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1、接待工作计划接待工作计划篇一：【范例】接待工作计划为接待法国公司代表客户到访，让他们感觉到“真诚服务，值得合作” 所以必规范接待流程，要经过以下几个环节：一、 来宾基本情况：1. 来宾人员 2. 来访的目的 3. 来宾的行程 二、 确定接待规格1. 级别及接待人员 2. 接待时间、地点 三、 拟写接待计划1. 接待对象 2. 日程安排表 3. 经费预算 4. 联系方式 5. 接待审核 四、 接待注意事项此次接待工作十分重要，直接影响到客户对我们公司的合作前景，所以我们的接待工作要努力做好了，要给来访者留下一个良好的形象，从而增加公司的行业竞争力。环节一、来宾基本情况：1、来宾人员：法国公司代表
2、团 （社长 Betty、秘书Helen 、市场部经理 Ben）2、来访的目的：了解我们公司基本运作情况、进行有关的商务洽谈及一些补充事宜。3、来宾的行程：为期三天，第一天负责接待，第二天进行双方会谈，第三天考察团将回国。 二、确定接待规格：1、级别及接待人员：高级人员级别，由公司市场营销部李部长、公关关系部张部长、胡秘书和另外两名营销、公关人员。2、时间、地点：XX 年 4 月 9 日-XX 年 4 月 11 日，三、接待计划（一）接待对象：法国代表团 （二）日程安排：自 XX 年 4 月 9 日到 XX 年 4 月 11 日（三）经费预算： （四） 、联系方式： （五）接待审核：接待计划要经
3、过申请-审核-批准，这三流程缺一不可。涉及了解客户即将到访时通知行政管理办理，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送等等，这计划上交业务行政管理部门审核待完善获批准。四、接待注意事项（一）衣食住行工作：住宿：引导、组织好酒店人员负责招待好来宾餐饮：派相关人员督导，经卫生检验后才可放心给用膳 散步：确保周围环境安静，控制噪声来源。 （二）安全防卫工作：加强保安队伍建设，注意做好安全管理和检查 （三）针对人员注意事项：接待人员：接待过程中要热情，以礼相待，言行举止自然大方亲切，细心周到按排日程翻译人员：谈判前，要充分领会
4、谈判精神，正确，忠实地进行翻译，不得掺杂个人意见。对所谈问题不清楚时，可向谈话人询问，不能不懂装懂，主观臆断。谈判人员：尊重来宾，派发充分准备的谈判材料，确保谈判事项， 。 （四）其他接待谈判事项：1、事前了解国际礼仪，专门针对法国风俗文化及基本礼节。2、接待过程中需要请相关部门人员协助或出席时，需提前通知相关人员； 3、要确定来访客户职位级别较高或影响力较大时，需公司领导出席；4、接待人员在接客户来公司时，出发前应电话告知相关领导，提前做好接待准备。5、公司人员在给来访客户做讲解时，接待人员要尽可能全程跟进，或定时去演示厅了解来访客户的各项需求和疑问，并及时给予协调或解决。6、客户临走时，接
5、待人员需提前十分钟通知司机把车开到公司门口待命，不可出现客户等车的现象。商务旅行计划表篇二：接待方案范文 关于宏达公司代表来我公司的接待方案为安排好宏达公司代表来我公司洽谈工作期间的工作和生活，保证他们的安全和身体健康，特制定如下接待方案：一，接待时间：XX 年 6 月 36 月 5 日二，接待地点：接送机地点：牡丹江机场下榻酒店：金鼎大酒店参观地点：1，公司总部2，公司葡萄园基地3，某某大酒店宴会厅三，接待对象宏达公司总经理副总经理以及销售经理四，接待负责人员总负责：接待办跨部门接待小组：相关领导，秘书组张某某，行政组夏某，宣传组陈某，保卫组何某五，接待前期准备工作1， 制发邀请函，邀请外宾
