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1、万科四季花城安全管理方案万科四季花城安全管理方案一、四季花城项目概况一、四季花城项目概况1. 位置： 佛山市南海区黄岐浔峰洲路 8 号（位于南海的泌冲片区，位于广州的内环增槎路口金沙洲片区，为此区域南海与广州的交接点2. 地址：佛山市南海区黄岐浔峰洲路 8 号万科四季花城3. 小区占地、建筑面积：约 50 万平米，总户数 3900 户，居住 13000 人左右。一期的占地面积 13.309 万 m2，建筑面积 79800 m2，一期共 624 户（牡丹苑132 户、百合 218 户、荷花苑 90 户、玉兰苑 142 户、紫竹轩 42 户） 、住宅苑共 5 个，楼道单元 55 个（牡丹苑 12
2、个、百合苑 17 个、荷花苑 7 个、玉兰苑 12 个、紫竹轩 7 个） 。户型：以多层住宅为主（一梯两户，个别为一梯三户） ，紫竹轩为情景洋房、牡丹苑部分为内情景。房地产房地产 E 网网 http:/ 项目环境特点客户群体变化周边环境特点：1. 该项目地处偏远为城郊区域，位于佛山市南海区黄岐镇泌冲村，背靠大沙村、后海村与浔峰山脉相连，四季花城外延广州 3 公里路将金沙洲路与黄岐浔峰洲路紧紧相连，处于广州金沙洲片区与南海黄岐片区交接处。项目本身贯彻了集团在城郊结合部开发大盘和实施造镇计划的理念，引进和吸收了欧式多层、小高层和联排别墅建筑风格，同时在住区规划有开放式商业街布局。随着项目开发的完成
3、与带动，周边及商业街内已是人流、商业云集。项目全部开发结束后，住区的房屋租售市场非常活跃，交易频繁，房屋倍讯易倍讯易 http:/ 产权人或使用人更迭不断。早期开发入住房屋的出租户数增加尤其明显。客户群体的变化，导致客户进出不带门卡、尾随人员进出苑门、安全意识淡薄、居家报警使用率低等现象也开始逐渐增多，使得防范盗窃成为安全管理特别突出的难点和重点问题。3. 广佛两地的辖区派出所与小区的距离均在 3.5 公里左右，在项目启动的同步与广、佛两地的公安部门建立了良好的关系，定时会安排公安巡逻车到四季花城区域予以巡逻，小区暂未设立有警务室，区内的安全管理与开放住区的安全需求存在显著的矛盾。4. 万科四
4、季花城为分期滚动开发。分析其整个环境环境，归纳有以下几项： 1）地理位置特殊地理位置特殊，背后靠山，容易受自然灾害的影响，随着小区的成熟人流量的增加，将直接威胁着小区山林公园的火灾隐患；茂密的树林为不法分子提供了天然的藏身场所，况且已交付使用的区域与未开发区域之间未能完全隔离，为安全防范工作带来了很大的难度；2）住宅与建筑功能多元化住宅与建筑功能多元化，由于小区建筑为特色欧式多层、小高层和联排别墅建筑的风格，对外开放的范围太大，小区外立面易攀爬的辅助物、凸窗太多，各单苑封闭的围墙太矮，基本未超过 1.5 米的高度；内设的商业街并对外开放，人流频繁，为本小区安全防范难点，促使对安全的需3） 周边
5、社会环境复杂周边社会环境复杂，主要是大沙、后海、泌冲、金沙街片区内居住大量的三无人员，平时没有固定的工作，给我们的管理带来很大的安全隐患，同时花城作为该区唯一的大型生活社区，安全管理必然会受到较大的外部压力。从广州、南海公安部门反映出的信息表明，由于该项目的地理位置特殊，属南海与广州的交接处，广、佛两地警方对该区域投入的警力相对缺凡，致使该项目周边治安情况很差，各类案件发生频繁。周边的低租金出租房屋、临时窝棚、种植养殖场都成为临时居住人口安身之处，各种无业、无固定居所的人员、临时进出人员都可能对小区安全构成威胁。 4）作为一个高尚社区高尚社区，业主的涵养、品味也较高，同时对安全的期望值也比较高
