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1、2-1,管理學 Chapter 2 管理的演進,管理的演進,2-1 管理的歷史背景 2-2 科學管理學派 2-3 一般行政學派 2-4 計量管理學派 2-5 組織行為學派 2-6 系統學派 2-7 權變學派 2-8 目前趨勢與熱門議題,2-2,2-1 管理的歷史背景,埃及(金字塔)與中國(長城) 威尼斯(軍艦的裝配線),自古以來的管理,1776年出版的國富論透過分工(工作專門化)可以增加工人的生產力,亞當史密斯,機器取代人力 大型企業的發展,若沒有正式的管理,幾乎無法運作,工業革命,2-3,圖表2-1 主要管理理論的發展,2-4,Major Approaches to Management,理
2、論起源時期(1900-1940) Scientific Management科學管理(學派) General Administrative Theory一般行政理論(學派)修正理論時期(1940-1960) Quantitative Management計量管理 Organizational Behavior組織行為新近修正理論(1960-1980) Systems Approach系統方法 Contingency Approach權變理論目前的議題與趨勢 (Current Trends and Issues),2-5,2-2 科學管理學派(Scientific Management ),重要
3、貢獻 泰勒(Fredrick W. Taylor) 吉爾伯斯夫婦(Frank and Lillian Gilbreth)科學管理學派在今日的運用,2-6,泰勒(Fredrick W. Taylor),科學管理之父(The “father” of scientific management) 出版科學管理原理(Principles of Scientific Management) 一書 (1911) 科學管理的理論 使用科學方法找尋完成工作的最佳方法:,工人適才適所,給予適當的工具,有工作的標準方法,以較高的工資為激勵,2-7,圖表2-2 泰勒的管理四大原則,2-8,吉爾伯斯夫婦(Frank
4、and Lillian Gilbreth),利用減少多餘動作以增加工人生產力。 設計顯微計時器(microchronometer)來研究工人的動作,使工作更趨完美。 創17動素(therblig),例: search(尋找) , select(選擇) ,reach(伸手),grasp(握取) ,move(移送),position(對準) , assembly(裝配 ) ,hold(持住) 。,2-9,科學管理學派在今日的運用,運用動作與時間研究(time and motion studies) 增加生產力,雇用最符合資格的工人,根據產量來設計激勵制度(incentive systems bas
5、ed on output),2-10,2-3 一般行政學派,重要貢獻 亨利費堯(Henri Fayol) 馬克斯韋伯(Max Weber) 一般行政學派在今日的運用,2-11,亨利費堯(Henri Fayol),Henri Fayol享利費堯(法國,1841-1925)被尊稱為“現代管理理論之父” 管理是由一套放諸四海皆準的管理功能所組成 費堯根據本身的實務經驗,歸納了5種管理功能及14種管理原則,2-12,General Administrative Theorists (行政管理學派),費堯出版(1916,Industrial and General Administration,產業及一
6、般管理)將企業活動分為六大類:1.技術作業2.商業作業3.財務作業4.安全作業5.會計作業6.管理作業:規劃、 組織、 命令、 協調與控制,2-13,圖表2.3 費堯的十四項基本管理原則 Fayols 14 Principles of Management,2-14,圖表2.3 費堯的十四項基本管理原則(續),2-15,馬克斯韋伯(Max Weber),Max Weber (德國, 1864-1920) 建立以權力為基礎的理想組織型式(官僚體制,bureaucracy): 注重分工 不講私人關係 層級明確 具有詳細規範 權利主義,2-16,圖表2-4 韋伯理想的官僚體制,2-17,2-4 計量
7、管理學派(Quantitative Approach),重要貢獻 也被稱為作業研究operations research 或管理科學management science 二次世界大戰期間,美軍利用數學和統計解決很多軍事問題,計量管理學派就是由此發展出來的 應用於管理實務,解決日常的管理決策問題:,統計,最佳化模型,資訊模型,電腦模擬,2-18,2-5 組織行為學派(Organizational Behavior ),組織行為 研究人們在工作中的活動;人是組織最重要的資產。 早期提倡者 霍桑研究 組織行為學派在今日的運用,2-19,早期提倡者,Robert Owen,Hugo Munsterbe
8、rg,Mary Parker Follett,Chester Barnard,2-20,霍桑研究 (The Hawthorne Studies),Mayo等人由 1927年到1932年時,於美國西方電器公司(Western Electric Co.)展開一連串生產力的實驗(productivity experiments) 實驗發現 在增強不利的工作條件下生產力意外的增加 激勵計畫的效果比預期小 研究結論 金錢對產出的影響,沒有比社會規範或團體標準的影響力來得大,2-21,圖表2-5 OB的早期學者,2-22,2-6 系統學派 (The Systems Approach),系統(System)
