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1、,办公礼仪培训,通过培训，让公司每个人认识到礼仪的重要性；了解工作礼仪的基本常识，尊重他人，为公司树立良好的企业形象。,课程目的,目 录 一、仪表礼仪 七、电梯礼仪 二、仪态礼仪 八、电话礼仪 三、介绍礼仪 九、乘车礼仪 四、握手礼仪 十、餐饮礼仪 五、名片礼仪 十一、会议礼仪 六、行进礼仪 十二、公文,一、仪表礼仪,三一定律：指服饰色彩在正规场合时， 全身的颜色不得多于三种,包括上衣、 下装、衬衫、领带、鞋和袜。当然这 三种颜色指的是三大色系，可以深浅 不同。,着装原则,仪表礼仪,如果看见一位男士迎面走过来，不管他的头衔、职位和名片，这时着装颜色就是他的“第一名片”。 三种颜色正规军 四种颜
2、色游击队 五种颜色比较傻 五种以上尤其傻,男士没有女士那么多色彩斑斓的衣服可以更换，只能做到细节的完美。,正装四要件,西服 西服袖子长度，以手臂下垂，稍比衬衫袖子短。 正式场合一般穿着丈青或灰黑色，最显稳重。 领带 衬衫 净白色长袖衬衫、硬领式 。领口和袖口无污渍、干净，熨烫笔挺，尤其是领口。 搭配西装的衬衣，颜色应与西装颜色协调，一般选择棉质的白色衬衣。 在正式场合，不管是否与西装合穿，长袖衬衫的下摆必须塞在西裤里，袖扣必须扣上，不可翻起。 系领带时衬衣领口扣子必须系好，不系领带时衬衣领口扣子应解开。 皮鞋 鞋面光亮清洁,头发保持干净，梳理有型，刘海尽量不要遮住眼睛，不披头散发，长发要用皮筋
3、或夹子夹住。,尽量避免佩戴花哨夸张的饰物，佩戴的饰品以不妨碍工作为原则,不宜在办公场所或公共场合化妆；办公妆不要过分耀眼刺激，应在视觉和心理上给人一种舒适、赏心悦目的美感；以暖色调为主。,所有手指不留长指甲，指甲保持干净，不用鲜艳指甲油。,着职业套装（裙装）时，干净得体，衬衣避免鲜艳的颜色，不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐服装。,上衣口袋里面放的东西越少越好，外侧口袋不放东西；,不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙，裙子长度不得短于膝盖；裤子要整齐，不要穿过瘦的裙子（裤子）；,必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、
4、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。,鞋子应与服装相配，不得穿人字拖、凉拖；颜色不宜过艳，鞋跟不过高过细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜多。,头发保持干净，梳理整齐，不要用刺激气味的发胶。男士要注意定期修剪鼻毛，切忌让鼻毛露出鼻腔。,剔须修面，保持清洁,避免眼睛布满血丝,参加重要活动以前，尽量避免吃洋葱、大蒜和韭菜等。要保持口气清新，牙缝不要有食物残渣。,袖口？,衬衣袖口应露出1-1.5cm，扣子要全扣上，无线头。,衬衫衣领应高出西装衣领0.5cm-1cm,一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后随手将扣系上；,领带的长度为：领带的尖端恰好
5、触及皮带扣,西装上衣口袋里面少放东西，外侧口袋不放东西；内侧口袋可放钢笔、名片；西装裤子两只侧面的口袋只能放纸巾、钥匙包，后侧的口袋不放东西,裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面,男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。,注意事项,一粒扣西服：平时不用扣，或者扣上； 二粒扣西服：不扣或扣上面一粒； 三粒扣西服：扣上面两粒或中间一粒，或不扣； 双排扣西服：全扣上。 穿西装上衣系好衣扣后，领带应处于西装上衣与内穿的衬衫之间，穿西装背心、羊毛衫、羊毛背心时，同理。,附录：领带打法,平结 交叉结,双交叉结,温莎结,双环结,二、仪态礼仪,站姿 1、肃立