6、，常规的安全管理模式可能满足不了顾客对万科的期望。5）该项目作为一个滚动开发滚动开发的小区，后期销售将围绕一期为中心，向周边扩展，所有参观客户必须经过一期，再加上外来人员必然给一期的安全防范带来很大的难度。6）花城的水景几大湖泊且面积大，周边的防护措施太简陋，起不到很好的保护作用，硬件不足又给我们的软件管理带来了难点。结上所述，在对该项目进行安全防范的过程中，需要确保以下几项原则：a.a. 分级服务、突出重点分级服务、突出重点即针对各区域的功能不同，在防范上采取不同的方式，如商业区拟采用半开放式、居住区拟采用全封闭式、突出洋房的安全管理。b.b. 灵活多变、动静结合，以静制动灵活多变、动静结合
7、，以静制动在防范措施上针对不同时期、不同部位，采用不同的安全防范方法；在岗位设置上，实行静态管理与动态管理相结合的原则。如对自然灾害的防范上，夏季重点为防台风防大雨，冬季主要做好周边的山林防火。在岗位设置上，实行固定岗与流动岗结合，着装与便装相结合（便衣巡逻体现以静制动的原则） 。c.c. 注意沟通、保持高度警惕注意沟通、保持高度警惕即在工作上与顾客进行充分沟通，及时分析顾客的需求，与顾客保持融洽的关系，引导小区业主参与小区的安全管理，以便促进后续工作的更好开展。但在生活中要与顾客保持距离。根据以上原则，对四季花城的安全管理工作有如下设想：根据以上原则，对四季花城的安全管理工作有如下设想：第一
8、部分：团队建设和组织架构设想第一部分：团队建设和组织架构设想一、安全团队的组建和磨合：1. 一个优秀团队，与组建时的成员的选配有密不可分的联系，四季花城安全骨干的选拔是通过公开竞聘上岗，充分考察安全骨干的综合素质，再经过为期一周的脱产升职培训和深圳成熟小区的交流学习，方可安排上岗，并在上岗实习期间进行引导，逐步提高安全骨干的综合素质和带班技巧；由于花城安全员新人较多，我们采用以老带新，充分体现传帮带的作用，调动老同事带新同事的积极性，形成花城安全部的互帮、互助、互学的高效团队氛围；通过强化训练、培训等方法，全面提高安全员的综合素养。2. 一个优秀的团队需要全体成员的共同付出，更离不开带头人的言
9、传身教，因此，作为安全主管应该从以下几个方面着手，营造良好的团队氛围：二、做好人员思想沟通，促进团队的向心力和凝聚力。1. 统一班组长的认识，确定一致的工作方向。2. 做好老同志思想安抚工作，激发其工作积极性，主动做好新员工的“传、帮、带”工作。3. 对新入职安全员做好引导，增强其对团队的集体荣誉感，从而自觉的融入到团队中，引导其树立积极向上的心态，规划其职业生涯，增强自信心。4. 以班组为单位展开各项竞赛、评比活动，增强其荣誉感。5. 班组的团队建设做好了，对整个安全班的团队建设将会起到较好的推进作用。6. 建立健全各项沟通渠道，提倡“以工作为中心的简单人际关系” ，杜绝小团队意识、本位主义
10、、个人主义，及时发现和解决团队建设中出现的问题。7. 制定完善的奖惩和监督机制，明确奖励与处罚并不是目的，其目的在于调动全体人员的积极性和主观能动性，做到以激励为主、以惩罚为辅，但对一些有一定影响的违纪行为，要坚决进行处理，起到防微杜渐的作用。8. 提倡管理者、班组长和老同志以身作则，做好模范带头作用，为基层员工做好表率。优秀的管理者不在于自己做了什么工作，或个人能力有多强，而是在于激励、训练和指挥团队的进退。及时把握团队建设的方向，提前预知各类可能存在的问题，并将其消灭在萌芽状态。三、组织架构三、组织架构安安 全全 主主 管管二号岗工地出入口固定岗四 号 岗 项 目 部 前 台 接 待 岗三
11、 号 岗 学 校 巡 逻 岗一 号 岗 生 态 广 场 固 定 岗安全督察安全督察兼品质监督组长监控 中心安全 三班安全 一班安全 二班五 号 岗 公 交 车 站 出 入 口 岗六 号 岗 三 公 里 景 观 路 入 口 岗七 号 岗 牡 丹 荷 花 大 堂 岗八 号 岗 班 长 检 查 岗九 号 岗 宏 城 超 市 车 场 岗十 号 岗 销 售 大 厅 接 待 岗十 一 号 岗 玉 兰 苑 大 堂 岗十 二 号 花 城 会 巡 逻 岗十 三 号 岗 大 沙 生 活 区 巡 逻 岗十 四 号 岗 百 合 苑 大 堂 岗十五 号岗 牡丹 荷花 巡逻 岗十六 号岗 玉兰 苑巡 逻岗十七 号岗 百合
