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1、经济学基本常识市场经济要解决的基本问题：为谁生产、生产什么、如何生产市场经济的优点：突出了自由竞争、资源配置通过市场的选择与评价、倡导自由、平等，公平竞争失业的种类：摩擦性失业、结构性失业、周期性失业、季节性失业失业的影响有利影响：有利于劳动力的合理流动和有效配置；有利于落实企业用人的自主权；有利于增强劳动者的事业心和进取精神，努力提高自身素质。不利影响：失业造成家庭生活困难；失业造成劳动力资源的浪费；失业直接影响劳动者精神需要的满足程度。就业政策分积极的和消极的两种，职业培训是积极的就业政策的核心要素。教育的特点：永恒性、历史性、相对独立性素质教育培训的特点：面向全体学生和全体劳动者；促进学
2、生和劳动者全面发展；贯穿于教育培训活动全过程；以培养创新精神、创新能力和实践能力为重点职业教育的特点：为劳动就业服务的即时性、突出技能训练的操作性、同生产岗位结合的直接性、隶属于劳动工作的专业性、侧重职业资格证书的非学历性终身职业教育培训的基本理念：教育应当是一个从生到死的过程、要实现教育的一体化、教育应当在每个人需要的时候，随时提供必须的知识和技能。团队建设的要求：清晰的团队目标、共同的信念、成员之间的信任、良好的沟通必要的相关技能、团队领导者的领导能力、良好的团队环境企业人力资源管理的具体工作内容：制定人力资源规划；进行人力资源成本核算；进行工作分析与评价；进行员工的招聘和选拔；建立劳动关
3、系，进行劳动合同管理；进行薪酬管理；进行员工的教育培训，推进学习型组织建设；进行员工的业绩考评；进行劳动保障管理；进行职业生涯管理培训项目开发的步骤：搜集信息，把握趋势；发现问题，提出设想；识别机遇与需求，给出项目提案；进行可行性研究；制定开发计划培训项目开发的主要方法：从主体看：指令性开发；自主性开发；个体开发、部门开发和企业开发 从内容看：积累性开发；即时性开发；前瞻性开发培训项目开发报告书的主要内容：名称；目的；目标；任务说明书；费用预算；经济效益撰写培训项目开发报告书应把握的关键点：依据可靠：不能凭空编撰；要素全面：应涵盖六项要素；内容翔实：应当量化，有操作性；表述准确：内容表达清楚无
4、误培训项目的构成要素：项目名称；需求预测；系统设计；实施；效果评估开发培训项目遵循原则：服务性原则；针对性原则；时效性原则；实时性原则；可行性原则；系统性原则制定培训项目实施计划的步骤：研究培训项目报告书，明确具体培训实施目标；围绕培训实施目标，拟定计划书（计划的目的、目标、对象及内容、规模、方式、时间、管理者、教师、方法、考核方式方法、场所、设备、费用、效果）；审定、修改计划书；领导决策项目实施计划的方法步骤：公布培训计划；培训资源的组织、准备（培训对象、培训老师的落实；培训场所的选择与布置；应用工具的准备）；进行培训动员工作（告知有关培训的详细情况；强化学员的学习动机调动学习积极性；综合不
5、同意见）；了解特殊要求；强调培训纪律培训项目实施计划：特征：目的性、首位性、普遍性、适应性、效率性等 四个基本要素：目标、措施、步骤、条件 含义：培训目标、时间、地点、对象、方式和内容等进行预先系统设计 构成要素：目的、目标、对象及类型、内容、组织范围、规模、时间、地点、方式方法、培训讲师、考评方法、投入经费、效益效果的预期 基本依据：以企业发展为依据；以中长期培训计划为依据；以培训需求预测为依据；以组织优先权为依据；以培训素材基础台帐为依据；以培训项目报告为依据开发培训课程的方法：选择移植法、能力中心法、任务分析法培训内容课程的编排：按工作程序安排；按知识系统安排；大分段与小分段按知识传授与
