银行大堂副理工作总结

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1、银行大堂副理工作总结银行大堂副理工作总结 篇一：XX 银行大堂经理年终总结 银行大堂经理年终总结 我担任大堂经理工作已经一年了，回顾过去，感慨 颇多。其中一点就是对大堂经理的深刻认识。客户来到我 们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而 是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们 福山中行对公众服务的一张名片、是我行营业点的形象大 使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止 作支撑，而且在与客户交往中表现出的交际风度，直接代 表着中行的形象，所以我着重在这方面下功夫。因为我是 全行第一个接触客户的人，也是第一个知道客户需要什么 服务的人，同时也是能够在第一时间帮助客户

2、解决问题的 人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时，我就和 柜面人员积极协调，为客户着想，合理引导客户办理业务。 由于我行担负着医保、退休养老金的发放工作，因此到我 行办理这项业务的客户较多，占用了我行窗口资源。再加 上我行是外汇专业银行，到我们这里办理国外汇款、购汇、 结汇等业务的客户也不少，这些业务办理起来时间也不短， 窗口时常会出现排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作 压力可想而知。而我所要做的就是帮助他们缓解部分压力， 使整个团队的运作程序不混乱。说句实话，我刚开始在大 堂工作，很不适应，觉得大堂经理工作很累、很繁琐，责 任相对比较重大。但是，慢慢的，当我从大堂经理这个角 度看时，

3、我开始明白这就是我今后要努力做的工作：那就 是更好的加强团队协作，为客户答疑解 惑，提供优质服务。目的明确了，工作目标和重点也 有了，接下来对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。 而现在我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有 了很大的转变，比如说：当客户坐到我的面前我不再心虚 或紧张，我已经可以用亲切的微笑来从容面对，因为我已 经熟悉我的工作和客户需求了，在工作中我不断的熟悉所 有业务，不会的就问，你像开办对公帐户都需要哪些资料、 个人上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销 户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我 都进行详细的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，

4、再例如，在银行办卡的好处：ATM 跨行取款收取多少手续费、 储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收取 等等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，相信他们 都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进 行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题 的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分 担柜员压力的重要作用。每当这个时候我都觉得很有成就 感。如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚 客户，做好自己的工作。今年的奥运会不仅是我国的一件 大事，也是我行的一件大事。做为一个国人，奥运会能在 我国举办这让我感到非常自豪，而让我更自豪的是我们中 国银行能够成为银行业

5、唯一的奥运合作伙伴，从某种程度 上来说，这是对我们行的一种高度认可，但同时也对我们 的服务提出了更多挑战。在这段非常时期里我和同事们相 互协作、积极配合，从细节入手，认真、努力做 好服务工作。经过这次奥运服务的历练，我感觉自身 在为人处事方面经历了深刻的转型。这也使我的各项工作 有了进一步提升。同时，在实践中我也悟出了银行业竞争 的法宝，那就是服务+细节+高效率=成功。排队等候时间长， 必然会挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起，并且瞅 准机会，向一些优质客户推荐办理我行的贵宾理财卡，疏 导他们到贵宾窗口办理业务；对代发工资客户，则推介办 理借记卡，使用我行自动取款机；对还贷客户推介使用存 取

6、一体机办理存款业务；个人汇款较多的客户推荐办理个 人银等等，这些都对减轻前台压力起到了一定作用。在其 他工作方面，当自动存、取款机发生故障或款箱无款时， 及时联系有关人员进行检修和维护。巡视大厅内的卫生状 况，保持大堂整洁卫生。另外，在企业对帐工作中，自己 能够积极联系企业会计，进行对帐单的催收工作，同时向 其宣传银企对帐工作的重要性，让企业认识到它控制、防 范风险的作用，加深企业对银企对帐工作的重视。在柜员 维护工作中，自己能够根据人员变动情况，及时对柜员角 色、级别进行修改，保证了工作的正常运行。在回单柜新、 旧系统切换的过程中，自己能够认真学习如何使用新对帐 系统，并及时联系维护人员，对

7、回单柜系统进行更新，同 时向使用回单柜的企业会计，介绍新系统的操作方式，及 时开通客户的回单柜使用功能，保证客户回单能够及时的 装投，确保了新系统的正常使用和运行。客户来我行打印 税票时、以及客户遇到困难时，我都能及时帮助他们解决 好。 篇二：XX 年银行大堂经理工作总结 XX 年银行大堂经理工作总结 1、XX 年商业银行大堂经理工作总结 20XX 年即将过去，全年的工作任务也临近结束，回 顾本年度的工作，有收获也存在一些不足之处，我对大堂 经理工作岗位今年的工作情况进行了总结。 作为大堂经理，日常的工作重点在于维护厅堂秩序、 进行日常巡检、发掘推荐客户，力保点全年任务有序完成。 目前，大堂经

