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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划吉大一院,检查报告第一部分吉大医院医患交流平台解决方案吉林省巨金网络科技有限公司XX-8-9目录1行业背景介绍.3医疗行业发展背景.3医疗行业信息化应用状况.42对医疗行业需求的理解.4项目深入研究课题.5针对客户的切入点.53业务功能介绍.6组网方案.6整体结构图.7业务流程图.7整体业务流程.7医患交流流程图.8功能分析建议.84效益分析.11医院信息化水平提升.11医院盈利分析.11营销目标.11营销方法.12易用性优.13扩展性强.13总体技术特色与优势.131行业背景介绍1
2、.全球的医疗系统都在设法利用无线网络技术的移动性、灵活性和快捷性，使医护人员更准确、快速和高效地获取病例信息、制定决策和采取措施。同时,更多的医疗系统通过网络技术协作，使患者更方便地获得医疗服务。从简单的MIS系统发展到无线网络、远程诊疗、视频应用以及病况共享等系统应用。这些都表明：运用网络手段，特别是移动通信技术，推动业务流程改善是医疗行业信息化未来的发展趋势。2.怎样才可让病人远程随时快捷方便的进行疾病求助、咨询建议？医院如何及时提供随访服务、疾病跟踪管理呢？这是一个医院在竞争社会中面临的课题，是医院在寻求稳定发展必须思考的问题，是医院通过提供优质服务、提高医疗水平、提高效益必不可缺少的渠
3、道。通过移动网络进行的医患沟通将有效解决以上问题，为患者和医生架起无线沟通的桥梁，为医生有效实施疾病管理、随访、术后关怀等提供平台。3.随着经济的发展，生活水平的提高，健康问题已逐渐成为社会关注的焦点。原有的“有病看医生”的医疗保障模式，现在正逐步演变成“健康地生活”的健康保障模式。4.患者住院后经常面临的一个问题是找不到自己的主治医生，怎样为患者和医生之间建立无缝的连接纽带呢。5.患者如何在入院后就能享受到最贴心的服务以减轻疾病的痛苦。6.社会医疗服务模式的转变，要求医疗行业转变服务观念，把工作重点，从“治病”延伸到关注人群日常生活的“保健康”上。医疗行业发展背景医疗服务体系和社区卫生发展的
4、现状：1医疗卫生工作始终得到国家和市政府的关心和重视，建国后特别是改革开放以来，我市医疗卫生事业取得很大的发展和进步，在医疗技术水平和医疗科研开发居于领先地位。现行的医疗架构是三级医疗体系，在治疗疾病，解决群众病痛方面起了很大作用。2在医疗机构的三级医疗体系中，目前三级综合大医院和专科大医院起了主导作用，人们求医治病普遍首选这些医院，不论大病、小病、常见病还是疑难病都去大医院。全国各地的患者、特别是疑难病患者来大医院就诊往往被他们看成是最后的希望，因此每年都有大量外地病人来长看病，而且人数逐年增加。3过去的三级医疗体系中，一、二级医院担负基层的医疗服务，这种制度不尽合理，但在客观上分流病员，减
5、少了三级医院的就诊压力，其基本理念与现在小病在社区，大病在医院思路是一致的。目前一、二级医院仍在常见病、多发病的治疗方面发挥着重要作用，仍能分流一部分患者，减少三级医院的就医压力，并方便很多疾病患者就医。按目前医疗改革的方向，一、二级医院将逐步转为社区服务中心。4市政府重视社区卫生服务体系建设，目前已有一定规模：“覆盖面广”，城区服务网络街道层级覆盖率达到100%，郊区覆盖率达到%；“模式多样”，社区卫生服务机构建设、运营管理等形式不一，各具特色；“政府推进”，市委、市政府对社区卫生服务的投入和支持处于全国前列；“城乡统筹”，坚持城乡一体化推进的发展思路；“部门协调”，社区卫生服务是综合维护居