9、的定義由許多彼此相關又相互依存的個體,所組合成的 整體。 系統的基本類型 封閉式系統(Closed systems)不受外在環境的影響,和外在環境間沒有互動。 開放式系統 (Open systems)組織從環境中接受資源的投入,將這些資源轉換為產出項目,再將其產出分配到環境。,2-23,圖表2-6 開放式系統的組織,環 境,環 境,2-24,系統觀點的意涵,協調組織內各不同部門,確保它們有良好的互動,以達成組織目標。 組織內某一部分的決定和行動,都會影響到組織的其它部分。 組織並不是獨立存在的,組織仰賴環境提供必要的資源作為它的投入,同時也仰賴環境接受它的產出。,2-25,2-7 權變學派 (
10、The Contingency Approach),權變的定義 又稱情境理論(situational approach )。 每個組織甚至是同一組織內的不同部門,其規模、目標、工作等都各不相同,我們很難找到放諸四海皆準的管理原則。 不同組織在面對不同情境(偶發事件)時,應採取不同的管理方式。,2-26,Exhibit 2.7,Popular Contingency Variables 常見的權變觀點變數,Organization size組織大小:協調的問題 Routineness of task technology技術的經常性新科技帶來衝擊,會對組織結構、領導風格與控制系統影響很大。 En
11、vironmental uncertainty環境的不確性政策、科技、社會文化及經濟的改變 Individual differences個別差異個人成長需求、自主程度、工作期望與對不確定性的忍受度皆不同,這些個人差異會影響管理者對激勵技巧、領導風格與工作設計的選擇。,2-27,圖表2-7 常見的權變觀點變數,2-28,2-8 目前趨勢與熱門議題,全球化 倫理道德 多樣化的工作團隊 企業家精神 電子商業世界的管理 知識管理與學習型組織 品質管理,2-29,Current Trends and Issues 目前的議題與趨勢,Globalization全球化 Ethics道德 Workforce
12、Diversity多樣化的工程團隊 Entrepreneurship企業家精神 E-business電子商業 Knowledge Management知識管理 Learning Organizations學習型組織 Quality Management品質管理,2-30,全球化(Globalization),今日的管理不再受限於國界 在全球化市場中,各國的政治與文化上產生更多的衝突與矛盾,2-31,倫理道德(Ethics),許多大學課程增加對企業倫理的教育 企業更積極的強調倫理的重要性,如:制定企業倫理規範、提供倫理訓練課程,2-32,圖表2-8 倫理道德問題之處理步驟,確認所面臨的道德難題為
13、何?有何風險?,步驟一,有那些利害關係人(stakeholder)會受到影響?,步驟二,決策有關的重要因素為何?包括:個人、組織以及外部因素等。,步驟三,可能的行動方向為何?,步驟四,決策並採取行動。,步驟五,2-33,圖表3. 8 組織中的利害關係人(stakeholder),2-34,多樣化的工作團隊(Workforce Diversity),更多元化的工作團隊員工包含不同性別、族群、民族特性、年齡與其它特徵等。 人口老化( Aging workforce) 年紀大的人會選擇繼續工作不退休。 老化的員工開始領老人津貼,社會需有足夠的稅收來維持這些開銷,將對組織與年青員工造成很大的負擔。 年
14、紀大的人對某些特定產品或服務的需求增加。,2-35,企業家精神(Entrepreneurship),指一個人或一群人在不受既有資源的限制下,透過有組織的努力及方法,尋求創造價值的機會,並藉由創新、差異化來滿足消費者的需求與達到組織成長的過程。 企業家精神的過程 追求機會 在產品、服務,或商業模式上創新 追求組織的持續成長,2-36,電子商業世界的管理,電子商業(E-business) 泛指一個組織藉由電子化網路,將其主要的相關群體(constituencies)連結在一起,並以有效率與有效能的方式達成組織目標 電子商務(e-commerce) :指電子商業中的銷售與行銷部份 電子商業的類型 加
15、強型電子商業組織 能力型電子商業組織 全面型電子商業組織,2-37,圖表2-9 電子商業化的程度,2-38,知識管理(Knowledge Management)與學習型組織(Learning Organization),培養學習的文化,讓組織成員可以有系統獲得知識,並願與他人分享,而達到工作績效的提昇。,知識管理,一個能不斷學習、適應與改變的組織 。,學習型組織,2-39,L C (L=Learning C=Change),薛菲爾(Shepherd, 2002)提出了L C的簡易公式來說明學習的重要性。 L:學習的速度,C:改變的速度,個人與組織學習的速度必須不落後於環境改變的速度。 組織若無
16、法成為學習型組織,則將遭淘汰。而個人若非學習型個體則將被排除、處於不利以及易產生不滿意。 資料來源:吳明烈 博士,國立中正大學成教學系暨研究所,德國柏林自由大學教育學院博士,2-40,圖表2-10 學習型組織與傳統組織的比較,2-41,品質管理(Quality Management),一種管理哲學,它的驅動力在於藉由不斷改進工作流程,來回應顧客的需求與期望(customer needs and expectations )。 戴明(W. Edwards Deming)與朱蘭(Joseph M. Juran)提出品管的概念與技術。 品質與成本無直接相關。,2-42,圖表2-11 全面品質管理(Total Management Quality),