《康佳直销员初级职业技能指导手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《康佳直销员初级职业技能指导手册（157页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、,康佳直销员初级职业技能指导手册,山东区域 朱要杰济南分公司 纪淑萍 哈尔滨分公司 席 帅,华北、山东、东北区域春雷行动课件开发小组,在非洲的草原上有这样两种动物，一是羚羊二是狮子。羚羊它每天早上都要告诉自己我必须奔跑，起码要躲过狮子的猎杀！狮子每天早上要告诉自己我必须奔跑，起码我要能够追赶上羚羊！他们才能够生存！作为一名销售人员，我每天早上也要告诉自己我必须奔跑，因为我别无选择！ 不管你是新员工还是老员工，你所在的商场是大还是小，永远不要小看你自己的能力，你要想在商场能够保持不败,就要提高你的综合作战素质。销售的产品码放、样机调整、卖场装饰、营造销售气氛、精湛的销售技巧、临促人员的培训、管理
2、和竞争对手的了解、商场人脉建设、与公司领导的沟通等。还要随时调整让自己保持最佳的心态！养成良好的习惯，表面看起来一成不变的商场实际是变化万千的，不要凭着经验去做事，永远把可能发生的问题处理到前面，如果你能掌握相应技能并随时调整，就可以谱写你的荣誉，可以捍卫你的尊严！,开篇语为荣誉为尊严而战,二、直销员心态建设篇,三、彩电基础知识篇,一、企业文化篇,四、初级销售技巧篇,五、终端卖场布置篇,六、公司规章制度篇,七、售后服务常识篇,企业文化篇,前言,深圳，中国南方的一颗明珠，在改革开放以来，深圳正以大踏步的姿态前行。在深圳，业内流传这这么一段话。中国的企业文化源于广东，广东的企业文化起于康佳。所以，
3、今天更多的是和各位分享一个故事，一个有着30年悠久历史，而且正在蓬勃发展的品牌的发展历程。,企业文化篇,启航,1980年5月21日，中国首家中外合资电子企业康佳集团在中国南海边上应运而生。,插曲： 找找熟人？,企业文化篇,前行,1992年3月27日，康佳A、B股股票同时在“深交所”上市,企业文化篇,发展,19921999年，康佳全球业务飞速发展，国内建成了五大生产基地，昆康，莞康，安康，陕康和重康,企业文化篇,挑战,康佳率先突破低水平的价格战，精品、质量、创新三大工程实现了价值和价格的双线作战。,企业文化篇,创新,1996年，中国首台38寸大屏幕彩电由康佳出品 1999年，中国第一台高清晰数字
4、电视由康佳出品 1999年，中国首台100HZ逐行扫描电视由康佳出品 2000年，首台液晶显示器由康佳出品 2000年， 经典艺术电视由康佳出品 2000年 ，国内首台DT二合一电视由康佳出品 2003年， 中国首台最大液晶电视由康佳出品 2006年， 全球首发21寸超薄短管CRT由康佳出品 2006年， 国内首批双倍高清电视由康佳出品 2008年， 最适合观看奥运的液晶电视由康佳出品 2008年，世界最薄的3.5CM的液晶电视由康佳出品 2009年，世界第一台节能运动高清液晶由康佳出品 2010年，全球第一台搭载开放式平台的网锐智能电视由康佳出品,企业文化篇,鼓舞,多位国家领导人对康佳亲切的
5、指导和关爱，并给予康佳高度评价。,1995年以前，到康佳视察的国家领导人有江泽民、朱镕基、尉健行、李长春、胡锦涛等等； 2008年7月20日，国家领导人温家宝到深圳视察彩电行业，深圳彩电品牌有3家，除康佳外还有TCL和创维，但是其代表国务院只去了康佳一家，参观后对康佳企业给予了充分肯定和高度评价。由此看来，国家予以康佳的关注程度属国内之最、业内唯一。,企业文化篇,鼓舞,企业文化篇,技术,国家级的开发中心 三级研发体系 集成化研发体制,企业文化篇,研发,六大研发中心： 美国研发中心、法国研发中心、印度研发中心 韩国研发中心、日本研发中心、中国研发中心,四大工业设计中心： 法国巴黎工业设计中心、日
