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1、集团产品与信息化室 王希石 2013年10月,公文写作提升交流,写公文是后端支撑的事,业务做好是王道，写文凑活就好,把事说清楚而已，搞那么多规矩，好官僚,几种认识误区,什么是公文？,公文是党政机关实施领导、处理公务的具有特定效力和规范格式的文书，是传达贯彻党和政府的路线、方针、政策，指导、部署和商洽工作，请示和答复问题，报告和交流情况的工具。,公事公办,工作使用,精粹简洁之美、庄重朴素之美,正式沟通,1.清楚（clarity） 2.简洁（conciseness）3.具体（concreteness ） 4.完整（completeness） 5.礼貌（courtesy ） 6.体谅（conside
2、ration）7.正确（correctness）,公文书面沟通具体原则,层级结构,主旨,1.目的主旨 2.意图主旨,文字标志,1.提示目的类：为、为了、以 2.提示意图类：决定、必须、应当、要、希望、批准、同意；拟、需、建议；现、请、答复,依据,分旨,层级结构,文字标志,层级结构,文字标志,1.事实依据：现实状况、过去事实 2.道理依据：政策法规、会议精神、领导指示、主观议论,1.提示事实类：目前、随着、近来、以来、经、由于、鉴于、收悉 2.提示理论类：遵照、认为 3.通用类：根据,1.办法：时间、地点、人员、措施 2.事项,1.序号 2.过渡句“特如下” “具体如下 3.词语：请、要、希望、
3、号召、由,公文标准结构,目前 （事实依据）。根据 （道理依据），为了 （目的主旨），现决定 （意图主旨）。具体 如下（过渡语）：一、 ，（指导思想）二、 ，（时间地点）三、 ，（任务标准）四、 ，（具体措施）五、 ，（组织领导）六、 ，（责任分工）（分旨）,通知类, 关于 的请示 （主送机关）：为了 ，（目的主旨） 现拟 ，（意图主旨） 理由如下：一、 ，（事实依据）二、 ，（道理依据）当否，请审批。（意图主旨兼结语句）,请示类,上行文,下级机关对具有领导关系的上级机关发文（报告、请示）,平行文,下行文,同级或不相隶属机关之间的发文（函、简函）,上级机关对具有被领导关系的下级机关发文（通知、通
4、报、批复）,泛行文：没有固定行文方向的行文（公告、通告、会议纪要）,公文种类,公司OA系统公文菜单介绍,部门级公文（部门领导签发） 部门发文：不常使用 部门通知 简函 签报,公司级公文（公司领导签发） 司字公司发文、党组发文 公司发文、公司工会联合发文、机构编制委发文、工会发文、迅捷公司发文、TD公司发文 公司通知、任免通知、工会通知、TD公司通知 会议纪要（包括经营分析会纪要、总经理办公会纪要）,常用 重要,用不到别乱用,公文种类,(一)决定,用于对重要事项或行动作出安排，奖惩有关单位及人员。指令性的语言，用词要十分肯定，不留余地。如：关于追记刘建秋“抗震灾 抢通信”一等功的表彰决定,(二)
5、通知,用于发布规章制度，任免和聘用干部，传达上级机关指示，转(印)发上级机关和不相隶属机关的公文，批转下级单位的公文、发布要求下属单位办理和有关单位共同执行或周知的事项。,(三)通报,用于表彰先进，批评错误，传达重要精神或情况。,(四)报告,用于向上级机关或有关主管部门汇报工作，反映情况，答复上级机关或有关主管部门的询问，如竞争报告、故障报告,公文种类,(五)请示,用于向上级机关或有关主管部门请求指示、批准。,(六)批复,用于答复下级单位的请示事项。,(七)意见,用于对重要问题提出见解和处理办法。,(八)函,用于不相隶属机关之间相互商洽工作、询问和答复问题；请求批准和答复审批事项。简函（公司内
