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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划上海XX快销品供应商满意度调查报告XX快消品供应商满意度调查报告发布栏目：原创加入时间：XX-9-1315:12:57分享到：0一“家”欢喜一“家”忧“XX快消品供应商满意度调查报告”发布/快消品资讯中心国务院办公厅今年1月11日发布关于印发降低流通费用提高流通效率综合工作方案的通知，其中第三条提出要强化零售商供应商交易监管。长三角领先的专业资讯和研究机构“快消品资讯中心”每年均要开展快消品供应商眼中的连锁商业专题调查，调查结果真实客观地反映了零供关系中的问题，被政府主管部门、媒体和
2、各连锁企业高度重视。政府部门近期正在制定相关政策措施来规范零供关系，凸显了和谐零供关系在整个零售乃至经济发展中的重要性。“快消品资讯中心”今年第十一年开展快消品供应商眼中的连锁商业专题调查，调查经过三个月的时间，共实地面访了近百家代表性的快消品供应商高管，被访企业在各自行业中市场占有率大多处于领先地位。本次调查涉及的连锁企业共104家，这些企业主要集中于长三角地区。综合满意度指数：综合满意度指数反映的是各连锁企业在信用、流程管理、营销、费用等各方面的综合评价。XX年度供应商综合满意度相较上年总体有了一定的提升，这是自XX年满意度分数下降后连续三年的回升，从XX年零供矛盾激化后，近两年政府相关职
3、能部门多次出台相关政策措施、供应商和零售商双方也都在通过自身努力来达到双赢及和谐的零供关系。XX年快消品供应商满意度调查中，一直困扰供应商的如：违规收取企业促销服务费、收取标示以外的任何费用、恶意占压供应商货款、个别采购人员要求商业贿赂等零供矛盾的主要问题已经得到了较大的改善。随着经济发展增速的减缓，零供双方已经达成了共识，作为利益共同体，只有双方共同发展才能平稳地渡过这一困难时期。分业态来看，除了超市较上年有近分的微弱下降外，大卖场和便利店业态综合满意度较上年有显著提高，分别较XX年提高和分。卖场业态中大润发、家乐福等在上半年纷纷打出“第二件半价”和“1元商品”等系列促销活动，世纪联华“惠生
4、活”系列产品获得消费者青睐，目前经济低迷的情况下零售商通过与供应商紧密合作营销活动，保持一定利润率的情况下，帮助供应商做大销售，从而实现双赢。而三个业态费用比率基本保持不变，有些企业与去年持平，很大程度上缓解了供应商特别是小微企业的资金压力。XX超市综合满意度为分，今年表现差强人意，销售受到大卖场和便利业态双重挤压的情况下，电商渠道的分流也对超市业态形成了不小影响，费用满意度和营销满意度指标分别下降近分和分，部分超市由于资金紧张，拖欠供应商货款的事情也偶有发生。XX便利及折扣店综合满意度分数为，较上年增加了，增幅明显，好德、可的和全家与电商紧密合作增加客流，而良友上线电商，便利店业态在销售上得
5、到很大增长，供应商评价较高。大卖场：家乐福“喜”升至亚军文峰今年在大卖场综合满意度中排名垫底，多名供应商反映由于文峰本身销售出现问题，向供应商收取额外费用，收费问题遭到质疑，多家供应商已退出该渠道。XX年卖场业态综合满意度指数中大润发继续蝉联第一位，在零售企业销售总体下滑的同时，高鑫零售仍是交出了两位数增长的销售数据，领先第二位达分。家乐福凭借在长三角地区较大的销售规模，加上联合银行与中小供应商的金融合作，供应商本地化等举措，今年综合满意度上升至亚军。麦德龙继续占据第三位，稳健的发展以及过硬的流程管理受到供应商的好评。华联吉买盛、欧尚与世纪联华分列四至六位。XX大卖场综合满意度指数排名超市：家
