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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划商场调研工作总结环境心理学与室内设计大洋百货商场调研报告学号：0214姓名：李仨仨、指导老师：徐媛媛目录一、二、三、四、五、六、调研时间调研成员调研方式调研目的调研对象调研内容1、概况与基地位置2、人群定位3、交通流线分析4、一楼分析5、功能分析6、二楼分析7、三楼分析8、四楼分析9、五楼分析七、调研总结一、调研时间：XX年12月6日二、调研成员：李仨仨、孟令杰、郝秀敏、郭娇先、张姝姝三、调研方式：实地考察、摄影取样四、调研目的：了解商业空间现状，从环境心理学、环境行为学、消费心理等
2、多学科角度出发，对商场布局、铺位之间的关系、人群消费习惯与商品放置位置、功能分区、交通流线等方面进行分析。五、调研对象：大洋百货六、调研内容：对商场内部空间要素进行调查，对商场内部色彩、材质的使用进行分析。概况与基地位置：概况：大洋百货集团有限公司于XX年5月注册成立，是在中国大陆专门从事百货零售的台商投资企业。目前大洋百货在南京、武汉、重庆、西安、福州、苏州、无锡、常州、泉州、湘潭、衡阳、宜昌、石家庄、合肥等14个城市开设有19家店，营运总面积超过72万平方米，集团资产总额达人民币30亿元。大洋百货经营团队来自海峡，管理层平均百货经营年资超过16年以上，具有丰富实践经验，是一群精通百货经营与
3、管理的专业技术团队。公司坚持服务至上，务实创新的经营方针，为消费者营造独具特色、舒适服务的购物环境，为广大商家打造国际一流的高效经营平台，为开发商创造巨大的物业增值空间，为地方增加大量就业机会及税收。随着我国内需的扩大，大洋百货集团正积极在全国扩张，拓展方向以直辖市、各省省会城市及地级市为主，并根据不同的市场规模和消费能力区分为三种类型的主题百货，分别是“精品百货”、“时尚百货”和“生活百货”。预计未来每年将约以45家新店在全国拓展，预计至XX年，大洋百货将在全国开设19家以上的大型百货连锁店，使大洋百货辐射拓展至全国各主要城市，届时大洋百货将成为中国最大及最成功的百货龙头企业之一。1、领导流
4、行、展现品位大洋百货将领导流行并树立高级形象，让消费者感受高品位、高格调的全方位消费服务。2、诚信至上、维护信誉大洋百货同时兼顾家庭全方位需求，提供全系列商品及服务，满足广大消费者的生活需求，并保证消费者购买的商品绝无假货，绝对可以放心使用。3、顾客至上、创新服务大洋百货的另一项承诺是以顾客需求为导向，注重服务品质，本着优质服务顾客的理念，使大洋百货的购物环境成为白领阶层时尚女性的唯一选择。楼层指南GUIDE1F时尚精品馆2F优雅丽人馆3F青春少女馆4F名人绅士馆5F生活运动馆基地位置：衡阳市大洋百货位于解放大道与蒸湘南路交汇处，是正向路与解放路的十字路口。十字路口作为道路转换的结点，无论是车
5、行还是人行至此处都面临视觉系统的转换，从单一双向道路转换为四面拓展的伸展空间，立于此的建筑无论以何种形式存在就其本身而言已具有了标志性。其北面是莲湖广场，南面是宇元国际，西面是财富大厦，东面是宇元万象城。地理位置绝佳。人群定位：市场调研工作总结-总结内容主要是，再具体点就是，。根据项目需要，去网上搜集相关信息，然后去打电话约人，约好了之后去拜访，拜访了后写访谈的初级。描述起来是不是特别的简单。其实落实起来还是有点难度的：第一，怎么在没有直接信息的下，通过前台电话找到合适的访谈对象：不是说你给前台说转技术部或者设备部或者采购部，人家就会给你转的；即便会转也会问你找哪位。可不要小看了这个前台了，如
