职业研究—行政办公人员

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1、1,文菊田四川分公司个险销售总监,2005年任区域总经理 2007年任四川分公司个险销售总监20022007年高峰会成员 19982007MDRT会员 1999-2008年国际龙奖、铂金奖 2005-2007年荣获中国十大保险明星、四川十大保险明星 2007年中保集团三级荣誉勋章 2007-2008年中国保险精英圆桌大会特邀讲师 20062007年世界华人保险大会特邀讲师 5届TOP2000培训班版主,职业研究 行政办公人员,总公司教育培训部、个人业务部 2008年9月 郑州,3,观看VCR 高峰会展业能手访谈,4,高峰会展业能手的职业分布,5,第五期TOP2000新星班 绩优新人职业分布,6

2、,两个问题,第一个：他们能不能做好保险 第二个：他们愿不愿做好保险,7,行政办公人员的11个共性,8,共性1-人品好、综合素质高,选用行政办公人员时，就审核过其人品和忠诚度 服从、听话 执行力强 行政办公人员经常与公司、董事会的领导，政府部门领导打交道，要求综合素质和能力高,9,共性2-沟通能力强,办公室主任的工作主要是了解人性、处理人际关系 知人能力强 办公室人员因为长期与人打交道，养成了极强的观察能力，对人性的把握比较准确 换位思考能力 办公室人员经常和各种层次各种素质的人打交道，必须能够以换位的方式与各种类型的人交流 应变能力 与各类人交往中，办公室人员要根据交往人的不断变化，及时找到应

3、变的对策，维系好经营渠道，维系好与各方面的关系,10,共性3-组织协调能力强,行政办公人员经常组织各项公司内活动 行政办公人员经常组织与公司有关机构的活动，安排接待、迎来送往、负责应酬 行政办公人员经常遇到计划外的事情，培养了灵活性，协调能力强 行政办公人员要参加政府部门组织的各项会议，因此能更好的适应各种场面,11,共性4-心理承受能力、自我调节能力强,经常面对横向、纵向的负面情绪 付出与收入不成正比，收入不高 超时工作、早出晚归 临时工作繁多，不能陪家人 工作模式呆板、单一，单调乏味,12,共性5-学习力强,行政办公人员需要及时发现潜在的问题，并提供合理化建议 行政办公人员经常接触新事物

4、行政办公人员心态开放,13,共性6-自我管理能力强,行为举止、谈吐言语往往受到较多关注，必须谨小慎微 必须在各种场合学会自我克制 工作量大，但必须保证质量,14,共性7-时间管理能力强,条理性强 工作事项繁杂，做事情必须有条理性，做好计划 前一天做好第二天的工作安排、做完一件事情划掉一件事情 时间运用效率高 守时 追求效率、当日的事情当日完成,15,共性8-人脉资源好,行政办公人员与大量人员打交道 行政办公人员经常接触政府及其他企业领导，积累了大量高端的人脉资源,16,共性9-渴望成长,晋升难 办公室人员晋升通道较狭窄 晋升方式依循传统习惯，很讲究论资排辈 事务性工作太多，没有成就感，追求专业

5、 不甘于屈于人下的生活，希望用自己的能力去创造生活,17,共性10-渴望高品质生活,工作付出很多，但收入和付出不成比例。时间一长，家人也开始怀疑自己的工作能力。 缺乏对工作质量评价的客观标准 在外界看来还不错的企业，其实行政办公人员收入很少,18,共性11-渴望简单的工作环境,行政办公人员必须在横向纵向上处好各种关系 维持一种稳定和协调是重要的工作任务，当多方见解与处理方式不一致时，办公室主任必须平衡好各种复杂的关系,19,观看VCR 高峰会展业能手访谈,20,行政办公人员梁木,机构：山东烟台 学历：本科 原职业：办公室主任 从事原职业时间：5年 加入寿险业时间：2000年,21,问：在您加入

6、保险行业以前，做过办公室主任，在问卷中您也提到这段经历对你影响最大，那么请您谈一谈做办公室主任时的工作模式。,主要工作内容是： 公司日常管理 （行政、人事、后勤等） 公司外联协调工作 协助公司领导处理各种突发事件,22,一天工作的行事历是这样的：,8:00上班开始检查出勤状况,核查保卫安排,安排车辆； 9:00为公司草拟或查验某管理规定，并与同事交流意见，交领导批阅； 10:00处理一些突发事件,并了解后勤供应情况； 11:00为公司领导安排陪同客户午餐，还要预约下午物资供应客户中午午餐，陪同领导与客户进餐； 14:00向直接领导汇报工作并请示明日工作； 16:00遵照领导意图修改某管理规定，

7、同时提出自己建议； 16:45总结当日工作，开属员碰头会互相检讨得失； 17:00处理领导临时交办的的事务； 17:45下班休息。,23,问：原来从事办公室主任工作形成了哪些工作习惯？ 随时记录 良好的处理人际关系 统一安排工作 做事认真 独立完成工作,24,问：做办公室主任时，最大的困惑或者说最大的不足有哪些？,最主要的困惑就是没有发展空间，整天做那一套既定不变的事情，没有挑战，生活、工作都比较单调，两点一线，而且没有前途，总是一个月按时按点上班，就拿那么点工资，掐指一算，这10年收入能增长多少，一碗凉水看到底，这是一件很可怕的事，看不到前途。,25,时间上不太自由，突发事情多，无法很好的照

