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1、.,1,改变从培训开始,培训员培训,.,2,有丰富内容，有感染力,对于学员来说,.,3,纲要,培训准备 培训技巧,.,4,培训准备,.,5,培训准备,1、课程准备 2、心里准备,.,6,在进行需求分析时应注意,擅长提问，注意倾听，因为大部分有价值的信息基本上通过面谈才能得到（查阅资料所获十分有限） 面谈对象的职位最好能比较全面，而不仅仅是抓住部门头头 所得到的信息越具体越好，尤其是关于未来受训者方面的 有时面谈不一定能得到什么有用或真实的信息，所以如果能有机会亲临现场看看就更好了,.,7,培训教材的设计原则,KISS原则（keep it simple and stupid) 能用短语就绝不用句
2、子 多多推敲，多多锤炼 能用图形就绝不用文字,.,8,活动设计,小组讨论 (group discussion) 游戏 (game) 角色表演 (role play) 脑筋激荡 (brainstorm),.,9,脑筋激荡 (Brainstorm),目标： 帮助某个小组在最短的时间里，想出最多的办法/主意。 何时使用： 用集思广益的方法，可以分析导致问题或的可能的原因、 创立可能的解决方案，或用于任何需要创新的地方或场合。,.,10,在作课时策划方案时需注意,每天的学习重点最多不能超过5个，以3个为最佳 以从早上9：00学到下午5：00为例，每天至少要预留一个半小时的休息时间，其中包括1小时的午饭
3、，2次15分钟的休息 下午从1：00到2：30最好安排一些活动而不单是讲课 每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题,.,11,心里准备,清晰授课对象 熟悉授课环境 调整授课状态,.,12,培训技巧,.,13,好的开始,步骤： - 简短的欢迎、介绍 - 引起兴趣 - 课堂规则，参与的气氛 - 简述课程目标,.,14,如何目光接触：,- 目光接触3-5秒 - 照顾到所有的人 - 不要形成规律 - 自然,.,15,声音,控制： - 速度 - 高低 - 音量 - 无意义的惯用语,.,16,肢体语言,- 手势 - 面部表情 - 步伐 - 姿势 - 肢体动作 - 其它令人分心的小动作,.,17,问题
4、的八个功用：,1. 使沉默的人发言 2. 带动经验分享 3. 提出尚未讨论的要点 4，使讨论维持在一体的焦点上 5. 提醒注意资料的来源 6. 评估一项看法的凝聚力 7. 防止一些人垄断发言 8. 引导结束某一项议题的讨论,.,18,启发性教学的提问,它能够令学员把问题想得更深，当你提出这类问题时，一定要采用正面措辞和中性口吻，避免负面的词语与逼迫、强加的口气，否则会影响学员思考，典型的问题有： 请求给予解释的-“怎样才能达到那种效果” 作进一步的探讨-“如果，那又会怎样？”,.,19,有效的聆听,注意力高度集中 不急于打断对方，不轻易下结论 收集完整而准确的信息 注意观察对方的感情流露以及形
5、体语言 听出弦外之音即潜台词 控制自己的情绪和态度 不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性,.,20,有效的反馈应该,及时-越及时越有利于改进 具体而明确-反馈应该作到少而精 对事不对人-把注意力集中到行为和结果上 耐心-认识到每个人的学习步调是不一致的 学习第一-大家能够从错误中吸取经验和教训 双向交流，共同进步-捍卫学员的说话权利 有限度-信息量不超出对方能加以吸收和利用的范围 关注可以改变的行为,.,21,一个好例子,简单、通俗、易懂 生动、贴切而无负面影响 最好是真事而非杜撰 如果能幽默些就更好 好例子既来自导师，也来自学员,.,22,一个好类比,是两种不同状态/境况的比较，从而阐明某个
6、观点或提出独到的洞察/见解 揭示两者之间或明或暗的联系，从而得出有益的教益 生动、形象、贴切而无负面影响 简单、通俗、易懂 如果能幽默些就更好 好的类比来源于敏锐的感觉和思想,.,23,游戏,做游戏注意什么？,.,24,使用引导技巧的好处：,- 增进参与感、互动感 - 参与者较易认同结论 - 可结合其它教学方法 - 成人学习的特点,.,25,成功引导的两要素：,引导人 和 参与的团体,.,26,引导人的特质：,- 对主题的基本认识 - 耐心 - 积极的聆听技巧 容许有沉默的时刻 在讨论中不表示太多的意见 - 对参与者有察言观色的能力 - 有极佳的人际关系技巧 - 好的发问者 - 能接受措辞上不尽相同的观念,.,27,完满总结(Debriefing)的步骤,带领大家作回顾，或请学员回顾 从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录 向全体学员寻求感受、意见和反馈 带领大家讨论如何把所学应用到工作中 当全体一致通过后就可以把总结挂到墙上以便于今后参考,.,28,培训导师必备技能一览,.,29,组织学习活动的流程,1、确定学员名单与需求 2、确定主题、准备教案 3、确定培训方式 4、制作学员手册 5、确定教学场地 6、设备准备（投影仪、白板、幕布、稿纸、笔及其它必要的工具） 7、发出通知 8、反馈表 7、毕业证,.,30,谢谢参与!,