6、果她不配合的话，基本是完了。第二，在找到要访谈的人的时候要约他，那么约人的时候语言怎么组织？就是以什么样的说辞能够让对方接受你的访谈。我们的访谈对象是一些基层和中层者，这部分人中素质差别很多，有的人看重技术，有的人对你开出的礼品有兴趣，还有的人就是对什么都没兴趣，就以一个字忙，直接拒了。第三，即使是找个理由约上人了，也不能保证去到地方人家不反悔，放鸽子。其实这样的情况还是有的；再退一步说，人家即使同意访谈了，真正谈的时候是不是会很好的配合。明白了重点和难点后，经过自己的思考我是这样应对的：第一，搜索信息我是主要以访谈行业业内人士为主。譬如我们是找某个产品的用户，那么我可以去结识这个产品的人员。
7、他们做销售的对市场用户的信息是最全的了。后来事实也这个途径是可行的，他们给的我信息里包括了名字，产品负责人以及此人的联系方式，包括固话和手机；不过真正遇到这样一还是有些难度的。也可能是一大堆销售人员中，只有一个人愿意给你提供这样的信息，但是我想说的是，有这么一个人，已经足够了。一个出色的销售人员收集的数据足够我们一个项目使用的了。至于如何跟这样一个人处好关系，真诚就显的很重要的了。很多时候我们看到的一句话就是，你希望别人怎样待你，你就去怎样待别人。除了销售人员介绍外，还可以让接受过访谈的人介绍。就是资源再利用。开始的时候我忽略了这一点，后来偶尔一次尝试了之后觉得效果很好，就记住它了。一般是在访
8、谈后等他收到邮寄的礼品后，再请他推荐周围的同行，()。也试过通过前台找访谈的对象，遇到态度好的可以实话实说，不过绝大部分情况下都是另一种说辞，就是以对他们公司有利的身份去说。譬如我们访谈某产品设备，可以说对这个设备回访的，麻烦转接下相关人等。这不是欺骗，是工作需要的一种说辞，我称它是无奈的但是没有恶意的谎言。第二，约人的时候也分情况。从第一声问好中，基本可以探出这个人的脾气或者说是好还是难相处。态度好的，可以直接说明意图；态度不好的可以换个说法，把对他个人和公司有利的地方阐述清楚。其实开始的时候，一般不是很明白访谈的目的，需要反复的去表达，可能开始的时候那人有不耐烦，等到你耐心说了几次后可能他
9、就同意了。当然，没有拒绝也是很难的。这个也要坦然面对，能够保证大部分人能够接受就可以了。这里特别重要的一点时，的时候一定要，要，要不温不火。第三，反悔是会有的。基本上约好了以后就不要再联系了。有的时候反而是联系的越多，结果更不好。约好后，准备去访谈之前再打个电话确认下地点。就可以。人和人需要距离，做事的时候也要注意。就是这样的工作，我做了三个月，工作也得到了同事和老板人认同。后来因为自己想能够从事项目执行之外的其他工作，得不到老板的认同，而不得不辞了这份工作。说吧，说起来也是一大堆，最重要的我觉得是下面几点：1.信息搜索的渠道很重要。网上搜索和通过论坛等途径的相关人介绍得到的信息价值是不一样的
10、。网上查的要找到合适的采访对象这个过程就很复杂了；如果有从事相关工作的朋友给推荐，直接可以找到访谈的对象，姓名联系方式都有。这样就省事很多。2.真诚的态度很重要。后来接触过的一些中小企业的老板，后来反馈给我的信息时，虽然他觉得我们这个工作跟他的工作没多少相关，他完全可以拒绝我。因为我的真诚的态度，让他想起自己年轻的时候那股劲头，才接受我的访谈。这点在搜索信息时也很重要，刻意的去急切的问别人信息，人家未必会给你。这个就是需要时间，彼此当对方是朋友了，那就好说了。3.团队是能够提高效率的。但是前提是这个团队如果组织，利益如何分配。因为是实习期，所以项目赶的紧的时候我就会以约人为主。后来自己也想想，
