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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划县烟草专卖局(分公司)XX年工作总结及XX年工作计划XX年12月底最新doc文本格式工作总结-年终总结，可以直接修改编辑。烟草专卖局XX年工作总结及XX年工作计划XX年，是我们烟草史上不寻常的一年。我们在市局和中共市委、市政府的正确领导下，以“三个代表”重要思想为指导，按照树立和落实科学发展观和正确政绩观的要求，围绕中心，真抓实干，艰苦奋斗，发奋图强，保证了烟草整体工作有了新的发展，圆满地完成了上级赋予我们的各项任务。sO100经济效益和运行质量稳步提升XX年，向系统外销售卷烟431
2、15箱，同比增长%；完成税利17929万元、利润14854万元，同比分别增长50%、%；单箱毛利为3204元，同比上升%，经济效益和运行质量在较高的平台上再次得到大幅提升，并再创历史新高。1.“名优烟工程”建设效果显著。一是继续精心培育和呵护好省内重点品牌。去年，销售南京烟6952箱、同比增长%，获毛利5562万元，占总毛利的%，南京烟对整体效益的持续增长继续起到了龙头牵引作用。销售红杉树烟6174箱，同比增长22%，获毛利1524万元；一品梅烟5849箱，同比增长%，获毛利1379万元；省内的三个重点品牌整体销量达18975箱，占系统外总销量44%，同比增长%；共获毛利8465万元，占总毛利
3、的49%，可见，省内三个重点品牌仍然是整体经济效益持续、快速增长的主导力量；二是对“苏烟”继续进行培育和科学投放，稳步提升高档卷烟的市场份额。去年共销售“苏烟”1175箱，获毛利2509万元，实现了单牌号卷烟效益的裂变式发展。在卷烟市场趋于饱和、卷烟销量增长较难的情况下，“苏烟”效益的大幅提高，对整体经济效益的增长起到了决定性作用。三是省外的全国名优烟培育得到重视和加强。全国36个重点牌号有21个在我市销售，销量和效益实现了同步发展。2.卷烟调控管理成效明显。首先，我们严格按照“市场第一，效益优先”的原则，充分利用省内烟市场资源优势和中高档卷烟对经济效益贡献率较大的特点，继续把税利增长的着力点
4、放在省内中高档卷烟的销售上，着力提高经济效益；其次，我们依据市场需求也把有较好销路和较高效益的省外中、低档烟经营好，充分利用好省外烟计划这一有限资源，并针对低档烟货源偏紧的问题，继续积极与省内外烟厂联系协调，及时购进有效低档烟货源，满足市场需求，始终保持市场占有率的最大化。再次，我们坚持以市场需求为导向，坚决不进“人情烟”、“关系烟”，提高了销售卷烟的集中度，确保了卷烟市场的稳定与经济效益的提高。去年，系统外销售省内烟29187箱、省外烟13928箱，分别占销售总量的%、%，省内烟和省外烟的销售保持在约为7:3的比例上，基本满足了市场的实际需求。网络调控功能明显增强去年，为进一步增强网络功能，
5、我们主要抓了以下几项工作：一是进一步优化整合了网点机构设置和城乡访送线路。我们根据“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”这一新的现代营销模式的要求，在充分摸底调研、反复论证和广泛征求意见的基础上，将公司原有的8个客户服务部撤并成目前的5个客户服务部，将原有的26条城乡访送线路整合为18条，既节省了人力、财力、物力，又使网点设置和访送线路更加科学、合理、高效、流畅。二是加大培训力度，并通过优胜劣汰实现了减员增效。为提高网络人员的业务素质和服务水平，使网络员工尽快适应网建现代化的要求，达到“队伍优化”、“降低成本”和“提升网络运行质量”的目标，去年我们先后组织网络人员分岗培训8次，参加人数达1