6、本东京工业设计中心 韩国首尔工业设计中心、中国深圳工业设计中心,企业文化篇,企业文化篇,2008年3月28日，中央电视台在北京国际会议中心录制新闻联播节目，康佳全球首发一款高清运动电视，这是国内第一款动态和静态清晰度同时达到全高清的液晶电视，此电视的画质及稳定性都达到了业内之最，为了突出其优越的画质及稳定性。康佳彩电2008年闪耀整个奥运，成为国家奥体中心、水立方、鸟巢、奥运村、中国帆船帆板队、手球馆、足球馆、运动员训练中心、综合训练馆、兴奋剂检测中心十大项目使用彩电产品指定供应商，北京奥运会举世瞩目，国家如此重要赛事采购电视产品，评比历时一年之久，上百位业内电视专家审核，经过26个品牌比对脱
7、颖而出，由此康佳的产品和影响可见一斑。,企业荣誉,企业文化篇,康佳电视执行的出口ISO9001质量认证标准，各项检测指标均超越国际最高标准，可以免于到国家检测机构检测直接到在国内上市，可以免于国家检疫检查局检测直接出口到任何国家，这是所有其它国产品牌做不到的。免于到国家指定权威认证不是产品不检测，80年代，当时的中国只有电视生产厂家，检测只是在流水线上粗浅的装机检测，国家没有任何电视检测认证部门，康佳电视的检测机构成立于这个时期，技术达到世界一流水平、填补了国内空白，90年代中旬，国家成立正式的检测机构，各国产品牌产品如果上市必须到该机构进行检测认证，康佳的检测认证技术超越了国内检测机构标准，
8、国家针对康佳产品免于到国内检测机构认证。康佳的质量到底怎样呢？只要你了解一下康佳电视出厂前是如何检测的，品质不言而喻：,质量过硬,各项检测指标均超越国际最高标准,企业文化篇,破坏性试验一：连续快速开关机打火10000次，无故障正常工作。 此试验也叫“强电压脉冲冲击破坏性试验”。电视开机时，会产生强电压电流，不仅瞬间产生了大量的热量，而且强烈的冲击显示屏，热量和冲击长时间连续存在对电视的破坏是最大的。关机时机体内会剩余大量的遗留电子无法释放掉，此时再次进行开机，瞬间产生强电压电流，该电流与剩余的遗留电子汇集一起强烈冲击显示屏，如此循环，电流强度和热量越来越大，对一台电视的破坏性是最强的，如果10
9、000次无故障正常完成开关机，这对一台电视的品质是个严峻的考验，国内检测机构没有这么高级别的测试。举个通俗的例子，你拿个打火机连续开关1000次，能否正常打火是一方面，打火机温度会越来越高，有可能点不到1000次，打火机的火石已经脱落，有可能打火机已经在手中已经炸了，由此不难看出连续快速开关的危害。,质量过硬,企业文化篇,破坏性试验二：跌落50次，电视插电后正常使用。 根据ISO9001的检测标准：将电视机裸机升到1.5米的高空，撤重，让其凭自重望钢板上摔50次，电视插电后仍然能够保持正常收看。你说康佳电视的品质如何？,质量过硬,企业文化篇,破坏性试验三：240个小时疲劳破坏性试验，保持正常使
10、用。 将电视机240个小时连续通电，进行疲劳性老化测试，这种测试就好比拿一个大活人做试验一样，你试着想如果将一个大活人10昼夜不许睡觉、还要不停止工作，将会是怎样的结果？电子零配件也是有生命的，连续的不歇息的工作对电视的性能是致命性的毁坏。另，在电视疲劳老化的240个小时里，实验室的温度、湿度会逐渐改变，最高的温度升到零上80度，最低的温度降到零下35度，湿度升到96%，测试电视的安全、正常工作性能，在连续工作的状态调整不同的工作的温度，就相当于在伤口上狂撒盐，电视正常的工作温度是0-40度，超过这个温度长时间使用电视老化特别严重，低于这个温度由于液晶是液体、对于液晶体的偏转就会严重影响，如果
11、在连续的工作状态，仍然还做以上的试验，可以充分的显示出康佳电视超强卓越的品质，防老化、耐高温、耐低温、防潮性能都是业内一流。,质量过硬,企业荣誉,红星奖,红棉奖,节能之星,工作设计金奖,最佳节能产品,企业文化篇,超越,2009年总投资8.8亿元亚洲最大的液晶模组生产基地康佳昆山模组基地建成投产。2011年控股国产最大的LED灯管生产企业瑞丰光电，并成功A股上市,企业文化篇,企业责任,康佳作为一个国有控股企业，以高度的责任感，对员工负责，对社会负责，对国家负责。,关注青年创业行动,为海啸灾区赈灾,康佳关爱基金,定远康佳希望小学,企业文化篇,文化,成熟的企业源自成熟的文化，康佳在30年的风风雨雨中
