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1、08-04-14,百花物业保洁员技能提升培训,清洁工技能提升培训课,佛山市百花物业管理有限公司Foshan Baihua Property Management Co.,ltd,08-04-14,百花物业保洁员技能提升培训,温馨提示：,本次的培训后将安排一次考试，成绩直接与个人考核挂勾，希望大家认真学习。,08-04-14,百花物业保洁员技能提升培训,清洁员考核标准,08-04-14,百花物业保洁员技能提升培训,A、员工形象：,统一穿着工作服，佩戴工牌，个人形象整洁，言行举止大方有礼；处处维护公司的整体形象。,08-04-14,百花物业保洁员技能提升培训,B、保洁管理：,清洁工具存放于指定地点
2、，并整齐摆放。,08-04-14,百花物业保洁员技能提升培训,C、地面/地毯/地垫：,地面无脚印、无烟蒂、无垃圾；地毯定期吸尘、清洗。,08-04-14,百花物业保洁员技能提升培训,D、墙身/窗/窗台/窗玻璃/门：,墙身无污渍、无蜘蛛网；地脚线无积尘；窗框、窗玻璃无污迹；门、门框无积尘，门玻璃无污迹；墙上电源开关、插座等无积尘。,08-04-14,百花物业保洁员技能提升培训,E、垃圾桶/烟灰筒：,垃圾桶放置整齐，外部无污渍，内部垃圾不超过2/3，四周无散积垃圾，无异味；烟灰筒周边无烟灰迹、痰迹。,08-04-14,百花物业保洁员技能提升培训,F、挂画/摆设/标识牌/指示牌：,无积尘、无污渍、无
3、手印。,08-04-14,百花物业保洁员技能提升培训,G、设备设施：,消防栓、消防器材、烟感器、（消防）指示灯等无明显灰尘，无污迹。,08-04-14,百花物业保洁员技能提升培训,H、花槽/花盆：,无垃圾、无杂物，侧面及槽边无污迹、无积尘，下无积水，无泥迹。,08-04-14,百花物业保洁员技能提升培训,I、外墙：,无污染、乱张贴、乱涂画现象；玻璃无较厚灰尘；雨蓬玻璃光洁无污迹，无积尘，无杂物。,08-04-14,百花物业保洁员技能提升培训,考评说明,1、员工对每日当值完成情况打“”； 2、每分分值为10元；,08-04-14,百花物业保洁员技能提升培训,考评说明,3、客服中心对每发现一处未能
4、达到标准者，扣0.2分。 4、每月扣分达到3分者,作书面警告处理；每月扣分达到4分者，作停职处理；每月扣分达到5分者，作辞退处理。,08-04-14,百花物业保洁员技能提升培训,培训内容大纲,一、保洁过程中应注意的事项 二、常规保洁工具的使用 三、常用几种清洁剂的使用 四、日常保洁范围及方法,08-04-14,百花物业保洁员技能提升培训,一、保洁过程中应注意的事项,08-04-14,百花物业保洁员技能提升培训,1、精神饱满:,表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。,08-04-14,百花物业保洁员技能提升培训,2、礼貌用语:,保持口腔
5、清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。,08-04-14,百花物业保洁员技能提升培训,3、礼貌礼仪：,上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。,08-04-14,百花物业保洁员技能提升培训,4、 仪容仪表：,每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐
6、，着装应按照公司规定进行着装，且必须着最新款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。,08-04-14,百花物业保洁员技能提升培训,5、诚实守纪:,室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。,08-04-14,百花物业保洁员技能提升培训,6、主动礼让:,在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人
7、以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。,08-04-14,百花物业保洁员技能提升培训,7、摆放标识:,清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌；拖地时放小心地滑牌。,08-04-14,百花物业保洁员技能提升培训,8、工具管理:,清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。,08-04-14,百花物业保洁员技能提升培训,二、常规保洁工具的使用,08-04-14,百花物业保洁员技能提升培训,1、扫把,扫地应从里到外,从边开始再中间清洁。,08-04-14,百花物业保洁员技能提升培训,2、垃圾铲
8、,在使用时，应一手拿扫把，一手拿垃圾铲同时进行。,08-04-14,百花物业保洁员技能提升培训,3、刀片,用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。,08-04-14,百花物业保洁员技能提升培训,4、地拖,用于拖地使用，在拖地时拖把的水分要扭干，防止水分过多容易滑倒行人，并将拖布散开，增大拖洗面积，增大拖布的使用率。 拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。 拖地每拖3m2进行清洗一次拖把。,08-04-14,百花物业保洁员技能提升培训,5、地拖桶,拖桶装水不能超出2/3满，在洗拖把时，用力轻些，并注意前后行人,防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。 根据
9、物品脏的程度,及时更换清水,并放中性清洁剂一起使用。,08-04-14,百花物业保洁员技能提升培训,6、尘推:,用于瓷砖、大理石、木地板地面，先推尘，推完后喷尘推油，干10分钟后再使用。沿地面直线成行操作。,08-04-14,百花物业保洁员技能提升培训,7、垃圾箩,用于放垃圾。,08-04-14,百花物业保洁员技能提升培训,8、垃圾袋,垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。,08-04-14,百花物业保洁员技能提升培训,9、毛巾,用于擦拭物品表面灰尘、污渍。抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。 毛巾的使用：应对折为8面，反正面可用
