店员店长销售主管陈列师

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1、1.1.1店员店员1.1.1.1 定义定义经过服务把我们的产品传递到我们的顾客手中。1.1.1.2 工作职责：工作职责： 完成销售目标； 优质服务,并不断扩大顾客群体； 熟知流行趋势,熟悉货品； 为顾客提供专业的产品信息; 货品的日常管理,防止货品丢失； 完成店内日常事务工作； 进行有效地自我管理并不断进行自我提升； 必须参加公司安排的相关培训； 遵守并执行公司相关政策,以及完成店长下发的任务； 遵守并执行商场的规定。1.1.1.3 工作内容细分：工作内容细分：完成销售目标完成销售目标: 掌握销售技巧及销售方法； 完成自己每天的销售目标； 协助团队完成团队的销售目标。为顾客提供优质的服务为顾客

2、提供优质的服务,并不断扩大顾客群体并不断扩大顾客群体 为顾客提供优质地服务； 处理基本的客诉； 要与顾客建立良好的关系,形成部分老顾客群。熟知流行趋势熟知流行趋势,熟悉货品熟悉货品 了解本品牌本季度的流行趋势； 了解公司的货品的风格及 FAB； 熟知货品的款号,面料,价格； 熟知并能开发货品地搭配。货品地日常管理货品地日常管理,防止货品丢失防止货品丢失 接货,出货,补货； 日常地调货与送货； 在无库管情况下，负责退货； 货品地看管并参与盘点,防止店铺货品丢失。店内日常事务工作店内日常事务工作:店铺的清扫与清洁； 维护卖场细节； 店铺家具的保养及维护。 了解基础陈列原则并维护；进行有效地自我管理

3、并不断进行自我提升进行有效地自我管理并不断进行自我提升: 不断地学习销售技巧及专业产品知识； 明确自己的发展方向及目标,与店长主管沟通,并不断努力。遵守并执行公司相关政策遵守并执行公司相关政策,以及完成店长下发的任务以及完成店长下发的任务遵守并执行商场的规定遵守并执行商场的规定这个职位介绍是关于你新工作的一系列的责任介绍。它也正是我们所希望你能在工作当中做到的这个职位介绍是关于你新工作的一系列的责任介绍。它也正是我们所希望你能在工作当中做到的 . 我的签名将保证我会在将来的工作当中，按照以上内容如实履行自己的职责和义务。我的签名将保证我会在将来的工作当中，按照以上内容如实履行自己的职责和义务。

4、日期日期:_店员签字店员签字: _店长签字店长签字:_1.1.1.4 店员工作指导手册店员工作指导手册:销售与服务销售与服务: 掌握销售技巧及销售方法（ 附一：速写即使在店内没有客人的时候，一样同其它店员之间保持融洽的关系； b)对待每一个顾客象朋友一样； c)在 10 秒内和顾客微笑，打招呼或点头示意； d)发现和确认顾客需求，推荐更多的货品来满足顾客的需求； e)一定要向顾客传达准确的的货品知识（例如款式，面料，价格，洗涤方法及保养等） ； f)在我们的现有环境和标准下，提供礼貌和专业的服务，包括卖场，试衣间和收银台。完成每天的销售目标 a)完成店长给出的销售目标； b)并在工作的时间内,

5、专心尽全力完成自己的销售任务,同时协同团队完成团队目标 处理基本的客诉 a)处理客诉时要有非常友好地态度,并尊重顾客； b)及时地对客诉进行处理,避免因拖延顾客时间而让事情扩大化； c)如果觉得自己处理能力有限,马上通知代班,店长，寻求帮助。 团队协作 a)要有很强的团队合作意识和帮助他人的习惯； b)无顾客时要帮助成员共同完成销售； c)在同事需要时，要在第一时间给予帮助和支持；货品货品: 熟知流行趋势,熟悉货品 a)了解本品牌本季度的流行趋势； b)熟悉货品地主题故事,能够流畅并舒服地讲解给顾客； c)了解每款服装地优点,特点以及适合人群； d)熟背本店 TOP20 及城市 TOP20 的