6、能力训练、考核内容安排；按不同层次的需要层层扩展（按核心内容安排课程、按高一层次得需要安排课程、按个性化需求安排课程）；相对大陆，能分能合培训课程的构成要素：课程目标、课程内容、课程教材、教学模式、教学策略、课程评价、教学组织、课程时间、课程空间、教师与学员素质要素培训课程开发的特征：以能力教学为核心的特征、以操作目标体系为框架的特征、以满足共性与个性同步发展为主体的特征、以动态化和灵活性为特征培训课程开发的原则：一致性原则、系统性原则、技能性原则、操作性原则、针对性原则开展课程体系设计的前期准备工作：确定由哪个部门或哪个人具体负责培训课程体系框架的设计；确定培训课程体系框架起草小组成员分工；
7、确定培训课程体系框架设计工作的时间安排、质量要求和工作流程培训课程体系设计的基本要素：设定课程体系目标、课程内容的确定、课程结构体系的构建培训课程体系的设计方法：分析培训课程体系的支撑条件（最基本）；分析培训目标、对象，拟定课程模块；起草培训课程体系框架文件信息资料收集的渠道：国家、行业和相关培训的政策法规；企业岗位培训的规范化要求；企业产业和产品结构调整对新岗位、新工种、新技术的需求；企业开发新产品、技术引进、技术改造、改善经营管理的需求；预测企业参与市场竞争的潜在需求；企业对提高员工科技文化素质的长远规划和近期计划；受训人员的思想、知识、能力状况；实施本课程体系所需要的师资、设备、器材、图
8、书资料的情况；国内外、行业内外关于本课程体系中有关课程的最新动态培训课程体系的含义：其开发设计与培训目标活动相关联，具有合理的结构和内在的逻辑性培训课程体系的内容：名称；设计依据；设计的目的、目标；具体课程名称及简要内容确立培训课程体系的原则：目的性原则、实践性原则、超前性原则、多元性原则、基础性原则、灵活性原则制定教学大纲步骤：研究培训课程；分析培训课程教学条件；选择培训课程教学手段；安排培训课程教学进度；撰写培训教学大纲；征求意见，进行修改完善；专家评定编制培训教学大纲的方法：明确分工，责任到人；遵循程序，分步实施；全面分析，深度开发；严格把关，保证质量；依据规范，写好大纲教学大纲的内容：
9、教学大纲一般由说明部分和大纲本文两部分组成，大纲本文（培训课程内容；教学安排；确定教学方式方法）大纲与课程的关系：为培训课程教学大纲的编制提供了依据和前提；为培训课程的实施制定的具体行动方案；培训课程教学大纲与培训课程两者相辅相成大纲与项目实施计划的关系：培训项目实施计划是培训教学大纲的原始依据；培训课程教学大纲能促进培训项目实施计划落到实处；培训课程教学大纲能够丰富和完善培训项目实施计划教材开发组织工作计划：明确开发组织工作的总体工作程序、环节，建立相应的工作组织，明确教材开发工 作的经费预算，明确相关人员工作职责教材开发实施工作计：根据培训项目和课程内容确定教材内容框架培训教材开发工作的组
10、织原则：统筹计划原则、三落实原则、协调配合原则培训教材开发组织工作的主体内容：确定教材开发组织工作的基本任务，落实人员、经费；确定教材选题，即开发什么类型、什么内容的教材；选定编写人员或专家，并确定组织负责人或主编，也可以先指定主编，再由 主编组织编写人员；编写人员根据课程目标或选题目标，提出编写计划及教材内容提纲；审定教材编写计划，监督落实培训教材内容的分析与结构设计：教材开发，应首先分析培训课程、培训对象及目标要求，确定教材开发的内容提要，然后分析并确立教材的层次、结构等；根据教材的内容结构和层次结构，分列篇目提纲，确定篇目中的内容重点，包括粗线条的知识点和技能点；形成编写方案，提出每章节
