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1、形象、沟通 职业礼仪漫谈,你 的 形 象 价 值 百 万,李 翔 翔,形 象、沟 通、礼 仪,莫愁前路无知己,天下谁人不识君。 唐高适 如何让自己脱颖而出?,形 象、沟 通、礼 仪,组织(个体) 人、思想、激情、方法 让思想成为行动并使众人行 方法?,形 象、沟 通、礼 仪,人:卓越的领导人,领导者所要做的,是追随者所期望的 以身作则的人,领导力不取决于个人的人格魅力, 它是一种行动力(一个都不少) 思想:以共同的理念、目标确定价值追求(组织文化) 让他人壮大赢得共同成长(项目制方式) 激情:以对工作的热爱激励同伴 表彰卓越以使众人行(体现组织价值、集体精神),形 象、沟 通、礼 仪,激情:
2、把工作看成是一种乐趣时, 生活是一种享受; 把工作看成是一种义务时, 生活则是一种苦役。 高尔基,形 象、沟 通、礼 仪,推销产品的人强调的是产品的功能; 而顾客决定购买的前提除了需要、功能,更是喜欢。,形 象、沟 通、礼 仪,脱颖而出 让他人喜欢的前提是自己喜欢 正确经营、管理、表达自己。 方法 形象、沟通、礼仪,形 象、沟 通、礼 仪,形象是自己的名片 反映了 你对其他人的态度、 对自身价值的重视、 你的内在素质、创造能力、 是否具有职业特征影响交往的效果,形象、沟通、礼仪,华裔投资商 我怎么能相信那个穿着旅游鞋,头发如干 草,说话结结巴巴的小子会向我要500万美 金的投资。 他的形象和个
3、人素养都不能让我信服他是 一个懂得如何处理商务的领导人。,形 象、沟 通、礼 仪,无论你愿意与否,你都留给别人一个 印象 在工作上影响着你的升迁; 在商业上影响着你的交易; 在生活中影响着你的人际、爱情关系; 它无时不刻不在影响着你的自尊和自信; 最终影响着你的幸福感。,形 象、沟 通、礼 仪,女性的第一身份永远是女人 女性形象 代表国家、 代表社会风尚、 代表时代风景, 是我们生活中不可或缺的亮丽风景,形 象、沟 通、礼 仪,女性形象的底蕴代表“爱”和“美丽” 女人是一首诗、 是一幅画、 是一段音乐, 可以疗伤、疗饥饿。,形 象、沟 通、礼 仪,塑造女性形象的目标 追求“美”: 漂亮(强烈)
4、 美丽(醒目) 魅力(持久) 女人最可悲的不是年华老去,而是在 婚姻和平淡生活中的自我迷失。 女人可以衰老,但一定要优雅到死, 不能让婚姻和平庸将女人消磨得失去光泽。,形 象、沟 通、礼 仪,塑造形象的作用 1、培养家庭文化:塑造一个懂礼仪的家庭。 2、做一个天使:快乐着并使人快乐着。 3、获得成功:学习表达思想和情感的方式。,女 性 形 象 塑 造,表达思想和情感的方式有效沟通 沟通是一门科学, 是一门艺术, 是一切管理和交往的基础。,形 象、沟 通、礼 仪,管理学大师彼得,德鲁克 “沟通是管理的一项基本职能”。 美国著名未来学家奈斯比特 “未来的竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织
5、内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上”。 如何沟通?,形象、沟通、礼仪,华裔投资商 我怎么能相信那个穿着旅游鞋,头发如干 草,说话结结巴巴的小子会向我要500万美 金的投资。 他的形象和个人素养都不能让我信服他是 一个懂得如何处理商务的领导人。,形象、沟通、礼仪,尽管人不可貌相,但人们往往还是从你的着装、举止来判断你是天使还是魔鬼。 友善的言行、得体的举止、优雅的风度,这些都是走进他人心灵的通行证。 斯迈尔斯,形象、沟通、礼仪,传播和沟通的有效性 直接要素: 信源、信道、信宿 隐含要素: 时间、地点、环境、心理、形象,形象、沟通、礼仪,工作、生活都离不开沟通沟通的重要性 人们用什么进行沟通?
