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1、销售年终总结销售年终总结 紧张而有序的一年又要过去了，忙碌的一年里，在领 导及各位同事的帮助下，我完成了本年度的工作。为了今 后更好地总结经验，创新工作，本人就 20xx 年度的工作总 结如下： 第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他 们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表 达能力是需要加强改进。 第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着 自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但 是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户， 并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签 下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不 成熟，后来经过几个月的工
2、作，再加上刘总和胡经理都有 跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实 感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的 客户其实是比较简单的，比如我有 20 个老客户，只要很好 的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间 想到通知小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是 对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。 第三：客户管理没有做很好的整理。对于我们这个行 业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候 客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不 够好。确实映像客户就是每天辛苦劳作的种子，日积月累， 需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。
3、领 导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收 获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每 天做好完整而又详细的记录也可以每天给自己订一个清晰 而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作 起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。 第四：开拓新客户量少。自己今年开拓的新客户量不 多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划， 让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。 第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于 主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给 吸收。 综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我 会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话
4、：聪明的人 不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的 人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望 公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是 不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点 变成自己的优点。我相信通过自己在工作上的努力，并且 饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在今 年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也 希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训， 经过一段时间的反思反省之后，在 20xx 年甚至更长一段时 间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工 作做到更好更细更完善。望今年自己的业务量能够达到质 的飞跃
5、。 临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计 划，如下： 第一：每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小 结，每月一大结。这样工作起来有目标，不会盲目。并且 把今天工作思路理清了，工作起来更加顺畅。同时看看工 作上的失误和不懂，要及时向公司领导和同事请教，并且 加以改进。多加以动脑思考问题。 第二：每天做好客户报表。并且分好 a、b、c 级客户， 做好详细而又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进计 划。同时每天早上来公司，第一先大概浏览一下昨天的客 户报表，然后对于今天的客户电话拜访有针对性，有目的 性的进行沟通。把 a、b、c 级客户做好一个很好的归纳和 总结，并争取把 a 级意向客户
6、变成真正的客户。把 b 级客 户变成 a 级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。 第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一 个意向强烈客户，每个月至少合作成功 3 个客户。每天不 断反思和不断总结。 第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流 的时候，少说多听，准确掌握客户对网站的需求和要求， 提出合理化的建议。 第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每 半个月维护好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大 客户，投入相应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头 及时跟领导反映。 另外我计划在临近春节的时候，已经合作的客户或者 年前联系意向好的客户纷纷打电话或者发短信给客户表示 新年
7、祝福和问候。 另外针对公司的一些建议： 第一：为了让员工更加了解到互联网行业，对产品更 深入了解，建议公司能够给予员工每个月定期进行培训。 并且觉得工作中学习也是很重要的，建议公司开展一些工 作技能的培训，为了让员工成长的更快，那么将会给公司 带来更大的效益。 第二：建议员工在工作之余比如节假日，公司可以组 织全体员工外出旅游、登山、打羽毛球等等来丰富员工的 业余生活，同时也能够增强员工之间的凝聚力。增强了团 队精神。 综上所述，以上是我的 20xx 年工作计划和建议，有什 么不当的地方还得请领导指正。在新的年里，我会在更加 努力的工作。争取每次给自己订的销售目标能够按时按质 的完成。并且也相
8、信公司会越走越好。在不久的将来，公 司将会发展的更好、更快! 第二篇：销售年终总结 1600 字 一转眼，来 XX 限公司已经过了大半年了。回 顾这 X 个月以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去 的大半年的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的 平台，和用心培养；感谢经理给予工作上的鼓励和督促。 让我学到了很多的业务谈判知识和商谈技巧，并顺利的为 下一步的公司业务发展迈出了第一步。其次感谢这个业务 团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有 人都有值得我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少知 识，让自己更加的成熟。 通过半年来不断与公司业务模式进行磨合，我也更加 的认识到了，一
9、个销售人员的知识面、社交能力和商务谈 判技巧决定了销售人员的销售能力。为此，通过这 9 个月 的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。以下我想 说二个方面： 一、在产品专业知识方面： 1）产品知识方面：了解产品的使用方法；了解本行业 竞争产品的有关情况； 2）公司知识方面：深入了解本公司和其他竞争厂家的 背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方 式、发展前景等。 3）客户需要方面：了解客户的购买心理、购买层次、 及对产品的基本要求。 4）服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节，细心、 认真、迅速地处理客户状况；有效地传递公司信息及获得 信任。 二、销售能力方面： 1）工作中的心里感
10、言。谢谢公司给了我一个这样的发 展的平台，通过和大家一起工作的机会，让我从大家身上 学了不少的销售技巧和谈判能力，有了这些经验做铺垫， 相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长 起来。感谢大家在工作中的给予帮助。这些都是我财富的 积累。 2）职业心态的调整。销售员的一天应该从清晨睁开第 一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声 中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。 如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信，比服务。 3）客户的开发与维护。我认为攻客户和制定目标是一 样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收 效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重
11、点客户 上。 4）自己工作中的不足。通过这么长时间的工作积累， 整体上对自己的业绩是很不满意，主要表现在业务经验不 够丰富，目标不够明确。韧性能力和业务技巧有待突破， 市场开发能力还有待加强，还有就是在谈判上表现的不够 强势，还有对自己现有的市场区域表现的没有足够的信心。 希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更 好的为自己以后的销售业务和开展打好基础，提高自己的 自信心和业务销售技巧。 20xx 年的展望及规划： 20xx 马上就要过去，虽然对自己的工作状况不是很满 意，但人要往前看，一年之计在于春，在新的一年来临之 际，要为自己播好种，做好规划，期待明年的年终会有更 好的表现。
12、公司在发展过程中，我认为要成为一名优秀的的销售 经理，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目 标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当 中，才能更加有条不紊的开展工作。 第一，从理念上：我应该和公司保持一致的经营思想、 经营理念，与公司高层统一目标和认识，协助公司促进企 业文化方面的建设。 第二，意识上：无论在产品生产工作知识的学习上， 摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习 他人的长处，学会谦虚，学会与上级、朋友、同事更加融 洽的相处；最后我希望公司和及个人都有更大的发展空间。 第三，业务上：首先规划好自己的市场区域，了解本 区域内客户的特性及目标。通过了解客户的资料、兴趣爱 好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，这样才能更 好的服务客户。其次要看重市场行业的拓展。特别是一些 新兴行业，这些行业的发展空间相对更广；利润空间相对 更高。再次，把握好重点客户与次要客户的轻重缓急。合 理处理自己的业务时间，提高自己的工作效率。最后还要 了解产品行业的未来发展趋势及要面临的问题。提前预测， 为面临的机遇及挑战做好充足的准备，让自己永远都比别 人快一步。 最后，在这新年来临之际，祝公司未来发展一路顺风！ 大家事业有成，心想事成！