6、部门间用）,(九)会议纪要,用于记载和传达会议情况和议定事项。,1、标题:关于的通知 2、正文：缘由、事项、要求 3、转发性的通知：标题需省略中间转发的层层过桥，直转最上级领导机关发文标题。（转发省公司关于的通知） 4、结语： “特此通知”,通知（公文管理-发文管理-新建-部门通知）,行文规则,1、种类：表扬性通报、批评性通报、情况通报 2、标题：关于的通报 3、表扬性通报：正文一般包括先进事迹及其意义、先进经验、表彰决定、希望和要求四个部分。 4、批评性通报：正文包括错误事实、根源和教训、处理决定、希望和要求四部分。 5、情况通报正文，重在叙事、把重要精神和相关工作情况传达给下级机关。有些还
7、对情况进行简短的分析，预测其发展方向。提出要求和注意事项。 6、结语：“特此通报”,通报（公文管理-发文管理-新建-部门通知）,关于开展职位梳理工作的通知各单位：为进一步夯实人力资源管理基础，调整和完善公司职位体系，经研究决定开展在公司范围内开展职位梳理工作。现将相关要求通知如下：一、请于2006年5月12日1200前，将职位设置调查表（见附件1）提交人力资源部。逾期不予提交者，视为保持目前职位设置不变。二、请根据各三级单位职位设置图（样例见附件2），编制本单位各三级单位的职位设置图。三、各职位的胜任能力要求可参考各职位胜任能力及定义（见附件3）撰写。特此通知。附件：1、职位设置调查表2、各三
8、级单位职位设置图3、各职位胜任能力及定义 XXXX年XX月XX,通知（范文）,关于2011年4月业务发展竞赛情况的通报 各市分公司：现将2011年4月的竞赛工作进展情况通报如下：一、市场运营总体情况1日均收入、话务量环比基本持平4月账单收入18.447亿，日均增加3.96万，增幅0.1%，其中日均漫游费增长7.7万，基本通话费增长12.3万，长途收入减少26.7万。日均语音计费时长环比增长0.1%。2.二、竞赛指标及重点营销工作进展情况（数据截止4月）1存量维系情况 内容略4月净增有线宽带2.31万，完成季度竞赛目标的11.54%，落后时间进度21.4pp，有线宽带受对手干扰、施工受阻、施工装
9、维队伍力量不足、出口带宽受限网速慢等影响网络能力不足导致品牌影响力弱，市场拓展落后时间进度。5000人以上的57所高校实现50%以上宿舍楼有线宽带接入的有20所，仍需加大力度。2重点数信业务发展情况三、近期市场工作要求1分公司要密切关注市场动态，要加快39/59套餐、网内畅聊包、系列保底套餐、188营销方案等重点营销案推广力度，加大新增市场争夺，加快存量客户维系。2特此通报。附件：1竞赛指标跟踪2分公司业务发展竞赛经验交流,通报（范文）,1、特点 陈述性：只要讲工作情况、做法、经验、问题、建议即可，很少议论。 汇报性：主要是下级向上级汇报工作，一般不要求批复。 及时性：报告是事后反馈，必须及时
10、， 便于上级掌握情况。 2、标题：关于的报告 3、正文常见： 情况报告：首先，交代基本情况，包括开展工作的依据，主要情况；其次，着重陈述工作进展情况，主要做法和效果、工作中存在的主要问题，做简要分析；最后，提出解决方法和工作要求，结束语用“特此报告”。 建议报告：首先，开头概述报告背景，原因、目的、情况；其次，针对问题提建议和意见。,报告（OA上不常用，多用于纸质）,关于第21届世界大学生运动会通信服务保障工作情况的报告中国移动通信集团公司：为期11天的第21届世界大学生运动会于9月1日正式闭幕。此次大运会是建国以来我国举办的最大规模的综合性体育赛事，是北京承办2008年奥运会前的第一次实战演
11、练，备受瞩目。作为此次大运会的“唯一指定移动通信运营商”，中国移动通信集团公司委托北京移动负责大运会的通信服务保障工作。经过前期大量细致的准备工作，我公司胜利完成了本届大运会的通信服务保障工作，赢得了社会各界的好评。现将北京移动在大运会期间通信服务保障工作情况报告如下。一、周密部署，确保网络安全（内容略）二、积极做好业务准备，提供优质的移动通信服务（内容略）三、努力做好业务宣传，提升企业形象（内容略）四、推广新业务，拓宽赢利空间（内容略）通过大运窗口，世界不但了解了中国，也了解了中国移动。作为中国移动大家庭的一员，北京移动将不断提高网络质量，提升服务水平，向全国、向全世界展示中国移动的企业风采