8、顾家庭。而且要出差、对外联系、加班，要随着单位的业务来安排时间。 精力浪费在一些繁杂的事务上，且工作单调，就是迎来送往，日常的管理，很繁杂，没有创新，没有成就感，没有价值。 办公室主任前途黯淡，这肯定不符合我的性格和追求。刚开始做没什么感觉，后来就感觉这不是我想要的工作，危机感越来越强。,26,问：是什么让您决定加入保险业的呢？是哪件事情对您产生了决定性的影响呢？,当时我是这个企业的创业元老，合同一签就是5年，到2000年的时候合同期马上就要满了，我要是再签合同还要再签5年，当时我是30岁，合同一签就是5年，再签就35岁了，我又重新想想我的生活，这种生活不是我想要的，一个月就算3000元，我一

9、年只有36000，而且我还要买房、买车，这根本满足不了我的生活需求，反正不想再签这5年合同了，不签怎么办呢？就要找机会。,27,这种情况下，我的增员人王大姐，她当时40多岁，只有高中学历，我在她那里买了一万多的保险，她当时就跟我说“你来做保险肯定也行”，我就问她“你为什么说我行呢，我不会做销售啊”。她说“做保险没什么难的，我也才干了半年，我学历不高，又不怎么会说。你要是干肯定比我做得好，你学历比我高，又比我年轻，经历也比我好。”,28,当时这对我是很大的震撼，我就没想太多，就对从事保险产生好奇心。她走的时候给我留下了一本杂志，里面有理赔的案例，有高峰英雄的介绍，还有这一群人的生活态度的介绍，我

10、觉得这一群人正是我喜欢的，感觉到这个行业很有意义，就很兴奋，就去参加培训了。,29,问：办公室主任工作对寿险业成功有哪些帮助？,最重要的还是人际关系的处理能力，办公室主任的综合素质还是蛮高的，人际协调、逻辑思考、办事能力等都不错，能够高效、高质量的完成公司交给我们任务。,30,还有就是综合协调能力，对从事保险作用也非常大。 在从事办公室主任的工作中细致、认真的处理每一件工作，让我养成习惯，注重工作的细节，细节决定一切，在保险行业细致耐心是必不可少的。,31,问：和过去做办公室主任相比，你觉得现在做保险有哪些优势？,独立经营、独立思考、独立带领团队 收入提高 公司提供了大量的培训，成长空间大 积

11、累了良好的人脉关系 工作的快乐度和成就感明显提高,32,工作模式比较,33,工作模式比较,34,结论,具有行政办公室工作背景的人员在寿险业容易取得成功,35,两个问题,第一个：他们能不能做好保险 第二个：他们愿不愿做好保险,36,我们眼中的行政办公人员,社会地位高,风光 有决定权,威风 经常和管理层接触,有话语权 见识广,经常和各类人打交道 组织协调、沟通能力强 工作稳定，发展空间大,37,困惑,工作专业性不强，没有成就感 晋升机会极难取得，没有发展空间 收入与工作量相比，严重偏低 没有培训，难以自我提升 经营的不是自己的事业，只是给别人打工 人际关系复杂，生活压抑 琐事多且压力大 时间上不自

12、由，不能照顾家庭 工作中积累的人脉资源不能发挥最大价值,38,寿险吸引力,工作专业性不强，没有成就感,保险是专家，大金融时代需要系统全面的专业知识，帮助客户实现财务自由并积累财富 保险是杂家，需要具备心理学、医学、法律、子女教育、管理学等方面相关知识 在太平人寿，打造的是尊贵的代理人，越专业成就越大,39,晋升机会极难取得，没有发展空间,寿险业的晋升制度提供无限空间 只要愿意投入、不断提升自己，一定能够晋升,寿险吸引力,40,寿险吸引力,收入与工作量相比，严重偏低,寿险业收入与付出完全成正比 寿险业收入无上限，积累时间越长收入越高 同样的付出，在太平人寿可以获得N倍的回报,41,寿险吸引力,没

13、有培训，难以自我提升,各类行业领先培训的促进我们提升 TOP2000 季度业务经理专题培训 视频培训 个险晨讯 专业资料库 日常培训 绩优人员每年都国内国外旅游、学习，开阔眼界,42,寿险吸引力,经营的不是自己的事业，只是给别人打工,依公司之力，打造自己永续经营的团队 可以建立年利润百万甚至千万的企业,43,寿险吸引力,人际关系复杂，生活压抑 琐事多且压力大,人际关系十分简单，没有冲突 团队归属感强，每个人都希望你成功 在太平人寿，倡导专业与专注，全力以赴帮助你成功 在太平人寿，倡导健康生活、快乐工作、阳光心态,44,寿险吸引力,时间上不自由，不能照顾家庭,寿险工作时间弹性大，工作地点、形式可以自己掌控 太平人寿提倡平衡人生,45,工作中积累的人脉资源不能发挥最大价值,寿险吸引力,人脉资源是寿险营销最主要的资源 只要为人处世好，人脉就是钱脉,46,感谢各分公司接受调研和访谈的高峰展业能手和新星学员 感谢各分公司主持访谈并整理访谈材料的协作人 感谢总公司教育培训部邵小林等老师,47,奇迹在我们身上发生 历史在我们手中书写,谢谢大家！,