6、款号，面料，卖点，搭配及库存状况；TOP20 面料知识及面料 地优点,以及面料与价格之间的关系，对它们的熟知可以帮助你推销出更易销售的产品,提高你 的成交率； e)了解所有的货品的价格及面料知识以及特殊布料的维护方式;对货品的面料以及价格地熟悉可 以帮助增加在顾客心中的信任度,进而达成销售。 f)每天早上熟悉货品地陈列和库存位置; 熟知并能开发货品地搭配 a)对店内货品地搭配熟知； b)新款到店后可以第一时间对新款的搭配进行开发并熟悉。 c)公司发放的 FAB 必须熟悉和掌握 接货,出货,补货 a)新款到店，补货到店接货要及时准确不得影响销售，且接货地点的选择不影响店铺形象； b)接货注意：如

7、箱体破损可拒收。易碎货品要当面拆箱检查（眼镜，模特等） ，如破损打电话给 货品主管，并拒绝收货； c)每天早上卫生做完后,对自己所分区域的货品进行检查,确保整齐度, 及时出货； d)维护卖场货品整齐程度,根据自己的分工,及时出货补货,保证卖场货品齐全。 退货退货 a)无库管的店铺，店员负责退货； b)根据货品主管的通知，对退货产品进行整理，打包，装箱，上报货品主管，进行退货。 c)退货标准请（附二：退货流程 ） ； 日常地调货与送货 a)根据店长地指示与安排进行调货或送货； b)调货时一定要将调出店给的调单取回。将货拿回店后找库管，如无库管可找别的导购检查。再 将调单交给帐员或店长。 c)调货

8、时注意检查货品的配饰及细节； 货品地看管，特别关注各个环节，并参与盘点,防止店铺货品丢失； 要爱护货品，尤其是真丝面料及贵重衣物地保养与保存；陈列陈列: 了解公司陈列的基本原则， （附三：陈列指导 ） ； 及时维护店内陈列细节；店内日常事务工作店内日常事务工作: 店铺的清扫与清洁； a)每日用清水搽洗地面，每周一次对地面彻底清洗； b)保持货架无灰尘； c)保持墙面无灰尘； d)清洁试衣镜； e)清洁试衣间； f)整理储物箱,倒垃圾； g)灭火器或通道； h)模特台无灰尘； i)卫生死角的清洁(例如:地脚线,试衣间的上棱，LOGO 标识) j)保持橱窗清洁 k)收银台干净整齐 。 维护卖场细节

9、 a)按照公司规定进行码货,保证间距均等； b)完成所负责区域衣物的熨烫,无褶皱； c)试衣间衣物及时拿出，并对试衣间进行维护； d)不允许随意往桌面或沙发上放衣物； e)发现店铺细节有不符合标准的地方,第一时间进行维护； f)维护套穿细节。 店铺家具的保养及维修 a)了解店铺的家具名称； b)了解店铺家具地摆放位置及用途； c)爱惜并定期维护店内家具设施； d)发现店铺设施有损坏,第一时间报修并维护。进行有效地自我管理并不断进行自我提升进行有效地自我管理并不断进行自我提升 不断地学习销售技巧及专业产品知识。 不断完善优质服务 个人形象符合公司规定遵守并执行公司相关政策遵守并执行公司相关政策,

10、以及完成店长下发的任务以及完成店长下发的任务 熟知并遵守公司的规章制度,以及店铺的规章制度； 按时完成店长布置的任务； 如果对店长地安排有异议,一定要与店长进行直接有效地沟通。遵守并执行商场的规定遵守并执行商场的规定 熟知并遵守商场的规章制度,以及店铺的规章制度;如:办卡,签到,参加会议等； 对待商场管理人员态度友好,有问题第一时间进行沟通。如因员工个人产生的罚款，由员工本人承担 由于店铺管理产生的罚款，由店长承担1.1.1.5 店员每日工作店员每日工作:上岗上岗营业前营业前营业中营业中下班前下班前下班下班做好卖场清洁工作做好卖场清洁工作做好交接班工作做好交接班工作靓妆上岗靓妆上岗做好收尾工作