11、我是正式员工，我可能会不合作，因为约人的提成只占了很少一部分。这样做的话虽然公司整体工作效率提高上去了，但是我自己并没有因此得到该有的回报。4.老板的放权和激励很重要。一个好的老板可以放手让员工去做事情，而自己只要把握全局就行了。遗憾的是，我实习的老板基本除了项目执行的事情外都是自己做的。他自己也很辛苦，经常的熬夜加班；还有就是当我觉得我哪件事情做的好的时候我很希望能够得到老板的认同和肯定，这一点对于激励士气很重要，特别是对我而言。市场调研工作总结随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。西塞罗】篇二：市场调研工作总结1XX年x月xx部调研工作总结出差人员：一组：x
12、x、xxx二组：xxx、xxx、xxx出差时间：XX年x月x日至XX年x月x日出差地点：一组：梁平、万州、武、万县二组：紫阳、汉滨、汉阴、石泉、宁陕工作任务：1、向各地经销商送达项目宣传资料。2、收集经销商基本信息。3、介绍推广xxx汽配市场。完成结果：工作详细内容详见各组出差日志。现就本次调研工作两组的整体情况，以及所遇见和收集的问题作如下总结汇报：一、经销商信息收集情况总结：1、本次调研两组共计收集经销商信息771条。联系电话收集率100。此次出差总任务为838，占总任务的92%。基本完成公司下达的任务。3、有入驻汽配城意愿的经销商约58家，约占8。其中，重点入驻意向客户约20家，约占3。
13、后期将完成整理入驻意向客户表。4、有进货意向的经销商约485，约占65。其中，xx片区约125家，xxx片区约360家。xx地区经销商普遍表示相比xx市偏远，因此，就现收集信息量表明：在xx地区有从xx汽配城进货意愿的经销商较少。5、经销商构成主要为汽配批发、零售两大类。零售约689，约占89，批发经销商82家，约占11。其中，xx片区批发经销商53家，xxx地区批发经销商29家。相差接近一半。二、本次调研工作中，商家所关心的问题主要集中为一下几个方面：1、代理权冲突。大部分商家担心在不同的区域，如果从xx拿货，可能会因已经存在的地方代理权限而产生串货纠纷问题。该问题是入驻、进货意向经销商焦虑
14、的首要问题。2、物流的问题。由于距离相对较远，几乎所有的商家目前的进货渠道都是就近的县城或者市区，少部分是厂家直接发货。因此，经销商对物流较为关注。他们关心：a：是否在较远的地方也有物流服务点？b：xx这种跨地区的送货会不会方便？c：售后调换及其他服务是否及时？d：较远的距离送货，会不会导致价格偏高？3、价格及配件的问题。基于大部分商家目前对xx汽配综合市场缺乏足够的了解，他们更关心的是自己目前所售品牌的价格问题，包括配件是否齐全等等。希望市场方能提供相关价格表供他们参考，以考虑进货的问题。4、场地租金、其他费用。少部分有入驻意愿的经销商有关心租金及其他费用的相关问题，并有部分表示愿意来xx汽
15、配城考察。同时，在电话拜访中，相当部分商家也关心该问题。5、前来考察，参加开业典礼、展销会等，是否可以报销车费。部分经销商表示很愿意前来考察交流，参加开业典礼及展销会等等，但是因路途较远，问市场方是否有足够的诚意，报销车费。三、关于以上几点问题的建议：1、代理权冲突问题。建议组织针对相关品牌的销售代理权信息收集。并对一、二、三线各品牌的xx地区代理权现状做细致划分。有以下几点用途：a：以便为代理权谈判提供更准确目标和方向。b：明确各品牌的销售区域权限，解除零售商和异地进货客户对代理权冲突的担忧。c：开拓新品牌，为部分投资商提供代理权，吸引资金的入驻。d：为部分零售商提供进货渠道。2、物流问题目前针对各商家关于物流的提问，人员都会对类似“xx自设有物流服务，敬请放心”作为答复。但是缺乏关于物流问题的细节。因此，建议在招商过程中加大对物流服务规划的宣传。3、价格及配件的问题。大部分的零售商，他们更关注的往往是自己所经营的品牌以及个别感兴趣的其他品牌的销售价格。然而，品牌众多，各品牌旗下又有繁多的品种，同时，价格信息的时效
