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1、商务礼仪培训,主讲：杨子 女士,课程安排,（一）、商务礼仪的概论 （二）、商务人员的“印象管理”之 形象礼仪 （三）、商务人员的“印象管理”之- 形体礼仪 （四）、商务人员的“印象管理”之 语言礼仪 （五）、商务“电话”礼仪- 把你的声音传向世界 （六）、商务“宴请”礼仪- 有益亦有趣 （七）、商务“公务”礼仪 使公务更加规范 （八）、商务“办公室工作”礼仪 成功者从这里走出 （九）、商务“赠送”礼仪 使你的形象更完美,商务礼仪培训,商务礼仪的概论,商务礼仪的定义与作用,定义：“商务人员在商务交往中的交往艺术”作用：提升个人素质建立良好的人际关系维护个人、企业、国家形象“减灾效应”“教养体现细
2、节，细节展示素质”,商务礼仪的基本理念与特征,基本理念：“尊重为本”了解交往对象讲自尊基本特征：规范性（标准化要求）对象性（因人因事而异）技巧性（可操作性）,商务礼仪的适用范围,初次见面的场合“首轮效应” “脏皮鞋的后果” 公务交往的场合 “办公室、庆典、仪式、商务会议、商务活动、迎送” 涉外交往的场合 “菊花与熊猫”,商务礼仪培训二,礼仪,商务人员的“外在形象”,服饰的功能,服饰所传递的信息 “社会地位、个性、职业、收入、教养、品位、发展前途”服饰的功能 “无声的自我展示和表现成就的工具”“服装建造一个人，不修边幅的人在社会上是没有影响力的”- 马克.吐温,警语,商务人员着装的四大原则,符合
3、身份 避短扬长 遵守惯例 区分场合,商务人员着装六大禁忌,过分杂乱 过分鲜艳 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身,女 性典雅、大方、赢得尊重,商务 形象,商务人员着装的场合及要求,公务场合：庄重保守办公室、商务会面、谈判、庆典、公关活动制服、（深兰色）西装套装、（深色）西装套裙社交场合：时尚个性宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会时装、礼服、民族服装（中山装、唐装）禁穿：制服、套装,女性商务人员的形象要求,与环境、身份、体形相协调 简洁大方，拒华丽或性感 避免装扮清纯或学生味,女性商务人员的场合着装,商务装： 严肃商务场合：正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发 上班装： 具时尚感的职业套装，盘发或束
4、发 社交场合： 鸡尾酒会、商务酒会装： 普通开领七分袖连衣裙，裙长从及膝至长裙不等 小型时尚晚会、音乐会： 无袖或无领连衣裙，不过分强调露背或露肩，裙长同上 大型时尚晚会、宴会： 大开领、充分露肩，无袖，裙长坠地。,女性商务人员着裙装五不准,黑色皮裙不能穿 正式商务场合不光腿 袜子不能出现残破 鞋袜必须配套 避免出现三截腿（恶性分割,女性商务人员佩带首饰四大原则,符合身份，以少为佳原则 同质同色原则 搭配原则 习俗原则,女性商务人员化装注意事项,保持自然 “妆成有却无”、慎选粉底液 扬长避短 发扬优点、掩盖缺点 化妆避人 拒绝当众表演,男性商务人员的形象要求,与环境、身份、体形相协调 不紧跟时
5、尚魔鬼在细节中藏蓝色西装、白色(带袖扣)衬衫、纯真丝领带、黑色皮带，皮鞋，公文包、深色高腰棉袜,三大基本原则,商务场合形象,男性商务人员服饰三个三要求,三一定律三色原则（后续）三大禁忌（后续）,男性商务人员公务形象提升要素,一、公务西装 色彩选择,藏蓝色 深灰色 浅灰色 尊贵、庄重、权威 优雅、高贵 时尚、随和,男性商务人员服饰三大禁忌,拆除袖口商标 禁穿尼龙丝袜或白袜 不以夹克配领带,男性商务人员公务形象提升要素,二、公务衬衫衬衫穿着五原则干净平整浅色系纯棉加厚袖长领高两指领宽一指,商务领带的三大原则及四大禁忌,三、公务领带 三大原则： 高品质面料原则 图案含蓄原则 深蓝酱红保底原则四大禁忌