6、，协调时间2， 来回机票预定 ，至少提前 20 天预定商务高等仓3， 食宿安排，至少提前半个月预定4， 迎接车辆安排，迎接外宾的车是市长级别（奥迪A6 级别）总经理自行开车5， 迎宾（参观人员到达前 5-10 分钟，提醒相关人员做好迎宾工作） 6， 会场接待：1）欢迎词（电子屏幕）提前 15 分钟播放“热烈欢迎各位经理莅临我公司洽谈工作”2）确定接待场所并预约（根据客户人数，级别确定接待场所预定在会议室）7， 会场整理及布置1）提前 30 分钟清洁并布置会场，保持会场整齐有序，空气清新2）摆放会场物品，香烟可交于陪同人员级别最高者代为分发调试投影仪，音响等设备，放映相关资料8，联系陪同人员，讲
7、解员根据客户考察目的及需要，确定陪同人员并及时告知其准备事宜，以便顺利沟通：会谈开始前 1 小时，再次提醒相关人员9，座谈1） 企业宣讲（集团，产业宣传片，企业介绍 PPT）2） 技术交流（技术人员 PPT 讲解，互动）3） 会场服务（每 20-30 分钟添加茶水或视情况而定）4） 拍照（依重要程度，进行拍照留档）5）10，葡萄园参观 会后整理（会场整理，如客户需要资料，装袋赠送） 1）确定参观时间，通知车间做好准备根据参观内容，提前 2 小时与葡萄园相应负责人联系，告知参观事宜及注意事项，主要涉及原材料准备座谈会结束前，提前 5-10 分钟再次通知葡萄园相应负责人，告知参观人员即将前往车间，
8、确认准备工作到位2）实地参观固定参观路线统一解说词：陪同讲解，专家提问，尽量解答11，送客参观结束，或回会议室继续座谈，或提前 10-15 分钟准备车辆，陪同就餐或送客。六，后期工作1，物资整理及时整理会场（除特殊情况外 1 小时内完毕）物资到位2，满意度调查通过分公司或客户反馈，了解客户对本次参观的满意度及改进建议。3，总结提升接待完毕，组织总结会（尤其重要或大型客户接待） ，以改善不足，提炼经验4，宣传报道重要客户参观（特级，高级级别）需在 24 小时之内进行宣传报道。5，汇款跟踪接待过程中产生的费用，如礼品，住宿费等及时跟踪汇款情况。接待信息登记及费用核算，结算登记客户信息，并统计，核算
9、接待中香烟，水果，礼品，就餐等费用对接待费用进行核算九、培训事项：1礼仪小姐：要面带微笑，能准确有效答复贵宾提出的问题、训练欢迎语等的培训，负责迎宾以及做好前台工作。2服务员：注意言行举止，训练奉茶、宴请、陪车等有关服务工作。3保安：负责保安工作的培训，做好车辆及人身安全的保护工作。要求：进行为期一周的培训。十、应急方案。十一、附件：接待时的礼仪规范及事项附件：接待时的礼仪规范及事项(1)迎接来宾要面带笑容，热情大方讲究仪表和衣帽整洁，其面、手、衣履要洁净。头发、胡须不宜过长，要修剪整齐。接待到来宾时，要有专门的人员负责帮来宾提贵重的行李。（2）握手时，先后次序应当遵守“尊者先伸手”的原则。握
10、手的姿态应该是：距离对方约一步，两足站立，正面朝向对方，上身稍稍向前倾，双目注视对方，微笑着伸手。说话时神情矜持和蔼，略带微笑（3）介绍时，要称呼得体，为他人介绍时，必须遵守“尊者优先了解情况”的原则，在他人介绍前，先要确定双方地位尊卑，然后先介绍位卑者，再介绍尊者。（4）宴请时，要注重来宾的饮食爱好以及习惯，以本国礼仪为主，尊者来宾风俗，切忌铺张浪费，给来宾留下不好印象。经贸与管理学院 报关 103 班魏宇鑫学号：22 号篇三：出差 接待工作计划表 出差 接待 工 作 计 划 表 申请人：批准人：该表的使用方法：1. 适用范围： 适用于所有出差或接待的工作计划。 2. 填 写 者： 由主办部
11、门负责填写。3. 填写说明： 预算金额 XX 元以上需报董事长批准。4. 保 存： 一式两份，一份发经理室，另一份发经济中心作为费用报销凭证保管。篇四：XX 年工作计划书范文大全 三篇XX 年工作计划书范文大全 三篇XX 年工作计划书范文大全(一)*旅行社有限公司 xxxx 年度营销工作计划书根据旅行社目前的经营现状，我社如想在有限的市场份额面前占有一席之地，就得具有超越单纯价格竞争的新竞争思路，以创新取胜，以优质取胜，以价廉取胜，以服务取胜，以快速取胜，以促销取胜等等。所以，我社明年在加强自身建设的同时，必须加大营销工作的力度，以促进我社的发展，在集团公司的领导下，把旅行社做大做强。一、在*