6、 头正、颈直、双目平视、面容平和自然，两肩放松，躯干挺直； 收腹，立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝； 双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，角度呈45至60。 肃立适用于合影，现场列队，隆重集会，如升旗、庆典、剪彩等仪式。,仪态礼仪,2. 直立,女士：两脚并拢或两脚尖略展开，右脚在前，将右脚跟前于左脚内侧；两手自然并拢，大拇指交叉，一手放在另手上，轻贴在腹前；身体直立，挺胸收腹，身体重心可放在两脚上，通过重心移动减轻疲劳，余同肃立。此种站姿适用于接待人员、服务员，表示对客人的尊重与欢迎。,注意事项 站立时，切忌手插在衣袋里，无精打采或动倒西
7、歪； 忌弯腰驼背，低头，两肩一高一低； 忌把其他物品作为支撑点，依物站立； 双手忌做无意的小动作，更不要叉在腰间或抱在胸前； 腿忌不停地抖动。,坐姿 基本要求 入座时要轻稳； 入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松。头正、双目平视，面容平和自然； 坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背； 一般不翘二郎腿或抖腿。,2.女士坐姿,正坐式：双腿并拢，上身挺直、坐下。 两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿 上，略靠近大腿根部。入座时，若是着 裙装，应用手将裙摆稍稍拢一下，然后 坐下。,曲直式：上身挺直，右腿前 伸，左小腿屈回，用脚掌着 地，大腿靠紧，两脚
8、前后在 一条线上。,重叠式：上身挺直，坐正，腿向 前方，左小腿垂直于地面，全脚 支撑，右腿重叠于左腿上，小腿 向里收，脚尖向下。双臂交叉支 撑左右腿上。,斜放式：坐在较低的沙发上时， 若双腿垂直放置的话，膝盖可高 过腰，极不雅观。这时最好采用 双腿斜放式，即双腿并拢后，双 脚同时向右侧或左侧斜放，并且 与地面形45左右角。,交叉式： 双腿并拢，双脚在脚踝部交叉之后略向左侧斜放。坐在办公桌后面、主席台上或汽车上时，比较合适采用这种坐姿，感觉比较自然、舒适。,深坐,中坐,浅坐,体姿语-座姿,3.男士坐姿,正坐式：上身挺直、坐正、双腿 自然弯曲，小腿垂直于地面并略 分开，双手分放在两膝上或椅子 的扶
9、手上。,重叠式:右小腿垂直于地面，左腿 在上重叠，左小腿向里收，脚尖 向下，双手放在扶手上或放在腿 上。 扶手式：如果坐在有扶手的沙发 上，入座后上体自然挺直，男士 可将双手分别搭在扶手上。 坐得正，一个人气势就出来了！,三、介绍礼仪,介绍礼仪,1.介绍的原则 “尊者有优先了解权”。,2.介绍的顺序,年长,上级,年轻,下级,男性,女性,3.自我介绍,4.介绍的称呼,国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太； 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 初次见面更要注意称呼：初次与人见面或谈业务时，要称呼 姓+
10、职务，要一字一字地说得特别清楚； 称呼对方时不要一带而过：交谈过程中，称呼对方时，要加重语气，称呼完了停顿一会儿，然后再谈要说的事；,四、握手礼仪,握手礼仪,2.握手顺序,男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先； 迎接客人，主人先；送走客人，客人先。,1.握手原则,“尊者先出手”,不要用左手与他人握手 握手时用力应适度，不轻不重，恰倒好处，握手的时间通常以24秒钟为好。 手握得紧是表示热情，男人之间可以握的较紧。 男性与女性握手时，往往只握一下女性的手指部分。,注意事项,不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外； 不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者除外；
11、不要在握手时将另外一只手插在衣袋里； 不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。,五、名片礼仪,原则 1、双手。双手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，以弧状的方式递交于对方（上下弧的区别）。,递名片者,收名片者,名片礼仪,2、诵读。用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并轻声诵读姓职务。 3、爱护名片就是尊重他人。,递送名片流程图解,双手接收（2）,对方索要没有名片时，委婉说明（5）,认真仔细地阅读名片（3）,客人递过来名片时（1）,然后放进上衣上部的口袋（4）,注意事项,名片重要性，全面展示自己，索要对方电