6、民健康的社会系统工程，市卫生、民政、财政、劳动和社会保障、残联、计划生育等政府部门，已经形成社区卫生服务共同协调配合的工作机制。5吉大一院由于是省内最大的权威医院，每日门诊流量超过3000人次，病床使用率超过120%，势必造成医院很多资源及项目没能发挥最大优势，我们在此提出信息化解决方案，期望可以为吉大医院打造成国内超一流水平的现代化医院作出贡献。医疗行业信息化应用状况就医疗体系而言，除有个别医疗单位实现了简单的移动信息化，但也只是出于简单的营销类短信的群发，大多数的医疗单位未形成对移动信息化的深度捆绑及集成。还没有充分的利用移动信息化应用，提升医院的对外形象及内部业务流程运转。现急需树立起至
7、少一个精品工程的项目模板，以提供给其他医疗机构进行应用参考。吉林大学第一医院已经在信息化建设领域内作到了国内的排头兵，我们在此提出的信息化解决方案为吉大医院信息化管理水平能够更加提升作出补充。2对医疗行业需求的理解医疗行业移动信息化是移动业务的集合，包含PBX语音服务，通过互动式IVR平台提供一点就医接入，12580语音接入挂号；小区短信发布紧急卫生信息，提高公众意识；集团彩铃提升医院白衣天使形象；120和日常办公车辆的GPS定位；飞信促进内部沟通；通过短信、MO手机上网实现外部内部(会议通知，学术交流，医疗廉政，薪酬发布），入院患者信息交流互动，出院患者定期复查等。通过移动通信通道较好的结合
8、医疗系统的部分应用系统：如HIS、OA、PACS、SCM和CRM等医院信息化进程。将医疗系统的医生工作站、门诊病历电子系统、检验结果查询系统、护士工作站等进行融合，打造医院的门诊导诊系统、患者院后随访系统、满意度调查统计系统、患者咨询服务系统、住院帐单通知查询系统、儿童预防接种提醒系统、孕妇保健宣传咨询系统、检验报告及查询系统、院长日报、工作人员日程管理系统、临床检验报告通知、多人远程移动办公会议和信息查询系统等，将内部固定的信息转化成宝贵的信息资源，为社会和医院创造新的财富。同时通过对入院患者的信息积累，为医院形成广阔的数据库资源，可以为医疗设备厂家及药品单位提供产品推介的平台，减轻医生的工
9、作量，为患者作好最贴心的服务。项目深入研究课题1.如何解决入院后患者随身信息的贴身供应，方便患者在医院内的一切就医活动。2.如何解决新出现的社会医疗需求。3.如何解决立足各科室，能够为患者提供个性化健康服务。4.如何解决患者入院后的信息跟随，包括主治医生信息，患者注意事项，门诊位置信息等。5.如何获取各科室专家信息，专家资料的检索，专家号排队状态，为患者节省时间。6.如何将患者资料统一整理，再次发掘商业化深度运作，解决患者离院后的定期走访及复查。7.如何深入家庭，体现真正人性化服务和长期健康服务概念针对客户的切入点考虑到医疗内部的移动信息化应用特点，整体需求分析主要侧重于短信与wap部分应用。
10、根据中国医疗行业的实际情况，短信与wap移动信息化重点规划了包括“医信通”、“远程医疗”、“预约挂号”“随访”“满意度维护”“健康咨询”在内的6大类、30多种业务功能，可灵活根据医院的实际情况进行调整。医患交流平台基于中国移动的短信业务、wap业务、12580业务，进行持续开发，并和采用该平台的医院长期联系，保持充足、灵活的更新，配合医院，跟上全新的信息化脚步。医患交流平台可以帮助医院提供优质服务、提高医疗水平、提高效益，促进医患沟通。该方案包括：1.门诊业务：门诊是医院面向社会的窗口，是医院接触病人时间最早、病人集中且流量最大的部门。门诊业务流程直接关系着门诊工作的质量和效率，对医院的形象和效益也有着直接的影响。2.住院业务：住院诊疗是医院整体医疗水平的保障，也是医院医疗质量的集中体现。利用先进的信息技术进行优化，可以从整体上提高医院的工作质量和工作效率，使病人获得更为适宜、便捷和质优价廉的医疗服务。3.病区护理业务：护理工作是医疗工作的重要组成部分，它在维护和促进健康、减轻病人痛苦、提高生命质量方面起着极为重要的作用。4.检验业务：随着基础医学的发展，临床检验在整个医疗活动中的地位和作用已经发生了深刻的变