6、 符号 人们何时进行沟通? 随时 能否正确掌握和利用符号,决定了沟通的 成功与否,更影响着交往的最终结果。,形象、沟通、礼仪,“符号”是什么 惠普公司问销售员: 当你和顾客沟通时,顾客看到了什么? 公司? 产品? 还是人? 人的外表、谈吐、举止、礼仪、形象,形象、沟通、礼仪,符号用于表达思想和情感的一切。 语言口头、书面(有效性35%) 非语言身体语言 副语言 物体的操纵(有效性65%),形象、沟通、礼仪,符号用于表达思想和情感的一切。 态度、语言、动作、表情、穿着打扮等都 是一种符号。 形象、礼仪更是一种符号。,形象、沟通、礼仪,教师的符号、形象(师资、师表、师德、师心) 是学生认识老师,家
7、长了解学校的窗口。 学生通过观察、效仿、评价等心理活动,把教师的思想、语言、举止、服饰、形象、情绪等全部或部分保留下来。 潜在的教育会影响学生的一生。 学习礼仪的过程就是提升有效沟通的过程。,荀子 人无礼则不立、 事无礼则不成、 国无礼则不宁。 礼仪可以有效帮助我们实现追求的目标。 学者离礼仪有多远,离成功就有多远。,形象、沟通、礼仪,礼仪是一种不可或缺的职业素养 代表了一个人的知识、素养和能力; 代表了一个人为人处世的态度和方式; 代表了一个组织的文化内涵和管理能力; 代表了社会的风尚和文明进步的程度,形象、沟通、礼仪,礼仪是一种不可或缺的职业素养 生活里最重要的是礼貌,它比最高的智慧、 比
8、一切学识都重要。 俄国赫尔岑 有“礼”走遍天下,无“礼”寸步难行。,形象、沟通、礼仪,,什 么 是 礼 仪,法庭的、人际交往的通行证。,孟子:“尊敬之心,礼也”。礼仪是发自内心的“敬人之举”。,人的第二身份,角色期待您的角色要符合别人心目中的期待或期望值。,教 师 礼 仪,人们的期待: 教师学高为师,身正为范。 教师人类灵魂工程师。 新课程理念: 教师本身就是思想深邃、内容丰富、寓意深刻的隐性课程。,教 师 礼 仪,教师的 思想、语言、举止、服饰、形象、 情绪、精神、气质等等,直接影响学生 的价值观、人生观、审美观; 影响教育的成败言传身教。,教 师 礼 仪,教师,请注意你的仪表美 为人之师,
9、一举一动,一言一行都会对学生起着潜移默化的教育作用,影响着学生审美观的形成。 布鲁肖(美国),教 师 礼 仪,教师的美由内到外 心灵的美、 形象的美、 语言的美、 姿态的美。 教师展示美 精心准备、精准表达、精致呈现。,教 师 礼 仪,学生 期待美、 感受美、 享受美、 培养美、 训练美、 美的能力。,教 师 礼 仪,教师礼仪 是指教师在教育教学活动中待人接物、为人处事的行为规范。 教师礼仪五要: 语言、服饰、举止、情绪、态度 基本准则以生为本,相互尊重。,教 师 礼 仪,基本要求关心学生,平等相处。 尊重家长,谦和有礼。 关心同事,真诚坦率。 以身作则,为人师表。 举止大方,仪表端庄。 说话
10、和气,语言文明。,教 师 礼 仪,教师由于其职业的特殊性,教师礼 仪的修养更是一种道德修养,一种道德 境界。 师德、操守的外在表现 人际沟通的方法、技巧,,礼仪的四大原则,如何帮助他人解决问题,如何为他人提供便利,如何为他人和自己带来快乐,创造愉快的经历,核心,服务礼仪的基本核心,礼仪的基本核心,黄金法则:你希望别人怎么待你,你就怎样待人。 白金法则:别人希望你怎样待他 ,你就怎样待他。 孔子;己所不欲勿施于人。,礼仪缺失或沟通失败,声音污染:说话声、脚步声、动作声、咀嚼声。 动作粗俗:当众打扫个人卫生;当众表演爱情。 语言不雅:称呼不当、问话唐突、语调生硬、 没有应答缺乏情感 表情不适:没有
