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1、营业员礼貌用语的使用,1、和顾客打招呼时的用语：,您好！ 欢迎光临！ 早上好！ 请您随便看看。 几位想要点什么？,2、回答顾客问题时的用语：,对不起，这个问题我也不太清楚，请稍等一下，我去问问其他的同事。 ,3、介绍商品时的用语：,小姐，这款是目前最为流行的款式，它的优点是,4、顾客犹豫不决时的用语,您别着急，慢慢考虑。 您先买回去让家里人看看，不合适可以退换。,5、业务繁忙时的用语：,请您稍等， 马上就过来。 您别着急，今天人多，我再稍快些，请稍等。 ,6、缺货时用语：,这种商品暂时无货，方便的话，请您留下联系电话，一旦来货我马上通知您。 ,7、面对顾客刁难或辱骂时的语：,我有不对的地方，先
2、向您道歉说声“对不起”,8、在退换商品时的用语：,真对不起，让您白跑了一趟。 稍等，我马上为您办理退货手续。,9、在和顾客解释时的用语,实在对不起，按公司的规定这种服装不能试穿，我来帮您量一下好吗？,10、道别时的用语：,谢谢，欢迎您下次再来。 请您拿好自己的东西，请慢走。,11、接待外宾时的用语：,How are you .（您好） Welcome sir.（欢迎您，先生）,营业员服务禁语,营业员的职业语言规范中要求做到“五不”：,营业员服务禁语,低级庸俗的话不讲；粗鲁侮辱的话不骂；讥讽挖苦的话不吐；矫揉造作的话不露；生硬唐突的话不用。,营业员禁止使用的服务禁语,1、和顾客打招呼时的禁语： 2、顾客询问时的禁语：,营业员禁止使用的服务禁语,3、顾客挑选时的禁语： 4、接待顾客时的禁语,营业员禁止使用的服务禁语,5、接待顾客繁忙时的禁语： 6、顾客犹豫时的禁语：,营业员禁止使用的服务禁语,7、缺货时的禁语 8、顾客退货时的禁语：,营业员禁止使用的服务禁语,9、与顾客发生矛盾时： 10、营业结束时的禁语：,
