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1、1,管理效能提升训练,主 讲 : 李 伟 时 间 : 2001.9,2,管 理 效 能 提 升 训 练,集训目标,1. 理解“管理”,2. 掌握分析问题、解决问题的技巧,3. 理解管理与领导的差异，并学会有效进行情景领导,4. 体会人员管理的必要性和方法,5. 建设高效能的团队,3,学习公约,1. 准时出席,2. 全程参与,中途不离席,3. 手机、呼机调至静音,4. 教室内请勿吸烟,管 理 效 能 提 升 训 练,4,学习方法,1. 倒空杯子,2. 勇于分享与表达,3. 注重伙伴关系,4. 记录行动承诺,5. 全身心投入,积极分享,管 理 效 能 提 升 训 练,5,课程介绍,管 理 效 能
2、提 升 训 练,6,第一部分：成功的管理,管 理 效 能 提 升 训 练,7,第一部分：成功的管理,管 理 效 能 提 升 训 练,管理是为达到组织或工作单位的目的与目 标，对人力、物力、财力等资源，作 最有效的运用。,8,第一部分：成功的管理,管 理 效 能 提 升 训 练,9,第一部分：成功的管理,管 理 效 能 提 升 训 练,人力资源 资金士气时间设备场地,10,第一部分：成功的管理,管 理 效 能 提 升 训 练,效能与效率 P-D-C-A 流程管理,11,第一部分：成功的管理,管 理 效 能 提 升 训 练,效 率 效 能,12,第一部分：成功的管理,管 理 效 能 提 升 训 练
3、,P-D-C-A,Plan,Do,Check,Action,13,第一部分：成功的管理,管 理 效 能 提 升 训 练,企业任务与使命 组织的经营理念 组织的愿景组织的目标 部门的附加值 部门的展开目标,14,第一部分：成功的管理,管 理 效 能 提 升 训 练,承上启下左右协调 内外兼顾,带问题,带解答,带行动,15,第一部分：成功的管理,管 理 效 能 提 升 训 练,16,第一部分：成功的管理,管 理 效 能 提 升 训 练,科学的方法 （心术合一） 人性的尊重,17,第一部分：成功的管理,管 理 效 能 提 升 训 练,绩效方程式 = F（知、愿、能、行）,18,第一部分：成功的管理,
4、管 理 效 能 提 升 训 练,19,第二部分：问题分析与解决,管 理 效 能 提 升 训 练,20,第二部分：问题分析与解决,管 理 效 能 提 升 训 练,理 想,现 实,问 题,21,第二部分：问题分析与解决,管 理 效 能 提 升 训 练,现状,预期状况,差距,影响,意图解决,22,第二部分：问题分析与解决,管 理 效 能 提 升 训 练,发生型,发现型,发掘型,23,第二部分：问题分析与解决,管 理 效 能 提 升 训 练,天下唯一不变的真理是“改变”,24,第二部分：问题分析与解决,管 理 效 能 提 升 训 练,25,第二部分：问题分析与解决,管 理 效 能 提 升 训 练,改善
5、型的创造突破型的创造,26,第二部分：问题分析与解决,管 理 效 能 提 升 训 练,游戏体验 (请在同一平面上拼出两人骑着两匹马 的图形),27,第二部分：问题分析与解决,管 理 效 能 提 升 训 练,准备期 酝酿期 豁朗期 验证期,28,第二部分：问题分析与解决,管 理 效 能 提 升 训 练,6）行动方案 障碍排除,1）状况评估 掌握事实,2）问题确认 问题具体化,3）原因分析 追根究底,4）方案拟订 创意思考,5）决策制定 效益分析,29,第二部分：问题分析与解决,管 理 效 能 提 升 训 练,有确定的思考程序及步骤可以总结出结构的模式有必须遵守的规则思考的结论是必然性的,无确定的