11、合适的眼神和表情漠然。 打扮不妥:缺乏职业特点不符合场景和身份 长幼无序:忽略交往次序不懂谦让。 时空无度:没有时间、空间概念影响他人。,礼仪缺失或沟通失败,不受欢迎的坏习惯和不良举止 当众打扫个人卫生; 1、打哈欠、打喷嚏、打饱嗝 2、掏耳、挖鼻、搓泥垢 3、剔牙、搔头皮 4、当众化妆、梳理 5、双腿抖动 6、频频看表,职 业 形 象 塑 造,礼仪缺失或沟通失败,教师可能的礼仪形象问题: 1、对学生缺乏热情(热爱)-内心冷漠,表情严肃 2、对学生缺乏关心(倾听)-不了解学生情况 3、对学生缺乏尊重(指责)-傲慢、嘲讽、轻视 4、形象过于随意-不修边幅,不正衣冠 5、公共场合不注意举止-文明缺
12、失 6、社交活动不遵守规则,如何提高礼仪修养,一、解决愿不愿的问题 : 1、礼仪有很多清规戒律,很累; 2、对交往对象缺乏情感和尊敬之心; 3、 缺少良好的环境和氛围。,如何提高礼仪修养,二、解决会不会的问题: 技巧和方法取决于个人的素质、修养、文化、品位和职业素养。 修养方法:好学、内省、力行三结合。,如何提高礼仪修养,形象塑造的有效途径: 转变观念:实现自己的职业目标、人生理想。 改变陋习:陋习从小的习惯和老人的溺爱。 养成习惯:礼仪是一种生活方式和行为习惯。 学习技巧由内到外、态度、绝招、社交三出,形 象 塑 造,形象塑造的具体方法由内到外 个人形象的最高点 性格、 才情、 品性、 修养
13、、 气质、 风度魅力,形 象 塑 造,形象塑造的内在培养 1、培养高贵的天性和性格: 一切美好的性格都有它的特有的光辉。 好心态宽松、豁达、平和的外在表现 好心态体验、感知美好、快乐、幸福。 学会”雾里看花”,培养欣赏“阴天”的心情。,形 象 塑 造,2、向人类最好的朋友学习 爱、忠诚、关心、给予。 生命除了爱,其他都是负担大爱 “不关心他人的人一定过着痛苦的生活,也给旁人极大的困扰。 人类所有的失败都发生在这种人身上”。 艾德勒-维也纳,形 象 塑 造,让每个学生都成为你的“最爱” 师爱是一种力量、一种品质、是教育成功的秘诀。 如果没有爱,教师的工作就失去了意义和价值。 最伟大的爱其实往往产
14、生在在平凡之处, 最深的感动其实就在每一个平淡而平凡的教育细节中。 布莱恩(美国),形 象 塑 造,3、远观生活距离产生美(生活艺术) 不苛求完美: 放下他人的缺点不苛求、抱怨 放下自己的问题豁达、解脱 宽容多一点,魅力多一点。,形 象 塑 造,4、 真诚做人,诚信做事 诚信是做人的根本 有诚信才会被信任。 真诚做人才能诚信做事。,形 象 塑 造,受人尊敬的领导人的品质 真诚、 前瞻性、 激情、 能力、 聪明、 公平、 正直、 宽容、 支持别人、 可靠、 合作、勇敢、果断、关心别人、富有想象力、 成熟、雄心、忠诚、有自制力、独立.,形 象 塑 造,教师形象的内在美: 热爱工作-事业的意义在于献
15、身。(敬畏感) 博习探索-学生能原谅老师的严厉, 却不能原谅老师的无知。 关心学生 欣赏学生 尊重学生 师生关系的最高境界-以生为友,形 象 塑 造,形象塑造的外在技巧优雅的风度和仪态: 每个人的外在形象 表情、 眼神、 说话方式、 举手投足、 穿着饰品的搭配等 可以展示你70%的真实信息。,主动、热情、细微、超值、礼仪服务,与人交往三A原则: 接受对方、 重视对方、 赞美对方 .,出面,出言,出手,绝招,态度,第一印象,礼仪学习的技巧,礼仪技巧之态度是关键,学生眼里的优秀老师: 1、友善的态度喜欢自己的工作。 2、尊重课堂内的每一个人礼貌对待学生 3、耐心愿意倾听。 4、广泛的兴趣带给学生课堂外的观点。 5、良好的仪表美好的形象激发兴趣。 6、公正客观不偏袒。,礼仪技巧之态度是关键,7、幽默感每天带来欢乐,课堂不单调。 8、良好的品性不乱发脾气。 9、对个人的关注帮助所有学生认识自己 10、伸缩性勇于修正自己。 11、宽容给予学生充分的理解、尊重。 12、有方法有合适方法帮助学生进步。 美国著名教育家保罗.韦.地博士,礼仪技巧之态度是关键,与人交往五要素态度是关键 心意真诚(坦诚)、 姿态放低(自