8、理岗位人员努力完成本岗位职责，热爱工作、 积极服务，能够维护营业区正常秩序、排除风险隐患并努 力进行介绍营销我行产品。但在今年的工作中还存在许多 不足之处。 首先，客户反映最多的问题就是平均等候时间较长， 在客户办理较复杂业务时，窗口占用大量时间，在点硬件 条件不足的情况下，办理简单业务等候时间延长，产生部 分客户不满。作为大堂经理，必须做好营业厅的引导分流 工作并在客户等候时间较长时做好客户解释安抚工作并合 理安排窗口，有效保证实现客户需求。在新的一年中，本 岗位员工务必做到时刻关注客户需求，适时调整窗口，保 证窗口开放数量，减少客户投诉。 其次，通过神秘人调查结果显示，目前在标准化服 务方

9、面做的还不够全面到位，在接待客户的过程中减少了 对其他客户的关注程度，客户离开有时缺少告别语。在日 后工作中，必须总结教训，安排专人负责取号机进行迎宾 与送别，严格要求并安排三方驻点人员协助分流引导，坚 持标准化服务流程。 在下一年度的工作中，我岗位人员要保持工作热情， 为客户提供高质量的服务，坚持联动营销，善于发现客户 的潜在价值推广我行产品，提高厅堂管理能力，对三方驻 点人员严格要求，维护农行形象，希望在 20XX 年，团结点 力量，为我点的工作打开一个新的局面。 2、XX 年银行大堂经理工作总结 从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也 要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知

10、识， 也逐渐体会到了在一个营业点，大堂经理的作用有多么重 要。 首先，大堂经理是一个营业点的形象大使。当客户来 办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理 和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自 己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而 最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到 客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需 求，及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此 时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。 另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作， 容不得一点差错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力 一定极大。如果有些顾客在他们办理业

11、务时插进来进行咨 询，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误，导致 操作风险。此时，如果停下来为客户解答，就影响了正在 办理的业务;如果不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致 投诉或者客户的流失的风险。 作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员 沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有 所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通 平台，只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能 为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优质 的服务。 因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开 展了以下工作： 一、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户 到相关的业务区域办理业务

12、，向客户推荐使用自助设备办 理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠 道，并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的 非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填 写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。 二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的 业务问题。并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报 的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。 三、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予 其特别关注和优先服务，依据客户的星级及资金闲置情况， 向客户经理推荐有潜力的优质客户。 四、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地 处理客户意见、批评和误会，保障点现场及时、高质和高 效

13、率的服务，提高客户满意度。 在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处 还很多，仍有以下几方面需要改进： 一、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面， 没有更深层次地挖掘客户的需求，推荐产品主动性有待加 强。 二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较 多时间，以致于对优质客户的关注度不够。 三、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认 真的思考问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。 四、在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效 果并不明显，营销技巧有待提高。 结合我这一年来的所得，我非常庆幸自己得到了在 这个岗位上见习的机会，也很感谢工行的帮助。无论将来 我从事哪一行，做什么工作，

14、重视团队合作;耐心、细致、 热情的服务态度;更加专业的知识积累;以及一颗好奇且不 断进取的心，都能为我带来更加光明的前途。 3、XX 年银行大堂经理个人年终总结 本年的各项工作基本告一段落了，在这里我简要的 总结一下我在这一年中的工作情况。 一、年度主要工作情况 今年我在新河支行担任大堂经理一职，随着商业银 行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是 客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象， 因此我行对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、 高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带。我们不仅是工作 人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其 指明方向；在客户遇到困难时

15、，我们施予援手；当客户不 解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想 客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每 一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到 我们的专业，感受到宾至如归的感觉。每当客流量较大时， 我就会大声询问：“几号客户请到几号柜台办理业务” ，分 流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保 持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序， 我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财 产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。 作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业 务知识熟悉外，更要加强自身职业道 德修养，爱行敬业。在

16、工作中，自觉维护国家、农行、 客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时在工作中， 大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因 此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热 情、大方，主动、规范。 优质的服务不能仅仅停留在环境 美“三声服务”行为规范等方面，应该是一种主动意识， 一种负责态度，一种良好的工作心态。更需要柜员问，要 形成环节整体互动，默契配合。只有秩序好、流程好、整 体好才能做到最好。为了更好的提高自己的服务水平，和 业务水平，我参加银行从业资格证考试、基金从业资格证 考试，并顺利通过。在今后的工作中，我更要不断地提高 工作质量和服务艺术，更好地为客户提供优质服务。 二、工作中存在的问题 一是学习不够。当前，以信息技术为基 础的新经济 蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问 世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论 基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要 求。 二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己 政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的 表现。 在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识， 提高自身业务水