12、 苑巡 逻岗十八 号岗 小区 车辆 出入 口岗十九 号岗 小区 车辆 出入 口岗二十 号岗 二期 阳光 广场 巡逻二十 一号 岗玉 兰苑 外围 巡逻二十 二号 岗一 二期 交接 处固 定二十 三号 岗假 日广 场巡 逻岗 固定二十 四情 景房 内环 路巡 逻岗特情班特情班二十 五商 业街 巡逻 岗班 副恢 复为固定岗 （共计 12 个岗 37 人，其中项目部 6 人、营销 7 人） 为巡逻岗（共计 15 个岗 42 人 ，项目 9 人、营销 6 人）现有人数 68 人，总编制 79 人主干道监控镜头 23 个 为重要地带云台 4 个为办公场所监控镜头 2 个为电梯轿厢监控镜头 2 个 合计合计
13、 31 个监控镜头个监控镜头2005 年 3 月份共设 26 个岗位，合计 76 人，现有人员 70 人（备注： 以上红色字体代表营销岗位，蓝色字体代表项目岗位） 二、岗位设置二、岗位设置 一期为第一片区： 1#岗（南海方向生态广场出入口固定岗，三班制岗（南海方向生态广场出入口固定岗，三班制 3 人）：（销售）人）：（销售） 1、负责南海方向无关人员的控制； 2、负责南海方向参观车辆的停放指引； 3、负责参观人员的指引； 4、负责进出工人的管理 2#岗工地大门口，三班制岗工地大门口，三班制 2 人，原有岗位（项目）人，原有岗位（项目） 1、严格控制收废品、及小商贩进行施工现场及施工区域。 2、
14、对进出施工区域的车辆进行检查，防止其携带公司的物资出去。 对进入工地的施工人员，要监督其要戴好安全帽进入。 3#学校巡逻岗，三班制学校巡逻岗，三班制 3 人原有岗位（项目）人原有岗位（项目） 1、负责对学校范围内的设施、设备进行巡逻检查，发现问题要及时 的通知相关责任人进行处理。 2、负责对学校范围内装修施工的人员进行管理，严格按照装修管理 规定进行管理。让其做到安全文明施工。 3、重点对项目部、物业办公室、监理办公室、仓库等进行巡逻检查。4、协助（宏城超市）停车场岗位对学校门口的停车场停放的车辆， 进行指引和检查。 4#项目部前台，三班制项目部前台，三班制 3 人，原有岗位（项目）人，原有岗
15、位（项目） 1、重点对到项目部办事的人员进行控制，严格按照来访人员登记 进行核实、登记、放行、注销。 2、对项目部接收的传真、特快专递等要做好详细的记录，并且及时 通知相关收件人进行领取。 3、协助项目部保洁员对项目部及前台的卫生进行打扫和维护。 4、对项目部前台的电话拨打应做好相应的记录，严禁无关人员用前 台的电话聊天和做无工作无关的事。 5、对搬出小区的各类物资要严格按照物资放行条中的相关内容 进行操作。 5#（公交车停靠站及车辆出入指挥礼仪岗，三班制（公交车停靠站及车辆出入指挥礼仪岗，三班制 3 人）：（销售）人）：（销售） 1、负责以标准交通手势指挥车辆进出四季花城； 2、负责闲杂人员
16、进入小区区域； 3、负责工人的进出管理； 6#三公里路入口处三公里路入口处 3 人，原有岗位（项目）人，原有岗位（项目） 1、负责对参观顾客的车辆用标准的车辆交通手势进行指引。2、制止大型货车进入三公里路，防止将路面压坏。 3、此岗位白天为三班制，根据夜间治安形势，夜间增设了一个长夜 班岗位，主要是负责三公里路到“原 5 号”岗之间的夜间巡逻。 4、负责三公里路段的设施、设备进行维护，发现有问题的要及时的 上报。 7#（牡丹苑、荷花苑单元门口固定岗，三班制（牡丹苑、荷花苑单元门口固定岗，三班制 3 人）：人）： 1、负责 2 个单元的人员进出管理； 2、负责 2 个单元的物资放行管理； 3、负责维护该区域的公共秩序 4、控制闲杂人员进入微风广场； 8#（班长检查岗，三班制（班长检查岗，三班制 3 人）：人）： 1、负责班内日常工作的安排； 2、负责本班岗位值班情况的监督、检查及突发事件的处理，并指导 班副对组团内及商业街各岗位的日
