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1、成长的阶梯,主讲： 代春娟 2011-8,目录,柜组长的工作职责和要求 柜组长怎样带兵,班组长的作用和要求,柜组长自我角色认知 柜组长的5个到位 柜组长的6大职责 柜组长的7种类型 柜组长的9条戒律 柜组长的10种能力,柜组长自我角色认知,柜组长的 5个到位,执行到位,履行责任到位,引导到位,沟通到位,合作到位,班组长的5个到位,执行到位 能正确领会上级意图 能服从上级指挥，就如何完成任务提出建议和所需要的帮助 能尽力克服困难，圆满完成任务 能及时向上级汇报工作完成情况 履行责任到位 出现问题，不推诿、指责、埋怨，能主动承担责任，从自身找原因 遇到困难时，能走到员工前面，妥善地解决问题,班组长
2、的5个到位,引导到位 能为柜组工作设立共同的目标，让大家清楚努力的方向 了解每位员工的特点，尽量给每个员工安排合适的工作 能利用各种方法激励员工，让他们保持自信和工作积极性 沟通到位 能针对当前存在的问题与管理人员积极沟通，并提出合理建议 能与员工保持良好的沟通，了解他们的需求与愿望，合理分工，明确职责 能耐心听取顾客意见，并及时反馈解决,班组长的5个到位,训练到位 能设立重点目标，有效训练新聘员工 能选择恰当的方式进行培训 能当前及时评价与跟进，发现新的问题 合作到位 能把握双赢原则，与柜组员工真诚相待，互相尊重 能一切从大局出发，配合管理人员，完成各项工作；,柜组长职责,5信息传递,3帐务
3、管理,1卖场管理,2人员管理,4商品管理,6协作配合,柜组长的6大工作职责,卖场管理,维护卖场环境 督促员工状态 检查消防设施 应对卖场突发事件,卖场管理迎宾,这样的站姿才够标准哦！,可不要让拖把.水盆同我们一起迎宾哦!,员工的状态,亲切的微笑 标准的站姿 规范的服务,“卖场环境中最亮丽的风景线”,这些都是不好的习惯,！,在卖场的站姿直接代表着我们的企业形象,9:40,人员管理：,考勤 班次安排 优质服务的监督管理 新聘员工的扶、帮、带,员工违纪现象,员工违纪现象,员工违纪现象,帐务管理,柜组台帐 柜组采购计划 柜组购、销、存台帐 配合盘点,商品管理,商品货源控制 商品标识标注 商品陈列,信息
4、传递,及时向管理人员反馈柜组员工工作状态，并跟进帮扶。 掌握柜组货源储备情况，出现特殊情况及时与管理人员及联营商沟通解决。 合理安排市调，并将市调结果如实上报，为下一步经营工作提供数据支持。 如实向顾客传达促销活动内容，并有针对性的征询顾客意见，为不断提升优质服务找准着力点。,协作配合,下属的天职就是协助配合上级领导完成各项工作任务，柜组长号称“兵头将尾” 既是一线战斗的直接组织者和指挥者，柜组的主心骨、带头人，又是管理人员命令和决定的执行者，也是管理人员和一线员工之间的桥梁。 柜组长要协调上下级之间、柜组之间、组员之间的关系，化解矛盾，促进各方面关系的和谐。,柜组长的6种类型,切忌不能成为以
5、下6种类型的柜组长 业务骨干型 盲目执行型 得过且过型 劳动模范型 哥们义气型 事必躬亲型,业务骨干型：业务尖子、销售精英，实际工作能力很强，但缺乏人际关系的协调能力，管理方法通常都比较简单，不知道何为管理。 盲目执行型：缺乏创新和管理能力，惟命是从，不动脑筋，比较官僚，没有担当，出了问题容易逃避和推卸责任。 得过且过型：工作没有责任心，缺乏执行力，凡事敷衍了事，欺上瞒下，徒有虚名。 劳动模范型：踏实、勤奋、吃苦耐劳、工作细致、严谨，严守规章制度，以身作则、言传身教，却常常被下属指挥的团团转，成了名符其实的反授权,哥们义气型：擅长树立权威，组织能力强，讲哥们义气，对待班组成员常常称兄道弟，工作