6、得利“忧”供应商纷纷断货XX年海航旗下的家得利资金紧张导致供应商货款遭到3个月左右的拖欠成为供应商热议的焦点，多家供应商在调查中都反映目前已减少甚至停止了对于家得利的货物供应，其信用及内部管理都受到了供应商的批评，家得利综合满意度排名由XX年的第5位下降至第11位。超市综合满意度指数排名前四位与XX年基本相同。农工商集团旗下超市与中国移动合作充值100返65元商品的活动，通过由门店兑换活动商品导入了大量的消费人流，同时进一步增加红利商品的商品数量，吸引对于价格敏感的消费者，以分继续占据第一位。XX年是华联和联华两大品牌协同运行的第三年，品牌整合，采购、物流及财务运作的统一，使得管理流程和营销指
7、标得到许多供应商的认可，分别以和分分列第二和第三位。江苏的“零售一哥”苏果排名第四。XX超市综合满意度指数排名资料便利及折扣店：消费多元化，功能多样化消费多元化和功能多样化已成为便利店发展的一大趋势，通过增加服务功能和设施来迎合多元化的消费需求成为便利店吸引消费人群，提升销售的重要手段，当然也是供应商选择的主要原因。XX年全家带着全民便当席卷了整个商务白领消费市场，而XX年全家与亚马逊合作包裹自提服务，将服务的人群进一步扩展到线上，在为消费者提供便捷服务的同时也增加了客户黏性，以分排名第一。无独有偶农工商旗下的好德和可的便利店与天猫合作，解决快递物流的最后一公里，借助天猫商城的销售量级极大地提
8、升了消费人群的流量，从而提升商品的销售，分别以分和分排名第二和第三位。而农工商旗下伍缘折扣店则借助农工商集团与中国移动合作充值100送65元商品的活动，由伍缘折扣店负责兑换商品，同样汲取了很大人气，以分排名第五位。而良友集团旗下良友便利店，通过自身集团内部粮油产品优势吸引了大批消费者，同时电商“良友店”的上线更是将线上和线下有机地结合在了一起，以分同时排名第三。XX便利及折扣店综合满意度指数排名高端超市：优质供应商的新热点XX高端超市综合满意度指数排名资料食品安全问题、人均收入的提高加上居住的外国人和“海归”人的增加，高端消费人群正在不断壮大，他们对于生活和食品的品质都有更高的要求，而购物也并
9、非简单地买东西，购物场所商品陈列和消费体验是高端市场消费者关注的焦点。拥有多元化的进口食品和优质购物环境体验的高端超市越来越成为优质供应商的新热点。XX年高端超市综合满意度指数排名中城市超市以分继续排名第一，华润OLE和久光超市以分和分分列第二和第三位。综合平台电商：物流和资金流的双重压力XX综合平台电商综合满意度指数排名高端超市：优质供应商的新热点XX高端超市综合满意度指数排名资料食品安全问题、人均收入的提高加上居住的外国人和“海归”人的增加，高端消费人群正在不断壮大，他们对于生活和食品的品质都有更高的要求，而购物也并非简单地买东西，购物场所商品陈列和消费体验是高端市场消费者关注的焦点。拥有
10、多元化的进口食品和优质购物环境体验的高端超市越来越成为优质供应商的新热点。XX年高端超市综合满意度指数排名中城市超市以分继续排名第一，华润OLE和久光超市以分和分分列第二和第三位。综合平台电商：物流和资金流的双重压力XX综合平台电商综合满意度指数排名近两年电商的飞速发展，大批的供应商纷纷涉足电商，而电商大佬们也开始增加品类，双方都希望在电商这块大蛋糕中分到一杯羹。但是物流和资金链是电商避不开的两道坎，顾客体验及供应商的货款支付直接反映电商的运营能力。XX年综合平台电商综合满意度中一号店以分稳居第一位，经过多年对于快消品市场的悉心培养，如今一号店的知名度及单品数量在业界都算得上是领先者，一站式的
