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1、国际快递 TNT 与顺丰得比较姓名：曹茹茹 学号：200987001 班级：物升 091国际快递 TNT 的简介TNT 是荷兰邮政集团（TNT Post Group N.V. ，TPG）的子公司，是全球领先的快递邮政服务供应商，公司总部设在阿姆斯特丹。1946 年，肯 托马斯（Ken Thomas）以一台卡车在澳大利亚开始自己的运输业务；20 世纪 50 年代，托马斯全国运输公司（Thomas Nationwide Transport）凭借隔日快递发展壮大；50 年来，TNT 通过扩张和收购成长为一个全球性公司，业务涉及世界各地的陆运与空运网络。公司的主营业务有国际进出口运输、国际综合运输、进
2、出口报关和紧急清关派送、商业性和政府性货运包机；门到门限时运输、区域性及城市配送、展览运输、仓储管理和供应商库存管理（VMI） 、供应链综合管理和咨询。其国际网络覆盖世界 200 多个国家，提供一系列独一无二的全球整合性物流解决方案。此外，TNT 还为澳大利亚以及欧洲、亚洲的许多主要国家提供业界领先的全国范围门到门的快递服务。2008，TNT 快递的销售收入达到 66.5 亿欧元，营业收入达到 3.76亿欧元；2009 年，TNT 连续第三年在道琼斯可持续发展指数（DJSI）评估的千余家上市公司中位列榜首，并再次荣获 “工业产品和服务”领域“超级行业领袖”美誉。 一、国际快递TNT 的优势分析
3、1.遍布全球的物流网络TNT 拥有逾 75,000 名快递员工拥有超过 26,000 辆陆运机车和 47 架运输飞机全世界拥有 2,300 个仓库，并在 200 个国家开展业务TNT 快递有近 2,376 个运营中心、转运枢纽以及分捡中心2.独特的企业文化和理念 TNT 的企业文化可归结为：培养员工的自豪感，鼓励员工挑战自我，完善自我；在管理风格上提倡关爱员工和团队合作；为股东创造财富，为我们生活的世界肩负应尽的责任。TNT 坚信人才是公司最重要的资产， “员工-服务-增长-利润”是TNT 中国的管理理念。TNT 相信，只有充满热情，训练有素的员工才能提供好的服务，只有优质的服务和客户体验才能
4、给企业带来健康的增长，从而产生利润。只有不断赢利，公司才能更持久地投入到员工。正是这一以员工为出发点的公司文化，凝聚了一支年轻、有活力、有才华的团队活跃在 TNT 的市场上。良好的公司文化确保了团队的稳定性。据了解，连续多年，该公司员工的主动流失率为零，远远低于同行业平均水平，是全球第一家获得“投资于人”全球人力资源认证的企业。3.TNT 的快递服务TNT 利用遍布全球的航空与陆运网络，提供全球门到门、桌到桌的文件和包裹的快递服务。特别是在欧洲、亚洲和北美洲等地，TNT 快递可以针对不同顾客的需求，提供九点派送、12 点派送、NEXT DAY 派送、收件人付费快件等服务内容。TNT 为还客户提
5、供广泛的电子服务，给予最大的灵活性和可控性,获取所需要的所有装运信息，便捷有效地管理装运。无论您身处何方，无论您使用的是台式电脑、手提电脑、手机或掌上电脑，TNT 的装运工具都可以帮您达成目标。开立“myTNT”账户通过 myTNT，可以享受灵活的在线个人服务。打开 myTNT, 就可以看见其为客户提供的便于使用的个性化解决方案，无论何时，都可以通过任何计算机使用安全可靠的 myTNT 网页，就可管理和监控快件。4.电子查询网络TNT 快递的电子查询网络是全球最先进的。在路途中，客户可以使用手机短消息服务追踪装运，或通过手提电脑、掌上电脑或智能手机使用电子邮件服务。通过更多的移动装置，您可以使
6、用无线网络协议和智能手机服务，获取更多的信息。5.货运系统不再浪费时间于重复的工作中，TNT 的装运系统可帮助客户更有效地管理装运。无论客户需要何种装运管理，ExpressShipper（快递装运）, ExpressManager（快递管理） or ExpressConnect（快递连接） 将是您理想的解决方案。TNT 的三种货运系统使您可以：储存客户的地址查看运费自动安排 TNT 取件下单后接收确认邮件服务跟踪查看快递历史记录每个系统均可根据您的需要为您提供最合适的服务。6.TNT 的新发展2011 年 06 月 08 日，TNT 快递开通了印欧专属货运航线，连接印度与其最大的贸易伙伴欧洲。
7、TNT 波音 767 专属货机将每周五次往返于新德里与 TNT位于比利时的欧洲航空枢纽，并在前往印度的返航途中经停迪拜。这项新业务将使 TNT 快递的客户享受到更为快捷的快递服务，并使得 TNT 快递能更好地管理和监控在印度与欧洲之间的货物运输。7.发展绿色运输，推进快递业碳减排TNT 零碳排放纯电动快递车队已扩展至杭州TNT 在美丽的西子湖畔正式启用了 TNT 在杭州市的首批零碳排放纯电动快递车队。这是 TNT 继去年九月在上海启用中国首批零碳排放纯电动快递车队之后，运行的第二个零碳排放纯电动快递车队。杭州也成为继上海之后，中国第二个拥有零碳排放纯电动快递车队的城市。TNT 这一推进快递业碳
8、减排的举措也是其全球碳减排战略的重要一环。顺丰的简介及发展顺丰速运(集团)有限公司成立于 1993 年，总部设在深圳，主要经营国内、国际快递业务。 十多年来，顺丰专注不断拓宽快递服务区域，满足各类市场需求，已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派网络能力；逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客户提供快速、安全、优质的专业快递物流服务。顺丰快递以高科技发展为基础，积极研发和引进先进信息技术和设备，先后与 IBM、ORACLE 等国际知名企业合作，逐步提升作业设备的自动化水平，建立起具备行业领先水平的信息系统，实现了对快件流转全
