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1、 电话会议服务能够显著提升工作效率，大幅降低成本。本文适合正在选择电话会议服务商或考虑更换现有的电话会议服务商的读者。众所周知，国内目前有若干提供电话会议服务的供应商，相互之间差异巨大。我们建议您详细剖析贵公司对电话会议的需求，在充分了解各服务商之后，做出符合您自身需要的正确选择。本文的大量内容引用美国知名行业研究公司 Wainhouse Research 的市场调研系列文稿，对中国电话会议的关键问题做出分析和答疑，绘制了一幅中国电话会议服务商市场的指南。为方便读者能够详尽了解情况，在此竞争分析系列文档中对各供应商逐一进行了分析。本文将对上海会畅与全时进行对比分析。中国电话会议服务提供商竞争分
2、析上海会畅 VS全时上海会畅概述上海会畅2003年成立，是代理销售为主体的公司，之前代理网通电话会议会灵通，2006年取得了中国信息产业部颁发的多方通信运营执照。2007年代理Genesys公司的电话会议产品。近年来Genesys业绩不佳, West Corporation于2008年收购了Genesys，与旗下的Intercall进行整合。2008年，上海会畅成为Intercall国内会议服务代理商。主营业务为电话会议。全时电话会议概述历经10年，全时于远程会议（电话会议、网络会议、视频会议）领域奠定了在中国的领先地位。全时是中国唯一通过ISO/BSI认证的IT服务公司，也是全球继思科Web
3、Ex、微软、Citrix后第四家拥有自主研发的云计算底层平台的会议服务公司。在成为全球500强企业主要的远程会议供应商以后，全时将目光转向中国市场，秉持企业始终恪守的“创新”理念，根据市场需求不断自我调整，电话会议业务从自助MeetMe、预约会议、人工会到后续推出大方数电话会议全时百应、国际会议全球会议通，2011年又投入对移动会议的产品研发，覆盖企业各种需求；从技术服务创新到商业模式创新，全时不间断的为中国电话会议市场注入新鲜活力。与此同时，全时积极整合全球电话会议资源，本地接入能力已覆盖50个国家、4000个城市。7*24小时的中、英、粤语人工服务，确保了中国乃至全球企业用户在极短时间内实
4、现愉悦的电话会议体验。今天，互联网、电信网、移动互联网正加速融合，远程会议服务面临着新的发展机遇与挑战，作为中国远程会议服务的领导企业，全时将致力于整合公司及产业的一切资源，推动远程会议产业的进步，帮助人们实现高效工作。上海会畅与全时电话会议的比较中国有关法律要求；提供电话会议服务的实体必须获得工信部（MIIT）所颁发的多方通信服务运营执照，从某种程度上来说，对该领域的发展设置了限制。判断服务商是否可以在中国提供稳定可靠的网络会议服务，必须先从在华服务资源投入和专业能力两方面进行了解。 服务资源：意指供应商支持服务和通信网络在全国范围内的覆盖程度。 专业能力：指运营商所提供的远程会议服务种类是
5、否丰富，是否为其业务重心。在远程会议领域，一家能提供自助式，话务员值守式，服务大、小型会议并支持电话、网络和视频会议的全能服务商是拥有绝对优势的。“全能”不但为客户提供更多的选择，还能大规模降低客户费用。比如，对比从一家运营商购买集成的网络会议（电话Web）的费用，和从两家运营商分别购买电话会议和网络会议的费用，前者是后者的50%。另外，从一家运营商购买服务更容易发挥量的优势，进而获得价格便利。上海会畅全时服务资源上海会场2006年取得了中国信息产业部颁发的多方通信运营执照；其代理的Genesys公司属于法国公司，后被Intercall收购，在中国没有多方通信运营执照。Genesys在中国提供
6、平台，其服务、运营、研发系统和上海会畅分离。在03年获得工信部颁发的多方通信运营牌照。在国内10个城市及香港部署专属语音网络，分支机构分布全国十多个城市，产品、研发、运维、服务人员近600人。专业能力代理Genesys和Intercall的即时电话会议提供全面的远程会议服务，包括即时、预约电话会议，百应、人工会等大方数会议，低成本国际会议全球会议通，移动会议全时Mobile，网络视频云会议等，满足用户不同的会议需求，并且提供7/24人工在线支持及个性化的管理服务以下一段摘自Wainhouse报告中国电话会议运营商指南。国内专业远程会议运营商的优势中国的远程会议市场还在起步阶段，电话会议还远远没
7、有普及，服务还有待完善。市场鱼龙混杂，运营商之间的服务质量和服务种类差异巨大。在这种市场环境下，真正推动市场发展、优化服务的中坚力量是专业的远程会议运营商。传统的电信运营商不是服务创新的领导者，因为这不是他们的主业。而国外运营商也不会为了中国而专门投入研发。土生土长的国内专业远程会议运营商最有可能开发出符合中国特色的服务形式，提供最佳的客服和最完整、全面的远程会议服务；因为中国是他们的主场，也是唯一的市场。电话会议服务商的关键考量要素和对比可靠性 虽然CSP的模式使得企业使用电话会议不再需要购买硬件设备，但选择一家会议服务提供商人们往往只考虑其功能特点，而忘记考虑该供应商所使用的设备、网络及服