12、形成了自有的文化风格和形式：创造卓越 成就梦想 超越自我 进取高远,苹果宴,泰山誓师,重走长征路,砺戈沙漠,企业文化篇,企业夙愿,打造世界级中国企业 一个值得信赖的数字娱乐品牌； 一个一流的家庭、手持、车载领域的数字娱乐产品和服务提供商； 一群怀抱远大理想、拥有强烈荣誉感、共享经营成就的康佳人,企业文化篇,直销员心态建设篇,学习心态 平常心态 积极心态,直销员心态建设篇学习的心态,学历只能代表你的过去。而学习的能力才决定了你的未来。学习是给自己补充能量，先有输入，才能输出。成功是学习的过程。尤其在知识经济时代，知识更新的周期越来越短，过时的知识等于废料，只有不断的学习，才能不断摄取能量，才能适
13、应社会的发展，才能生存下来。要善于思考，善于分析，善于整和，只有这样才能创新。,直销员心态建设篇学习的心态,学习是积累财富的过程，是创造财富的过程。当今学习就是创收，学习就是创业。学习是留意你身边的事。读万卷书不如行万里路；行万里路不如阅人无数；阅人无数不如名师指路。干到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。,直销员心态建设篇学习的心态,直销员心态建设篇之二平常心态,孔子在旅途中，遇到一个不喜欢他的人。连续好几天，好长的一段路，那个人用尽各种方法刁难他。孔子忍无可忍，转身问那个人：“若有人送你一份礼物，但你拒绝接受。那么
14、这份礼物属于谁？”那个人答：“属于原本送礼的那个人。”孔子笑着说：“没错，若我不接受你的侮辱，那你就是在侮辱自己？”“己所不欲，勿施于人。”以一份平常心对待生活！上天是公平的，上帝从你的一只手上拿走一种东西的时候，一定会给你另外那只手塞了一样东西。和任意一个客户交流的结果只有两种：1、成交。恭喜你，多了一个事业伙伴；2、未成交。要学会说：“太棒了，我又多了一个朋友。”,直销员心态建设篇之二平常心态,销售中总是会有成功有失败。“胜败乃兵家之常事”，有时候我们付出了很多辛苦而最后却没有收获成功。在遇到这样的情况，有的销售人员就会对没成交的客户抱有怨恨。以前有成功的希望的时候那是一喊就到，态度非常好
15、，礼仪周全。而一旦确定对方不购买他营销的产品之后就完全变了一种态度，冰冷待之，甚至再也不与这个客户联系了。即使，客户主动与他联系，他也极尽自嘲挖苦之能事，把自己的不满一吐为快，对方在难堪之余也彻底的对这个人和其公司失去好感，从而在失去客户的同时也失去了一个潜在的客户群。,心如太公钓鱼，淡定,直销员心态建设篇之二平常心态,这个时候如果我们能有一颗平常心，对每一个客户都用心去对待，实在不能成交也抱着生意不成仁义在的心态，理解和体谅对方的处境与选择，在感动客户之余为自己留下了良好的口碑，表面看失去了一个客户，从长远来看却赢得了更多的潜在客户。,用心待人，以心动人！,直销员心态建设篇之二平常心态,心态
16、寄语,直销员心态建设篇之三 积极的心态,面对复杂多变的世界，你可能改变不了环境，但你可以改变自己；你也许改变不了事实，但你可以改变态度；你或许不能预知明天，但你可以把握今天。良好的心态是一种力量，态度有时候比什么都重要。 积极的心态，是走向成功、实现自己人生目标的灵丹妙药。事物永远是阴阳同存，积极的心态看到的永远是事物好的一面，而消极的心态只看到不好的一面。积极的心态能把坏的事情变好，消极的心态能把好的事情变坏。,积极的心态是走向成功的阶梯,直销员心态建设篇之三 积极的心态,当今时代是悟性的赛跑！积极的心态象太阳，照到哪里哪里亮，消极的心态象月亮，初一十五不一样，不是没有阳光，是因为你总低着头，不是没有绿洲，是因为你心中一片沙漠。成功吸引成功，民工吸引民工。华尔街致富格言：要想致富就必须远离蠢材，至少50米以外。 一个木匠准备改行，他告诉老板。说要离开建筑行业，去从事康鸿盛事业。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，木匠说可以。但是大家都看的出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他：“这是你的房子，我送给你的礼物。”木匠羞愧得无地自容，如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？,