9、过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。作为具有高度社会责任感的企业公民，顺丰快递致力于承担更多社会责任。在推动经济发展，提升整体速递业水平的同时，顺丰努力创造更多的社会效益，2005 年至 2009 年共缴纳税金 11 多亿元人民币，为国民经济的持续发展，和谐社会的创建做出积极贡献。顺丰快递将不断打造企业的核心竞争力，为中国速运行业的发展做贡献。二、顺丰速运优势分析1.自有庞大的服务网络 自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。顺丰快递自 1993
10、 年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从大陆延展到香港、台湾，直至海外。 顺丰在中国大陆 目前已建有 2200 多个营业网点，覆盖了中国大陆 32 个省、自治区和直辖市，近 250 个大中城市及 1300 多个县级市或城镇。2.独特的企业文化价值观是企业的灵魂和精神所在，是构建企业竞争优势、稳健发展的支柱，它支撑企业赢得客户和未来；价值观是顺丰文化的核心，它不仅是员工的共同信念，也是全体顺丰人的承诺与实践。顺丰力求塑造“知行合一”的价值观，让价值观的内涵通过员工的所想、所行体现出来，形成一股精神的
11、力量，深深熔铸在企业的凝聚力、竞争力、生命力之中。在价值观的昭示下，我们希望让正确的处事态度渗透到顺丰的每一位员工的心中，凝聚我们前进的合力，也希望通过员工的一言一行将企业价值观传递给客户，让客户感知顺丰内外一致的品牌形象，让顺丰在服务中改善、完美自己。 顺丰的愿景 1）成为最值得信赖和尊敬的速运公司2）致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作3）致力于快速、安全、准确地传递客户的信任4）致力于成为速运行业持续领先的公司5）致力于承担更多的社会责任 顺丰的核心价值观 1）首先是一个诚信、正直的人2）永远尊重人，信赖团队的力量3）客户对我们来说是最重要的，奉献最好的服务4）做事认真，勇于承担责任
12、 3.品牌理念积极 - 迅速扩展和进步的业务 成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。随着公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。其积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建设，是企业中长期发展规划的首要任务。创新 - 持续创新和完善的服务 积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。务实 - 保持稳健中提升的作风
13、致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰速运这一民族速递品牌。活力 - 营造迅捷和亲切的体验 以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。提供灵活组合的服务计划，更为客户设计多种免费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。4.产品优势 1) 服务网点分布广； 2) 有竞争性的价格，提供高质量的服务； 3) 专业的收派队伍，为客户提供一站式服务； 4)先进的 IT 系统支持管理，提供完善的包裹追踪服务；5.快递服务1）快捷的时效服
14、务从客户预约下单到顺丰收派员上门收取快件，1 小时内完成；快件到达顺丰营业网点至收派员上门为客户派送，2 小时内完成；自有专机和 400 余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络，保障各环节以最快路由发运，实现快件“今天收明天到”（偏远区域将增加相应工作日） 。2）安全的运输服务自营的运输网络：提供标准、高质、安全的服务。先进的信息监控系统： HHT 手持终端设备和 GPRS 技术全程监控快件运送过程，保证快件准时、安全送达。严格的质量管控体系：设立四大类 98 项质量管理标准，严格管控。3）高效的便捷服务先进的呼叫中心：采用 CTI 综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自
15、助式下单、快件查询等功能；方便快捷的网上自助服务：客户可以随时登陆顺丰网站享受网上自助下单和查询服务；灵活的支付结算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付，现金结算、月度结算、转账结算、支票结算6.顺丰的新发展2011年 8 月 1 日起，顺丰新开通马来西亚快递服务。日益广阔的国际网络，将为客户提供更完善的国际化服务。三、总结根据上述对 TNT 和顺丰的阐述分析，进行总结：国外的基础设施比较综合、全面，国内的也比较优秀，但局限于国内；国外对培养高素质的物流和供应链管理专业人才有较完善发展计划，国内员工的国际沟通能力总体不足，员工的发展计划也不够明确；国外的服务全球网络，拥有高端的信息技术，而国内企业拥有强大的国内网络，信息技术应用处于初级阶段，尚未有较高端的系统四、参考文献：1赵启兰 . 企业物流管理 M. 北京：机械工程出版社， 20052黄中鼎 . 现代物流管理 J. 复旦大学出版社， 2005致谢：在这次论文我学到许多书本上学不到的知识，让我了解到了物流的广阔空间，在此我要感谢我的指导老师李翠老师的悉心指导，我会更加努力，取得更加优异的成绩。
