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1、1.11.对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（） 。 A、 要有良好的人生规划 B、 要有坚持不懈的毅力和勇气 C、 要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎，以便在谈话中应对自如 D、 要广泛涉猎，但 要有目的的攻坚克难，学有所专。 正确答案： C 我的答案：C 2 针对在营销中的言行，我们应该崇尚真诚，或者说诚实，下列说法错误的是（） 。 A、 营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问 B、 要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。 C、 “诚”还有另一层内涵就是要讲诚信 D、 “诚实”就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来 正确答案：
2、D 我的答案：D 3 “兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们（） 。 A、 不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的 去践行 B、 应该多听取他人的意见 C、 做事不能太主观妄断 D、 要虚心以待 正确答案： A 我的答案：A 4 对于管理人员和创业人员而言，应该要在道德和法律允许的范围内，想尽一切办法来实现 自己的目的。 正确答案： 我的答案： 1.2 1 下列有关“公共关系”的说法，不正确的是（） 。 A、 公共关系是关系的一种 B、 它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织C、 它的客体一般是指公众 D、 它特指社会组织与其所面对的
3、公众的社会关系网络 正确答案： B 我的答案：C 2 公共关系也是一种行为规范，对此下列说法错误的是（） 。 A、 社会组织进行的传播活动也是一种公共关系 B、 公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动 C、 公共关系作为一种行为规范，具有法律效力 D、 通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的 正确答案： D 我的答案：C 3 公共关系的三大要素不包括（） 。 A、 社会组织 B、 传播沟通 C、 公众 D、 影响力 正确答案： D 我的答案：D 4 公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的实践 经验总结，不具有科学性。 正确答案： 我的
4、答案： 5 一般认为，只有爱德华博纳斯，是公共关系的创始人。 正确答案： 我的答案： 1.3 1 下列案例不能说明我国古代公共关系的萌芽于发展的是（） 。 A、 孔子周游列国 B、 郑国子产不毁乡校 C、 孟尝君食客冯谖火烧券契 D、孟母三迁 正确答案： D 我的答案：D 2 我国古代的公共关系不能被看作是严格意义上的公共关系，理由不包括（） 。 A、 没有确切的传播手段和宣传活动 B、 没有专门的组织 C、 没有职业的从业人员 D、 没有平等意义上的双向沟通 正确答案： A 我的答案：D 3 我国第一家公关公司成立于（） 。 A、 1986 年 B、 1985 年 C、 1984 年 D、
5、1987 年 正确答案： A 我的答案：B 4 中国古代的公共关系相比于其他国家较晚，萌芽于战国时期。 正确答案： 我的答案： 1.4 1 采集信息时公共关系活动的一项重要职能，其中采集的信息不包括（） 。 A、 产品形象的信息 B、 公众需求信息 C、 组织形象的信息 D、 组织环境信息 正确答案： B 我的答案：D 2 在公共关系的活动中，公众的评价不包括（） 。 A、 公众对组织的评价 B、公众对组织管理水平的评价 C、 公众对组织人员素质的评价 D、 公众对自我的评价 正确答案： D 我的答案：D 3 参与决策的职能不包括以下（）项。 A、 站在公众的立场上发现决策的问题 B、 是公众
6、利益进入决策的视野 C、 在互动中使公众直接参与决策 D、 在决策中确立公共关系的目标 正确答案： C 我的答案：C 4 下列关于公共关系的意识，不正确的是（） 。 A、 树立形象的意识 B、 以盈利为首要目标的意识 C、 服务公众的意识 D、 沟通协调的意识 正确答案： B 我的答案：B 5 沟通与协调的职能包括组织内部和外部的协调。 正确答案： 我的答案： 2.1 1 社会组织的系统性特征主要依靠的是成员之间的自觉来实现。 正确答案： 我的答案： 2 全员性也是公共关系的一个重要特征。 正确答案： 我的答案： 3 所谓社会组织，包括一些最基本的要素，其中不包括（）项。 A、 一定的社会成员
7、 B、 具有一定的规范C、 以盈利或非盈利为区分标准 D、 围绕一定的目标聚合 正确答案： C 我的答案：C 4 下列（）项，不属于公共关系的特性。 A、 人情性 B、 单向性 C、 长期性 D、 创造性 正确答案： B 我的答案：B 5 社会组织的分类不包括以下（）项。 A、 营利性组织 B、 非营利性组织 C、 互利性组织 D、 非政府组织 正确答案： D 我的答案：C 2.2 1 社会组织必须具备几方面的能力，其中不包括以下（）项。 A、 应变能力 B、 协调能力 C、 检验能力 D、 自我完善的能力 正确答案： D 我的答案：C 2 针对社会组织的检验能力，下列说法不正确的是（） 。
8、A、 必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素 B、及时提出不过负荷组织目标的因素 C、 检验主要是指对组织时间结果的检验 D、 要及时做好对不符合目标的因素的善后工作 正确答案： C 我的答案：C 3 下列不属于社会组织的协调能力内容的选项是（） 。 A、 有效协调部门关系 B、 协调组织内部和外部各种有利和不利因素 C、 消除各种关系冲突 D、 协调组织内部和外部各种人际关系 正确答案： B 我的答案：C 4 任何组织都与一定的环境发生关系，这种环境指的是组织所面临的各种社会条件及各类公 众。 正确答案： 我的答案： 5 社会组织的应变能力包括对外在和内在环境改变的适应力。 正确答案：