6、中容易感情、意气用事，缺乏原则性。 事必躬亲型：样样事情都要亲自去做，不相信别人，事事都会冲在最前面，该说的，该做的自己全部包揽，结果让员工越来越懒。,我们要努力成为： 复合型柜组长 管理有条不紊，工作有重点，团队配合默契，工作交接清楚，士气高昂，工作效率高，质量高。,柜组长的7条戒律,不要说“不行就不干了”，“公司政策向来如此” 不要在员工面前抱怨上级领导 不要萎靡不振，闭紧嘴巴，要挺直脊背，振作精神 不要感情用事，要情绪稳定。 不要停步不前，要时常充电，自我充实。 不要轻言放弃，不要急躁，不要自暴自弃，不要轻言认输！ 不要不尊重事实处处为部下护短。,柜组长的10种能力,专业业务能力 要有较
7、丰富的管理和经营的实践经验，熟练掌握相关业务技能，在班组中起到技术示范作用，关键时刻能解决业务难题，能够知道下属并向上级提供建议，帮助正确判断。 目标管理能力 柜组长应具备设定切实可行的目标以及完成任务的能力，将上级领导下达的任务合理分解到组员，并根据实际情况不断的调整，调动员工的积极性，确保完成任务。,柜组长的10种能力,解决问题的能力 柜组长必须善于发现问题，敢于直面问题，勇于解决问题，才能在化解矛盾和解决问题中实现新的突破。 组织授权能力 能利用每个人的特点进行任务分配，发挥全体人员的能力，同心协力，使班组工作达到1+12的效果，知人善任、用人所长，善于调动和发挥班组成员的积极性、主动性
8、。不能事必躬亲。,柜组长的10种能力,交流倾听的能力 交流能力是指说话、倾听、商谈、疏通和说服对方的能力，良好的沟通协调能减少摩擦、融洽气氛、提高士气，有助于构筑良好的信赖关系。 善于倾听的两大好处： 一是让别人感觉你很谦虚； 二是你会了解更多的实际情况。,班组长的10种能力,幽默风趣的能力 幽默可以使工作气氛变得轻松，使人感到亲切，幽默的 管理者能使你的下属体会到工作的欢愉。在一些尴尬的场合，适当的幽默可以使气氛顿时变得轻松起来。可以用幽默批评下属，这样不会使下属感到难堪。 激励减压的能力 激励的方式并不会使你的权利被削弱，相反，你会更容易安排工作，并使你的组员更愿意服从你的管理，变“要我做
9、”为“我要做”。优秀的班组长不仅要善于激励员工，更要善于自我激励，自我激励是缓解压力的重要手段，可把压力转化为动力，增强工作成功的信心。,班组长的10种能力,指导培养的能力 班组长应对员工展开业务指导，传授必要的知识和方法，肯定优点，指出不足，以此来提高员工的工作积极性。 自控约束的能力 班组长必须要有很强的情绪控制能力。要清醒地了解自己的长处和短处，控制自己的情绪和约束自己不当或不良行为，避免出现“一会晴天一会下雨”的状况，心情好坏都挂在脸上，让员工无法信任。 能够自律自己的行动，即使一人独处时也不违章、违纪、违背做人的原则。,柜组长的10种能力,归纳和总结的能力 要锻炼自己的文才和口才，善
10、于总结工作经验，善于提升管理水平，准确做到上情下传和下情上达。在大会小会上可以将复杂的事情简明扼要地归纳总结出来，让员工便于有条理的去执行。对于班组长而言，专业的能力是第一位的，权重通常会占60%，其他能力只占40%。,怎样当个好柜组长,员工最重要的5点希望 和领导相处的7项注意 挨领导批评时的9项修炼 柜组长带兵的10个妙招 做一个复合型的柜组长,员工最重要的5点盼望,领导的重视和关注 工作本身吸引人 业绩能及时得到认可 掌握相应的知识 发展空间大、机会多,和领导相处的7项注意,让领导知道： 经常向领导报告你的工作进展情况。 俗话说排长不汇报，连长咋知道？闷头干活不汇报于己于人都不好，要知道
11、汇报有如在蛋糕上裱花。 让领导放心：对领导有问必答，而且清楚用计划和数据说话。上司对于有条不紊、头头是到的下属是放心的，今后会委以重任。 让领导轻松：充实自己、努力学习，多倾听领导的看法和意见。了解领导的处境，才能了解领导的言语。让领导轻松，彼此间就会默契。 让领导省事： 接受批评，不犯相同的错误。接受教训，在克服困难和挫折中成长，这是聪明的下属。,和领导相处的7项注意,让领导有效：在上司遇到困难和危难之时要伸出援助之手。 人人都会有工作或生活中遇到挫折的时候，雪中送炭是一种大爱。 让领导圆满：下属的天职就是协助上司工作，要毫无怨言地接受任务。 遇到上级布置任务，不要讨价还价，要圆满完成任务。