11、。走时主动要求查包做好收尾工作。走时主动要求查包销售销售出货出货,保证卖场货品补全保证卖场货品补全,进入销售状态迎接顾客进入销售状态迎接顾客随时维护店面形象随时维护店面形象, 整理细节整理细节客流不大时进行客流不大时进行 FAB 的练习，角色演练的练习，角色演练 及货品的认知。在此过程随时关注客人及货品的认知。在此过程随时关注客人 并进行服务。学习并总结销售技巧，并并进行服务。学习并总结销售技巧，并 和大家分享和大家分享参加店内会议参加店内会议,总结一天工作，分享案例总结一天工作，分享案例1.1.5 店长店长定义定义通过个人的领导力组织协调人与货来完成任务。1.1.1.7 工作职责：工作职责：

12、 店铺的日常管理，销售与服务管理，确保完成店内销售目标； 店员招聘、离职的管理； 店员的日常管理，激励与激发店员； 销售技巧与基础管理的培训，指导和跟踪店内人员； 店内货品 FAB 与搭配的开发产品知识的培训； 货品的有效管理； 店铺陈列管理，确保店铺陈列细节完好； 确保店铺形象； 各种文件处理，并监督店铺帐务系统； 遵守公司相关政策并与公司进行及时有效的沟通； 遵守商场规定并与商场进行及时有效的沟通； 处理各种突发事件。1.1.1.8 工作内容细分如下：工作内容细分如下：店铺的销售与服务管理店铺的销售与服务管理 带领员工熟知店铺的规章制度； 制订销售分配规则（正常运营和特卖期间的） ； 明确

13、知道每周每月的销售数字； 给所有员工设定各自销售目标，并激励所有员工去完成这些目标； 通过个人出色的销售表现来成为全店的优秀榜样； 及时与销售主管沟通关于新的提高店的想法； 满足顾客需求并建立稳定的顾客关系； 关注历史同期比，商场排名及达成率。人员人员 员工招聘； 员工离职； 员工考核； 员工排班/分配； 员工培养（带班 新员工，老员工） ，设定目标并培训。 员工形象货品货品 补货地跟进； 新款开发 FAB，设定主推款；对本店铺的库存数量及库存状况十分清楚，随时了解店铺的有效库存状况； 关注销售慢的货品，防止库存形成。 防止店内货品流失并跟进每月盘点； Top20 的熟知以及考核员工。陈列陈列

14、 熟悉店铺的墙面及位置，分 A，B，C 区，以指导陈列； 卖场的衣服都应该具备价签，而且每一件衣服都应被熨烫和以正确的方式陈列； 确保卖场的所有的衣服叠挂放整齐； 展桌应该整齐，丰满和具有吸引力； 橱窗的陈列要及时更换，要用有吸引力的方式来展示新款； POP (画册，橱窗价签和海报)和店内的装饰物必须及时更换和正确的陈列； 每天根据销售情况，天气情况进行陈列调整； 新款的充分展示； 畅销款及大量款的陈列； 店铺形象的管理；（卫生，卖场细节维护） 培养店内陈列小帮手 节日期间或市场活动时的陈列； 与陈列团队的密切联系与沟通，店铺陈列调整计划的安排日常事务日常事务 各种文件处理，并监督店铺帐务系统

15、，自营店要对收银系统进行监督； 跟踪日报地及时准确地录入及上传/或传回办公室； 交接班会议，每月员工大会的召开； 与商场的沟通，相关文件地传送，商场活动地转达，商场规章制度地学习并遵守； 处理突发事件，如客诉等； 店内费用的控制； 公司要求的及时传达及制度的执行。自营店店长额外职责自营店店长额外职责 监督跟踪店铺收银工作； 与财务接口，做好现金单据交接核查工作；这个职位介绍是关于你新工作的一系列的责任介绍。它也正是我们所希望你能在工作当中作到的这个职位介绍是关于你新工作的一系列的责任介绍。它也正是我们所希望你能在工作当中作到的 。 我的签名将保证我会在将来的工作当中，按照以上内容如实履行自己的职责和义务。我的签名将保证我会在将来的工作当中，按照以上内容如实履行自己的职责和义务。日期日期:_店长签字店长签字:_区域经理签字区域经理签字:_1.1.1.9 店长工作指