6、思考程序及步骤无结构的模式无必须遵守的规则思考的结论是或然性的,准确性严密性条理性论证性,流畅性灵活性跳跃性独创性,注：此内容参考吴英秦“自然的创意增进法”电力电子技术35期1996年10月,30,第二部分：问题分析与解决,管 理 效 能 提 升 训 练,31,第二部分：问题分析与解决,管 理 效 能 提 升 训 练,小团体方式进行，人数以10人以下，3人以上为易时间约30分钟选择主持人及书记利用黑板或投影题目先行充分了解不批评、先求量、搭便车后分类、再评估,32,第二部分：问题分析与解决,管 理 效 能 提 升 训 练,33,第二部分：问题分析与解决,管 理 效 能 提 升 训 练,寻找下一
7、个瓶颈,如何解开瓶颈的束缚,如何充分利用瓶颈,如何让非瓶颈来配合/支援瓶颈,找出系统最弱的环,INPUT,PROCESS,OUTPUT,34,第二部分：问题分析与解决,管 理 效 能 提 升 训 练,35,第二部分：问题分析与解决,管 理 效 能 提 升 训 练,36,第二部分：问题分析与解决,管 理 效 能 提 升 训 练,37,第二部分：问题分析与解决,管 理 效 能 提 升 训 练,38,第二部分：问题分析与解决,管 理 效 能 提 升 训 练,39,第二部分：问题分析与解决,管 理 效 能 提 升 训 练,1、确定并说明主题,2、整理出要因大分类,3、依大分类再细展填入,4、排出要因的
8、顺序,40,第三部分：有效的领导,管 理 效 能 提 升 训 练,41,第三部分：有效的领导,管 理 效 能 提 升 训 练,管理者：效率导向,领导者：效能导向,规划与预算建立组织与安排人事控制与解决问题,设定方向使人员接受激励与启发,42,管 理 效 能 提 升 训 练,哲学基础：,X理论 VS Y理论性恶论 VS 性善论,第三部分：有效的领导,43,管 理 效 能 提 升 训 练,测试题（X & Y 理论）,第三部分：有效的领导,44,管 理 效 能 提 升 训 练,第三部分：有效的领导,45,管 理 效 能 提 升 训 练,激励理论：,强化理论马斯洛需求层次论双因子理论期望理论公平理论,
9、第三部分：有效的领导,46,管 理 效 能 提 升 训 练,刺 激,反 应,行为本身的结果对行为具有强化作用，行为结 果也是一种刺激,第三部分：有效的领导,47,管 理 效 能 提 升 训 练,第三部分：有效的领导,48,管 理 效 能 提 升 训 练,公司政策工作环境督导情况与同事的关系,职业保障薪资职位,第三部分：有效的领导,49,管 理 效 能 提 升 训 练,成就感晋升责任感,受赏识工作性质职业与个人成长的机会,第三部分：有效的领导,50,管 理 效 能 提 升 训 练,M = V * E（激发力量 = 目标价值 * 期望机率）,目标价值 = 指一定的目标对于满足个人需求的价值 期望机
10、率 = 指一个人根据个人的经验判断自己的努力达到一定绩效的可能性大小,第三部分：有效的领导,51,管 理 效 能 提 升 训 练,Qp / Ip = Qo / Io,Qp = 一个人对自己所获得的报酬的感觉Qo = 对某个作为自己比较的对象所获得报酬的感觉Ip = 对他自己所投入的感觉Io = 对那个作为比较的人其所做透入的感觉,第三部分：有效的领导,52,管 理 效 能 提 升 训 练,领导理论：,情境领导理论管理方格论,第三部分：有效的领导,53,管 理 效 能 提 升 训 练,E = F（ L . F . S）,L = 领导者的行为模式F = 领导者与跟随者的互动关系S = 产生领导的情
11、境,第三部分：有效的领导,54,管 理 效 能 提 升 训 练,人员发展有四个阶段，可依其成熟度给予不同的领导方式,人员的成熟度包含了 能力 & 意 愿,第三部分：有效的领导,55,管 理 效 能 提 升 训 练,发 展 阶 段,第三部分：有效的领导,56,管 理 效 能 提 升 训 练,明示期待自主作法授权不授责授权不弃权授权如检讨容错不二错,第三部分：有效的领导,57,管 理 效 能 提 升 训 练,规划出可授权项目及权责范围进行授权前沟通观察工作过程并作必要的指导依工作期限进行工作结果报告进行授权结果的检讨成功与失败的回馈,第三部分：有效的领导,58,管 理 效 能 提 升 训 练,第三