12、 让领导进步：对自己的工作主动提出改善计划。下属对于领导来说是执行层，是专家，理应比上司更了解具体工作，应该针对工作中存在的问题主动提出整改计划。,受领导批评时的9项修炼,要表现出应有的气量，不要顶嘴。 不可以表现出满不在乎的样子，无视领导的批评， 低头不语，偶尔点头。这是最好的肢体语言，表明你听进去了，有认识错误和悔改之意，对领导有足够的尊重。 辩论之前，先说声“对不起”。这是礼貌，在需要辩解或说明事情真相时，不要沉默不语，而要正确、适当地解释，但在解释前先说声“对不起”,受领导批评时的9项修炼,在众人面前挨批不要太在乎别人的想法，这对自己是个历练，对别人是个教育。 了解领导在批评什么，改过
13、就是，把批评当成教导。 找个倾听对象倾诉一番，不要压在心中。 遇到领导因工作压力大而心情不好而严厉批评你时，要与领导换位思考，为维护领导的尊严，需要识大体，懂牺牲，懂得维护领导核心。 被批评的次日一定要早到公司，以最好的精神与领导和同事打招呼，不要可怜兮兮，斤斤计较，耿耿于怀，这是不能担当的表现。,柜组长带兵的10个妙招,从容镇定会鼓劲 柜组长遇到失败，要及时自我调整，要保持乐观积极、从容镇定的态度和情绪鼓舞组员正确面对失败，寻找原因，解决问题，带领团队挑战成功！ 实事求是不盲从 要坚决维护企业的利益，对于领导在不知情的情况下做出的不恰当的决定，在维护领导尊严的同时，可以按程序及时反映和提出，
14、有了耐心的沟通和协调，不管最终你的做法如何，都会得到领导和下属的理解。,柜组长带兵的10个妙招,言行一致重承诺 最容易得到也最容易失去的就是下属对你的信任，而信赖产生于你的言行一致上，不要轻易对下属许诺，一旦承诺，必须要说到做到。 用人不疑敢授权 用人不疑疑人不用，柜组长在安排日常工作时，不应事事参与、过问，甚至监督下属的工作，不应言语上流露出对员工的任何不信任，应当把柜组的工作合理分配，给员工足够的信任和宽松的环境。当工作进展不顺利或做的不理想时，不要责怪员工，要勇于反省和承认错误。把权力下放给下属，将责任放在自己的肩上，这样才能让下属放开手脚，大胆工作。,柜组长带兵的10个妙招,尊重下属常
15、指导 要维护下属的自尊，尽量不使她们当众难堪，要尊重下属多听取下属的建议，总是指责员工能力太差是不明智的表现，应该给予下属更多耐心和鼓励，帮助下属克服工作中的困难并建立起自信。 人前人后赞下属 柜组长要经常称赞下属，尤其是当众称赞下属，切忌当着一个下属的面说另一个下属的不好，这是严重的失误，你将会失去两个下属的心。 如果把你的团队比作一个即将参加拔河比赛队伍的话，那么柜组长的角色应该是拉拉队长，这比去当拔河队里最强壮、最有力的队员要有用的多。,柜组长带兵的10个妙招,关心下属问寒暖 柜组长要关心下属的生活，经常问寒问暖，为员工营造一个温馨、和谐的工作氛围。尤其是在下属的家人、亲友遇到喜庆或危难
16、时，要及时表示祝贺或支持，实际为下属解决一两件小难事，下属自然会通过加倍努力工作来回报你。 科学组合劳动力 要学会根据员工的爱好和特长合理安排工作任务，这样会使工作有飞速的进展。,柜组长带兵的10个妙招,制造机会为下属 每个人都在为了自己的“希望”和“理想”工作，当他没有了“前途”和“目标”是，整个人就会变得悲观、消沉、不再努力。柜组长一定要不断地为下属“制造机会”，合理授权、展示机会、培训机会等等，但是必须要让员工明白这需要通过努力工作才能换来的。 荣誉面前退幕后 作为柜组长，拥有支配权和领导权，但是过分的虚荣心和表现欲会挫伤下属的积极性。作为柜组长，不应该和下属比长较短，应该帮助下属完善、成长，一旦下属有了成绩柜组长有义务为下属请功和表彰，不要窃取下属的成绩，面对鲜花、掌声、奖金，柜组长需要具备退到幕后的胸怀和智慧，把荣誉让给下属，你会得到更多。,做一个复合型柜组长,懂经营 柜组长要能熟练掌握商品知识、销售技巧、行业知识，账务记载规范、物流漂流环节， 要学会通过经营数据分析帮助联营商及管理人员制定更行之有效的促销方案，
