年工作总结报告

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1、年工作总结报告年工作总结报告 篇一：1 年个人年终工作总结范文 工作总结 一年以来，在办公室各位主任的领导与支持下，在各 位同志的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实， 思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其 它工作。现将个人工作总结报告如下： 在业务方面，本人所负责的泰安市岱岳区职业教育中 心建设项目进展顺利，各项工作有条不紊，基本达到竣工 验收条件，在这期间，本人本着格尽职守，严格把关的原 则，始终坚守在工地一线，发现问题，就地解决问题，严 把质量关。在工程建设中，始终把施工安全及施工质量放 在第一位，坚决杜绝偷工减料等违法行为。 走过 XX，再回首，思考亦多，感慨亦多，收

2、获亦多。 “忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳 盼。对我而言，11 年的工作是难忘、印记最深的一年。工 作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与 调整， （包括工作上的适应与心态上的调整）压力带来了累 的感觉，累中也融进了收获的快乐。在办各位领导的支持 下，在所各位同志的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守， 作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领 导交下来的其它工作。现简要回顾总结如下： 一、一年来的工作表现 （一）强化形象，提高自身素质。为做好督查工作， 我所坚持严格要求，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗 敬业讲奉献。综合部门的工作最大地规律就是“无规律” ，

3、 因此，我们正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐， 得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚 实敬业，二是锤炼业务讲提高。经过半年的学习和锻炼， 我们在工作上取得一定的进步，利细心学习他人长处，改 掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探 索中使自身在文字材料上有所提高。 （二）严于律已，做好个人工作计划，不断加强作 风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍 得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重 点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在 工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机 关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主

4、动 接受来自各方面的意见，不断改进工作；坚持做到不利于 机关形象的事不做，不利于机关形象的话不说，积极维护 机关的良好形象。 （三）强化职能，做好服务工作。工作中，我们注 重把握根本，努力提高服务水平。中心人手少，工作量大， 这就需要我们全体人员团结协作。在这一年里，不管遇到 上的困难，我们都积极配合做好工作，同事们的心都能往 一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得少，只希 望把工作圆满完成。 二、工作中的不足与今后的努力方向 一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一 些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不 够，和有经验的同事比较还有一定差距，材料上还在基本 格式上徘徊，内

5、容上缺少纵深挖掘的延伸，在今后工作中， 我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。 （一）发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务 重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴 勤、手勤、腿勤” ，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作 中磨练意志，增长才干。 （二）发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于 实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息， 广泛吸取各种“营养” ；同时，讲究学习方法，端正学习态 度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、 辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力 求把工作做得更好，树立办公室的良好形象。 （三）当好助手。对各项决策和

6、出现的问题，及时 提出合理化建议和解决办法供领导参考。 张鹏 XX 年 12 月 26 日 篇二：XX 销售部年度工作总结报告 XX 销售部年度工作总结报告 XX 销售年度工作总结报告 时光荏苒，XX 年即将过去，新的一年将要到来。回首 过去的一年，内心不禁感慨万千。没有轰轰烈烈的战果， 但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。在新的一年里， 我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法;深入 学习，掌握技巧;加强管理，改进服务;大胆探索新思路、 新方法，促使工作再上一个新台阶，为集团公司的健康快 速发展作出更大的贡献! 一、主要工作回顾 我们的销售工作主要分为电话销售和乡镇医院开发两 部分，电

7、话招商是开拓市场的主力，乡镇医院开发是补充。 按公司整体市场思路和方向，我们在过去的销售工作中， 主要做了以下工作： (一)销售回款 XX 年电话招商部分共完成*件(目标*件)，*元， 乡镇医院部分完成*件(计划*件)，收款*元。共计回款 *元(目标*元)，超额完成*元，完成比是 114%。上 半年完成*元，完成全年%。电话招商全年回款客户 340 个，成功开发新客户 223 个。 (二)客户群的建立 在 XX 年的销售中，我们共积累到 340 个客户，成功开 发 223 个新客户，成交贴牌客户*个，在谈贴牌客户*个， 年进货过万元的客户*个，单次拿货*件以上的客户* 个，建立了初步客户群。

8、(三)团队建设 人才是营销的核心资源，本部门组建以来，积极发挥 团队的推动器作用，注重销售骨干的培养。刚进入本部门 时，销售人员大部分从零开始，对销售，特别是本行业的 技术、产品和目标市场一无所知。经过包括客户查找定位、 谈判、跟进、促单、合同签订等一系列言传身教式培训及 实战历炼之后，他们已经成为能够独挡一面的销售骨干， 并正为公司创造着越来越多的市场价值。 (四)营销体系初步形成 根据营销工作的具体内容和工作流程，我们建立了详 尽而明晰的客户档案，将包括客户基本信息、客户重要度 分级、客户联系过程、报价、合同销售情况、客户关系维 护、后续服务等在内的一系列的信息都记录在案，形成了 丰富的客