12、部分：有效的领导,59,管 理 效 能 提 升 训 练,第四部分：人 员 的 管 理,60,管 理 效 能 提 升 训 练,第四部分：人员的管理,61,管 理 效 能 提 升 训 练,第四部分：人员的管理,追求安全的需求追求参与的需求追求肯定的需求追求公平的需求追求尊严的需求 追求自我成长的需求,62,管 理 效 能 提 升 训 练,第四部分：人员的管理,合理化逃避攻击升华退化固执,63,管 理 效 能 提 升 训 练,第四部分：人员的管理,沟通是管理最核心的技巧,64,管 理 效 能 提 升 训 练,第四部分：人员的管理,认清自己及其他人的风格运用每种风格对团队产生贡献避免过度发挥您的风格肯
13、定他人风格的价值转换您的个人风格,65,管 理 效 能 提 升 训 练,第四部分：人员的管理,WHAT：我要表达什么？ HOW ：我要怎样表达？,66,管 理 效 能 提 升 训 练,第四部分：人员的管理,中性的行为描述 具体影响的说明我的感受的表达,67,管 理 效 能 提 升 训 练,第四部分：人员的管理,中性的行为描述：是避免责备与批评，并避免推论他人动机 具体影响的说明：说出引起哪些具体的后果，对我本身造成什么困扰 我的感受的表达：能找出自己真实的感受，清楚表达情绪可显露真诚,68,管 理 效 能 提 升 训 练,第四部分：人员的管理,WHAT：我听到了达什么？ HOW ：我要怎样回应
14、？,69,管 理 效 能 提 升 训 练,第四部分：人员的管理,促进对方表达意愿 能消除对方的防卫确定了解对方意思,70,管 理 效 能 提 升 训 练,第四部分：人员的管理,71,管 理 效 能 提 升 训 练,第四部分：人员的管理,激励的四个挑战,激励A的方法不一定对B有效 相同的人也需要改变不同的激励方法 有限的资源部属感到不平，即抵消了激励的效果,72,管 理 效 能 提 升 训 练,第四部分：人员的管理,创造一个积极主动的工作氛围,1、使员工对自己工作的价值有认识，并帮助他们了解自己的工作 2、表现出做事积极负责的态度，作为员工所效法的榜样 3、赞扬员工工作的价值和重要性，使他们知道
15、自己工作的重要性,73,管 理 效 能 提 升 训 练,第四部分：人员的管理,如何提高员工主动性的技巧，使员工对自我价值有信心,挑战：挑战你的员工，让他发挥他的才能，这样会更受到激励； 赞赏：赞赏良好的工作表现，一声赞赏能带来令人惊奇的效果；关怀：对员工表达人际间的关怀、关心；,74,管 理 效 能 提 升 训 练,第四部分：人员的管理,管理者应花 40% 至 50% 的时间教育和激励自己的部署。 IBM董事长华生,透过培育改变部属的行为,75,管 理 效 能 提 升 训 练,第四部分：人员的管理,76,管 理 效 能 提 升 训 练,第四部分：人员的管理,1、明确每位部属的培育需求 2、作出
16、培育计划预定表 3、执行部属培育计划 4、检讨培育效果并安排强化作业,77,管 理 效 能 提 升 训 练,第四部分：人员的管理,78,管 理 效 能 提 升 训 练,第四部分：人员的管理,OJT的方式很多，诸如：工作教导、工作轮调、 工作汇报、任务编组、专案指派、职务代理、 研究报告、资料研读、授权、副手、助理 其中又以工作教导和授权最常见也最有效。,79,管 理 效 能 提 升 训 练,第四部分：人员的管理,实用性高，接近职场需求；能就近机会教育，学习效果易于掌握；能持续的追踪成效及辅导运用；能衔接OFF JT 的训练效果；较能因材施教，个别照顾；,80,管 理 效 能 提 升 训 练,第四部分：人员的管理,归纳一般使用的工作教导可分为两大类：,