9、我的答案： 2.3 1 下列有关“公众”的说法，不正确的是（） 。 A、 公众是一个社会群体 B、 它与社会组织的运行发生关系不需要特殊条件 C、 公众与社会组织的运行所发生的联系是不完全的关系 D、 它因某个共同问题而与社会组织的运行发生一定关系 正确答案： B 我的答案：B 2 公众的分类主要包括两种，一种是横向的分类，另一种则是纵向的分类。 正确答案： 我的答案： 3 大众传播媒介公众属于对公众过得纵向向分类中的一项。 正确答案： 我的答案： 4 公共关系中的传播包括个人间的、群体间的、以及个人与群体间的信息传播过程。正确答案： 我的答案： 2.4 1 下列选项中，不属于公共关系与宣传的
10、差异的是（） 。 A、 工作性质不同 B、 工作方式的不同 C、 传播的目标相同 D、 宣传属于单向传播，而公共关系则属于双向传播，并且必须尊重事实 正确答案： C 我的答案：C 2 公共关系传播的首要原则是（） 。 A、 吸引受众 B、 具有创意性 C、 形象良好 D、 真实可信 正确答案： D 我的答案：D 3 传统的宣传工作属于思想政治工作范畴，这与公共关系的同质的。 正确答案： 我的答案： 4 广告可以采用虚构的、神话的、夸张的方式进行构思。 正确答案： 我的答案： 5 公共关系的传播具有长期性，它的主要任务是要树立企业的信誉和良好形象。 正确答案： 我的答案： 2.5 1 上海市民对
11、政府的不信任感并不仅仅是非典带来的。 正确答案： 我的答案： 3.1 1 下列有关企业公共关系的目的及意义，说法有误的是（） 。 A、 是把树立形象的任务渗透到企业管理当中 B、 广结人员C、 开拓市场 D、 撰写市场调查研究报告 正确答案： D 我的答案：B 2 商业服务业的公共关系有其重要意义，下列说法有误的是（） 。 A、 确立优待服务、顾客至上的原则 B、 树立企业形象为根本目的 C、 抓住有利时机，开展宣传攻势 D、 捕捉市场信息、领先占领市场 正确答案： B 我的答案：B 3 一般保险公司会紧紧抓住特殊时机，对外宣传并提供免费服务，其目的是为了树立良好的 企业形象，属于形象公关范围
12、。 正确答案： 我的答案： 4 事业团体的公共关系主要是以优质服务、顾客至上为原则。 正确答案： 我的答案： 3.2 1 雇员关系不包括（） 。 A、 组织机构中的上下级之间的关系 B、 各职能部门之间的关系 C、 内部员工之间的关系 D、 组织内部员工与受众的关系 正确答案： D 我的答案：D 2 员工的作用不包括（）项。 A、 员工是组织的主体 B、 组织向社会提供的优质产品和服务都通过员工的实践来实现 C、 员工时组织形象的设计师和创造人 D、单个员工的思想和情绪不会给组织机制的运行带来任何影响 正确答案： D 我的答案：D 3 下列选项，不是有效处理员工关系的方法是（） 。 A、 加强
13、双向沟通，实现信息共享 B、 建立企业文化，增强组织内聚力 C、 建立严格的规章制度，严格执行，不容情分 D、 掌握用人之道，加强组织向心力 正确答案： C 我的答案：C 4 现代公共关系首要因素是要对外沟通传播，以树立良好的企业形象。 正确答案： 我的答案： 3.3 1 下列有关企业文化的“软”方面，说法有误的是（） 。 A、 它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面 B、 企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力 C、 企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段 D、 事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑 正确答案： C 我的答案：C 2 下列对于创业初期的
14、员工关系管理，说法不正确的是（） 。 A、 要注重公平 B、 要适时吃“大锅饭” C、 要有动态合理的奖励机制，不能太过死板 D、 要严格执行上下级的责任分工制度 正确答案： D 我的答案：B 3 企业文化是有形和无形两种管理方式的综合。 正确答案： 我的答案： 4 所谓企业文化的“硬”的方面，就是指决定企业价值观念的各种具体活动。正确答案： 我的答案： 3.4 1 下列有关非正式组织的说法，错误的是（） 。 A、 它是松散、自由的人际活动圈子 B、 它也有自上而下的规范管理 C、 非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用 D、 非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。
15、正确答案： B 我的答案：A 2 非正式团体对正是团体的影响是多重的，下列说法不正确的是（） 。 A、 非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都是积极的 B、 非正式团体也容易传播流言蜚语，影响正式团体的控制力 C、 非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应 D、 非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑 正确答案： A 我的答案：A 3 在主体公共关系活动中，应正确处理与非正式团体的关系，下列说法不可取的是（） 。 A、 首先要重视“意见领袖”的作用，重视意见领袖的影响力和号召力 B、 要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络 C、 注意防止组织内部
16、小道消息的蔓延 D、 要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理 正确答案： D 我的答案：D 4 搞好雇员关系，必须从确立个人价值入手，使团体中的每个成员都能各尽所能，各司其职， 在岗位中实现自己的个人价值。 正确答案： 我的答案： 3.5 1 一般来说，顾客满意的集中表现是（） 。 A、 好评率高B、 退货少 C、 销量好 D、 顾客重复购买的程度 正确答案： D 我的答案：D 2 企业应具有强烈的消费者意识，下列说法不正确的是（） 。 A、 根据消费者特点，制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境 B、 努力开发消费者所需要的新产品或服务方式 C、 保护消费者的权益的同时，不需要时刻对消费者诚实信用，适当的夸大也是可以容忍的 D、 企业与消费者能够建立长期又稳定的关系，是以消费品为桥梁 正确答案： C 我的答案：C 3 保障消费者的权利，主要包括几方面内容，其中不包括（） 。 A、 安全 B、 陈述 C、 赔偿 D、 知晓 正确答案： C 我的答案：C 4 下列说法中，不符
