前台接待工作总结_1

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1、前台接待工作总结前台接待工作总结 篇一：前台工作总结与计划 XX 年工作总结及计划 回顾入职以来，作为公司的前台接待，在公司各部门 领导的关心指导和同事们的支持帮助下，顺利完成了本职 工作以及领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升， 但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，通 过自己的努力弥补自身还存在的缺陷。现将这入职来的工 作情况总结如下： 一、前台日常接待工作 1、来宾接待，能够做到问清身份后及时礼貌引见，对 于没有提前预约的来宾妥善接待后尽快电话通知相关部门， 接待做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等； 2、负责前台电话的接听和转接，认真接听每一部电话， 熟练各部门分机号，重

2、要事项认真记录并传达给相关人员， 做到了不遗漏，不延误； 3、能够及时更新公司通讯录，方便公司各部门间工作 沟通； 4、前台卫生工作，前台是展示公司形象、服务的起点， 打造良好的前台环境，不仅要注意自身的形象，还要保持 良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。 二、行政及其他临时性工作 1、学习了公司各项规章制度；熟练掌握公司各个产品 功效，为电话推广打基础； 2、协助行政打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递 交资料，资料收集齐后做电子版明细表； 3、签收快递信件，及时转交，人不在的物品在前台妥 善保存； 4、做电话推广，每周上报有兴趣或意向客户名单至销 售部，截止 12 月底，意向客户

3、 13 个。 在这一个月的前台工作体验中，虽然都认真完成了各 项工作，但有时也有不足的地方，不够细心，有时候解决 问题也所欠缺，在 15 年里我要不断提高自身形象，做好新 一年的工作计划，提高工作质量、效率，还有责任心。新 的计划如下： （1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差 错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客 人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧 妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。 （2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知 识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常 识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配， 以及回答客户提

4、问技巧等等。 （3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况 和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时 准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能 在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能 抓住适当机会为公司作宣传。 希望在新的一年里通过自己的学习，努力提高工作水 平，适应新形势下的工作需要，在不断学习的过程中改变 工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的工作做得更 好，同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之 忧。 最后，感谢各位领导能够提供给我这份工作，使我有 机会和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事在这 1 个 月来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然

5、我还有很多经 验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要 我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相 信金诺的明天会更好 ! XX 年 12 月 29 日 前台 ： 篇二：个人前台工作总结范文 个人前台工作总结范文 即将过去的 XX 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁 末年初之际，回首过去，展望未来！过去的 10 月份开始， 在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友 好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。 一、 提高服务质量,规范前台服务 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说， 前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象， 是非常重要的。所以前台

6、在一定程度上代表了公司的形象。 同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是 成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认 真做好本职工作。 努力提高服务质量。认真接听每一个电 话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的 部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将 时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环 境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、 温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技 巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快 速发展。 根据记录统计,XX 年我来公司开始：填写钢、铝基价 80 余次、接待来访客人 30 余

7、次、订饮用水 300 余次 、做 员工考勤表 2 次、转接电话 200 余次、更新通讯录 3 次、 快递收发 100 余次、盘点申购库存 3 次、收发传真 50 余次、 打印文件 100 余次、打扫卫生 80 余次、周末转接电话 4 次、 指纹登记 10 余次等。 二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。 严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及 时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相 关部门进行采购或维修。 根据统计 XX 年 10 月份至今共办 理各部门各项物品入库 20 余次，入库物品都配有相应出库 记录。 三，应以大局为重，不计较个人得失。 不管是工作时间还是休

8、假时间，公司有临时任务分配， 我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。 作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司 效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感 情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营 内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要 认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢 部门领导的教诲和公司给予我们的机会；通过这将近三个 月的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以 后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！ 四、来年工作计划 XX 年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的 XX 年 会

9、如何发展没人 能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似 容易的一句话，做起 来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取 别人的优点，总结自己的缺 点，学习别人的优点通过自己 的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一 段时间 内，我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我 说过一句话“不 断的努力和坚持是一种真正的等待，等来 的也许就是属于自己的一个机会” 。是 啊！我相信这句话， 等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努 力 了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有 人来认可。现将对于明年的 工作计划如下： 1、 加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得 进

10、一步提高于加强。 2、 树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习， 不断提高自身素质。 3、 工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工 作环境及个人脾气、 性格做好一线工作配合，使各种人际 关系更加融洽和谐。 4、 在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工 技巧、方法等，提高 自己专业水平，为明年工程部工作中 贡献出自己的力量。 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我 将加强自主管理的意识， 勇于开拓创新，加强理论和设计 学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到很多 困难，我 相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下， 我将不断提 升自己的工作技能水平和个人文化素质，为企 业

11、建设做应有的贡献。 篇三：前台接待年终总结范文 前台接待年终总结范文 时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的 XX 年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了 相应的工作，现对 XX 年的工作做一个总结。一、前台接待 方面。 XX 年 1 月至 7 月，我从事前台接待工作，接待人员是 展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求， 工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公 室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来， 共计接待用户达 1000 人次左右。 二、会议接待方面。 1.外部会议接待 参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、 人力监察培训会议

12、、全省 g 经营部工作会议、神族分公司 与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种 外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协 调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程 中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积 累了很多的经验。 2.内部会议管理 按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲 突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众 物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。 一年来，共安排内部会议 500 次以上。 3.视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求， 提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年 度

13、无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进 行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。 三、费用报销、合同录入工作。 在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单 据，周二找领导签字后录入 erp 系统，并做好登记工作。 一年来，录入报销单据 1000 余份。合同录入 20 余份。四、 综合事务工作。 XX 年 7 月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事 公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等 工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行 政库管理等工作。 至 11 月底，共接待公安查询 300 次左右，并做到态度 热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件

14、 90 份左右， 做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息 20 篇，采 编联通之窗 2 期。 对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库 工作，及时联系维修点，进行电脑维护与维修，与其加强 沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。五、 其他工作 在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工 作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备 了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神 族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备 XX 年文 艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。 六、工作中的不足 在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不 够周全、不够细致。

15、文字功底欠缺，在信息报送环节没有 做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高， 影 响公司在全省的信息排名。 七、XX 年工作计划 1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑， 紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接 待水平，提升公司形象。 3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流， 并将“工会送温暖“活动继续开展下去。 4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控 力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。 XX 年即将过去，充满挑战和机遇的 XX 年即将来临，在 新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公 司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。