12、。 特此报告。,报告（范文）,1、特点 请求性。向上级机关请求批复。如该事项在职权范围内，或已有明确规定可循，不必请示。 单一性。请示事项必须单一，做到一文一事，避免一文多事，给上级机关批复造成难度。请示的主送机关只能是一个；请示应一文一事，同时，不得抄送下级机关。 时限性。请示一般都是需解决的问题，因此有一定的时限要求。 直接性。向直接隶属上级机关请示。 2、标题：关于的请示 3、正文：请示缘由、请示事项、请示结语。正文开头，首先，写为何请求指示，原因和目的。其次，写请示事项，具体写什么问题，要求解决什么问题困难等。最后，一般用“当否，请批复”或“妥否，请批复” 。,请示（公文管理-签报管理
13、-起草签报）,关于手机冲浪产品提升团队成员省的请示公司总部数据部：根据总部关于修订及征集2011年产品提升团队省公司的通知（数通2011112号）要求，综合考虑数据及信息业务发展的现状，结合手机冲浪产品在我公司落地推广的运营情况，以及在数据及信息业务综合评估和产品质量提升方面的各种能力因素，特向公司总部申请成为手机冲浪产品提升团队成员省。具体如下：一、截至到今年3月底，我公司手机冲浪助手用户数达到32.87万，活跃用户数在全国占比3.53%，活跃用户数在全国排名第五，2011年月均流量达到10G。二、基于当前发展现状，我公司从手机冲浪产品下一步工作思路、发展目标、具体举措和资源配备几个纬度，整
14、理手机冲浪产品提升团队成员省申请报告（详见附件）。妥否，请批示。附件：手机冲浪产品提升团队成员省申请报告（福建）中国移动通信集团福建有限公司 二一一年五月九日,请示（范文）,1、特点 针对性：只在答复下级机关请示事项时使用，对请示的问题表明态度，提出意见和办法。避免答非所问。 单一性。主送上报请示的单位（只能主送一个单位），抄送问题涉及的其他单位。一事一复。 权威性。所做处的指示和处理意见，对下级具有法定约束力，必须遵照执行。 简明性。对请示事项作原则性、结论性的表态、指示和决定。用于精练、简明扼要。2、正文 （1）引语。说明批复原因，一般引叙下级机关来文来文标题、发文字号作为批复的依据。“你
15、公司关于的请示（文号）已收悉。经研究，现批复如下：” （2）批复意见。对请示事项明确表态。“同意”、“不同意”、“原则同意”。不同意说明理由，原则同意，要提出补充意见和修改意见。 （3）结语。“此复”,批复（公文管理发文管理-新建-部门通知）,关于优化手机保障服务产品的批复 福州分公司：你司关于优化手机保障服务产品的请示（榕移市201177号）收悉，经研究，现批复如下：一、同意根据市场需求将手机保障服务业务的资费调整为四个档次二、请你公司做好以下工作：（一）做好老客户搬迁和解释工作；（二）补充新资费档次的置换手机补差价规定；（三）注意避免过度营销，应稳定客户收入，实现业务效益增长； 此复。中国
16、移动通信集团福建有限公司 二一一年四月六日,批复（范文）,1、标题：关于的函 2、正文：发函缘由、事项、结语。 3、结语 询问函、商洽函：“为盼”、“请速复函” 答复函：“特此函复”、“特此函告” 公函不是便函，结尾 处不能写“此致、敬礼” 、“顺致敬意”、“祝君安康”等敬贺用语。,简函（公文管理-发文管理-新建-简函）,会议纪要（公文管理-发文管理-新建-会议纪要）,1、种类：工作会议纪要、办公会议纪要、座谈会议纪要。 2、标题：会议纪要 3、正文：首先，在正文开头简述会议情况：会议名称、召开会议单位、会议主持人、时间、地点、参加（列席）人员；交代会议召开的依据、目的，点明会议议定事项；介绍会议指导思想等。尽量简略概括，以免喧宾夺主。一般用“现将会议情况纪要如下”来引出下文。其次，写主体部分，围绕会议宗旨和内容展开，写会议反映的情况，讨论的问题，讨论的意见、提出的任务、作出的决定、确定的措施。会议纪要不写结尾，主体写完即告结束。,