11、购物体验吸引了许多回头客，而这些消费群体则是供应商们关注的焦点。在营销方面，一号店更是不遗余力地进行全方位地媒体营销，手机APP等客户端更是增强了其与消费者的黏度。XX年相继在上海和北京上线了生鲜频道，供应商对于其发展都给予了较高的肯定和期望，但是对于其自身物流是否能够经受住考验仍心存疑虑。而作为B2C网购市场中占据市场分额最大的电商，天猫商城的流量可以说是其他电商所羡慕的，凭借这一人流基数，几乎只要是好商品立即能够掀起销售狂潮，但同样也受到物流配送的影响，菜鸟网络是否可以有效弥补物流上的短板仍有待考量，今年以分排名第二位。年销售达到600亿元的另一个电商航母京东商城，今年多次陷入拖欠供应商货
12、款的舆论漩涡之中，资金链一直是京东电商被诟病的主要问题，然而供应商对其的销售量级仍是不忍舍弃，加之专业的流程管理使得供应商对其综合评价仍较高，排名第三位。XX上海消费意向调查报告发布XX年8月底至XX年9月中旬，上海市商务发展研究中心、上海市商业信息中心通过网络抽样实施XX消费者意向调查，调查发现：超八成受访者对XX年上海消费市场的发展满意，评价积极。同时，上海消费市场新设施、新业态、新模式层出不迭，发展呈现诸多亮点，反映出上海商业正从外延式扩张向内涵式增长加快转变。上海购物环境总体满意度高，实体门店满意度保持领先XX年，上海消费市场总体保持有效益、有质量、可持续的增长。报告显示：80%以上的
13、受访者对上海购物环境的总体满意度较高，对消费环境的总体满意度从高到低依次为：实体门店、网络购物及餐饮。其中，实体门店与网络购物的差距较去年不断缩小，表明网络购物正逐渐被消费者认可，成为一种重要的消费渠道。网络购物快速增长，服装类网购居首XX年，上海消费者网购支出增长迅猛，服装类网购居首。报告显示：%的受访者在过去半年网络购物支出增加，在所有渠道中比重最高，且超过56%的受访者每个周至少网购一次。网购支出排名前三位的依次是服装、移动充值和家居用品。另一方面，XX年实体店支出增长相对平稳，有%的受访者增加了在实体店的支出。线上线下各具优势，网购渠道集中度进一步提高在对不同渠道购物方式的选择上，消费
14、者偏好差异明显。报告显示：产品丰富、价格实惠、购物流程简便是消费者选择网购的主要原因；而购物环境舒适、商品种类丰富和品质优异则成为消费者选择实体店消费的主要因素。XX年，以淘宝、天猫为代表的综合型电商平台垄断优势凸显，网购市场呈现出寡头垄断特征。报告显示：网购时选择淘宝、天猫商城的受访者比例高达%和%。受访者最喜欢的购物网站中，淘宝网、天猫商城和京东商城位列前三。中心城区商圈集客能力较强，徐家汇商圈居首在实体商业中，中心城区商圈聚客能力仍然较强，其中徐家汇商圈的聚客能力最强。报告显示：徐家汇、陆家嘴、南京东路、新天地、南京西路分别位列受访者最喜欢的商圈中前五名，其中，%的受访者认为商品丰富是吸
15、引其消费的主要原因。新媒介成营销主渠道，直接折扣最受欢迎过去半年，新兴社会媒介逐渐受到消费者认可并成为主要的营销渠道。报告显示：多数受访者选择从论坛网站获取营销信息，比传统营销渠道的电视高出个百分点。移动媒体广告、社交媒体也成为受访者主要选择的营销信息获取渠道。此外，受访者更喜欢直接折扣、团购、满额折减等直接的营销方式。餐饮消费增长放缓，体验消费有望快速增长受中央“八项规定”、“六条禁令”和食品安全等因素影响，过去半年消费者的餐饮支出增长有所放缓。报告显示：过去半年中，平均有%的受访者增加了餐饮支出，%的受访者消费保持持平，%的受访者减少了其餐饮支出。另一方面，随着个人年收入的增长，受访者更倾向于增加旅游、运动健身和教育支出，进而促进新兴消费热点的形成与发展。报告显示：未来半年，多数受访者表示将增加其旅游度假支出，其次为运动健身、美容美发SPA、餐饮、教育培训等。健康和安全成为消费关注核心报告显示：受访者将更加关注商品和服务消费的健康、安全和环保，其次为便利度、时尚性和科技含量，这为零售业和消费服务业的发展指出了方向。未来，作为服务经济的重要组成部分，商业将发挥更大带动力，引领上海经济加快转型发展，城市功能日趋完善，居民生活品质显著提升。（目的-通过该培训员工可对保安行业有初步