9、户字典，以备销售人员随时调阅。根据以上信息， 对市场及客户进行多种分析，以掌握营销活动的一般规律， 进行举一反三，持续完善业务流程。 (五)培训工作。销售部肩负的是公司全部产品的销售， 责任之重大、任务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战 的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。 “工欲善其事，必先利其器” ，本着提高销售人员综合业务 素质这一目标，销售部开展了不间断的职业技能培训工作， 与*招商部的精英们进行“东西部结合”活动，在济南招 商部门的帮助下，销售部业务人员的销售能力得到大幅度 的提升。 二、存在的问题及解决思路 问题总是和工作形影不分，成绩微不足道，但问题需 要认真总结、

10、反思和探讨，问题解决的过程，将是我们不 断发展和持续前行的过程，并且，这些问题的有效解决， 也正是我们下个销售年度努力目标之所在。问题有四： 1、销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散， 也就是常说的要性不强。 2、沟通不够深入。 销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产 品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和 意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和 正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有 几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪 是一个致命的失误。 3、工作没有一个明确的目标和详细的计划。 销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销

11、售 工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工 作局面混乱等各种不良的后果。 4、销售人员的素质形象、业务知识不高。 个别业务员的自身素质较低、不良习惯很多、工作责 任心和工作计划性不强，业务能力和形象、素质还有待提 高。 以上四点将是我们下个销售年度需要解决的主要问题、 思路和努力方向，我相信，只要有各位领导、同事的支持 和帮助，一切问题将迎刃而解。 三、XX 年工作计划 (一)、建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定 的销售团队。 人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于 有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，战斗力、高 素质的销售团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的

12、 销售人员才能提高产品的销量，才能提升企业形象和产品 的影响力。在明年的工作中组建一支和谐，高效率的销售 团队作为一项主要的工作来抓。团队建设方面人员扩充到 20 人，分化为招商一部和招商二部，辅助部门电子商务， 重点打造电子商务平台。全方位的打造销售体系，全面推 进销售工作的进展。 (二)、电话销售部分销售业绩总量过*件，年销售 额过*万。乡镇医院部分销售突破*件，年销售额过*万， 销售总回款*万。 (三)、管理方面，以实用为原则，完善监督考核措施， 创造轻松、规范、快乐的销售环境。 1、完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法。 完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥 主观能动性，

13、对工作有高度 的责任心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人 员的执行力，从而提高工作效率。 2、提高人员的素质、业务能力。 培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售 人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自 己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。具体： (1)、加强销售队伍的目标管理服务流程标准化日 常工作表格化检查工作规律化销售指标细分化晨会、 培训例会化服务指标进考核。 (2)、时间管理方面，使用好计划与约定，按计划完成 每天、每周每月的目标，合理分配时间，加大学习和训练 的力度。 (3)、客户管理方面，建立客户档案，细化客户的分类， 针对不同的客户提供不同的解决方

14、案，提高客户服务质量。 在新的一年里，我们将服从公司大局，听从领导安排， 潜心挖掘市场，用心服务客户，争取取得更好的销售业绩。 篇三：XX 年上半年工作总结范文 XX 年 1-6 月工作总结与计划 XX 年已经过半，在公司领导的正确带领下，以及各部 门同事的积极配合下，上半年的工作有序展开，取得了一 定的成绩，但也存在一些不足。回首半年的工作，有成果， 有喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折 时惆怅。可以说，今年是公司推进改革、拓展市场、持续 发展的关键年。为了更好的建设设计部，为公司的长远发 展服务，现对上半年的工作进行总结，为公司下一步的更 好发展提供思路。 一、1-6 月份完

15、成的具体工作如下： 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 二、存在的问题和不足 1、在过去的半年工作时间里，被安排的工作可以及时 有效的完成，但是当遇到团体合作与他人沟通交流的时候， 就会出现言不达意，沟通不好的现象。这直接导致了在团 队合作中不能与他人很好的完成共同部分，影响了工作进 度。 2、自身设计能力还需提高。虽然已经工作两年，但是 在专业技术方面仍然存在不足之处。方案设计考虑的欠缺， 设计形式缺乏新鲜感、艺术性，设计能力的短板仍然阻碍 了自己在工作中所承担的角色。 3、团队工作缺乏一个统一的标准。标准包

16、括方案标准， 制图标准，工作流程规范等。每个人的审美观与工作方式 不同，由于各种原因，现阶段还没有一个统一的规范标准， 有时导致同一项目中，每个人成果风格迥异，直接影响工 作进度。 三、未来发展的方向与计划 1、提高设计水平： 通过工作实践，使我认识到自己的学识、能力和阅历 还很欠缺，所以在工作和学习中不能掉以轻心，要更加投 入，不断学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事 学习，这期间熟悉各类规范图集，阅读大量优秀设计项目， 逐步提高完善自己的专业技能，领会设计工作的核心，这 样下来才会有进步。经过不断学习、不断积累，已具备了 一定的设计工作经验，能够以正确的态度对待各项工作任 务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极 提高自身各项专业素 质，争取工作的积极主动性，具备较强的专业心，责 任心，努力提高工作效率和工作质量。 2、认真对待下半年的工作任务： 针对下半年的工作，继续保持高度认真的态度与学习 的精神，努力将份内的工作高效，高质量的完成。下半年 的首要工作是完成 xxx 方案设计，完成