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2、营养费、必要整容费,护理费、误工费、交通费、残疾赔偿金、丧葬费、死亡补偿费、被抚养人生活费等,5、各项目计算方式及常用标准,6、医药费单证,（1）,6、医药费单证,（2）,加盖医院收费章,身份证、事故认定书、发票三者一致,加盖财政章,事故发生后，定残前,6、医药费单证,（3）,6、医药费单证,（4）,7、误工费、护理费单证,需要休息证明,需要护理证明,7、误工费、护理费单证,工资单,7、误工费、护理费单证,误工证明,7、误工费、护理费单证,完税证明,8、伤残赔偿金单证,9、被抚养人证明单证,10、死亡证明单证,10、死亡证明单证,10、死亡证明单证,交强险抢救费用支付,支付金额： 交警初定有责
3、 最高垫付10000元 无责或未定责任 最高垫付1000元所需资料： 交警垫付/支付通知书 医院证明或病情介绍、已发生抢救费用清单 行驶证和驾驶证复印件、身份证复印件,人体皮肤构造,两类常见皮肤伤,皮肤擦伤,主要表现：表皮剥脱、翻卷,抓痕、擦痕、撞痕、压痕、压擦痕等,皮肤挫伤,主要表现：局部皮下或深部组织闭合性损伤,轻者：血肿、瘀血 重者：肌肉、肌腱断裂，关节错缝或血管神 经严重损伤,两类常见皮肤伤,人体骨骼,目 录,人伤基础知识,小额人伤现场调解,标准化操作要求,30,小额人伤现场调解的意义,涉及人伤的现场案件查勘人员都到现场，送“贴心药包”，对责任明确、双方同意调解的，免交警证明在2000
4、元内调解结案。人伤分中心设专员给予技术支持。所有现场小额人伤案件进行快赔处理。每个月25-30宗、占总调解案件的20、案均赔款为800元、理赔周期为5天。,小额人伤现场调解案件范围,小额人伤现场调解标准一,调解标准,1,无体貌仅口述不适,200-300元开始,500元封顶,现场相片实例,2,划伤 10cm,500元开始,1000元封顶,淤血、擦伤、挫伤 20cm,小额人伤现场调解标准二,现场相片实例,3,划伤 10cm,1000元开始,2000元封顶,淤血、擦伤、挫伤 20cm,小额人伤现场调解标准三,现场相片实例,如何进行小额人伤现场调解,小额人伤现场调解技巧,调解技巧,小额人伤现场调解技巧
5、,一、调解方式技巧。 单独调解共同调解直接调解间接调解联合调解,五大类型,二、调解语言技巧。 如何会说话？,环,言,语,境,小额人伤现场调解技巧,宜少不宜多,调解方法技巧,调解方法技巧,宜缓不宜急,调解方法技巧,宜暗不宜明,45,小额人伤现场调解技巧和关键,慰问并确认伤情。 关键：令伤者感受亲切，自述受伤轻微,标的车方赞同现场调解。 关键：免扣车、扣证、快捷,关注伤者利益。 关键：将心比心，不违背公司规定,目 录,人伤基础知识,小额人伤现场调解,标准化操作要求,三、标准化操作要求,语言标准,动作标准,录入标准,三、标准化操作要求,电话语言标准,您好！我是人保财险的 ,您不要着急，我先了解一下伤
6、者大概情况，好吗？,请问伤者姓名、联系方式？,请问您报交警了吗？,请您稍等，我尽快赶往现场。,三、标准化操作要求,现场语言标准,伤到哪里了？还痛吗？,能让我看一下您受伤的地方吗？,为了记录您的伤情，让我给您拍个照，可以吗？,三、标准化操作要求,动作标准,表明身份,核实身份,核实事故,拍摄照片,现场调解,制作调解书,三、标准化操作要求,拍照标准,全身照,受伤部位照,三、标准化操作要求,拍照标准,标尺对比照,现场赔付照,三、标准化操作要求,调解书填写标准,项目必须填写齐全,三、标准化操作要求,调解书填写标准,事故经过必须填写详细,三、标准化操作要求,调解书填写标准,签名必须规范,三、标准化操作要求,系统录入标准,8小时内,三、标准化操作要求,撰写留言标准,三、标准化操作要求,语言标准,上传资料标准,不只是竞赛、而是追求卓越,