6、：禁黑色禁图案繁杂禁破损禁佩领带夹,男人的“酒窝”,男性商务人员公务形象提升要素,五、公务男人三件宝,ZIPPO 打火机中的哈雷,都彭S.T.Dupont 火焰的艺术,商务,休闲,形象,商务休闲形象提升,一、商务休闲服,定义,商务休闲服并不休闲，袖子、领子一个都不能少！,Business Casual,Casual,商务休闲形象提升,细节是魔鬼,问题： 那些东西属于男人三件宝 三一定律： 鞋子、腰带、公文包 男人三件宝：钢笔、手表、打火机剪掉你的鼻毛！刮掉你的胡子！去掉你的体味！不要相信穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。华尔街俗语,商务礼仪培训三,商务“形体”礼仪,商务,公务,举止,你的行为就是你的第
7、一张名片,体态- 无声的语言,标准姿势,正面看：头正肩平侧面看：含颌挺胸收腹好处：帮助呼吸,改善血液循环， 减缓身体的压力,男性标准站势,体现刚健、潇洒、英武、强壮双手自然垂于身体两侧，或相握叠放于腹前，双脚 可以叉开，与肩同宽,女性标准站势,表现轻盈、妩媚、典雅、娴静双手自然垂于身体两侧，或手自然抬臂至腹部做提包状，双脚成钉子步,男女标准坐姿,坐在椅面的三分之二处 与人交谈，身体前倾 头不可倾后，脚不可伸前,专业握手礼仪的要领与禁忌,要领 伸手尊者居前 禁忌 来时主人，走时客人 禁使用左手 力度两公斤，时间5秒 禁戴墨镜、帽子、手套禁左顾右盼禁初次见面异性做汉堡包状,面部表情,鲁迅的表情魅力
8、深刻而鲜明特别是那双爱憎分明、绝不妥协的眼睛。他的表情有明显的 “刀”的味道，好象是由钢刀造就的。爱因斯坦最吸引人的是那副满是皱纹、充满智慧的表情：纯朴、天真、沉浸于一种回忆和思索之中。,面部表情包括： 头部姿势 脸色和眉毛 眼神 微笑 嘴的动作,眼神,眼睛正视：庄重仰视： 思索斜视： 轻蔑俯视： 羞涩最强烈的眼神：仇人相见，分外眼红；情侣相见，格外激动。眼神的大三角、小三角、倒三角区,学会微笑,微笑的好处： 消除隔阂、有益身心健康、获取回报、调节情绪、带来运气和财富 恰当的微笑： 表现谦恭、表现友好、表现真诚、 表现适时、表达适度,愿意与微笑的人分享自信、希望与金钱,手的姿势传递的含义,儒林
9、外史中的吝啬鬼严贡 生，临死前伸出两个指头，就是 不肯断气。 后来，还是他老婆懂得这个手势 的含意，他才断气。 一个简单的手势就把一个贪财吝 啬的土财主形象刻画得入木三 分。 手的姿势传递的含义 你知道他伸出的两个指 头代表什么意思吗？,手势的文化差异,挑起拇指 “v”型手势： 英国、澳、新： 示意搭车 欧美、英：胜利和成功（手心朝外的“v”） 希腊： 滚蛋 英国：侮辱人、下贱（手心朝内的“v”） 日本： “老爷子 ”希腊：对人不恭 中国： 了不起、老大 中国：“二”招手： 中国、日本：招呼人过来（掌心向 下） 美国：召唤狗（掌心向下） 圆圈O： 欧美：“OK”，表示同意、了不起、顺利 日、韩、缅：“金钱” 巴西：引诱女人或侮辱男人 中国：“零”的意思,体态语的三忌三适原则,三忌原则忌杂乱。忌泛滥。忌卑俗。三适原则适人、适时、适地 适合的时间、适合的场合、适合的对象 运用适合的身体语言。,商务礼仪培训商务礼仪培训 四,商务“语言”礼仪,商务语言“规范”沟通,商务场合六不谈不非议国家国政 不涉及国家或行业秘密 不评论交往对象的内部事物 不议论同事领导 不涉及格调不高的话题 不涉及私人问题,商务语言“规范”沟通,私人问题“ 五” 不问不问年纪（临近退休或白领丽人） 不问收入 不问健康 不问经历 不问婚否,