10、16面。,08-04-14,百花物业保洁员技能提升培训,10、镜干布：,用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁，其作用是无碎毛，较光滑。,08-04-14,百花物业保洁员技能提升培训,11、百洁布：,用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。,08-04-14,百花物业保洁员技能提升培训,12、胶手套：,用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂，做防护作用。,08-04-14,百花物业保洁员技能提升培训,13、玻璃刮,用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从左往右的顺序操作，在涂水时，扭去多余水分，防止水分多在地面影响行人，工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈。,08-04-14,百花物业保洁员技能提
11、升培训,14、伸缩杆：,同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。,08-04-14,百花物业保洁员技能提升培训,15、吸尘机：,用于对地毯、地面、槽缝的吸尘作用，但不能吸颗粒大的垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及时清理尘袋。,08-04-14,百花物业保洁员技能提升培训,三、常用几种清洁剂的使用,清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。 中性清洁剂：是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。 酸、碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性，使用不当，将会损害物品或造成人身伤害，使用时应注意做好防护措施。,08-04-14,百花物业保洁员技能提
12、升培训,16、洁而亮,中性清洁剂,用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。,08-04-14,百花物业保洁员技能提升培训,17、全能水,中性清洁剂,用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。,08-04-14,百花物业保洁员技能提升培训,18、128万能起渍水：,中性清洁剂,用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆，棉布、毛地毯上的严重污渍。,08-04-14,百花物业保洁员技能提升培训,19、洗洁精,中性清洁剂,用于清除物品表面、地面油迹多现象。,08-04-14,百花物业保洁员技能提升培训,20、洗衣粉,碱性清洁剂 ,用于清洗较脏
13、毛巾、拖把、洗地等,08-04-14,百花物业保洁员技能提升培训,21、漂白水：,酸性清洁剂,用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。,08-04-14,百花物业保洁员技能提升培训,22、洁厕剂,（酸性）：是高效快速除垢清洁剂,适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。使用时注意安全，不要将药水溅到周边大理石地面，以免腐蚀地面。,08-04-14,百花物业保洁员技能提升培训,23、香球：,用于洗手间小便池除异味。,08-04-14,百花物业保洁员技能提升培训,24、尘推油:,用于推尘板推尘。,08-04-14,百花物业保洁员技能提升培训,25、碧丽珠：,用于保养皮具、石材、木板等物
14、品。,08-04-14,百花物业保洁员技能提升培训,使用酸、碱性清洁剂时的注意事项：,使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。 使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，容易腐蚀。 所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水，再用稀释成一定比例的浓度。 碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反应，没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例：盐酸和漂白水不能混合使用。,08-04-14,百花物业保洁员技能提升培训,四、日常保洁范围及方法,08-04-14,百花物业保洁员技能提升培训,26、擦拭办公桌：,视办公桌
15、的种类配用不同的清洁剂，木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行清洁。,08-04-14,百花物业保洁员技能提升培训,27、不锈钢制品清洁：,准备两条毛巾及不锈钢水，首先用干毛巾擦,上面灰尘，把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭。（不能沾水）。,08-04-14,百花物业保洁员技能提升培训,28、铜制品清洁：,准备两条毛巾及铜亮剂。 首先用干毛巾擦去灰尘； 把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭（不得喷过多、不能沾水）。,08-04-14,百花物业保洁员技能提升培训,29、电脑设备,应用洁而亮顺着条纹进行清洁。,08-04-14,百花物业保洁员技能提升培训,30、玻璃,用涂水器浸透沾有清洁剂的
16、水逐块对玻璃进行擦洗； 每块擦洗后应用玻璃刮从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂； 玻璃刮每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭，以抹去刮刀胶片上的清洁剂，然后再进行下一次工作； 清洗工作完成后应将工具放回指定地点。,08-04-14,百花物业保洁员技能提升培训,31、洗手盆的清洁：,将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆，每天至少用洁而亮清洁一次，然后在用清水进行清洁，有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦拭，最后用毛巾进行清擦。,08-04-14,百花物业保洁员技能提升培训,32、便池的清洁：,首先倒入洁厕水进行刷洗，以洗去便池上的污迹，然后在用清水进行清洁。,08-04-14,百花物业保洁员技能提升培训,33、马桶的清洁：,首先倒入洁厕水进行刷洗。然后用清水进行清洁，最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干。,08-04-14,百花物业保洁员技能提升培训,多谢大家!,