12、旅行社目前规模较小，且经营能力有限。所以，可以选择在这些细分市场上占有绝对的市场份额。据调查，整个南昌市，甚至江西省的旅游市场上，还没有哪家旅行社是专做商务会议旅游及奖励旅游这一细分市场的，所以我们可以通过这个旅游市场上的空白点来给自己的旅行社做一个市场定位，正如美国学者肯罗曼珍曼丝所言：定位的精义在于牺牲，只有舍弃若干要点才能重点突出。从而使自己区别于众多的竞争对手，避开市场竞争形成的经营压力。利用集团公司所能带给我们的优势条件，迅速占领市场，成为这一市场的主导型的旅行社。争取在明年承办 10 个以上的会议团，可采取以下营销计划：1.在旅行社设专门的公务旅游业务组。可以提供比如代订饭店客房、
13、代办交通票据和文娱票据，代客联系参观游览项目，代办旅游保险，导游服务和交通集散地的接送服务等，为会议主办方排忧解难，做好后勤保障工作，为与会代表提供丰富而周到的服务。2.制定一句旅游业务的宣传口号，可以通过一句琅琅上口的宣传口号反映出我社的市场定位。我认为(让我代理你的移动)比较合适。3.通过一切渠道获取有关政府机关、各企事业单位的商务会议信息。4.主动出击，承办其商务会议及旅游业务。5.提供周到而丰富的系列服务。6.加强与主办方的联系，形成稳定的回头客。二、除了做好公务旅游这一市场外，旅行社传统的休闲旅游这一块业务要继续做，并且要稳步发展，力争明年达到组团和地接人数 XX 人次的预期目标。1
14、、在旅行社成立休闲旅游业务组。2、在休闲旅游业务组内部又可细分为组团业务和地接业务两大部分。3、根据不同的业务特点，采取不面的营销活动。力争做一个客户便留住一个客户，建立完整的客户档案，因为维系一个老客户比去发展一个新客户容易地多，可以更容易形成客户对我们的品牌忠诚。4、加强与外地组团社的联系与沟通，主动地向他们提供我们最新的地接价格以及线路的变化，并根据他们的要求提供所需的线路和服务，并有针对性地实行优惠和奖励。5、主动地走出旅行社，走访南昌各大机关单位、团体、学校、医院、企业等，甚至是深入大街小巷，上门推销我们的旅游产品，这样不仅仅是推销产品，也是在做最廉价的广告宣传。三、配合集团做好厚田
15、沙漠的销售工作。我社计划明年在集团公司的领导下，利用沙漠景区的优惠政策，做好厚田沙漠景区的团队和散客的销售工作。目前已和湖北海外旅游集团公司取得了意向性联系，操作实施计划正在筹划之中。1、开发厚田沙漠散客天天发这一产品，我们可以充分利用我们现在的资源优势开发这一产品，把我们散客天天发同行价以传真形式发给南昌市及周边地市的各大旅行社，从而把各大旅行社收集来的散客做成团队形式，从而占领市场。2、把营销重点放在本省、本市的企事业单位和大、中专院校，以及中小方面，适时地进行推销，从而把厚田沙漠做成南昌各大学校组织学生组织春游、秋游及开展有益健康活动的首选之地。四、开发新的旅游产品。目前的南昌旅游市场，
16、各旅行社提供市民、可供市民选择的都是近几年来一成不变的几条固定线路，我社可根据这一状况，适时地开发出一条或几条新的旅游线路，比如于浙江龙游石窟，九江石门涧等，只有不断地创新，才能保持竞争优势，当然新的旅游线路的开辟也要有顾客消费群体，符合未来市场的需求，这也是我社明年可尝试的一项工作计划。五、旅行社营销工作应始终处在科学合理的状态中，各业务组的业务各有其侧重点，但同时其他业务也可兼做，并不矛盾。六、加强售后服务，这对旅行社保持已有客源和开拓新客源都至关重要，形式有打问候电话、意见征询单、书信往来、问候性明信片等。XX 年工作计划书范文大全(二)行政助理工作计划公司上市后，管理水平必将大幅度提高，这不仅仅是市场竞争的外在要求，更是自身发展壮大的内在要求。对于市场部来说，全面提升管理水平，与公司同步发展，既是一种压力，又是一种动力。为了完成公司 xx 年合同额三十亿的总体经营管理目标，市场部特制订 xx 年工作计划如下。一、信息络管理1. 建立直接领导关系市场部是负责公司信息络建设与维护、信息收集处理工作的职能部门，接受营销副总经理的领导。市场部信息管理员与