11、的重点内容要求。培训教材的开发方法：培训者自编教材、集体合编、补充或充实现有教材、借用现有素材、选用其他相关教材培训教材开发步骤：搜集教育培训素材；设计信息存储和输出形式；根据教材存储形式设计、开发相应传输形式的教材掌握教材的编辑方法：讲授法教材编辑、多媒体教学法教材编辑、角色扮演法教材编辑、案例法教材编辑、成套系统培训法教材编辑培训教材的选择方法：就地取材法、照章实施法、移花接木法、拼接法、原汁原味法、案例收集法培训教材开发与选用的原则：与培训目标相适相符的原则；理论联系实际原则；经济实用原则；系统性原则；教材形式的多样性原则培训教材的选用与开发依据：依据岗位培训目标确定培训教材；依据培训层
12、次水平确定教材；依据行业标准规范确定教材；依据国家有关法律法规确定教材；依据国际职业资格标准确定教材培训教材开发的要求（根本要求：与时俱进，不断发展，不断出新）1、盯紧劳动力市场，不断发现新热点，做到与时俱进，创新开发2、做到内容创新和适度超前3、简洁求精，通俗易懂4、遵循职业培训活动的特点，突出培训教材的技能操作性特点，确保以技能为主、理论为辅的开发原则。编写教材意义（确保以技能为主、理论为辅的开发原则）1、教学指导思想和教学目标，要通过教材编辑将其贯彻落实。2、是将社会最新科技知识记载传承的手段。3、是保证培训顺利进行，提高培训质量的重要措施。教材编辑的基本原则：针对性与实用性、系统性与科
13、学性、创新性与新颖性、反映最新科技成果培训体系的四个方面：组织体系、课程体系、讲师体系、支持体系有效企业培训体系的特点：有效的培训体系以企业战略为导向；有效的培训体系着眼于企业核心需求；有效的培训体系是多层次全方位的；有效的培训体系充分考虑了员工的自我发展的需要.有效企业培训体系的原则：以绩效提升、行为改变为核心；培训体系层次分明，职责清楚；符合需求目标，内容明确完整；流程简洁完整，可操作性强；兼容性良好，因应内外环境变化；企业培训方式分类：内部培训（内部讲师/外部讲师）；派外培训（国内/国外）；管理发展计划（基层、中层、高层）；专题演讲；学历进修；读书会；专业会议；自我学习；E-learni
14、ng；多媒体视讯；学习中心；内部专业联谊会企业培训分类：人员层次（高层领导、中层管理人员、基层管理人员、普通人员、新聘员工）职能类别（新员工上岗培训、技术培训、管理技能培训、经理职能培训、组织发展培训） 培训内容（企业价值观、人力资源政策、法律和制度、文化知识、行为规范和礼仪）培训形式（在职培训、脱产培训、员工自学、集中引导培训、研修式培训、在线培训）确定培训方针策略：从公司战略目标与成果确定培训整体目标；研讨教育培训方针；拟定教育培训策略与方针培训需求分析：经营目标与方针；核心专长能力要求；管理问题解决；员工生涯发展；未来竞争的需要；资料整理分析：成立一个专门的项目小组；分析并制订教育培训体
15、系的框架结构；收集并整合各类培训资源；培训执行体系设计的要点：以内部顾客为中心，不要以HR为中心；简单明了，容易达成；将行政作业降低最低限度；信息反馈要及时；全面而仔细培训体系的持续改善之道：根本原则是符合内部顾客的需要按培训对象分类：新进人员培训、职能培训、管理发展培训、品质管理培训、内部培训师培训、系直接人员培训、国际化人才培训、进修教育培训、信息科技培训、专案课题培训按培训内容分类：知识类培训、技能类培训、态度类培训、自我发展系列按培训执行分类：培训需求调查、培训申请流程、培训师聘请流程、自我申报流程、外训评估作业、培训设备管理、外训签核作业培训制度体系：组织（教育培训委员会章程、教育培训管理办法、内部讲师管理办法）；发展（专业技能培训管理办法、在职员工自学进修办法、研究生进修办法）；部门（OJT岗位培训办法、部门自办教育培训办法）；个人（读书会管理制度、自我发展申告办法）企业培训制度的建立：各项基础的培训制度；如何制定企业培训制度；培训合同的制定；培训合同的履行；正当培训权益的维护；内训合同的签定培训公司资质=讲师团资质+课程研发能力培训方法和供应商的甄选：培训供应商通用资料；从讲师选（学院派、经验派
