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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划吴春荣心得体会吴春荣教授关于提高员工素质培训心得体会我院组织为期5天的吴春荣教授关于提升员工素质培训已经结束了，这是我院建院来规模最大的一次全员培训，我想每一个人心灵都受到了触动，都取得了颇丰的收获，在这里，我把个人的一些心得与体会做如下总结：一、观念决定一切我们医院的核心竞争力在哪里？有什么亮点？能生存多长时间？需要建立一个什么样的观念？这是我们员工都要思考的问题。一个医院能不能建立核心竞争力，首先决定于这个医院的领导人和员工的观念。观念永远是最重要的、第一位的，因为不管做什么事情
2、，都是先有观念，然后产生相应的心态，采取相应的态度和行为最后得到一个相应的结果。原来我们一直认为病人是在求我们看病，只看病不看人，只治病不治人，只关心技术不关心病人的满意度，只关心客观证据不关心主观感觉，重治轻防，重技术轻服务，以医院或医务人员为中心而不以病人为中心。现在明白我们应主动与病人交朋友，把病人看成食父母，主动服务，提供全面全程全人的终极服务，服务一次，联系一辈子。做别人不做的，做出特色：做别人想不到的，做出意外：做别人做不好的，做成精品：做别人不在乎的，做出感动：做别人不想做的，做出奇迹。二、医院的发展必须全员营销。以前，我总认为医院的生存与发展，靠的就是医生，不靠医生靠什么呢？听
3、完吴教授的课程后，我想，我们都会明白：单单靠医生与患者的交流是远远不够的。患者的满意度不是决定于结果，而是决定于服务的过程。我想，这个过程就是全员营销的关键，任何一个环节的失误导致的就是营销的失败。我们每一个员工只有在确立了这一个理念之后，才能够把自己融入到医院的整个服务中去。全员营销不单单是为了医院的发展，更多的也是在为自己工作。三、分工是相对的，服务是绝对的。我们的行政后勤工作基本上不与病患直接接触，但是却是为专家、医护人员服务的。我们必须提倡“以病人为中心”的服务理念、患者永远是正确的、全院围绕专家转，专家围绕病人转。这个“转”字，我认为就是服务。虽然每个人的分工不同，但为病人服务是绝对
4、的。要学会换位思考、沟通协调、真诚服务，做一个细心地观察者、耐心的倾听者、敏锐的交谈者。我想，通过吴教授课程的学习，必将会提高我院员工的服务工作，为医院的发展提供更有力的保证。XX年11月8日学以致用善的力量又一次参加了吴春荣老师的精彩培训后，我从中汲取了两个关键词：修炼、大爱。于我而言，不是君子，也非小人，对自己的评价，只是一个“近朱者赤，近墨者黑”的普通人。我本来就有一颗向善的心，老师所讲的很多内容，对我而言只是一个补充的过程，观念原本既有，多与少的区别，且平日里也经常有感有悟于各种箴言哲理。所以，训练之前，知道成功的人都有自己特殊的坚持，却因为这样那样的原因还没有成为那样的人，带着这个困
5、惑，我参加了训练班，来“领教”这位教授。最后，我的收获源于“修炼、大爱”。平日里的三分钟热度、三分钟感悟，在这里找到了合理的解释。好的品质和性情是人人都向往的，却不是一日之功，即便是佛也需要修炼身心。以前的我经常会有好的开始，好的创意，却因为懒惰、忽视、不理解和各种不尽人意的困难而没有很好的坚持，没有把它重复执行成制度；也没有认真地反馈，反复的推敲，已达到精益求精；以至于工作、生活、甚至教育孩子都没能做到有效的言传身教，达到预期的目的。没能踏实的做好每一件事，更多的追求表面的东西，讲求客观的困难是症结所在。通过学习，我体会到了，人不可把物质欲望看的过重，那样的话，进步会有止点。一点一滴好的积累
6、，一时一刻爱的沉淀，久而久之，很多事情便顺其自然。心中有大爱，一切也就变得无所谓，然后，一切进入良性循环：理解信任和谐更加理解更加和谐更加信任。还有相互吸引的法则，只要你想这样，肯定发生奇迹。老师讲述的很多很多向善的东西和至善的理论，当然都给予肯定，以前我在临床科室工作，和各种病人直接接触，我深刻理解每个病人都需要被理解、被重视，你的一个眼神、一句问候、一个微笑都可以化解他身体的不适。现在根据医院发展需要，我有更换了一个岗位，我要及时转换身份，主动适应工作，多学习，热情对待公司员工和客户，一心向善，我又学会了修炼自己，我深信我投射出去的终有一天都会反射回来，终有一天我会使自己成为一只雄鹰，让飞
7、翔成为自然，去更广阔的天空翱翔。齐丽娟XX年1月25日核心理念与技能训练班学习心得一个月前，我有幸参加了院里组织的“核心理念与技能训练班”学习活动，聆听了吴春荣教授关于“转变观念，提高素质，优质服务，振兴医院”的演讲，亲身体验了宣誓、竞选、演讲、唱歌等沟通、互动的活动。一天半的训练内容，由如在炎炎夏日吹过的一缕凉风，抚动着我的心弦，带给了我耳目一新的感受。至今，那响亮的班呼：感恩、敬业、协作、超越、改变自己、重塑人生，仍在我的耳畔回荡。从那一刻起，我在内心深处告诉自己，我要改变自己、重塑人生。用感恩之心驱走无谓的嗔怨在训练班的第一项训练内容是感恩，古语有云：“受人滴水之恩，当以涌泉相报”。可是
