15,霍桑實驗,證明 生產環境不是決定工人產量的主 要因素！,2018/11/13,16,X 理論之一,麥格里特： 1.工作動機 尋求經濟利益 2.工作 是件苦差事 3.工作態度 消極被動、不自覺 4.管理措施上 嚴密監控,2018/11/13,17,X 理論之二,

5、泰勒： 1、任何一項工作 都有最佳人選； 2、任何一項工作 都須經過系統培訓； 3、管理者 都像教練一樣，效率一定高； 4、任何一項工作 都必須程序化、規範化 時間研究 導入培訓體系 動作分析,2018/11/13,18,需求五階段理論,馬斯洛 Y 理論之一 “自我實現”的假設 工作動機 尋求“自我實現” 工作 好差事 積極、主動、自覺,2018/11/13,19,馬斯洛需求五階段理論, 自我的實現的需求self actualization 自尊的需求EGO 歸屬與愛的需求social 安全與安定safty的需求 生理physical的需求,2018/11/13,20,雙趨因素理論,赫茲伯格：

6、 Y 理論之二 業績成長獲得肯定、職權加大等之自我實現相對於工作環境、上司的監督、收入來的重要。,2018/11/13,21,赫茲伯格雙趨因素理論,2018/11/13,22,赫茲伯格雙因素理論,2018/11/13,23,注重員工生涯發展階段 與規劃時代的來臨,強調員工對企業的價值 人才是企业最重要的资产；二十一世纪，人力资源已取代机器、设备与资本，成为企业重要的生产因素之一。 彼得.杜拉克,2018/11/13,24,從IBM人才培訓與員工生涯 掛鉤的案例你得到甚麼訊息？,現代培訓體系必須把員工生涯發展一起考慮進去！ 掌握培訓的需求建立培訓體系的第一要務！,2018/11/13,25,步驟

7、一、建立培訓體系,本單元重點 教你應用培訓方式建立培訓體系的技巧,2018/11/13,26,一、建立培訓體系的必要性,1、配合企業實際的培訓需要，所建立的 長期性、固定化之培訓體系。 2、依照每年培訓需要的變化重新檢討、 修訂。 3、集體培訓、在職訓練、自我啟發教育 訓練為其三大支柱。,2018/11/13,27,人才培育的三大支柱,人才培育的三大支柱,OFF-JT,S.D,OJT,2018/11/13,28,二、如何建立企業培訓体系,1、（纵面）階層型態別的培訓方式： 依层级来划分，例如新进员工、基层 员工、基层主管、中阶主管、高阶主 管、经营层。 2、 （横面）組織型態別的培訓方式： 依

8、阶层别、职能别及自我启发等。,2018/11/13,29,企業培訓體系圖,2018/11/13,30,企業培訓體系圖（範例）,讀 書 會,外 語 研 習 班,OFF J T 訓 練,派 外 參 加 講 習 會,2018/11/13,31,一、組織型態別的培訓方式,O.J.T 內 Off-JT 公司 SD 外 委外培訓,2018/11/13,32,第一類：O.J.T的特色,（On the Job Training） 1、工作場所的培訓活動（主管對部 屬的培育活動） 2、在職訓練 3、最常用的培育方式 4、優點 5、缺點,2018/11/13,33,第二類： Off-JT的特色,(Off the

9、Job Training) 1、離開工作場所的培訓活動（培訓單位 統籌辦理）。 2、脫產訓練；集中式訓練 3、優點 4、缺點,2018/11/13,34,第三類： SD的特色,1.Self-Development 2.部屬對自己的能力開發活動。 3.培訓單位扮演的角色 4.上級領導扮演的角色,2018/11/13,35,階層別訓練,1.組織中同階層人員的體系化培訓 2.集體培訓,2018/11/13,36,二、階層別的培訓方式,1、 階層區分：新进员工、基层员工、基层主管、中阶主管、高阶主管、经营层。 2、基层员工區分：見習工(員) 、單能工、 多能工。,2018/11/13,37,1.如何擬

10、訂新进员工培訓計劃？,1.主要的培訓重點： 1.公司經營理念、經營方針 2.勞動規定 3.一般業務的基本知識 2. 主要的授課方式： 1.講授式 2.視聽 3.現場觀摩,2018/11/13,38,2.如何擬訂見習工(員) 培訓計劃？,1.見習工的特色： 無法獨立作業 2.培訓重點： 基本知識、技能及態度 3.參考依據 1.資格條件表 2.職務條件設定表,2018/11/13,39,3.如何擬訂單能工培訓計劃？,1.單能工應具備的特色： 特定單一的專門作業 2.培訓重點： 培育為多能工,2018/11/13,40,4.如何擬訂多能工培訓計劃？,1.多能工應具備的特色： 精通職務範圍內所有技能