12、话。另：名片上信息可能会使大家产生共同话题，拉近距离。 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹，宜将名片置于左上方口袋。 必须起身接名片，接收后郑重地放入西装上衣口袋、或名片夹，不要遗忘在座位上，或不注意落在地上。 名片上头衔不要太多，或采用多种名片。 同一公司尽量统一风格。,六、行进礼仪,行进礼仪,2人同行时：右为尊，安全为尊； 3人同行时：中为尊； 4人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊；,原则,多人同行时，走在最前方的是长辈或职位较高者，而其右后方次之，资历较浅者应行于左后方。 同行时，应让女士行走较安全一侧，例如若走在路边，则应让女士行走在离车道较远的一侧。 上楼时
13、，男士应该让女士或长者走在前面，下楼时，男士应该走在前面。 引导客人时，最好是走在客人的右前方或左前方，一般应与客人保持二至三步的距离，一面交谈一面配合客人的脚步，切忌独自在前，臀部朝着客人。,注意事项,七、电梯礼仪,电梯礼仪,“先入后出，安全方便” 1、入电梯 电梯内有人时：先让电梯里面的人出来，然后外面的人再进入电梯。 客人、上司优先。 电梯内无人时：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之。 2、出电梯时 应按住“开”键，请客人、上司先出，并指明该往哪个方向走。,原则,上楼梯、扶梯时：靠右边、上为尊，行进时秘书在左，客人在右（靠墙安全）。 搭乘自动扶梯时，应保持良好姿势，并握住扶手。靠边
14、站立，让出一侧的通过给急需快速通过的人。,八、电话礼仪,1.总原则：少打少用。 2.要树立公司电话形象意识。 3.注意：时间、地点、通话时长、内容。,电话礼仪,1接听电话礼仪 铃响不过三声，也不要一响接。拿起话筒后，首 先要问好，然后自报家门。五响后接要抱歉。 2. 上级、客人在场，尽量不要接来电，实在不行， 要说对不起。 3. 巧用、多用短信，尤其对上级。,4.代接电话礼仪 接电话时要尽可能问清事由，避免误事，如自己无法处理，应该认真的记录下来，按照原意及时转达，且不要对不相干的人提及受话内容。 5.如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方。 6.公话不要私用。,
15、十、餐饮礼仪,考虑客人口味与审美取向（要做有心人，随时记着） 满足客人尝鲜心理； （接待人员要注意介绍） 介绍本地/本店新颖特色菜,中餐点菜 有针对性的投其所好,餐饮礼仪,根据宴请规格，提供量力而行的最佳组合，做好预算，控制标准。 不讲究排场， 不能浪费，最简单的办法：N+1,中餐点菜 量力而行、控制标准,中餐点菜 注意菜肴的优先选配 （考验接待人员，提前做功课）,点菜的禁忌 职业的（公安部，司机）； 民族的，少数名族不吃猪肉，有的不饮酒等； 健康的，糖尿病不吃甜的，高血压的吃什么降压。,筷子使用禁忌 1不“品尝”筷子。 2不“跨放”筷子。 3不“插放”筷子。 4不“舞动”筷子。 5不“滥用”
16、筷子。 比如：横筷,筷子,勺 子,1用勺子取用食物后，不得再次倒回原处。 2若取用的食物过烫，不要用嘴对它吹来吹去。 3食用勺子里盛放食物时，尽量不要把勺子塞人口中，或反复吮吸。,碗,1不要端起碗进食，尤其是不要双手端起碗来进食。 2食用碗内盛放的食物时，应以筷子、勺子加以辅助，切勿直接下手取用。 3碗内若有食物剩余时，不可将其直接倒入口中。 4暂且不用的碗内不宜乱扔东西。,牙签,主要用来剔牙之用。用餐时，尽量不要当众剔牙。非剔不行时，应以另一只手掩住口部进行，切勿大张“血盆大口”。剔牙之后，不要长时间叼着牙签。取用食物时，也不要以牙签扎取。,注意事项 入座宜从左侧进入，右手轻拉椅背，慢慢入座。 周边的人要适当招呼，介绍菜品、特色以及其他兴趣话题，不要闷头猛吃。但同桌如有外宾，不用反复劝菜，也不要为其夹菜。 如秘书、接待员敬酒，是