6、50余人次，举办各类以会代训会议8次，参加人数达250余人次，并对全部网络人员从年龄、工作业绩、文化程度等多方面进行了综合考察，通过整合和优胜劣汰的方式裁减了冗员34名，从而进一步精简优化了网络队伍，使网络聘用人员的整体素质得到进一步提升。三是加大检查力度，进一步规范、完善考核机制。随着网络整合的到位，我们进一步补充、完善了各项规章制度，并专门成立了网建检查组，加大了日常检查考核的力度，同时继续坚持和强化月末考核制度，严格奖惩兑现，通过强化考核来促进各项规章制度的落实到位，着力用制度保障网络运行质量的逐步提升。全年电话订货率达100%，电子结算率达91%。卷烟市场秩序更加规范XX年，共查处各类
7、违法案件64起，没收非法生产卷烟5226条、走私烟条；收缴罚没款万元，被公安机关留置审查11人，移交案件2起2人，有力地打击了不法烟贩的嚣张气焰，营造了良好的卷烟市场秩序。1.圆满完成换证工作，零售户布局渐趋科学合理去年，共换发零售许可证5260张，依法收回非法经营户的许可证74张，核发新证203张，使有证零售户的分布渐趋科学合理。2.强化了市场监管力度，市场净化率进一步提高去年，共组织市场检查1087次，参加人员达5500人次，出动车辆900余台次，行程达16万公里。受理来信、来电、来访近50起，其中上级批转的信访和直接来信3起，做到了件件有落实，事事有结果，处置完好率达100%。一是继续实
8、施长效管理机制，市场监管工作得到强化。我们始终坚持“内管外打”和“专卖领先”的方针，继续保持对“假、私、非、超”卷烟打击的高压态势，持续开展市场净化达标活动，从而进一步提升了市场占有率和净化率。二是拓宽信息来源，大要案查处工作成效显著。全年共查处无证运输案件23起、收缴罚没款万元，有力地打击了不法烟贩的嚣张气焰。三是严厉打击外来非法经营户，消费者利益得到有效维护。去年我们与有关单位组织联合执法行动6次，晚上集中检查行动62次，出动人员800余人次，查处贩假、售假案件20起，没收假冒烟4000余条，收缴卷烟回收牌38块，使一度与我们公开对着干的100余户外来户大部分已关门撤离尤其是去年底开始的“
9、三打”集中行动，战斗在专卖一线的同志不畏强暴、不畏艰险、勇于吃苦、乐于奉献，表现出了很高的姿态和觉悟，工作成效也非常显著。3.强化队伍建设，依法行政、为民服务水平不断提高一是以宣传学习贯彻新颁布实施的行政许可法为契机，再掀法律法规学习新高潮，着力强化了对专卖管理人员的教育培训工作。去年，共组织专卖管理人员进行了4次集中培训，参加人员达120人次。各专卖管理所自行集中学习达120余次。通过学习，进一步提升了执法人员的业务技能和综合素质，办案质量和执法水平进一步提高。二是强化了考核机制。通过实施末位淘汰制和严格的考核管理，进一步增强了队员的危机意识、责任意识、忧患意识，激发了稽查队员的主观能动性和
10、工作积极性。三是按照易地换区执法、以老带新和优化队伍的原则对各中队人员进行了交叉组合，既避免了“熟人”之间可能滋生的徇私执法，也实现了稽查队伍的优化重组。四是对照行政许可法，对专卖行政执法行为予以进一步的完善和补正。如：从7月1日起，办理烟草零售许可证不再收费；对不予受理、不予行政许可等将依法出具决定书等。4.实施“诚信等级管理”，努力打造“服务管理型专卖”根据上级的统一部署和要求，我们积极探索、研究以诚信为纲、以客户为本、以记分制为抓手、以“推进分公司XX年年度工作总结年初工作会后，*分公司紧紧围绕市局“稳势求好、改革创新、统筹发展”的工作要求，以客户经理转型“2166”工作法为抓手，从抢抓
11、机遇、培育品牌、服务客户、规范经营、队伍培训等五个方面入手，统一思想、坚定信心、凝心聚力、增添措施，较好地完成了各项目标任务。一、工作开展情况着眼保税利、保发展，经济运行稳中有进总量增长是卷烟经营的“底线”，结构提升是税利突破的关键，分公司始终坚持把“税利保增长”作为工作核心，强化消费引导，抢抓市场机遇，科学安排销售工作，卷烟总量、税利稳中有进。今年以来，我们密切关注市场动向，深挖市场潜力，强化数据分析，科学安排销售工作。一是挖掘潜力“深入”。今年以来，我分公司密切关注区域项目建设，采取了包括对100个农民集中居住区建设、工业区建设情况实施专人负责，对新区、景区、工业实体实施办证优先，对客户规