8、务是否可靠。这关系到您所购买的服务是否真正可用。语音质量领先的会议平台及专属网络对语音质量的保障有很大作用，除此之外，迅速响应的服务能及时解决终端或环境带来的非系统问题。易用性如何召集一个电话会议？会中如何操作？功能特性是选择电话会议运营商的另一个重要考量。大多数的运营商都提供Web界面，用于预订会议，定义参会人，并提供会中控制的功能。电话会议是跨时空、跨地域的通信工具，运营商需要提供7x24的多语言、乃至方言服务。部分运营商的会议功能操作甚至不需要Web界面，可以通过电话按键直接操作。服务由于电话会议是持续服务，使用者培训是否到位、会中协助是否能及时响应并解决问题、是否提供安全管理及其他相关
9、服务，直接关系到用户的会议效率和财务风险。低成本是否可以根据会议应用的实际需求，提供灵活的资费方式，以便最大化投资回报率，这也是众多企业（尤其是中小企业）在选择供应商时重要的评估标准之一。供应商提供的价格应该明细清晰，不含任何隐性费用。关键要素衡量指标全时上海会畅公司资质公司定位及经营近况 2000年成立，2003年中国第一家从事多方通信业务； 07年完成改制，引入战略投资者； 08年正式进入亚太区市场； 06/07/08/09/10年业务增长率在70%以上； 2003年成立，之前代理网通电话会议会灵通 2007年代理Genesys公司的电话会议产品 2008年Genesys被Intercal
10、l收购会议服务业务在国内的组织机构及员工情况由研发、客户服务/支持、咨询顾问、销售、市场、行政职能部门等近400人左右组成完备的以客户为中心的机构。上海会畅是代理销售为主体的公司。Intercall在中国提供平台，其服务、运营、研发系统和上海会畅分离。运营许可2003年取得中国第一家信产部颁发的多方通信运营执照。 上海会场2006年取得了中国信息产业部颁发的多方通信运营执照； 其代理的Genesys公司属于法国公司，后被Intercall收购，在中国没有多方通信运营执照。中国工信部的相关法律是严禁外资企业在中国运营多方通信业务的。客户数量20000多家企业客户，其中近300家Global Fo
11、rtune500的客户。转移部分Intercall在海外的客户到中国。语音质量采用何种技术手段抑制回声、噪音等严重影响会议品质的问题summit回声抑制全电路的回声抑制设备，控制128毫秒延时在线operator随时处理质量问题不具备人工在线的语音音质处理服务能力无网络处理延时手段可靠性系统平台运营服务的可靠性、连续性99.99%（采用电信和网通的双网络备份，所有系统冗余）7*24有人值守通过BSI15000认证系统托管在网通机房，网络没有双备份系统夜间无人值守IT管理不规范电话会议功能特性国内提供的接入方式国内6个城市95057，5地本地接入，不支付通信费用；其他城市提供400接入提供400
12、接入、北京和上海本地接入全球服务能力国际50多个国家提供本地接入，并不断增加全球有50多个接入号能否对会议参与方的语音线路进行控制是，会议助理协助静音、调节音量、线路排查等系统不能够为用户调节电话的音量产品整合与创新是否提供大方数电话会议产品满足，特别保障大方数会议效果。单场会议最大支持3840方。提供人工会议，在国外进行。是否整合网络会议能整合网络会议，且VoiP语音与电话语音能融合整合网络会议与各种通讯软件和业务系统整合是，整合情况：Outlook/Notes/MSN，已支持；LDAP/OA，已支持；RTX，开发中。Intercall提供outlook和Notes整合，其他不支持服务能否保
13、证724在线人工服务可以提供。专业的客服人员提供7*24小时不间断客户服务，即时满足会议用户的各种临时会议需求，平均响应时间=10s早上8：30到晚10点是中文客服，晚上10点钟以后转到北美，是英文客服服务品质保障标准提供SLA不提供SLA管理服务是否可对集团和Legal Entity统一管理可根据客户内部组织结构，集团统签后，所属子公司根据之前定义的流程开通和使用服务。简化客户内部沟通流程。无此项约定，分不同客户对待是否提供会议管理工具全时会议管理中心，提供以下管理功能： 帐号、组织结构管理 财务分账、对账、出账 服务透明化管理、Case追踪升级 财务风险预警 帐号安全管理 使用行为控制仅提
14、供账号管理功能使用者服务是否提供协助使用者更好使用的服务提供使用培训、回访、使用操作智能化帮助（使用后提醒、未使用经济操作的提醒、长期未使用静音操作的提醒、录音后自动提醒等，且根据用户需求可配置）。无此项服务低成本通信费用在国内11个城市部署了专属网络，免除长途通信费用。为客户节省了60%以上的长途通信成本。尤其还免除香港本地接入费用。北京上海本地接入多种商业模式多种收费模式，满足客户成本控制需求。可按使用每分钟付费、可按账号包月、可按坐席包月三种方式。收费模式固定且单一，按使用收费低成本产品提供如百应、全球会议通、IP电话会议等多种低成本会议产品以满足客户不同需求。电话会议产品仅1个。以下附WR提供的综合对比数据：供应商服务质量易用性价格全方位服务运营牌照专业网络快捷召开会议多语言支持拨出电话会议本地入会号码国际被叫付费无限包月有人值守电话会议电话会议+WEB统一服务能力上海会畅全时图例：=有，=无，=部分有 电话会议竞争对手对比7