11、2.培訓重點： 培育為內部指導講師,2018/11/13,41,5.如何擬訂基層主管培訓計劃？,1.基層主管應具備的特色： 優秀技術/管理能力/領導能力/培育 部屬技能的能力 2.培訓重點： （1）.操作教育能力訓練 （2）.作業改善能力訓練 APC/TWI培訓 （3）.指揮統御能力訓練,2018/11/13,42,6.如何擬訂中層主管培訓計劃？,1、中層主管應具備的特色： 計劃/協調/指揮/用人/控制 2、培訓重點： MTP培訓課程。,2018/11/13,43,7.如何擬訂高層主管培訓計劃？,1、高層主管的特色： 新企業觀/所有權與經營權分離之概 念/領導統御 2、培訓重點： ATP培訓課

12、程,2018/11/13,44,肆、培訓體系運作,本單元重點 教你應用培訓體系的技巧,2018/11/13,45,培訓體系運作之四步驟,步驟1.掌握需求,步驟2.擬定計劃,步驟3.實施培訓,步驟4.效果評估,反 饋,2018/11/13,46,步驟1.掌握需求,2018/11/13,47,1.掌握培訓需求之重要性,沒有妥善計劃，隨興而至的培育部屬，不但只有反效果，往往也是培育人才失敗的原因！,2018/11/13,48,2.掌握培訓需求的法則,部屬需要知道甚麼,部屬已經知道甚麼,部屬想要知道甚麼,我計劃教甚麼或讓他學甚麼,2018/11/13,49,培訓需求图示,期望的水平 期望达成绩效的,差

13、距(training gap) = 培訓需求,目前的水平 目前的绩效能力,2018/11/13,50,3.如何掌握培訓需求以訂定計劃,主要重點： 1.平日在崗培訓需求調查 2.季末或年度培訓需求調查,2018/11/13,51,冰山理論,行為,技能,知識,態度,2018/11/13,52,行為績效指標,1. 知識：商品知識、銷售知識、經營知識 2. 技能： a.技術：專業技術 b.能力：銷售能力、企劃能力、判斷能力 、問題解決能力。 3. 態度：工作或服務態度、責任心、勞動 紀律、敬業精神、合作態度、協 調精神。,2018/11/13,53,A.崗位描述,a.職務條件設定表 1.檢討改善現行工

14、作方法。 2.作為工作之基礎。 3.作為工作考核之基準。 4.作為新進人員之教育訓練教材。.,b.資格條件表 1.作為用人基準。 2.作為生涯規劃的參考。 3.向上激發努力心理。 (有目標可追循),2018/11/13,54,B. 平日工作檢討,1.发生了什么绩效问题 2.为什么发生绩效问题 （1）目标不清楚？ （2）知识或技术不足？ （3）缺少环境条件？ （4）缺乏意愿与态度？ 3.问题如何改善,2018/11/13,55,发生了什么绩效问题,为什么发生绩效问题,目标不清楚？,知识或技术不足？,缺少环境条件？,缺乏意愿与态度？,知识、技术、态度,培 训 需 求 的 分 析 内 涵,2018/

15、11/13,56,【檢查工具】 工作教導檢查表,2018/11/13,57,工作教導檢查表（範例）,2018/11/13,58,C.季末或年度培訓需求調查,1.共同訂出季、年目標 2.平日工作檢討 3.季末或年度定期考核 4.,期末工作檢討,個人自我發展計劃 及培訓需求調查,季末或年度 培訓需求調查,2018/11/13,59,【調查工具】年度培訓需求調查表,2018/11/13,60,年度培訓需求調查表（範例）,2018/11/13,61,步驟2.擬定計劃,1. 平日工作教導計劃 2. 年度培訓計劃,2018/11/13,62,1. OJT計劃表,2018/11/13,63,2.工作教導計劃表（範例）,2018/11/13,64,3.建立年度培訓計劃表,1、整年度培訓需求、課程概要（如課程 目標、課程名稱、重要級別、受訓對 象、日期、時數、預估費用、主辦單 位）； 2、前一年12月1月編制。,2018/11/13,65,年度培訓計劃表,2018/11/13,66,年度培訓計劃表（範例）,2018/11/13,67,培訓體系運作體系,2018/11/13,68,OJT檢查表,工作教導檢查表,OJT計劃表,工作教導計劃表,執行,年度培訓計劃表,年度培訓需求調查表,執行,共通培訓需求調查,中階主管,OFF-JT,公司培訓部,S.D,基層主管,培訓需求調查,2018