12、模实施逐步优化，对监狱、大学、集团客户实施专人服务等措施；二是分解目标“科学”。在销售指标任务分解上，服务科根据县局年初制定的以稳总量、提结构、保川烟为总体导向，以娇子品牌培育为工作核心的营销工作思路，将市场调研结果和历史销售数据相结合，合理下达全年销售目标进度；三是监控进度“严密”。在进度推进过程中，严密监控指标完成情况和市场变化趋势，及时分析数据、查找原因。并对任务指标灵活调整、统筹兼顾，确保销售目标计划的可执行性。客户经理每月初根据客户组别、库存、实际销售能力、市场情况及月度销售指标，将目标细化到每名零售客户，服务科对客户经理的完成进度进行跟踪监控，掌握订货进度，并及时将监控情况告知市场
13、经理，指导客户经理工作，确保目标任务完成；四是目标考核“零活”。根据目标任务的完成进展情况，每月调整考核标准，优化目标权重分值，确保重点指标按计划进度推进。XX年，预计销售卷烟箱，同比增长%，其中一二类烟箱，同比增长%，销售地产烟箱；预计实现税利亿元，同比增长11%,单箱销售收入和单箱税利的增长幅度全市最高。着眼稳增长、育品牌，重点品牌持续发展。面对严峻的形势，分公司依然保持“培育娇子、壮大地产烟”的信心和定力，始终坚持把地产烟培育作为第一要务。探索实施客户经理转型，品牌培育效果提升明显。一是突出品牌置换的稳度。认真用好“一地一策”措施，重点加强对地产烟各价位段竞品的控制，充分结合短板品牌定位
14、和当月退市规格，对照主要价位段地产烟及竞品销量分析表，每月至少选择1个规格作为置换重点，并明确置换对象和指标。二是突出品牌组合的宽度。围绕客户市场类型、品牌价位段两个维度，收集样本客户地产烟上柜数据，测算各组别客户各价位段平均出样规格数，形成地产烟分价位段出样规格对照表，指导客户按标准进行地产烟规格出样，并在同类型客户间开展横向对比，不断寻找差距，谋划提升方向，促进了客户经理由给客户压品牌“厚度”，向指导客户拓宽品牌组合“宽度”转变；三是突出库存管理的精度。以强化库存管理为着力点，定期进行地产烟库存实地盘点，服务科汇总分析后形成零售客户地产烟最低存销比指导数目标表，客户经理在拜访中对实际库存低
15、于最低库存指导数的客户，当面进行沟通，协助制定下一次订货计划，以适度库存压力驱动客户积极主动推销地产烟品牌。截止12月，分公司A3组别的地产烟组合宽度由18个增加到28个，建议最低库存125条，实现了该组别客户地产烟户均销量达到92条，有效的提升了地产烟的市场占有率。四是突出主题活动的“浓”度。在县客运中心开展了“游子心、娇子情”的主题宣传活动，通过在站内零售客户处设立宣传点，摆放娇子品牌卷烟，悬挂主题宣传横幅，发放专门印制的娇子品牌宣传单，以家乡情节提高外出务工人群对娇子品牌的认同感，充分发挥宣传推介引导作用，调动消费者购买积极性，提高消费终端动力，取得了较好的效果。五是紧俏货源分配的“精”
16、度。7月份开始，紧俏货源按照地产烟、娇子、一类娇子等指标进行分配，我分公司科学测算，充分利用好紧俏货源吧的T值、K值设定，加强投放进度管控，保证紧俏品牌投放与娇子、川烟销售匹配度，提高零售客户满意度。预计全年销售地产烟箱，完成目标箱的100%，系列4537箱，同比增长%；其中一类箱，同比增长13%，普一类126箱，同比增长31%，地保持了较好的发展态势。着眼重过程、强服务，网络建设再上水平随着营销网建工作不断深入，零售终端建设已成为“卷烟上水平”的重要内容和实现途径，是把握市场动态、满足市场需求、引领市场消费最重要的战略根据地。进一步加强现代卷烟零售终端建设，打造一批集“产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪”六大功能为一体的现代卷烟零售终端，切实发挥引领示范作用，是推进卷烟营销上水平的有效途径。现代零售终端是信息采集的重要渠道，是品牌培育的重要阵地，分公司始终坚持把终端建设作为重要抓手