8、在现实生活中，我们感恩了吗？我们的父母、我们的师长、我们的领导、我们的同事、我们的朋友、亲人。现实中我们更多的可能是埋怨、嗔怪，怨我们的命不好、怪别人对不住我们。欲取先予，我们思考过对别人做过什么吗？父母的养育之恩、老师的培训之恩、领导的知遇之恩，我们有没有过回报？我的父母都是普通工人，父亲在铁路工作了一辈子，三十多年一直奔波在铁路线上，风餐露宿，在我从小的记忆里，感觉父亲是严厉的，很少有时间在家，偶尔在家也总是会管教我，甚至因为学习或淘气偶乐也会粗暴的体罚我，我感觉他是不爱我的。渐渐的，父亲老了，我长大了，也明白了很多，才知道，父亲为了家庭所承担的重担，为了攒下微薄的收入供我上大学，父亲三十
9、多年来没买过象样的衣服，野外作业时带去的午餐从来都是两个馒头一罐咸菜。最难忘，我出嫁那天，当丈夫抱着我离开家门的时候，父亲是背对着路站在一边，我知道，他是不忍让我看到他流下的泪水，那一刻，我深深体会到了那如山的父爱。父母的养育之恩，我们无以为报，父母从来没向我们索取什么，如果说有需要，那就是，希望我们在工作之余带来孩子常回去看看，多陪在他们的身边。细细想来，我们是如此的幸福，有着无数的爱围绕在身边，父母之爱、师长之爱、亲人之前、友人之爱，可是我们又有几人能够真正的用心去感受过这一份份的爱。此时此刻，让我不由想起在训练班上常唱的那首感恩的心中的歌词，“感恩的心，感谢有你，伴我一生，让我有勇气做我
10、自己，感恩的心，感谢命运，花开花落，我一样会珍惜”。用坚定的信念实现自我的超越记得在训练之初，我们每个人都写了一份“与过去消极的我告别书”我认认真真的写了，我不得不承认，过去的我生活太度不算积极，对自己也是缺乏自信的。我曾自卑于没有高等的学历，没有伶俐的口才，没有敏捷的头脑。可是当我宣读了演讲训练宣言后，我内心受到了触动。“不再害怕任何人的拒绝，告别过去的虚伪和掩饰，不再因为受打击而自卑，撕下面(转载于:写论文网:吴春荣心得体会)具，用心沟通”。说实话，这次演讲，我也曾有过放弃的念头，我内心曾经畏惧，怕站在这么多人面前说不出话，怕讲不好受到同志们的笑话。可是，在准备演讲的过程中，一次次的被感动
11、着，一次次的坚定着信心。演讲我是第一次，没有一点经验，我们科室的孙姐有丰富的经验，她主动的帮我审稿，给我讲语言技巧，讲心态调整，并且不断鼓励我一定行。当丈夫知道我要参加演讲，主动说，家务我全包了，你好好准备。连不到五岁的女儿知道了，都说，晚上我自己睡，不用妈妈哄了。前辈的帮助、家人的支持，给了我自信，给了我力量。自信的力量是伟大的，人应该有自信，有坚定的信念，只有这样才会实现自我的超越，才会把信心和骄傲写在脸上，成为工作生活中的英雄，生命才会更加的精彩。用真诚的爱心去对待患者病人无医，将陷于无望；病人无护，将陷于无助。作为一名护士，我热爱我的职业，我的岗位是儿科护理，这里是医院工作强度最大的护
12、理岗位之一，常时间的处于患心的啼哭，家长的焦燥的环境之中工作，现如今家家都是一个孩子，是几代个的心肝宝贝，工作强度暂且不说，我们内心的压力很大，心情难免会紧张，情绪也容易波动，久而久之，我们对患儿家长的话语少了，微笑淡了。通过这些训练学习，我的心态得到了调整，对沟通、理解，有了新的认识。病患求医时，患者和家属的心情是何等的急切，医护人员是他们的救星，是他们的希望。换位思考一下，如果我们是病人，医护人员的一个微笑是不是能让我们心里多几分踏实呢。这份亲和力为医患的沟通提供了方便，也减少了医疗纠纷的隐患，何乐而不为呢？如果我们都能用一颗真诚的心，用一个亲切的微笑，用一声贴心的问候，去与患者沟通。我相
13、信一定能建立和谐医患关系。用辛勤的工作回报医院回报社会参加工作后，恋爱、结婚、生子，感觉工作之外更多的时间扑在了家庭上，一度忽视了学习，也失去了目标。经过这次的训练，我对工作究竟为了什么？为谁在工作？该如何工作？有了新的认识，对自己人生价值有了新的定位。工作让我们成长，工作可以创造我们美好的生活，工作可以实现我们的人生价值，工作可以让我们得到尊重。是人民医院，为我们提出了这么好的工作环境，为我们搭建了一个施展才华，实现自我的舞台。我们人民医院这个大集体当中的一员，院兴我荣，院衰我耻。看到医院新楼的拔地而起，新医疗设备的不断引进，新高等医疗学府毕业人才的不断充实，我对我们这个集贤充满希望，渴望为这个集体贡献力量，成功不是一蹴而就，发展需要我们共同努力，从我做起，从点滴小事做起。我愿做江河中一滴水，高楼下一块砖，春风中一抹绿，我愿用我的辛勤工作为人民医院的美好明天贡献一份力量。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。
